市長(zhǎng)在鹽業(yè)系統(tǒng)總結(jié)會(huì)發(fā)言與市長(zhǎng)在社會(huì)保障工作總結(jié)會(huì)議上的講話匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 22:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)加大鹽業(yè)法規(guī)的宣傳力度，注重宣傳實(shí)效，把有效的服務(wù)落到實(shí)處。班子成員要多深入基層，深入市場(chǎng)，加強(qiáng)調(diào)查研究，要充分發(fā)揮“服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)”的作用，勤走訪，多聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。要教育和要求配送服務(wù)隊(duì)真正既配送、又服務(wù)，做到配送及時(shí)、服務(wù)周到、宣傳到位，與零售點(diǎn)結(jié)成朋友，而不是濫用行政權(quán)力搞專營(yíng)。完成計(jì)劃較差的縣區(qū)公司，要抓緊制定相應(yīng)的對(duì)策，千方百計(jì)地把小包裝銷售抓上去，市局專營(yíng)科要進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度。各縣區(qū)要堅(jiān)決杜絕“賣大戶”的行為，控制和規(guī)范大包精鹽的供應(yīng)，對(duì)用戶分類建檔立卡，并加強(qiáng)售后服務(wù)和監(jiān)管。對(duì)零散加工戶、食堂用鹽，原則上都供應(yīng)小包裝。對(duì)已經(jīng)使用小包裝的，不能再改供大包精鹽。要研究腌漬用鹽的供應(yīng)方法，既要保障供應(yīng)，又要防止回流、沖銷小包裝市場(chǎng)。二是要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善和深化“四個(gè)一”管理服務(wù)，最大化地控制終端市場(chǎng)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置既不能過密，又不能過少，更不能出現(xiàn)空白。出現(xiàn)了空白，就意味著丟掉了市場(chǎng)，就會(huì)受到私鹽的沖擊。三是積極培育市場(chǎng)，延伸供應(yīng)鏈，擴(kuò)大多品種鹽銷售渠道。要緊緊抓住食鹽專營(yíng)的有利時(shí)機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，采取靈活多樣的形式，努力擴(kuò)大多品種鹽、各類生活用鹽的銷售，提高鹽業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。加大宣傳，正確引導(dǎo)，充分利用現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，拓寬營(yíng)銷領(lǐng)域，利用零售藥店、保健門診、學(xué)校、社區(qū)等地方的輻射作用，拓展賓館、酒店、洗浴（足?。┲行摹⒈＝∑肥袌?chǎng)等終端消費(fèi)市場(chǎng)。大力促進(jìn)洗滌、洗浴等高附加值的鹽產(chǎn)品銷售，強(qiáng)化促銷手段，健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，力爭(zhēng)全市的多品種鹽、生活用鹽銷量有更大突破。多品種鹽公司要加快對(duì)家用軟水、純水、凈水設(shè)備的市場(chǎng)考察，抓好這項(xiàng)工作的落實(shí)，促進(jìn)軟水劑的銷售。完善應(yīng)急機(jī)制，確保食鹽市場(chǎng)供應(yīng)。各縣區(qū)要認(rèn)真落實(shí)市發(fā)改委、市局等六部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于做好當(dāng)前食鹽市場(chǎng)供應(yīng)工作的緊急通知》精神，積極采取有效措施，確保市場(chǎng)供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定。一是加強(qiáng)食鹽調(diào)運(yùn)管理。嚴(yán)格按照指令性計(jì)劃做好食鹽調(diào)運(yùn)及產(chǎn)銷銜接的組織協(xié)調(diào)工作，確保食鹽市場(chǎng)的有效供應(yīng)。二是加強(qiáng)食鹽市場(chǎng)供應(yīng)。嚴(yán)密注視市場(chǎng)供應(yīng)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)食鹽市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解和掌握最新情況。如發(fā)現(xiàn)危及食鹽市場(chǎng)穩(wěn)定供應(yīng)方面的異常情況，要迅速采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)散和蔓延，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。要備足大、小包裝食鹽庫(kù)存，加強(qiáng)食鹽配送服務(wù)工作，保證食鹽市場(chǎng)的充足供應(yīng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。三是加強(qiáng)食鹽價(jià)格及市場(chǎng)監(jiān)管。聯(lián)合物價(jià)、工商等部門加強(qiáng)市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，對(duì)不執(zhí)行政府定價(jià)、以假充真、以次充好或者囤積居奇、哄抬鹽價(jià)、擾亂食鹽市場(chǎng)秩序的不法行為，要依法予以查處。四是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，維護(hù)食鹽市場(chǎng)的正常秩序。五是要提高對(duì)突發(fā)事件的處置能力。食鹽供應(yīng)遇到緊急情況要及時(shí)向當(dāng)?shù)卣褪芯謭?bào)告。（三）切實(shí)履行監(jiān)管職能，為食鹽專營(yíng)保駕護(hù)航。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)鹽業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)督管理，為食鹽專營(yíng)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。繼續(xù)做好“走千村、進(jìn)萬(wàn)戶”碘鹽知識(shí)和鹽業(yè)法規(guī)政策的入戶宣傳活動(dòng)，以食鹽專營(yíng)服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)和零售網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在全市構(gòu)建起管理、服務(wù)、監(jiān)督、信息反饋于一體的專營(yíng)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立和完善協(xié)管舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，把執(zhí)法與服務(wù)、宣傳與回訪緊密結(jié)合，暢通信息渠道，實(shí)現(xiàn)信息共享。充分調(diào)動(dòng)社會(huì)一切力量，預(yù)防和打擊私鹽販銷活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得人心，使鹽政執(zhí)法得到廣大群眾的支持和擁護(hù)，努力營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。加大執(zhí)法監(jiān)督力度，規(guī)范執(zhí)法行為和行政審批行為，真正做到依法治鹽，文明執(zhí)法。進(jìn)一步明確執(zhí)法就是服務(wù)的基本理念，對(duì)用鹽企業(yè)和零售業(yè)戶多宣傳、多教育、多正面激勵(lì)，實(shí)施多層次、多角度、全方位服務(wù)，把管理對(duì)象作為合作伙伴，增強(qiáng)他們與鹽業(yè)的向心力。針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和執(zhí)法中出現(xiàn)的新問題、新情況，不斷創(chuàng)新思路和模式，探索更加有效的執(zhí)法手段和措施，既要嚴(yán)格執(zhí)法，突出法律的嚴(yán)肅性和強(qiáng)制性，又要將法、理、情融為一體，體現(xiàn)專營(yíng)執(zhí)法的親和力，做到依法治鹽、以德治鹽，使鹽政執(zhí)法剛?cè)嵯酀?jì)、相得益彰。加大管理力度，把日常稽查與開展專項(xiàng)整治結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)厲打擊內(nèi)涉鹽違法行為。加強(qiáng)邊界市場(chǎng)的協(xié)調(diào)整頓工作，適時(shí)組織開展邊界聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，治理市內(nèi)縣區(qū)邊界市場(chǎng)，提高自我約束能力，嚴(yán)禁互相沖銷，自毀長(zhǎng)城。進(jìn)一步強(qiáng)化鹽政公安打擊涉鹽犯罪聯(lián)合辦公室和鹽政110的職能作用，密切與相關(guān)行政執(zhí)法部門的聯(lián)系溝通，以行政和刑事聯(lián)合的強(qiáng)大合力，打擊和震懾涉鹽違法行為。加大科技投入，優(yōu)化取證手段，努力提高鹽政執(zhí)法水平和辦案效率。（四）建立健全電話訪銷考評(píng)體系，推動(dòng)訪銷機(jī)制良性發(fā)展。電話訪銷系統(tǒng)，是全市鹽業(yè)信息交流的平臺(tái)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的樞紐、公司形象的窗口和溝通人際關(guān)系的橋梁。食鹽電話訪銷的目的在于，為客戶提供訂貨、咨詢、業(yè)務(wù)申告和投訴的便捷式服務(wù)，可有效提高客戶對(duì)鹽業(yè)公司的滿意度；全程數(shù)字錄音、管理監(jiān)督、訂單生成等方便快捷，能夠優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；便于接受零售戶的監(jiān)督，形成系統(tǒng)內(nèi)、外兩個(gè)監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)食鹽銷售工作的規(guī)范管理。做好電話訪銷工作，必須提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清鹽業(yè)實(shí)行電話訪銷的必要性、重要性和可行性。各縣區(qū)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重宣傳，采取措施，逐步推動(dòng)。準(zhǔn)備試點(diǎn)的、莒南和公司，要按照“訪銷經(jīng)?；?、配送及時(shí)化、服務(wù)規(guī)范化、管理常態(tài)化”的總體要求,著力提高自身工作水平，積極探索和改進(jìn)管理及服務(wù)措施，不斷提高管理及服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。不斷修訂完善電話訪銷業(yè)務(wù)流程，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作開展過程中的經(jīng)驗(yàn)，逐步形成一個(gè)信息靈通、流程貫通、管理科學(xué)、職責(zé)分明的流程框架，使電話訪銷的各項(xiàng)工作順暢、協(xié)調(diào)、自然。實(shí)現(xiàn)訪銷管理的標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程的程序化和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的信息化，必須建立一整套訪銷管理制度才能使各項(xiàng)工作做到有章可循、科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)。一要通過量化食鹽銷量、零售戶入網(wǎng)率、訪銷訂貨率等指標(biāo)，建立起“逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層監(jiān)控、逐級(jí)考核、環(huán)環(huán)相扣”的督查、考核制度。二要進(jìn)一步完善電話訪銷員的考評(píng)管理辦法，建立以量化指標(biāo)、工作流程質(zhì)量、客戶滿意度等為主要內(nèi)容的考評(píng)體系。通過規(guī)范
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