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正文內(nèi)容

豐田汽車售后跟蹤和服務(wù)銷售流程培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-06-23 18:50 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方案與可能性都有興趣 ?對(duì)交貨與售后追蹤的步驟感興趣 一汽豐田 顧客跟蹤準(zhǔn)備 ? 做好計(jì)劃,通過(guò)電話、信件,與顧客定期保持聯(lián)系 ? 不僅限于新顧客,還要積極聯(lián)系過(guò)去的顧客 ? 確認(rèn)聯(lián)系顧客的次數(shù)(不多也不少) ? 將聯(lián)系工作規(guī)范化,何時(shí)做何事 ? 在三天之內(nèi)寫好給顧客的感謝信,走訪顧客 ? 交車 1周后,車輛維護(hù)擔(dān)當(dāng)與顧客聯(lián)系,詢問(wèn)車輛情況,介紹維護(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)。 ? 重視與購(gòu)車顧客建立日常聯(lián)系 顧客離去后的動(dòng)作 一汽豐田 顧客跟蹤準(zhǔn)備 A卡介紹 正面 反面 向來(lái)店里的客人做問(wèn)卷調(diào)查,取得客人的信息。被保管的卡片就是 A卡 一汽豐田 顧客跟蹤準(zhǔn)備 C卡介紹 正面 反面 來(lái)店的客人中,填寫了新車定單,或者服務(wù)入庫(kù)的客人,當(dāng)作顧客填寫的卡片叫做 C卡片 一汽豐田 ? 與顧客保持聯(lián)系的規(guī)范化 ? 顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的資產(chǎn)化及售前與售后的共享 ? 跟蹤服務(wù)的責(zé)任明確化 ? 顧客情報(bào)的交接 顧客跟蹤動(dòng)作的規(guī)劃 顧客跟蹤準(zhǔn)備 一汽豐田 ? 電話
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