【文章內(nèi)容簡介】 右側(cè)。裝修工摩托車，放在 門崗 左側(cè)。車輛進入后通知車管人員車輛進入車場，請車管人員注意疏通。 4．對外來人員進行有效的來訪人員登記制度，嚴格控制小區(qū)內(nèi)閑雜人等在小區(qū)內(nèi)游走。對待來訪者要熱情禮貌，做好先敬禮后詢問原則。確認對身份后放入，不能確定對方身份者，嚴禁對方進入小區(qū)。對運入小區(qū)內(nèi)的不銹鋼護窗、有色玻璃、鐵藝陽臺、空調(diào)安裝人員進行盤查，是否違 反管理處下達的臨時業(yè)主公約之 規(guī)約 （該規(guī)定外墻窗戶不得裝與小區(qū)外墻窗戶不一致的有色玻璃窗戶， 不得安裝升出外墻的鐵藝陽臺。不銹鋼護窗、鐵藝護窗不得超出外墻安裝 。卵石、沙土必須用蛇皮口袋包好后進入小區(qū)。安裝空調(diào)必須在物業(yè)公司指定的范圍內(nèi)。空調(diào)外機只可以安裝在每戶的下方外機架上。由管理處開出放入條，并通知所在防區(qū)的巡邏隊員上樓落實。對除業(yè)主外人等運出物品出小區(qū)的，進行盤查，對帶有物品的人進行盤查，如是業(yè)主放行，如不是請他到物業(yè)管理處電話通知業(yè)主落實該物品可以放行，并開出放行條方可放行。裝修工帶工具外出者，必須有出入 證為憑證，違者 請業(yè)主證明其身份后放行 。 崗?fù)?nèi)不得逗留與工作無關(guān)的相關(guān)人員，門崗不得接納業(yè)主寄存的貴重物品。誰接誰負責(zé)。崗?fù)?nèi)不得接受快遞、匯款單等有價物品。 。 第三節(jié) 管理維護運作制度及標準 一、員工內(nèi)部管理 （ 一 ）工作計劃的制定。 年度 (半年 )工作計劃： 銅仁天陽物業(yè)服務(wù)有限公司思南分公司 點滴關(guān)懷 貼心服務(wù) 16 （ 1）每年 6月 15日和 12月 15日前 ，管理處 經(jīng)理 助理 應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃，結(jié)合本 項目 工作實際編制出下一年度 (半年 )工作計劃； （ 2）年度 (半年 )工作計劃應(yīng)以書面格式于 6月 20日和 12月 20日前報管理處 經(jīng)理 進行審核 。管理處 經(jīng)理 應(yīng)當于 6月 25日和 12月 25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過，并將各部門計劃匯總后于 6月 25日和 12月 25日前上報公司總經(jīng)理，申請公司 主任 辦公會議修訂、批準； （ 3）經(jīng)批準后的年度 (半年 )工作計劃由管理處 經(jīng)理 布置， 經(jīng)理 助理 組織實施。計劃的完成情況作為管理處 經(jīng)理 、 經(jīng)理 助理 的績效考評指標之一； （ 4）年度 (半年 )工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分： A、年度（半年）工作目標； B、主要工作實施說明； C、保證措施； D、工作計劃完成時間表； E、費用預(yù)算。 月工作計劃： （ 1）每 月月底前， 經(jīng)理 助理 應(yīng)根據(jù)公司批準后的年度 (半年 )工作計劃、公司新的要求以及 本項目 的實際工作情況具體編制出下月工作計劃； （ 2）月工作計劃應(yīng)當于月底前報管理處 經(jīng)理 審批，并將 經(jīng)理 助理 計劃匯總后于每月28日前上報公司行政部備案； （ 3）經(jīng)管理處 經(jīng)理 批準后的月工作計劃由 經(jīng)理 助理 具體組織實施、監(jiān)控，計劃的實施、完成情況作為 經(jīng)理 助理 績效考評的依據(jù)之一； （ 4）月工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分： A、月工作計劃； B、主要工作實施說明； 銅仁天陽物業(yè)服務(wù)有限公司思南分公司 點滴關(guān)懷 貼心服務(wù) 17 C、工作計劃完成時間表； D、費用預(yù)算。 （ 二 ）工作總結(jié)的制定。 年度 (半年 )工作總結(jié)： （ 1）每年 6月 30日和 12月 31日前， 經(jīng)理 助理 應(yīng)依據(jù)年度 (半年 )工作計劃、工作記錄、檔案，編制出年度 (半年 )工作總結(jié)報告書報管理處 經(jīng)理 ，由管理處 經(jīng)理 召開管理處工作會議討論通過，將通過的年度 (半年 )工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理 ； （ 2）總經(jīng)理應(yīng)在每年的 7月 15日和次年的 1月 15日前召開公司 主任 辦公會議對管理處年度 (半年 )工作總結(jié)進行審議，并作出審議結(jié)論； （ 3）審議結(jié)論作為管理處 經(jīng)理 、 經(jīng)理 助理 績效考評的依據(jù)之一； （ 4）審議可以結(jié)合年度管理評審一起進行； （ 5）年度 (半年 )工作總結(jié)的 內(nèi)容要求包括： A、計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù)； B、主要工作措施的實施情況； C、員工的績效考評結(jié)果； D、費用成本支出情況； E、附錄各種原始證據(jù)。 月工作小結(jié)： （ 1）每月 1日前， 經(jīng)理 助理 應(yīng)當依據(jù)月工作計劃、工作記錄、檔案，對上月工作進行小結(jié)； （ 2）工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報管理處 經(jīng)理 進行審核。管理處 經(jīng)理 應(yīng)當在每月 5日前將 經(jīng)理 助理 月工作小結(jié)匯總后上報公司行政部備案； （ 3）管理處 經(jīng)理 對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為 經(jīng)理 助理 月績效考評的依據(jù)之一； （ 4）月工作小結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包括： 銅仁天陽物業(yè)服務(wù)有限公司思南分公司 點滴關(guān)懷 貼心服務(wù) 18 A、工作計劃的完成情況 (附統(tǒng)計數(shù)據(jù) )； B、員工績效考評結(jié)果； C、附錄的原始證據(jù)。 （ 三 ）日常工作組織、布置、實施。 工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議： （ 1）管理處 經(jīng)理 每周一應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議，應(yīng)當按以下要求召開： A、通報上周各方面、各班組的主要工作實施情況； B、提出需要協(xié)助的問題、困難； C、布置本周的各項工作； D、總結(jié)本周的工作實施情況； E、上周管理處工作情況應(yīng)填在《管理處周工作 報表》內(nèi)，于周一下午用電子郵件報給公司 綜合辦公室 。 （ 2）專項工作會議是由管理處 經(jīng)理 或 經(jīng)理 助理 臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應(yīng)當按以下要求召開： A、有明確的解決問題的目標； B、事先以書面或口頭通知相關(guān)人員； C、有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄； （ 3）各類會議均應(yīng)有詳細的會議紀要。 工作的組織實施：管理處 經(jīng)理 、 經(jīng)理 助理 應(yīng)當嚴格依據(jù)管理處所有作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。 （ 四 ）工作日常檢查、監(jiān)控。 管理處 經(jīng)理 、 經(jīng)理 助理 、隊（班、組）長應(yīng)當依據(jù)相關(guān)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢查。 銅仁天陽物業(yè)服務(wù)有限公司思南分公司 點滴關(guān)懷 貼心服務(wù) 19 檢查頻次及檢查人： （ 1） 管理處 經(jīng)理 每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于 1次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當日《工作日記》中； （ 2） 經(jīng)理 助理 每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于 2次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當日《工作日記》中； （ 3）各隊（班、組）長每天每班應(yīng)當對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進行不少于 4次的工作檢查，并將檢查情況記錄于當天的《工作日記》中； （ 4）如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查，應(yīng)當在《工作日記》中加以注明。 檢查方式： （ 1）檢查可以采用抽檢的方式，但 經(jīng)理 助理 、隊（班、組）長每天至少應(yīng)有一次以上是全面 檢查； （ 2）檢查的原則： A、重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查； B、在會議上列出來的問題要重點檢查； C、對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查； D、檢查時注意原始證據(jù)的保留。 （ 3）檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準為目的，因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時，應(yīng)當場予以糾正，示范指導(dǎo)。嚴禁只查不幫的行為。 （六）績效考評。 管理處 經(jīng)理 、 經(jīng)理 助理 、隊（班、組）長應(yīng)當依據(jù)每日的《工作日記》對下屬員工進行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。 績效考評的要求詳見公司《績效考評管理作業(yè)規(guī)程》和管理處各部門《績效考評實 施作業(yè)規(guī)程》。 （七）員工培訓(xùn)。 銅仁天陽物業(yè)服務(wù)有限公司思南分公司 點滴關(guān)懷 貼心服務(wù) 20 管理處應(yīng)當定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn)，詳見《培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程》、管理處各部門《培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》。 （八）記錄／管理。 經(jīng)審核批準后的年度 (半年 )工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。 月工作計劃、工作小結(jié)由管理處歸檔保存，保存期 5年。 各種會議紀要由管理處歸檔保存，保存期 2年。 經(jīng)理 助理 《工作日記》每半年歸檔由管理處保存，保存期 5年。隊（班、組）長《工作日記》每半年歸檔由 經(jīng)理 助理 負責(zé)保存，保存期 2年。 《日檢》、《周檢》和 《月檢》統(tǒng)一在每月底交回公司人事部歸檔長期保存。 二 、管理處員工服務(wù)管理 （一）總則。 經(jīng)理 助理 每天至少巡視一次所屬隊（班、組）員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。 服務(wù)的 十二字 方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。 （二）儀容儀表。 服飾著裝： （ 1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上； （ 2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物 品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露； （ 3）上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處； （ 4）非當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿著或攜帶工衣外出； （ 5）鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走； 銅仁天陽物業(yè)服務(wù)有限公司思南分公司 點滴關(guān)懷 貼心服務(wù) 21 （ 6）女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪； （ 7）非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋； （ 8）男女員工均不允許戴有色眼鏡。 須發(fā)： （ 1）女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型 ； （ 2）男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng) (保安員頭發(fā)不得長于 20mm)，不蓋耳，不留胡須； （ 3）所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色； （ 4）所有員工不允許剃光頭。 個人衛(wèi)生： （ 1）保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油； （ 2）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗； （ 3）上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口； （ 4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃 妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在住戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。 （三）行為舉止。 服務(wù)態(tài)度： （ 1）對住戶服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動； （ 2）在將住戶勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作； （ 3）謙虛和悅接受住戶的評價，對住戶的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。 行走： （ 1）行走時不允許把手放入 衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； 銅仁天陽物業(yè)服務(wù)有限公司思南分公司 點滴關(guān)懷 貼心服務(wù) 22 （ 2）在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行 時嘻戲打鬧； （ 3）行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行； 特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行； （ 4）走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍； （ 5）手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線； （ 6）盡量靠路右側(cè)行走； （ 7）與上司或住戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意。 就坐時姿態(tài)要端正，人坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢： （ 1）坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； （ 2）在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐； （ 3）趴在工作 臺上或把腳放于工作臺上； （ 4）晃動桌椅，發(fā)出聲音。 其他行為： （ 1）不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； （ 2）上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情； （ 3）在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶