【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 取 4顆大小相等、顏色一致、火彩度高的寶石配套，寶石奪目火彩，而且紅葉飛，蝴蝶舞，展示生活和諧美境，快樂、自由。而且絕色系列是潮流之作，做工講究、大方得體、送禮夠體面，最重要能體現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特內(nèi)涵。選擇“絕色”是代表著一個(gè)人對(duì)生活的要求與態(tài)度。而且紅寶石的顏色本身就讓人覺得很喜慶。像現(xiàn)在這種天氣佩帶心情都會(huì)好一點(diǎn)的。”他看了看，又聽了她這一翻話覺得是有道理，但還在猶豫。這是張利琴接著說；“像我們周大福在全國(guó)的分店很多的，以后保養(yǎng)清洗也很方便的。這是我們周大福的地址冊(cè)你可以先看一下?！彼戳丝凑f“是的，好像全國(guó)各地都有，那也比較方便的?！弊詈竽莻€(gè)客人買了兩個(gè)絕色吊墜。 16 16 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 杭州利群 10月 1日有一男一女走進(jìn)了周大福鉆石柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員葉霞熱情的接待顧客。在整個(gè)銷售過程中顧客都很沉默，無論葉霞怎么提問顧客都以簡(jiǎn)單的“嗯”和“點(diǎn)頭”來回應(yīng)，也不發(fā)表對(duì)飾品的任何意見。葉霞面帶微笑耐心接待向顧客介紹我司的推廣產(chǎn)品，細(xì)心觀察顧客的表情，看到顧客對(duì)玩美系列比較關(guān)注，于是拿出玩美的戒指一邊給顧客試帶一邊向顧客介紹解說“玩美是由主從鉆的設(shè)計(jì)，富有線條和弧度的新穎造型，精致而不過于大膽，整款鉆飾呈現(xiàn)多個(gè)‘耀眼中心’使人從任何角度都能感受到鉆石的火彩，也很好的為佩戴者在不同場(chǎng)合、不同款式的服飾做搭配。 360度四射的光芒讓喜歡者更容易從各個(gè)角度欣賞到佩戴者攝人心魄的鉆飾火彩。而鉆石本身就是愛情的象征‘鉆石恒久遠(yuǎn) ,一顆永留傳’，很久以來鉆石一直要比其它寶石更貼近女人的心，它們的火彩和美妙有著女人難以抵抗的魔力，毫無疑問鉆石一直被看作是愛情的最佳禮物，它在表達(dá)愛情的力量和熱情程度上遠(yuǎn)勝過文字的描述。顧客聽完葉霞的解說后最終分別買了一款價(jià)值 2755元玩美的吊墜和價(jià)值 2755戒指。最后顧客起身說了一句你介紹的這么好又這么的細(xì)心我不想買都不行下次我們朋友我也介紹來買手里拿著名片說著：“ 葉霞真不錯(cuò)”！ 17 17 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 杭州臨平中都 10月 14晚 VIP顧客王小姐來到柜臺(tái)，說要試指圈，公關(guān)李榮梅笑著問是不是要買戒指，王小姐說她先生正在杭州給她選戒指，看中謝瑞麟的一款克拉戒 ,因不知到她的手寸，所以來量指圈。王小姐平常路過柜臺(tái)，我們都會(huì)和她打招呼，已經(jīng)很熟悉了，于是就幫她做參謀，和她聊怎么挑選戒指，告訴她買這么貴重的東西最好親自挑選以免后悔。因我分店沒有克拉戒，李榮梅就說明天正好要去杭州，可以調(diào)兩只適合王小姐的克拉戒過來讓她挑選，王小姐聽后覺得有理，于是打電話給她先生說先今天先不買，明天再做決定。第二天李榮梅到杭州大廈暫借了兩只克拉戒，王小姐看后選中了其中的一款編號(hào) 71U20004196，價(jià)格 79000。從這個(gè)案可以看出，把顧客當(dāng)成朋友，熱情耐心的服務(wù)，做好日常生活中的點(diǎn)滴，為以后銷售創(chuàng)造了條件。 18 18 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 海寧華聯(lián) 一對(duì)結(jié)婚１５周年的吳姓夫婦來到我們柜臺(tái)，想買一對(duì)戒指，我們?yōu)樗麄兺扑]了天衣無縫系列的情牽一線款情侶對(duì)戒，在一番試戴后，吳太太表示款式不錯(cuò)，就是價(jià)格太高了，而且又不能免費(fèi)調(diào)換 ，我們告拆她：１５周年是水晶婚了，足鉑含金量高達(dá)９９％，最能見證你們的深厚感情，像這種特具紀(jì)念價(jià)值的首飾是不會(huì)去調(diào)換的，雖說足鉑價(jià)格高了一點(diǎn)，但它的成色也高，象在一般店里還未必買的到呢，吳太太高興的笑了，她說：真是說到我心里了，紀(jì)念品我才不舍得換呢，本來在老鳳祥看中了一對(duì)鉑金戒，款式不錯(cuò)，價(jià)格也比你們的便宜，但那位營(yíng)業(yè)員說讓我們不喜歡了就去免費(fèi)調(diào)換，心里怪不舒服的 ? 好，就買你們這對(duì)吧?。陂_單的時(shí)候我們?cè)儐栴櫩褪欠裼兄艽蟾５奈◥劭?，顧客答?fù)沒有．在了解了唯愛卡的入會(huì)條件與享有的權(quán)益后，吳先生對(duì)太太笑了笑，＂好吧，再過幾個(gè)月又有紀(jì)念日了，到時(shí)候鉆石項(xiàng)鏈就買周大福的了?。? 19 19 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 湖州浙北 我們分行有一位漂亮的同事，她不但皮膚很好，笑容非常燦爛，而且他的服務(wù)態(tài)度更是大家贊不決口的，在她手上買過飾品的顧客，無不成為她的忠誠(chéng)客戶，因?yàn)樗龝r(shí)時(shí)本著為顧客著想，視顧客為朋友，用自己的真誠(chéng)和熱情為顧客服務(wù)，不推薦貴的，只推薦適合的，所以大家都親切地叫她小戴。 一天下午，柜臺(tái)邊來了一位 40歲左右，高貴又有氣質(zhì)的太太，同事小戴馬上上前熱情地接待她，但她只是微微一笑，邁無目地的從 K金柜走到珍珠柜，再?gòu)恼渲楣褡叩近S金柜，又從黃金柜走到 K金柜，這時(shí)，小戴似乎看出了顧客的心思，“太太，你的衣服非常漂亮，今天看首飾是自己戴呢？還是送人？不妨我?guī)湍憬榻B介紹?！币痪滟澝赖脑捊K于打開了剛才的沉默，“我小姐妹生日，想送兩千左右的東西，但不知道買什么？”“噢！這樣?。∵@是我們的新款絕澤系列，”小戴一邊介紹，一邊拿出一件一口價(jià) 2200元的黑珍珠吊墜，“大溪地的黑珍珠是比較稀少的，擁有一位知心的姐妹更是可貴，珍珠代表高貴、典雅、幸?？鞓?，戴上它會(huì)使你的小姐妹更加氣質(zhì)、有魅力了，同時(shí)也代表了你對(duì)她的尊敬和心意，會(huì)使你們的友誼更加天長(zhǎng)地久 ??” 在歡快融洽的氛圍中成交了這筆生意。雖然價(jià)格不是很高，但我們都非常開心，因?yàn)橛忠煌茝V破蛋了。 營(yíng)銷是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售顧問更需要銷售技巧，我們要不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，為分店的銷售再創(chuàng)高峰。 20 20 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 嘉興江南 10月 20日晚飯時(shí)間剛過 ,商場(chǎng)此時(shí)沒有什么顧客 ,我分店同事正忙著點(diǎn)數(shù)之際 ,突然近來了有點(diǎn)年紀(jì)的兩女一男三位顧客 .這時(shí)我分店的組長(zhǎng)馬上放下手中的點(diǎn)數(shù)卡迎了上去 .請(qǐng)問有什么可以幫助你們的嗎 ?一聲問候聲后 ,我們鉆石柜的同事沈亞菊聽到后也馬上放下手中的事迎了上去 .坐下來慢慢看好了 ,喜歡可以試一下的 .這時(shí)只見三位顧客轉(zhuǎn)了一圈后在我們的珍珠柜前坐了下來 .想要買珍珠嘛 ?試一下吧 ,看你氣質(zhì)這么好 ,戴珍珠一定很適合的 .這時(shí)組長(zhǎng)拿著三杯水過來了 ,奉茶后 ,就留在柜臺(tái)外幫著一起說起來 ,這時(shí)其中一位女顧客說 :這款珍珠倒蠻好看的 ,要不試一下吧 .沈亞菊聽后就指這這款說 :王女士 (以經(jīng)過交談了解 )眼光真好呀 ,這款是我們最新到的絕澤系列 ,這可是今年的最新款 .說后馬上拿了出來給王女士戴了上去 .此時(shí)組長(zhǎng)朱雨春也拿來了鏡子 ,讓顧客自己看一下效果 .同時(shí)又對(duì)邊上的另兩位顧客說 :看她戴這款真的很合適的 .只見另兩位顧客也點(diǎn)頭附和 .可此時(shí)王女士卻說 :我只是來看一下的 ,我在別的地方看中了一款彩金的吊墜 ,可是這款我也很喜歡 ,而且珍珠吊墜我也沒有 ,就是貴了點(diǎn) .聽到此話后沈亞菊就說 :沒關(guān)系的你也可以去比較一下的 ,一份價(jià)錢一份貨嘛 .顧客也表示要再去看一下 ,起身離開了 .事后我們也互相鼓勵(lì)說他們那么喜歡肯定會(huì)回來的 .過了很久 ,我們都以為他們不會(huì)回來的時(shí)候 ,他們卻進(jìn)入了我們的視線 ,我們都互相會(huì)心的笑了一下 ,這時(shí)顧客一邊進(jìn)來一邊說 :就在款吧 ,貴就貴了點(diǎn) ,但你們的服務(wù)我很滿意 ,剛才我們?nèi)e的地方看 ,他們營(yíng)業(yè)員都不理我們 ,還是這里好 .顧客當(dāng)既就付錢滿意的離開了 .事后我們都很開心 ,覺得有付出就一定會(huì)有回報(bào)的 . 21 21 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 寧波新世界海曙 10月 28日那天晚上 17： 30左右，員工在去洗手間時(shí)路過 ctf2柜，那邊商場(chǎng)放置自動(dòng)飲料購(gòu)買機(jī)，很巧碰到好久沒遇見的老鄰居在給她女兒買水喝，就上去打招呼，那個(gè)飲料機(jī)里沒有她想買的水，叫隨口叫他們一家子去了我們專柜喝水，因?yàn)樵撏侣杂兴麄儍煞蚱藁c(diǎn)小錢還是滿爽氣的，就聊了起來。一邊看看我們的貨品，以便給他們介紹一下，老鄰居想買條手鏈戴戴，就給她介紹了 Q版的福星寶寶，說可以用紅繩串起來也比較好看可以當(dāng)手鏈戴。不過閑我們價(jià)位按克數(shù)算的話有點(diǎn)高不合算，該員工介紹說這是我們的專利產(chǎn)品，而且每個(gè)寶寶都有很好的寓意，都有自己的名字，平安是福；快樂常在；家和萬事興，多重要呀！她想想也有道理，他丈夫也是做生意的，也相信這方面的 ~~把 Q版 7個(gè)款式都買了。這個(gè)時(shí)候看到她夫人戴的戒指很臟，就幫她清洗，知道他們有購(gòu)買的能力，就給她推薦了用家貨的戒指，告訴她這款比較實(shí)惠，同樣價(jià)格鉆石也大，她丈夫聽我們說的那么誠(chéng)懇，又是老鄰居了就買下了 8900的鉆戒，這時(shí)可以申請(qǐng)周大福的 VIP卡了，算了一下距離換購(gòu)手表還差 1000多點(diǎn)，就聯(lián)想到公主 R類的還沒破冰，就建議她買個(gè)蘋果吊墜一生平安，二話不說買下了。就這樣一次偶然的機(jī)遇，加上巧妙而真誠(chéng)的交流，促成了一筆生意，增加了一個(gè) VIP。 22 22 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 上虞大通 這段時(shí)間鉆石生意不是很理想 ,黃金生意卻一直很火爆 ,我們的心情很沉重 ,總想把黃金的勢(shì)頭扭轉(zhuǎn)到鉆石這邊 ,分店同事也做了很多努力 ,好幾次都失敗了 ,但我們沒有失去信心 .10月 10日早上迎面進(jìn)來一位時(shí)尚的女性顧客 ,公關(guān)馬上迎上前 :“ 您好，歡迎光臨周大福，請(qǐng)問有什么可以幫到你？”顧客回答想看一下黃金手鏈 ,公關(guān)把顧客迎進(jìn)柜臺(tái)途中 ,咨詢了顧客購(gòu)物的目的 ,當(dāng)了解到是要送給中年婦女的時(shí)候 ,同事就向顧客推薦我們嬌人系列的遠(yuǎn)見款 .介紹了遠(yuǎn)見款式簡(jiǎn)潔大方 .代表女性獨(dú)立 .時(shí)尚的設(shè)計(jì)理念 ,顧客聽了同事的介紹對(duì)遠(yuǎn)見吊墜比較滿意 ,于是購(gòu)買了 6500元的一款 ,在顧客先購(gòu)?fù)甑鯄嫼?,同事向顧客說明了贈(zèng)送的項(xiàng)鏈為銀項(xiàng)鏈 ,如果再配上一條 K金或鉑金項(xiàng)鏈的話效果會(huì)更好 .而且 ,我們推薦了如何成為周大福的 VIP顧客 .顧客接受了我們的建意 ,拿了一條鉑金項(xiàng)鏈 ,看了一下效果 ,覺得非常滿意 ,又購(gòu)買了 2600元的鉑金項(xiàng)鏈 ,最后給顧客仔細(xì)說明了佩帶和保養(yǎng)方法 ,并給到顧客同事的名片 .這件事讓我們覺得多為顧客介紹 ,不論顧客買與否 ,都會(huì)有所收獲 . 23 23 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 濟(jì)南銀座（一） 想起身去周生生看看，這時(shí)李黛君就看出顧客的意思，轉(zhuǎn)移了話題，穩(wěn)住了顧客，又拿出時(shí)尚風(fēng)暴讓顧客欣賞了我們獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格，隨之講解了我們品牌的獨(dú)有的工藝，顧客慢慢的產(chǎn)生了興趣，李黛君又為其推薦了幾款有代表性的鉑金項(xiàng)鏈，經(jīng)試戴后顧客對(duì)其中一款 7500元的較為喜歡，但價(jià)位感覺有點(diǎn)貴，隨之李黛君又為其講解品牌的獨(dú)特性，并講解了我們的 VIP情況，顧客商議后決定購(gòu)買此款，成交后顧客滿意的表示過兩天還會(huì)來選購(gòu)，李黛君便留下了顧客的聯(lián)系方式，作為有潛力的老顧客，及時(shí)跟進(jìn)；在 10月 22日，該顧客又帶著她的孫子來到柜臺(tái)，正值李黛君當(dāng)班，通過聊天得知顧客想為其選購(gòu)一件男式項(xiàng)鏈 5000元左右的，經(jīng)過試戴，顧客選購(gòu)了一款 6000元的，這時(shí)李黛君又于顧客聊起孫媳婦的事情，是否還要為其選購(gòu)禮品，顧客高興之余表示同意，于是為其推薦了幾款鉑金手鐲及手鏈，最后顧客各看中了一款，難以取舍，李黛君表示兩款各有不同的風(fēng)格，建議都選購(gòu)，經(jīng)過顧客的再三思量，最終決定購(gòu)買這三件貨品，并辦理了 VIP。 10月 20日晚上 8點(diǎn)多，有一對(duì)夫婦（身穿工作服）來到柜臺(tái)領(lǐng)取 VIP貴賓卡，由相關(guān) VIP同事給顧客（其中的男式）辦理手續(xù)，當(dāng)時(shí)該女士