【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 希爾頓酒店的故事一天夜里，已經(jīng)很晚了，一對(duì)年老的夫妻走進(jìn)一家旅館，他們想要一個(gè)房間。前臺(tái)侍者回答說(shuō):“對(duì)不起，我們旅館已經(jīng)客滿了，一間空房也沒有剩下?！笨粗@對(duì)老人疲憊的神情，侍者又說(shuō):“但是，讓我來(lái)想想辦法??”這個(gè)好心的侍者開始動(dòng)手為這對(duì)老人解決房間問題：他叫醒旅館里已經(jīng)睡下的房客，請(qǐng)他們換一換地方：1號(hào)房的客人換到2號(hào)房間，2號(hào)房的客人換到3號(hào)房間??以此類推，直至每一位房客都從自己的房間搬到下一個(gè)房間。這時(shí)奇跡出現(xiàn)了：1號(hào)房間竟然空了出來(lái)。侍者高興地將這對(duì)老年夫婦安排了進(jìn)去。沒有增加房間，沒有減少客人，兩位老人來(lái)到時(shí)所有的房間都住滿了客人——但是僅僅通過(guò)讓每一位客人挪到下一個(gè)房間，結(jié)果第一個(gè)房間就空了出來(lái)，這是為什么呢？原來(lái)，兩位老人進(jìn)的是數(shù)學(xué)上著名的希爾伯特旅館——它被認(rèn)為是一個(gè)有著無(wú)數(shù)房間的旅館。好心的侍者將這對(duì)老人引領(lǐng)到一個(gè)房間，說(shuō):“也許它不是最好的，但現(xiàn)在我只能做到這樣了?！崩先艘娧矍捌鋵?shí)是一間整潔又干凈的屋子，就愉快地住了下來(lái)。第二天，當(dāng)他們來(lái)到前臺(tái)結(jié)賬時(shí)，侍者卻對(duì)他們說(shuō):“不用了，因?yàn)槲抑徊贿^(guò)是把自己的屋子借給你們住了一晚——祝你們旅途愉快！”原來(lái)如此。侍者自己一晚沒睡，他就在前臺(tái)值了一個(gè)通宵的夜班。兩位老人十分感動(dòng)。老頭兒說(shuō):“孩子，你是我見到過(guò)的最好的旅店經(jīng)營(yíng)人。你會(huì)得到回報(bào)的?！笔陶咝α诵Γf(shuō)，這算不了什么。他送老人出了門，轉(zhuǎn)身接著忙自己的事，把這件事情忘了個(gè)一干二凈。沒想到有一天，侍者接到了一封信函，里面有一張去紐約的單程機(jī)票并有簡(jiǎn)短附言，聘請(qǐng)他去做另一份工作。他乘飛機(jī)來(lái)到紐約，按信中所標(biāo)明的路線來(lái)到一個(gè)地方，抬頭一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。原來(lái)，幾個(gè)月前的那個(gè)深夜，他接待的是一個(gè)有著億萬(wàn)資產(chǎn)的富翁和他的妻子。富翁為這個(gè)侍者買下了一座大酒店，深信他會(huì)經(jīng)營(yíng)管理好這個(gè)大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經(jīng)理的傳奇故事。第四篇：希爾頓酒店的微笑服務(wù)希爾頓酒店的“微笑”服務(wù)20121225 17:09:49來(lái)源：優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟網(wǎng)閱讀數(shù)：372舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來(lái)，希爾頓大酒店經(jīng)營(yíng)成功的秘訣之一就是服務(wù)人員微笑的魅力。微笑服務(wù)不僅帶來(lái)企業(yè)興旺，還能給自己、他人帶來(lái)美的享受。也許有人會(huì)說(shuō)，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實(shí)，如果我們換一種角度來(lái)看待生活，可能會(huì)有截然不同的感受。在列車上，有名旅客問一名一直為旅客服務(wù)忙碌的列車員：“你天天面帶微笑為旅客服務(wù)，難道工作一點(diǎn)都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請(qǐng)自己免費(fèi)觀賞美麗風(fēng)景的機(jī)會(huì)，所以一整天的心情就非常好了?！钡拇_，微笑只是個(gè)人對(duì)生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會(huì)變得十分美好。一個(gè)微笑可以打破僵局，一個(gè)微笑可以化解矛盾，一個(gè)微笑可以給人溫暖。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學(xué)會(huì)淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地發(fā)出會(huì)心的微笑。微笑體現(xiàn)了一個(gè)人一種內(nèi)心的良好心境，而微笑服務(wù)更意味著對(duì)旅客服務(wù)的真誠(chéng)。服務(wù)不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，并且是情愿的、主動(dòng)的服務(wù)。微笑服務(wù)是鐵路行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求。如果服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù)，樹立正確的為廣大旅客、貨主服務(wù)意識(shí)。那么，微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無(wú)窮無(wú)盡魅力將為我們創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的和諧發(fā)展。第五篇：希爾頓酒店商業(yè)計(jì)劃書希爾頓酒店商業(yè)計(jì)劃書來(lái)源：餐飲管理 發(fā)布時(shí)間：2010年02月22日 點(diǎn)擊數(shù)： 1034 【字體：小 大】 【收藏】 希爾頓酒店商業(yè)計(jì)劃書目錄項(xiàng)目摘要???????????????????????.6一、項(xiàng)目概述????????????????????????.6二、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)????????????????????????.6三、項(xiàng)目背景????????????????????????.6四、項(xiàng)目投資計(jì)劃??????????????????????.7環(huán)境評(píng)估???????????????????????8一、區(qū)位優(yōu)勢(shì)??????????????????????.?8二、區(qū)域經(jīng)濟(jì)???????????????????????.11三、旅游資源????????????????????13酒店行業(yè)分析???????????????????? 17一、中國(guó)旅游飯店業(yè)概況??????????????????17二、國(guó)際飯店集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)中國(guó)市場(chǎng)???????????????18三、國(guó)際飯店管理模式比較?????????????????20四、高星級(jí)酒店的盈利分析?????????????????21五、希爾頓酒店管理公司??????????????????26市場(chǎng)分析??????????????????????.28一、廈門酒店概況?????????????????????28二、酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析???????????????????28三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及發(fā)展態(tài)勢(shì)??????????????????29四、項(xiàng)目定位???????????????????????30項(xiàng)目公司???????????????????????.31一、公司簡(jiǎn)介???????????????????????31二、公司結(jié)構(gòu)???.???????????????????31三、股權(quán)結(jié)構(gòu)???????????????????????31四、管理團(tuán)隊(duì)???????????????????????31五、項(xiàng)目其他背景?????????????????????32項(xiàng)目規(guī)劃???????????????????????33一、項(xiàng)目位置???????????????????????33二、法律明細(xì)???????????????????????34三、項(xiàng)目詳細(xì)規(guī)劃?????????????????????36項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃????????????????????.40一、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模?????????????????????40二、項(xiàng)目現(xiàn)狀和建設(shè)期???????????????????41項(xiàng)目投資分析???????????????????? 42一、投資估算???????????????????????、參數(shù)預(yù)測(cè)???????????????????????43三、融資計(jì)劃及還款方案??????????????????44第一章 項(xiàng)目摘要