大客戶開發(fā)和服務(wù)(編輯修改稿)
2024-10-04 00:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售 ?精工制造 ?承諾式服務(wù) 專家銷售 ?打造專家型營銷團隊 ? 相關(guān)知識的專家 ? 信息收集的專家 ? 需求整合的專家 ? 深度溝通的專家 ? 行業(yè)銷售的專家 ? 客戶管理的專家 三、大客戶服務(wù)策略和技巧 戰(zhàn)略聯(lián)盟 合作伙伴 優(yōu)先供應(yīng)商 買賣關(guān)系 ?有著正式或非正式的聯(lián)盟關(guān)系 ?通過共同的業(yè)務(wù)活動，尋找機會為雙方企業(yè)爭取最大利益 ?你在客戶內(nèi)外部均有著很高知名度 ?雙方高層有重要接觸 ?能獲得持續(xù)、長期的合同 ?在關(guān)鍵領(lǐng)域不存在競爭對手 ?有較強的議價能力 ?和客戶的關(guān)鍵人物有良好的關(guān)系 ?客戶對你比較偏好，能獲得一些其它供應(yīng)商無法獲得的信息 ?你對客戶有一定的議價能力 ?有眾多競爭對手，大家待遇一樣 ?只能得到公開的信息，很少獲得一些比較機密的信息 ?在客戶的知名度低，缺乏議價能力 大客戶流失 自然流失 客戶服務(wù) 交期 質(zhì)量 價格因素 業(yè)務(wù)提供 對手競爭 真誠服務(wù) 有效溝通 商務(wù)談判 內(nèi)部協(xié)調(diào) 客戶優(yōu)化 優(yōu)質(zhì)型 生產(chǎn)型 冷淡型 友好型 處理問題 迅速 服務(wù)態(tài)度 友好 處理問題 緩慢 服務(wù)態(tài)度 惡劣 真誠服務(wù) ? 客戶會平均轉(zhuǎn)告 5個人 ? 有效地解決客戶問題 ,95%會成為忠誠客戶 ? 開發(fā)新客戶比維持老客
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