【文章內(nèi)容簡介】 全媒體交互中心的部署架構(gòu)根據(jù)整體運營架構(gòu)的要求設(shè)計為雙活模式，在北京和上海運營中心之間形成負載均衡，相互備份。各自部署響應(yīng)的應(yīng)用集成服務(wù)器， CTI 接口和多渠道應(yīng)用服務(wù)集成服務(wù)器來滿足來自語音，互聯(lián)網(wǎng)等渠道的服務(wù)請求。 在關(guān)鍵節(jié)點，設(shè)備采用雙路冗余的方式，服務(wù)器采用云計算的方式，實現(xiàn)本地的高可用性設(shè)計。 由單一的集中運管中心（北京）提供對分布在多個地點的系統(tǒng)的集中管理，并生成實時、歷史或客戶自定義的服務(wù)管理報表 。 ? 對于語音的管理，系統(tǒng)支持對交換機呼叫引導(dǎo)、呼叫路由和呼叫分配策略的圖形化定制。方便對報表系統(tǒng)和交換機平臺呼叫路由、分配的管理保證報表完整、準確 。 ? 對于非語音的渠道，平臺支持動態(tài)的調(diào)整服務(wù)策略來滿足對服務(wù)分配和管理的要求。 平臺可以查看動態(tài)、實時信息并直接了解調(diào)整的結(jié)果。它們還可以使用歷史報告分析趨勢，建立性能基準 以及計劃新的營銷或客戶服務(wù)計劃。監(jiān)督人員 18 可以獲取實時和歷史報告，以幫助他們有效管理人員的績效。定制報告包可使用戶修改實時和歷史報告或創(chuàng)建符合獨特要求的報告。異常情況的擴展報告允許管理人員快速確定需要立即關(guān)注的區(qū)域 在北京中心配置集中的 IVR 系統(tǒng)，為有效的減少語音數(shù)據(jù)在各站點之間的多次轉(zhuǎn)接，可以在各個 IP 語音接入點的上提供前置的語音先期引導(dǎo)，對進入每個接入點的呼叫提供語音引導(dǎo)，將請求本地服務(wù)的呼叫直接轉(zhuǎn)到本地座席，從而減少通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)量。 采用全媒體軟電話的方式，可在任何網(wǎng)絡(luò)到達的地點任意安裝 IP 坐席。同時，建議將坐席 PC 機連接到 IP 電話自帶的以太網(wǎng)交換接口上，從而減少各地以太網(wǎng)交換機的數(shù)量。從錄音的角度考慮， IP 坐席錄音為集中的基于 IP 的錄音模式?？紤]到以后對運營公司內(nèi)部 IP 語音辦公網(wǎng)的建設(shè)，在以上的服務(wù)中心平臺上直接擴容、增加相應(yīng)數(shù)量的 IP 電話或通過中繼連接到現(xiàn)有的語音交換機上，實現(xiàn)同辦公網(wǎng)的整合。 全媒體軟電話的媒體終端 全媒體軟電話由媒體終端（類似傳統(tǒng) PC），軟電話及其他輔助設(shè)備構(gòu)成。 采用桌面云的方式與全媒體軟電話進行有效的集成， 從而實現(xiàn)全媒體軟電話業(yè)務(wù)層面真正的全國漫游，更好的支撐智慧旅游公共服務(wù)平臺。 桌面虛擬化是架構(gòu)于虛擬服務(wù)器之上，是有效解決終端服務(wù)器和服務(wù)器運算環(huán)境所遇到問題的一個解決方案。虛擬服務(wù)器允許多個使用者桌面同時執(zhí)行，并分享服務(wù)器的硬件資源，如 CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)和存儲。桌面虛擬化提供每位使用者一個“隔離”的寄存桌面平臺環(huán)境，這里所說的“隔離”，指的是每個寄存桌面平臺映像都會在自己的 虛擬機中執(zhí)行， 19 而完全獨立于主機服務(wù)器上的其它使用者之外。也就是說每位使用者可使用自己的桌面環(huán)境并且允許資源分配，不會因其它使用者的應(yīng) 用程序或系統(tǒng)出現(xiàn)問題而受影響。 利用桌面虛擬化整體虛擬集中化的管理優(yōu)點，以標準的虛擬硬件方式和嚴謹?shù)挠布嗳荼淼暮Y選，大幅減少了對硬件驅(qū)動程序的不兼容性。桌面虛擬化的效能可透過虛擬服務(wù)器，使 CPU 的可延展性和多部虛擬服務(wù)器主機中的功能得到最佳化。虛擬服務(wù)器可動態(tài)調(diào)整虛擬機對資源的需求，透過資源的共享可大幅增加使用者在桌面虛擬化環(huán)境中的使用滿意度。 系統(tǒng) 可以將所有主機及其虛擬機組織到群集和資源池中，從而大大簡化了資源管理工作。群集是虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)管理中的一個新概念，它不僅具有多個主機服務(wù)器的強大功能，還可以方 便地管理單個實體。由多臺獨立主機聚合形成的群集將資源集中在一起，具有內(nèi)在的高可用性，可顯著降低管理工作的復(fù)雜性?，F(xiàn)在，虛擬機部署可從單個主機擴大到群集范圍，這樣虛擬機便可使用群集中的所有資源?？梢詾樘摂M機選擇最適合的主機，并可以在情況發(fā)生變化時在群集內(nèi)部移動虛擬機。 由于虛擬機現(xiàn)在是運行在群集上，而不是獨立的主機上，因此群集具有內(nèi)在的高可用性。如果某個 主機出現(xiàn)故障，則可以在群集中的其他主機上重新啟動該主機上的虛擬機。當在群集中添加或刪除了主機時，群集中可供虛擬機使用的資源就會隨之動態(tài)地增多或減少。 資源池 通過將獨立主機或群集的資源細分到更小的池中，進一步簡化了虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)的管理工作并提高了靈活性。資源池是用來容納虛擬機的容器，池中配置有一組 CPU 和內(nèi)存資源，供該資源池中運行的虛擬機共享。資源池的一般用法是，將對一組精確指定的資源的控制權(quán)委派給一個或一組用戶，但不授予他們對底層物理環(huán)境的訪問權(quán)。 資源池是一種理想的解決方案，適合用來為用戶授予創(chuàng)建和管理其虛擬機的權(quán)限，同時限制他們對資源的使用。這樣，資源池就簡化了虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)的管理，即無需在部署虛擬機時單獨為虛擬機預(yù)先配置資源配額。為充分利用共 20 享的虛擬基礎(chǔ)架構(gòu) ，可以對資源池進行配置，以允許它們在活動高峰期“爆發(fā)”，以使用群集上鄰近資源池中任何可用的浮動容量甚至閑置資源。 資源池的資源分配也可以動態(tài)變更，這一特性對工作負載不斷發(fā)生波動的應(yīng)用程序來說非常有利。 桌面云的整體方案設(shè)計 本次方案將采用虛擬桌面建立起基于服務(wù)器的桌面虛擬化，實現(xiàn)適用性、可管理性、總擁有成本以及靈活性的最優(yōu)化。借助于虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施，在采用實現(xiàn)了虛擬化的服務(wù)器上，可通過虛擬機來駐留完整的桌面環(huán)境 — 操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序和配置。管理員可采用相應(yīng)的虛擬管理中心，在自身的環(huán)境中集中管理所有虛擬機。用戶 則可從移動終端或者瘦客戶機上使用遠程顯示軟件來訪問自身的桌面環(huán)境。從而實現(xiàn)全媒體軟電話的漫游。 采用虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施，管理員可以： ? 建立起與硬件無關(guān)的桌面環(huán)境 ； ? 在同一系統(tǒng)上同時運行多臺虛擬機，且系統(tǒng)上虛擬機相互獨立、隔離 ? 借助于模板，只需幾分鐘時間即可設(shè)立新的虛擬機。 這樣為運營管理帶來的好處在于： ? 提高可管理性 ：通過虛擬管理中心可實現(xiàn)桌面環(huán)境設(shè)立、配置、資源管理和工作負荷管理的集中化與簡單化。為其他廠區(qū)的用戶提供桌面服務(wù) ? 提高數(shù)據(jù)保護能力 ：管理員可采用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心備份過程來確保可靠的桌面?zhèn)浞?。虛擬機的硬件無關(guān)性大幅度簡化了桌面恢復(fù)。而且所有數(shù)據(jù)都駐留在數(shù)據(jù)中心，這樣數(shù)據(jù)安全保障也得到了簡化。 ? 簡化部署 ：借助于模板，桌面管理員只需幾分鐘的時間即可部署出新的、與硬件無關(guān)的標準化桌面虛擬機，并且可在部署過程中使用更多的自動化操作。 ? 更高的靈活性 ：用戶可從一臺客戶機訪問多個桌面環(huán)境，并可從任意一臺連接完畢的客戶機上訪問自己的桌面環(huán)境。管理員瞬間即可對那些當 21 前未處于使用狀態(tài)的桌面環(huán)境完成歸檔和丟棄操作，而且從中回收的資源馬上就能得到重用。 ? 提高資源利用率 ：通過在一臺服務(wù)器上運行多個桌面環(huán)境，客戶可有效地實現(xiàn)硬件資源的歸集共享，并且可靈活地實現(xiàn)計算資源的重用以及桌面環(huán)境計算資源的動態(tài)分配。 ? 降低成本 ：虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施可實現(xiàn)桌面計算資源的集中化以及桌面硬件的標準化，即可降低桌面支持復(fù)雜度以及桌面支持成本。 一站式監(jiān)管系統(tǒng) 功能概覽 中國旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)管平臺的功能在于整合國內(nèi)景區(qū)、旅游交通、住宿、餐飲、旅行社與輔助旅行機構(gòu)（包括旅行團、旅游大巴等）、休閑娛樂與地方特色文化活動等游客聚集事件（區(qū)域）等資源信息，搭建全國統(tǒng)一的旅游產(chǎn)業(yè)運營監(jiān)管平臺，包 括圖像信息接入、交通狀態(tài)、餐飲服務(wù)質(zhì)量、旅游社評價、旅游團客管理、旅游大巴運行情況、旅游投訴等數(shù)據(jù)。同時整合國家旅游局內(nèi)部信息資源，實現(xiàn)信息資源的有效共享，最終實現(xiàn)監(jiān)測預(yù)警管理、應(yīng)急指揮處置等業(yè)務(wù)。 旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管功能 景區(qū)監(jiān)管是國家旅游局層面最重要的監(jiān)管體現(xiàn)之一，景區(qū)是游客休閑并且最易產(chǎn)生糾紛的地點。景區(qū)的監(jiān)管好壞直接決定了游客的旅游體驗。 22 為營造安全、舒適的旅游目的地，通過現(xiàn)代化信息手段更好的方便游客、服務(wù)游人，展示和提升風(fēng)景區(qū)的信息化建設(shè)水平，規(guī)劃在景區(qū)游人集散中心、風(fēng)景區(qū)主要交通要道、風(fēng)景區(qū)出入口、自然遺產(chǎn)重點保護區(qū)域、事故高發(fā)地帶（防火、防洪、人員密集）、停車場等地建設(shè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。對主要風(fēng)景區(qū)要道、重點區(qū)域?qū)嵤┤轿?24 小時監(jiān)控及人員流動的記錄。達到加強現(xiàn)場監(jiān)督和安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。使工作管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、準確化、智能化、信息化。為旅游區(qū)安全工作做好有力保障。 安全防范系統(tǒng)為分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為中心，采用集 中管理、分布控制、前端獨立的集成方式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安全防范集成系統(tǒng)服務(wù)器圖形化信息管理平臺下，通過信息共享、信息處理和控制互連實現(xiàn)對各子系統(tǒng)的集成管理和監(jiān)控操作。 各系統(tǒng)之間通過風(fēng)景區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺（采用 TCP/IP 協(xié)議）相互連接，建立起各子系統(tǒng)之間的聯(lián)動鏈路，使得本系統(tǒng)的授權(quán)用戶能通過統(tǒng)一的操作界面掌握各子系統(tǒng)的資源，同時，通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)動控制提升系統(tǒng)整體的性能和功能，以提高技術(shù)防范工作的自動化程度和處理效率。 應(yīng)用功能描述 （ 1）景觀監(jiān)控 要求清晰監(jiān)控到重要景觀。能夠適應(yīng)低照度或夜間的監(jiān)控要求，攝像機應(yīng)具有高清晰的畫面和寬闊的動態(tài)范圍，能全方位無盲區(qū)的監(jiān)看景點情況。 （ 2）森林防火、防洪監(jiān)控 要求清晰監(jiān)控到周圍的森林、河流狀況。攝像機應(yīng)具有高清晰的畫面和較寬闊的動態(tài)范圍，能全方位無盲區(qū)的監(jiān)看，并能觀察到細部情況。 （ 3）查票情況、游人集散地監(jiān)控 要求清楚、及時的將畫面返回監(jiān)控中心。實時掌握游客或查票情況，防止意外事件的發(fā)生，并能觀察到細節(jié)情況，監(jiān)控要求全方位、無盲區(qū)。 （ 4）景區(qū)交通危險路段監(jiān)控 23 要求能實時，清楚的監(jiān)控該點情況。由于是用于危險路段的監(jiān)控，所有必須實施 24 小時全天候定點監(jiān)控。對危險路段的行車情況和山體情況進行及時的掌握，及時排除交通事故和山體塌方、滑坡的危險情況。 （ 5）進出口要道和門禁監(jiān)控 要求全天候 24 小時對各景區(qū)出入口和檢票口的車輛、人員出入情況實行定點監(jiān)控。隨時掌握各點情況，為相關(guān)部門管理提供有效支持。 （ 6）重點景點保護監(jiān)控 對于景區(qū)內(nèi)重點保護的景