熱線溝通技巧和流程(編輯修改稿)
2024-09-14 16:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 投訴電話 “我理解 ， 很抱歉給您帶來這么多不便 ， 您是否可以提供詳細(xì)資料 ， 以便我立刻了解情況并為您解決問題 。 ” BENQ Confidential (2020/01/06) ?2020, BENQ Corporation 熱線特殊情況處理： 接聽來電后 ， 若對方無任何反應(yīng) ， 可在等待 30秒鐘后告知對方 ： ? 沒有聲音 “對不起 ， 可能是路線問題 ， 我這邊聽不到您的聲音 。 您如果有問題可再次撥打我們的服務(wù)熱線 ， 謝謝 ！ ” BENQ Confidential (2020/01/06) ?2020, BENQ Corporation 熱線特殊情況處理： 遇上打起電話沒完的人 ， 需要讓其 “ 適可而止 ” 時 ， 應(yīng)當(dāng)委婉含蓄 ， 不要讓對方難堪 。比如 , 不宜說 “ 你說完了沒有 ？ 我還有別的事呢 。 ” 應(yīng)回答 ： ? 喋喋不休 “好的 ， 您的情況我已經(jīng)了解了 ， 如果沒有其他問題 ， 我現(xiàn)在就去為您處理 ， 一有結(jié)果會第一時間通知您 …” BENQ Confidential (2020/01/06) ?2020, BENQ Corporation 熱線特殊情況處理： 對方聲音不清楚時 ， 應(yīng)該善意提醒： ? 口齒不清 “可能是線路問題 ， 您的聲音有點遠(yuǎn) ，麻煩您再大聲些 ， 非常感謝 ！ ” BENQ Confidential (2020/01/06) ?2020, BENQ Corporation 熱線特殊情況處理： 注意客戶端的反饋 ， 適當(dāng)提問 ， 確?？蛻羟宄? ? 沒有回應(yīng) “您能聽清楚嗎 ？ ”“ 您有何意見 ？ ” BENQ Confidential (2020/01/06) ?2020, BENQ Corporation 熱線特殊情況處理： 仔細(xì)傾聽對方的講話 ， 一般不要在對方話沒有講完時打斷 。 如
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