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豐田汽車售后跟蹤和服務(wù)銷售流程培訓(xùn)(已修改)

2025-05-29 18:50 本頁面
 

【正文】 一汽豐田 銷售流程 — 售后跟蹤和服務(wù) 一汽豐田 通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將能夠: ? 明確售后跟蹤和服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)銷售流程中的目的和意義 ? 了解售后跟蹤和服務(wù)的主要流程與標(biāo)準(zhǔn) ? 掌握在售后跟蹤和服務(wù)過程中的關(guān)鍵行為和有關(guān)技巧,提升 CS ? 通過對(duì)銷售流程的總結(jié)更好地做好準(zhǔn)備工作 課程目的 一汽豐田 1. 售后跟蹤和服務(wù)概述 2. 顧客跟蹤準(zhǔn)備 3. 顧客跟蹤的方法 4. 顧客跟蹤的 CS要點(diǎn) 5. 售后服務(wù)的主要內(nèi)容 6. 基本顧客的維系和管理 7. 售后服務(wù)的 CS要點(diǎn) 8. 一汽豐田的標(biāo)準(zhǔn) 9. 銷售準(zhǔn)備 10. 銷售流程課程總結(jié) 課程內(nèi)容 一汽豐田 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 抗拒處理 售前準(zhǔn)備 店內(nèi) 接待 售后跟蹤和服務(wù) 試乘試駕 商品 說明 報(bào)價(jià)說明 簽約成交 熱情 交車 需求 分析 一汽豐田 售后跟蹤和服務(wù)概述 售后的顧客心理 沒有一次交易的顧客,只有終生的顧客。
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