希爾頓酒店-企業(yè)文化(編輯修改稿)
2025-03-05 19:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人作風(fēng)、品格和企業(yè)理念的規(guī)定具有很高的代表性和模仿效應(yīng)。例如，希爾頓旅館總公司董事長唐納 希爾頓就十分重視企業(yè)禮儀和通過禮儀塑造企業(yè)形象。為此，他制定和強(qiáng)化能最終體現(xiàn)出希爾頓禮儀的措施，即要“微笑服務(wù)”，為了能發(fā)揮微笑的魅力，他不辭辛苦，奔波于設(shè)在世界各地的希爾頓旅館進(jìn)行視察。由于唐納 希爾頓對企業(yè)禮儀的重視，下屬員工執(zhí)行得很出色，并形成了自己的傳統(tǒng)和習(xí)慣 。 當(dāng)然，企業(yè)制定出完善的規(guī)章制度，有助于員工更好地撰行。企業(yè)禮儀的表現(xiàn)者是廣大員工，員工能否很好地執(zhí)行企業(yè)禮儀還在于員工本身的素質(zhì)、修養(yǎng)、道德情操等。因此，加強(qiáng)員工培中，提高員工素質(zhì)，可使員 工更好地理解；貫徹企業(yè)的經(jīng)營理念，把執(zhí)行企業(yè)禮儀變成他們自覺和自發(fā)的行為。成功的企業(yè)無不把員工培訓(xùn)作為企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事來抓，這也就是希爾頓為什么每碰到公司員工都要問那句名言：‘‘ 你今天對客人微笑了沒有 ?” 希爾頓酒店的微笑服務(wù) 希爾頓酒店的微笑服務(wù)世界著名的經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效的時(shí)候，他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只要掌握一種訣，這種 秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久 。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上 4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后， 微笑服務(wù) 就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。 多年來，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的 飯店之王 ，微笑服務(wù)不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說明了一個(gè)真理，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的商品，還有無形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競爭中， 滿足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下，而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時(shí)，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說過 :微笑是屬于顧客的陽光 。受陽光沐浴的顧客當(dāng)然不會忘記溫暖著他們的太陽。 請記?。何⑿κ顷柟?；微笑是世界性的通用語言；微笑是人際交往的潤滑劑； 微笑是溝通的橋梁；微笑是無本的投資 …… 希爾頓酒店的創(chuàng)始人 ： 唐拉德 希爾頓人生總結(jié) ?1 志向要遠(yuǎn)大，想法要宏偉，做法要大方，夢想也要遠(yuǎn)大，你想要有多大的發(fā)展，取得多大的價(jià)值和成就，你就得樹多大的志向和理想，同樣是一塊鐵，鑄成馬蹄鐵后只值 10元錢，苧制成磁針就值 3咖元，若制成手表的發(fā)條，就值 30萬元。 人們應(yīng)該對自己的前途把目標(biāo)定得大些，實(shí)現(xiàn)自己的最大價(jià)值。夢想是一種具有想象力的思考，是以熱忱、精力、期望作后盾的。希爾頓一生做過許多夢，可以說他的事業(yè)就是尋夢的歷程。竺個(gè)夢、銀行家夢，到躋身飯店業(yè)后的飯店大王夢，他那充滿想象力的夢想成了他行動的先導(dǎo)。隨著事業(yè)的發(fā)展，他的夢也越來越多，把一個(gè)個(gè)美夢變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。夢想一切都從這里開始。 ?2 發(fā)掘出自己獨(dú)到的才智。希爾頓認(rèn)為，人的才智各有不同：每個(gè)人從事的職業(yè)可以相同，別為了要花時(shí)間找立足之處而煩惱；希爾頓說，他就花了 32年的時(shí)間去發(fā)掘自己的長處，開始還是個(gè)小職員，但這沒有什么可恥的。華盛頓起初也不過是個(gè)驗(yàn)貨員，毛姆提筆寫作前讀的是醫(yī)學(xué)，他們最終都找到了能充分發(fā)揮自已才能的事業(yè)，從而走向成功。不要因?yàn)殚L輩或薪金的原因被納入一條固定的軌道，失掉應(yīng)當(dāng)屬于自己的天地。別為暫時(shí)不知道自已的長處而猶疑不決，勇敢地開拓吧 !你就會發(fā)現(xiàn)自己到底能干什么。 ?
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