【文章內(nèi)容簡介】 希爾頓酒店的故事一天夜里，已經(jīng)很晚了，一對年老的夫妻走進一家旅館，他們想要一個房間。前臺侍者回答說:“對不起，我們旅館已經(jīng)客滿了，一間空房也沒有剩下?！笨粗@對老人疲憊的神情，侍者又說:“但是，讓我來想想辦法??”這個好心的侍者開始動手為這對老人解決房間問題：他叫醒旅館里已經(jīng)睡下的房客，請他們換一換地方：1號房的客人換到2號房間，2號房的客人換到3號房間??以此類推，直至每一位房客都從自己的房間搬到下一個房間。這時奇跡出現(xiàn)了：1號房間竟然空了出來。侍者高興地將這對老年夫婦安排了進去。沒有增加房間，沒有減少客人，兩位老人來到時所有的房間都住滿了客人——但是僅僅通過讓每一位客人挪到下一個房間，結(jié)果第一個房間就空了出來，這是為什么呢？原來，兩位老人進的是數(shù)學上著名的希爾伯特旅館——它被認為是一個有著無數(shù)房間的旅館。好心的侍者將這對老人引領(lǐng)到一個房間，說:“也許它不是最好的，但現(xiàn)在我只能做到這樣了。”老人見眼前其實是一間整潔又干凈的屋子，就愉快地住了下來。第二天，當他們來到前臺結(jié)賬時，侍者卻對他們說:“不用了，因為我只不過是把自己的屋子借給你們住了一晚——祝你們旅途愉快！”原來如此。侍者自己一晚沒睡，他就在前臺值了一個通宵的夜班。兩位老人十分感動。老頭兒說:“孩子，你是我見到過的最好的旅店經(jīng)營人。你會得到回報的?！笔陶咝α诵Γf，這算不了什么。他送老人出了門，轉(zhuǎn)身接著忙自己的事，把這件事情忘了個一干二凈。沒想到有一天，侍者接到了一封信函，里面有一張去紐約的單程機票并有簡短附言，聘請他去做另一份工作。他乘飛機來到紐約，按信中所標明的路線來到一個地方，抬頭一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。原來，幾個月前的那個深夜，他接待的是一個有著億萬資產(chǎn)的富翁和他的妻子。富翁為這個侍者買下了一座大酒店，深信他會經(jīng)營管理好這個大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經(jīng)理的傳奇故事。第四篇：希爾頓酒店的微笑服務(wù)希爾頓酒店的“微笑”服務(wù)20121225 17:09:49來源：優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟網(wǎng)閱讀數(shù)：372舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來，希爾頓大酒店經(jīng)營成功的秘訣之一就是服務(wù)人員微笑的魅力。微笑服務(wù)不僅帶來企業(yè)興旺，還能給自己、他人帶來美的享受。也許有人會說，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實，如果我們換一種角度來看待生活，可能會有截然不同的感受。在列車上，有名旅客問一名一直為旅客服務(wù)忙碌的列車員：“你天天面帶微笑為旅客服務(wù)，難道工作一點都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請自己免費觀賞美麗風景的機會，所以一整天的心情就非常好了。”的確，微笑只是個人對生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會變得十分美好。一個微笑可以打破僵局，一個微笑可以化解矛盾，一個微笑可以給人溫暖。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當成自己的朋友，你就會很自然地發(fā)出會心的微笑。微笑體現(xiàn)了一個人一種內(nèi)心的良好心境，而微笑服務(wù)更意味著對旅客服務(wù)的真誠。服務(wù)不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，并且是情愿的、主動的服務(wù)。微笑服務(wù)是鐵路行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求。如果服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù)，樹立正確的為廣大旅客、貨主服務(wù)意識。那么，微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無窮無盡魅力將為我們創(chuàng)造更多的價值，同時也促進了社會的和諧發(fā)展。第五篇：希爾頓酒店商業(yè)計劃書希爾頓酒店商業(yè)計劃書來源：餐飲管理 發(fā)布時間：2010年02月22日 點擊數(shù)： 1034 【字體：小 大】 【收藏】 希爾頓酒店商業(yè)計劃書目錄項目摘要???????????????????????.6一、項目概述????????????????????????.6二、項目優(yōu)勢????????????????????????.6三、項目背景????????????????????????.6四、項目投資計劃??????????????????????.7環(huán)境評估???????????????????????8一、區(qū)位優(yōu)勢??????????????????????.?8二、區(qū)域經(jīng)濟???????????????????????.11三、旅游資源????????????????????13酒店行業(yè)分析???????????????????? 17一、中國旅游飯店業(yè)概況??????????????????17二、國際飯店集團競爭中國市場???????????????18三、國際飯店管理模式比較?????????????????20四、高星級酒店的盈利分析?????????????????21五、希爾頓酒店管理公司??????????????????26市場分析??????????????????????.28一、廈門酒店概況?????????????????????28二、酒店經(jīng)營指標分析???????????????????28三、競爭對手及發(fā)展態(tài)勢??????????????????29四、項目定位???????????????????????30項目公司???????????????????????.31一、公司簡介???????????????????????31二、公司結(jié)構(gòu)???.???????????????????31三、股權(quán)結(jié)構(gòu)???????????????????????31四、管理團隊???????????????????????31五、項目其他背景?????????????????????32項目規(guī)劃???????????????????????33一、項目位置???????????????????????33二、法律明細???????????????????????34三、項目詳細規(guī)劃?????????????????????36項目實施計劃????????????????????.40一、項目建設(shè)規(guī)模?????????????????????40二、項目現(xiàn)狀和建設(shè)期???????????????????41項目投資分析???????????????????? 42一、投資估算???????????????????????、參數(shù)預(yù)測???????????????????????43三、融資計劃及還款方案??????????????????44第一章 項目摘要