【文章內容簡介】 強服務意識，切實加大鹽業(yè)法規(guī)的宣傳力度，注重宣傳實效，把有效的服務落到實處。班子成員要多深入基層，深入市場，加強調查研究，要充分發(fā)揮“服務聯(lián)系點”的作用，勤走訪，多聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。要教育和要求配送服務隊真正既配送、又服務，做到配送及時、服務周到、宣傳到位，與零售點結成朋友，而不是濫用行政權力搞專營。完成計劃較差的縣區(qū)公司，要抓緊制定相應的對策，千方百計地把小包裝銷售抓上去，市局專營科要進行重點調度。各縣區(qū)要堅決杜絕“賣大戶”的行為，控制和規(guī)范大包精鹽的供應，對用戶分類建檔立卡，并加強售后服務和監(jiān)管。對零散加工戶、食堂用鹽，原則上都供應小包裝。對已經使用小包裝的，不能再改供大包精鹽。要研究腌漬用鹽的供應方法，既要保障供應，又要防止回流、沖銷小包裝市場。二是要切實加強網絡建設，不斷完善和深化“四個一”管理服務，最大化地控制終端市場。網點設置既不能過密，又不能過少，更不能出現(xiàn)空白。出現(xiàn)了空白，就意味著丟掉了市場，就會受到私鹽的沖擊。三是積極培育市場，延伸供應鏈，擴大多品種鹽銷售渠道。要緊緊抓住食鹽專營的有利時機，以市場需求為導向，采取靈活多樣的形式，努力擴大多品種鹽、各類生活用鹽的銷售，提高鹽業(yè)經濟增長點。加大宣傳，正確引導，充分利用現(xiàn)有銷售網絡，進一步細分目標市場，拓寬營銷領域，利用零售藥店、保健門診、學校、社區(qū)等地方的輻射作用，拓展賓館、酒店、洗?。ㄗ阍。┲行?、保健品市場等終端消費市場。大力促進洗滌、洗浴等高附加值的鹽產品銷售，強化促銷手段，健全獎懲機制，力爭全市的多品種鹽、生活用鹽銷量有更大突破。多品種鹽公司要加快對家用軟水、純水、凈水設備的市場考察，抓好這項工作的落實，促進軟水劑的銷售。完善應急機制，確保食鹽市場供應。各縣區(qū)要認真落實市發(fā)改委、市局等六部門聯(lián)合下發(fā)的《關于做好當前食鹽市場供應工作的緊急通知》精神，積極采取有效措施，確保市場供應和價格穩(wěn)定。一是加強食鹽調運管理。嚴格按照指令性計劃做好食鹽調運及產銷銜接的組織協(xié)調工作，確保食鹽市場的有效供應。二是加強食鹽市場供應。嚴密注視市場供應動態(tài)，加強對食鹽市場的監(jiān)測，及時了解和掌握最新情況。如發(fā)現(xiàn)危及食鹽市場穩(wěn)定供應方面的異常情況，要迅速采取有效措施，防止事態(tài)擴散和蔓延，適時啟動應急預案。要備足大、小包裝食鹽庫存，加強食鹽配送服務工作，保證食鹽市場的充足供應，維護社會穩(wěn)定。三是加強食鹽價格及市場監(jiān)管。聯(lián)合物價、工商等部門加強市場的監(jiān)督檢查，對不執(zhí)行政府定價、以假充真、以次充好或者囤積居奇、哄抬鹽價、擾亂食鹽市場秩序的不法行為，要依法予以查處。四是加強宣傳引導，維護食鹽市場的正常秩序。五是要提高對突發(fā)事件的處置能力。食鹽供應遇到緊急情況要及時向當?shù)卣褪芯謭蟾?。（三）切實履行監(jiān)管職能，為食鹽專營保駕護航。進一步加強對鹽業(yè)市場的監(jiān)督管理，為食鹽專營創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。繼續(xù)做好“走千村、進萬戶”碘鹽知識和鹽業(yè)法規(guī)政策的入戶宣傳活動，以食鹽專營服務聯(lián)系點和零售網絡為基礎，在全市構建起管理、服務、監(jiān)督、信息反饋于一體的專營信息網絡平臺，建立和完善協(xié)管舉報網絡，把執(zhí)法與服務、宣傳與回訪緊密結合，暢通信息渠道，實現(xiàn)信息共享。充分調動社會一切力量，預防和打擊私鹽販銷活動，以優(yōu)質服務贏得人心，使鹽政執(zhí)法得到廣大群眾的支持和擁護，努力營造良好的社會氛圍。加大執(zhí)法監(jiān)督力度，規(guī)范執(zhí)法行為和行政審批行為，真正做到依法治鹽，文明執(zhí)法。進一步明確執(zhí)法就是服務的基本理念，對用鹽企業(yè)和零售業(yè)戶多宣傳、多教育、多正面激勵，實施多層次、多角度、全方位服務，把管理對象作為合作伙伴，增強他們與鹽業(yè)的向心力。針對當前市場和執(zhí)法中出現(xiàn)的新問題、新情況，不斷創(chuàng)新思路和模式，探索更加有效的執(zhí)法手段和措施，既要嚴格執(zhí)法，突出法律的嚴肅性和強制性，又要將法、理、情融為一體，體現(xiàn)專營執(zhí)法的親和力，做到依法治鹽、以德治鹽，使鹽政執(zhí)法剛柔相濟、相得益彰。加大管理力度，把日?；榕c開展專項整治結合起來，嚴厲打擊內涉鹽違法行為。加強邊界市場的協(xié)調整頓工作，適時組織開展邊界聯(lián)合執(zhí)法行動，治理市內縣區(qū)邊界市場，提高自我約束能力，嚴禁互相沖銷，自毀長城。進一步強化鹽政公安打擊涉鹽犯罪聯(lián)合辦公室和鹽政110的職能作用，密切與相關行政執(zhí)法部門的聯(lián)系溝通，以行政和刑事聯(lián)合的強大合力，打擊和震懾涉鹽違法行為。加大科技投入，優(yōu)化取證手段，努力提高鹽政執(zhí)法水平和辦案效率。（四）建立健全電話訪銷考評體系，推動訪銷機制良性發(fā)展。電話訪銷系統(tǒng)，是全市鹽業(yè)信息交流的平臺、業(yè)務運營的樞紐、公司形象的窗口和溝通人際關系的橋梁。食鹽電話訪銷的目的在于，為客戶提供訂貨、咨詢、業(yè)務申告和投訴的便捷式服務，可有效提高客戶對鹽業(yè)公司的滿意度；全程數(shù)字錄音、管理監(jiān)督、訂單生成等方便快捷，能夠優(yōu)化業(yè)務流程；便于接受零售戶的監(jiān)督，形成系統(tǒng)內、外兩個監(jiān)督機制，促進食鹽銷售工作的規(guī)范管理。做好電話訪銷工作，必須提高認識，認清鹽業(yè)實行電話訪銷的必要性、重要性和可行性。各縣區(qū)要加強領導，注重宣傳，采取措施，逐步推動。準備試點的、莒南和公司，要按照“訪銷經常化、配送及時化、服務規(guī)范化、管理常態(tài)化”的總體要求,著力提高自身工作水平，積極探索和改進管理及服務措施，不斷提高管理及服務質量，切實發(fā)揮營銷網絡運行效率。不斷修訂完善電話訪銷業(yè)務流程，建立健全各項規(guī)章制度，明確崗位職責，及時總結工作開展過程中的經驗，逐步形成一個信息靈通、流程貫通、管理科學、職責分明的流程框架，使電話訪銷的各項工作順暢、協(xié)調、自然。實現(xiàn)訪銷管理的標準化、業(yè)務流程的程序化和網絡運行的信息化，必須建立一整套訪銷管理制度才能使各項工作做到有章可循、科學運轉。一要通過量化食鹽銷量、零售戶入網率、訪銷訂貨率等指標，建立起“逐級負責、層層監(jiān)控、逐級考核、環(huán)環(huán)相扣”的督查、考核制度。二要進一步完善電話訪銷員的考評管理辦法，建立以量化指標、工作流程質量、客戶滿意度等為主要內容的考評體系。通過規(guī)范