績效管理培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2024-11-22 04:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 年度客戶滿意度達(dá)到85%； ③2008年上半年貨款回收目標(biāo)達(dá)到20億元人民幣。 行為目標(biāo)： （1）行為目標(biāo)是指員工在完成目標(biāo)成果過程中的行為表現(xiàn)必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 （2）行為目標(biāo)舉例： ①所有研發(fā)項(xiàng)目的開發(fā)過程符合公司產(chǎn)品開發(fā)流程； ②2008年底，將公司的績效和獎(jiǎng)勵(lì)政策在本部門宣傳、推廣，讓每一位員工都清楚； ③與買主一起商討，明確如何改善送貨服務(wù)。 態(tài)度目標(biāo),42,結(jié)果目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）,KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動(dòng)，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力并獲得持續(xù)的發(fā)展。因此，通過KPI ，可以落實(shí)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，傳遞公司的價(jià)值導(dǎo)向，有效激勵(lì)員工，提高人均效益，促進(jìn)公司和員工績效改進(jìn)與提升。,43,KPI的確定原則,44,關(guān)鍵績效指標(biāo)可以從四個(gè)角度來確定： 從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)效四個(gè)角度來確定招聘主管的關(guān)鍵績效指標(biāo)：,【練習(xí)】：從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)效四個(gè)角度來確定培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績效指標(biāo)。,45,行為目標(biāo)：工作表現(xiàn)目標(biāo),對完成績效的過程的要求； 不僅要把事情做對，有一個(gè)好的結(jié)果；而且還要正確地做事即過程正確； 績效目標(biāo)=關(guān)鍵績效目標(biāo)+工作表現(xiàn)目標(biāo)； （定量目標(biāo)）+（定性目標(biāo)）； （工作結(jié)果）+（工作過程）。,46,態(tài)度目標(biāo),不能直接考核態(tài)度，要把態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨椴拍芸己?，主要考核服?wù)類人員。 對態(tài)度和能力的考核采用“行為錨定法”， 行為的標(biāo)準(zhǔn)如何去衡量，關(guān)鍵是對行為過程進(jìn)行考核，一般運(yùn)用“行為錨定設(shè)計(jì)法”，給行為尋找一定的刻度。,47,不同層次人員結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)比重不同：,結(jié)果 行為,高層 中層 基層,高層要做正確的事情；中層要把事情做正確；基層要正確地做事。,48,績效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn),明智的績效目標(biāo)必須符合SMART原則： 具體的：目標(biāo)是不是具體的、清晰的。 可衡量的：目標(biāo)是不是可以衡量的。 可以達(dá)到的：目標(biāo)能否達(dá)到。 相關(guān)的：績效目標(biāo)與工作緊密相關(guān)。 有時(shí)間限制的：目標(biāo)有否明確的時(shí)間要求。,49,【案例】：衡量以下績效目標(biāo)是否合理,銷售額提高； 市場份額提高30%； 提高部門的執(zhí)行力； 培訓(xùn)完部門的所有人員； 避免骨干人員流失。,50,績效目標(biāo)是分等級的,合格率指標(biāo)的等級： 合格：門檻指標(biāo)： 8595%； 良好：理想指標(biāo)： 9597%； 優(yōu)秀：挑戰(zhàn)指標(biāo)：﹥97%； 差：懲罰指標(biāo) 8085%； 很差：淘汰指標(biāo)：﹤80%；,51,營銷類人員的關(guān)鍵績效指標(biāo),（一）、銷售人員的銷售可以單獨(dú)考核的： 銷售人員的關(guān)鍵績效指標(biāo)： 數(shù) 量：銷售額、營業(yè)額、合同額、實(shí)收帳款、毛利額、利潤額、市場占有率、市場滲透率 成本：費(fèi)用控制率 質(zhì) 量：顧客滿意度、安全、壞帳額、客戶忠誠度 時(shí)效：庫存周期、回款期限、資金周轉(zhuǎn)率,52,（二）、銷售人員的銷售業(yè)績不能直接考核到個(gè)人的（如廣緣超市的門店）,分兩步考核：（點(diǎn)面結(jié)合考核法） 先考核銷售部門的整體銷售業(yè)績； 再考核銷售部門內(nèi)每個(gè)員工的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)： 無法考核個(gè)人輸出的就考核個(gè)人輸入，部門業(yè)績決定部門整體績效工資，個(gè)人業(yè)績決定自己的獎(jiǎng)金系數(shù)。 （1）、商品陳列 （2）、服務(wù)態(tài)度 （3）、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生 （4）、環(huán)境衛(wèi)生 （5）、遵章守紀(jì),53,生產(chǎn)人員的生產(chǎn)業(yè)績不能直接考核到個(gè)人的（如輪轂生產(chǎn)車間）,分兩步考核：（點(diǎn)面結(jié)合考核法） 先考核部門的整體生產(chǎn)業(yè)績： 生產(chǎn)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo) （1）數(shù) 量：產(chǎn)量 （2)成本：費(fèi)用控制率 （3）質(zhì) 量：合格率 （4）時(shí)效：按時(shí)出貨率 再考核部門內(nèi)每個(gè)員工的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)： 無法考核個(gè)人輸出的就考核個(gè)人輸入，部門業(yè)績決定部門整體績效工資，個(gè)人業(yè)績決定自己獎(jiǎng)金系數(shù)。 （1）、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 （2）、本工序的次品率 （3）、環(huán)境衛(wèi)生 （4）、遵章守紀(jì),54,職能類人員的三種行為類績效目標(biāo)設(shè)定模式,（一）、精確測量模式 （二）、次精確化測量模式——關(guān)鍵事件法 （三）、等級評價(jià)模式,55,利用精確測量模式設(shè)定招聘主管的績效目標(biāo),56,【案例】：跳水比賽就是利用“關(guān)鍵事件法”制訂評分標(biāo)準(zhǔn) （次精確化測量模式）,失?。?分 ；不好：0.52.0分 ；普通：2.54.5分； 較好：5.06.0分 ；很好：6.58.0分； 最好：8.510.0分 。 * 跳水評分是從完成動(dòng)作的技術(shù)性和優(yōu)美性兩方面考慮。 * 運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行立定動(dòng)作時(shí)如雙腳離開跳板或跳臺，每名裁判員扣除0.52分。 * 臂立跳水時(shí)，身體如未能體直并保持穩(wěn)定平衡，每個(gè)裁判應(yīng)扣除0.52分。 * 在頭入水或腳入水時(shí)，兩臂沒有保持正確的姿勢，每個(gè)裁判應(yīng)扣除0.52分 * 頭入水時(shí)，兩臂應(yīng)申直舉過頭頂與身體成直線，雙手并攏，如在入水時(shí)，單臂或雙臂低于頭頂，則最高得分為4.5分。 * 腳先入水時(shí)，兩臂應(yīng)伸直緊靠身體兩側(cè)，腳部不能彎曲，如在入水時(shí)，單臂或雙臂高于頭頂，則最高得分為4.5分。,57,【案例】：運(yùn)用關(guān)鍵事件法，評選廣緣商廈2008年度優(yōu)秀員工,關(guān)于2008年優(yōu)秀員工評選活動(dòng)的若干意見 一、評選活動(dòng)的原則： 先評選典型事跡，再確定這個(gè)事跡的人物。即先搜集整理本單位在本年度發(fā)生的有積極影響的事例，該事例對本單位的經(jīng)濟(jì)效益、規(guī)范管理、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)
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