【正文】 看，當(dāng)時陶良玲說沒關(guān)系，我可以幫你們介紹介紹，在談話中陶良玲了解到他們曾在上?？催^一款１萬多的鉆戒，并且款式比較簡單，于是陶良玲就將柜臺 13800元的鉆戒拿給他們看，這時顧客覺得價位低了一點，他們想要一款 15000元左右 ,顏色、凈度好一點的，后來聯(lián)系到其他分店有兩款比較符合要求，顧客這時說他們還要到樓上買衣服，讓員工先拿來看看，為了做好每一筆銷售，不放棄任何一個機會，陶良玲和分店同事一起將貨品調(diào)回來，過了很長一段時間，顧客再次來到柜臺，看了一下貨品覺得不是很滿意，經(jīng)過陶良玲再三介紹，顧客最終買了一個 14800元的鉆戒，顧客臨走時說，要不是員工服務(wù)態(tài)度好，他們今天就不打算買了，最后總結(jié)一下，服務(wù)態(tài)度有時也決定生意的成敗。張麗立即叫來副店長黃越華及同事凌燕協(xié)助穩(wěn)住顧客 (因此款男戒為中央珠石部通告指定改圈必需先于總部溝通的款式 ,當(dāng)時已是晚上 8點多 ,總部已經(jīng)下班 ),自己電話聯(lián)系合肥地區(qū)其他分店看有沒有同款 ,當(dāng)?shù)弥俅笥幸豢盍⒖糖叭フ{(diào)貨 ,在回來途中經(jīng)過樂普生分店時 ,張麗考慮到為給顧客更多選擇便又調(diào)了一款鉆戒 。此時張麗將貨品拿回 ,顧客經(jīng)過比較又看上樂普生調(diào)來的貨品 ,因此款價格為 12900元超出顧客預(yù)算 ,顧客又猶豫了 ,此時 ,黃越華 ,張麗和凌燕輪番向顧客介紹此款戒指合顧客手型 ,款式大氣等種種優(yōu)點來打動顧客 ,最終顧客在向朋友借了 2000元的情況下 ,買下此款貨品并稱贊我們服務(wù)周到 .這個案例充分體現(xiàn)了團結(jié)協(xié)作在工作中的重要性 ,通過大家共同合作在沒有議價的情況下做成了這筆銷售 . 31 31 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)32 32 優(yōu)秀個案分享 — 合肥樂普生 本月二十二日中午，高級營業(yè)員陳曼接待了兩位從外地來的女孩，陳曼問她們需要看寫什么？，女孩說只想買個一兩百的項鏈送人，于是陳曼就向她們介紹了 cococat系列 ,迪士尼系列，福星寶寶系列的貨品，介紹完后他們表示挺喜歡的但暫時不會買這些貨品．之后她們又看了很長的的時間才選定了一件一百八的首飾，給她們開單之后，之后陳曼又向她們介紹了我司的 VIP，其中的一個女孩很感興趣，因為她本人比較喜歡買首飾，想想以后能享受 ，就又開始試戴款式了，又試了很多的款式，覺得還是比較中意陳曼開始為她們我司的新款！可是這位女孩卻說錢沒帶夠，于是陳曼就提議讓她定貨，后來另一個女孩說我也想買一個，你錢沒帶夠我借錢給你！于是在陳曼耐心細致的推薦下，她們選了 cococat的素金和晶石吊墜各一件，福星寶寶兩件．一共消費了１０００多元，也辦理了ＣＴＦ２卡．在辦過卡后，這兩個女孩又帶了幾個朋友到我分行消費．從這個案例我們分享到我們在做銷售是要利用好公司給我的工具，比如唯愛卡，一些推廣活動和贈品等等，只要合理的善用起來，銷售就會少一些障礙！ 33 33 優(yōu)秀個案分享 — 六安金商都 我們又迎來了 2020年又一個營銷高峰 十一 黃金周 ,在節(jié)日來臨之前店里的每們同事都胸有成竹地下決心把這次的黃金周服務(wù)與銷售推向一個高潮，１０月１日，一開門我們的柜臺前就陸陸續(xù)續(xù)地擠滿了很多前來購買的顧客，正在此時又來了一對中年男女，公關(guān)很有禮貌地迎接了他們．通過了解這是一對即將再次踏入婚姻殿堂的新人，他們光顧我們店也有很多次了，一直沒有找到一款適合自己的手飾，他們希望我們給他們推薦一套鑲嵌（戒指．項鏈．耳環(huán)）飾品，同事接待了他們并通過耐心而又真誠地服務(wù)幫助那位女士推薦一套適合她氣質(zhì)的飾品，這對顧客欣喜地購買這套產(chǎn)品并辦了ＶＩＰ會員卡，孰不知第二天，剛開門這對顧客就氣勢兇兇地提著昨天他們購買的那副鉆石耳圈沖到柜臺要求退貨并很堅決地說是質(zhì)量問題，同事趕快迎了上去聽訴顧客的不滿，并很有禮貌地解釋道，這款非常適合你的氣質(zhì)，而且也是本店僅有的一款鉆石耳圈，這并非質(zhì)量問題，再說昨天我們也給你認真的讀過單，檢查了貨品，可是顧客的態(tài)度仍然很強烈，并作出一席無理的舉動，同事仍然有禮貌地解釋著，為了不影響黃金周其它購買的顧客，同事通過跟這對顧客商議等６號總部上班以后再尋求解決辦法，６號這對顧客如約地來到了店里，同事依舊熱情地接待了他們，并坦誠地說我們也知道你們婚期臨近，我們在你們未來之前已經(jīng)與總部聯(lián)系了，給你們的貨品寄回整形，你們既然購買了這款耳環(huán)，說明你們肯定是滿意的，現(xiàn)在有些小問題，我們負責(zé)給你解決，現(xiàn)在即便給你退了貨，你不是還要選購耳環(huán)的嗎？而且未必就能合適，請你誤必相信我們修理組的技術(shù)，如果到時你還不滿意，我們再另想他法，并請放心我們會及時地跟進貨品到他店的進度，決對不會耽誤你們的婚禮，顧客被我們的熱忱所打動，并對上次的無理也表示了歉意．自貨品寄出的第９天這對顧客滿意地取走了那對耳圈，并又在分店訂購了一對鉑金天衣無縫對戒！ 34 34 優(yōu)秀個案分享 — 蕪湖新百 某天，一對年輕男女在柜臺外張望，當(dāng)時分店同事迎上去說了 聲“歡迎光臨周大福，你想看些什么，坐下來慢慢挑選”這對年輕人說：我們準(zhǔn)備看看訂婚戒指，但是今天不買。我們同事很靈活的拿出我們周大福絕配戒指給她看并向她講解絕配是三只戒指配套可組合搭配 ,是周大福匠心獨具的五種不同戴法 ,可以展現(xiàn)自己善變的美麗驚喜 ,而且我們現(xiàn)在周大福在做“時尚韻動，真情回饋”活動，購買此款還可享受 7%的超值優(yōu)惠，這可是我們第一次做這么大的讓利活動，寓意也代表你們也是天生的絕配?！边@男的望了女孩一眼，并說“這款戒指是挺特別的，今天把它買了吧”，女孩笑笑說“那好吧，是很難得有這樣的優(yōu)惠。 35 35 優(yōu)秀個案分享 — 合肥瑞景名品 在 10月 9日我分店成功銷售一件祖母綠戒指 .這位客人第一次來我們分店是在 9月下旬的時候 ,當(dāng)時是我分店計蕊接待的 ,因為分店的寶石類貨品是陳列在展柜里的 ,位置比較明顯 ,客人很快就發(fā)現(xiàn)了自己想要的貨品 .這時計蕊走到了客人身邊 ,很親切的說了聲 歡迎光臨周大福 ,喜歡什么款式可以拿出來試戴一下 .計蕊看到客人的眼神一直盯著一款祖母綠的戒指看 ,于是請旁邊的同事幫忙拿了展柜的鑰匙把那款祖母綠的戒指拿了出來 ,把客人引到了店內(nèi) ,讓客人坐了下來 ,并邊給客人介紹邊給客人試戴 .這款戒指是我們的推廣系列的絕色 ,計蕊熟悉的給客人介紹了絕色的買點 ,同時也和客人介紹了祖母綠是很稀有的 ,客人也表示比較喜歡 .但是指圈小了 ,因這款戒指是不可以改圈的 ,所以也詢問了其他分店 ,但祖母綠其他分店的貨品很少 ,沒有詢問到有合適的 .計蕊向客人說明原因 ,給客人發(fā)了一張名片 ,并和客人說 我明天可以給您問一下總部有沒有 ,如果也沒有可以幫您定做的 .客人表示同意 ,并給計蕊留了電話 ,說問好了給她打電話 .次日計蕊詢問了總部 ,總部告知上海第一八百辦有一款 12400元的客人想要的圈號 .問完后計蕊給客人打了電話 ,告知顧客已經(jīng)詢問到客人想要的戒指了 ,并和客人說到店里交 25%的定金就可以調(diào)貨了 .客人很高興的同意了 .過了幾天客人來到店里交了定金 ,我們和客人說一周左右可以取貨 ......把貨品調(diào)到分店后計蕊馬上通知了客人 ,客人在 10月 9日到了分店 ,進行試戴 ,客人對這款戒指很滿意 ,也對我們的服務(wù)很滿意 ,我們成功做了銷售 ,并給客人辦了 VIP,客人表示以后還會來購買 ! 36 36 優(yōu)秀個案分享 — 合肥商廈 10月 30日下午，店里來了兩位年輕的男士，我主動迎了上去，經(jīng)過簡單的詢問后，得知顧客是在給自己的女朋友挑選生日禮物，當(dāng)時的第一銷售對象是我們現(xiàn)在正在進行大力促銷活動的絕配系列，經(jīng)過對絕配戒指的特點介紹，顧客雖然很滿意我們的貨品，但是他還是想挑選更有記念意義的東西，做為他們愛情的見證，這時我想到了我們的鉑金對戒，于是我將顧客帶到我們的鉑金柜臺前，并見意他說：即然是那么有意義的日子，何不選對對戒做為紀(jì)念，而且周大福的對戒采用特殊的整環(huán)套切工藝，女款戒胚自男款戒胚中套而來，寓意新密無間，你中有我，我中有你。第二天顧客主動打電話給我們說自己的女友很喜歡這份意外的驚喜，也很感謝我們的熱情服務(wù)，讓他挑到了如此滿意的禮物，以后他還會推薦自己的親戚朋友都來選購我們的東西！雖然這次的銷售金額并不是很大，但是能得到顧客的肯定，真的很有成就感?。ê戏噬虖B員工朱琬璐） 37 37 優(yōu)秀個案分享 — 南昌麗華 在本月中 ,我分店高營袁英熱情的接待了一位三十歲左右的男子 ,他進店后一直看 K鉑金柜臺的貨品 ,于是袁英給顧客遞上了一杯茶并熱情的詢問顧客想購買何種款式的貨品 ,顧客說是想送給女友的而且不想要價格太高的 ,于是袁英向顧客推薦了我公司的推廣貨品 K金福寶 ,并介紹說我公司的這款推廣貨品是我公司的專利產(chǎn)品 ,并且比較時尚 ,很受女孩的喜愛 ,而且寓意很好 ,價格也不貴 ,經(jīng)過她耐心細致的推薦 ,顧客樂意接受了這款貨品 ,于是袁英又向顧客介紹說我公司現(xiàn)在正在進行 買滿 1000元返贈100元 的西金活動 ,建議顧客可以再買一條項鏈來配這款吊墜 ,并且還可以參加這次的活動 ,返贈的金額還可以購買一款休閑式的 K金單色類似路路通的吊墜 ,可以搭配不同的衣服來佩戴 ,在袁英的極力推薦下 ,顧客愉快的接受了袁英的建議，購買了這三件貨品，并且對袁英的熱情服務(wù)給予了極高的評價。 38 38 優(yōu)秀個案分享 — 南昌太平洋 10月 15日上午商場剛開門營業(yè)不久 ,一位姓龔的女士經(jīng)過分店的時候就問分店同事 ,是否有 200克左右的擺件 ,當(dāng)時同事黃素琴就把顧客迎進店內(nèi) ,給顧客倒了杯水 ,通過詢問得之顧客是想買擺件送給朋友作為新婚賀禮用的 ,而且是急著要的 ,顧客說在十一前她就在其它很多店問過 ,而且留過聯(lián)系電話 ,結(jié)果到當(dāng)天都沒有任何人答復(fù)過她 ,她今天也是正好路過我們分店 ,抱著試試看的態(tài)度尋問我們有沒有 ,還說如果我們這里也沒有的話 ,就準(zhǔn)備坐飛機去香港買 ,后來我們就打電話跟足金部聯(lián)系 ,足金部同事告訴我們大的擺件有現(xiàn)貨但不能郵寄 ,要自己去取貨 .但是工場里有 200克一根的金條現(xiàn)貨 .于是我們就建議顧客買金條 ,因為金條價格優(yōu)惠有現(xiàn)貨 ,當(dāng)時就可以下單過三天就能拿到 .于是顧客接受了我們的建議 ,當(dāng)場交了 2萬元做為訂金。 39 39 優(yōu)秀個案分享 — 南昌時代 十月中旬的一個晚上 ,大家正在整理貨品 ,有一對青年男女經(jīng)過本專柜 ,趙芳同事便親切的說道 :您好 !歡迎光臨周大福 .這對年輕男女會意的笑了一下 ,便向我們專柜走來 ,在不經(jīng)意中我發(fā)現(xiàn)顧客手上佩帶了一款水中花鉑金戒指 .和顧客交流時得知明年 5月份準(zhǔn)備結(jié)婚 ,今天只是路過進來看看款式 ,沒關(guān)系 ,您請隨便參觀 ,有喜歡的款式您可以拿出來試試 趙芳熱情的回應(yīng)顧客 .于是顧客便試戴了一些款式 ,但并不是很滿意 ,最后趙芳向她介紹了周大福的推廣款驕人系列 .并告知驕人系列是周大福申請了專利的產(chǎn)品 ,其設(shè)計理念是愛自已的一種表現(xiàn) ,年輕男女終于流露出了滿意的笑容 ,經(jīng)試戴后很是喜愛 .趙芳適時的詢問到 :是否選購 !年輕男女這時流露出羞澀的表情說到 :今天只是來看看 ,并沒有帶夠錢 !3