【文章內(nèi)容簡介】 學，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成 》 ， 到 1952 年完成教研書《公共關系學》 ，使公共關系 的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系， 他的思想主要是 “投 公眾所好 ” 。由于伯尼斯將公 眾關系引上了科學的軌道，被世人譽為公共關系學 之父。 ：指社會組織中所有工作人員都參與公 共關系活動，簡稱全員 P． K。其意義在于增強組織 全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工 作。 13.訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目， 有目的、有計劃地預備調(diào)查對象進行訪談，直接收 集信息的方法。按照訪談的形勢可分為單面訪談和 5 電話訪談。 :是調(diào)查員進入調(diào)查現(xiàn)場 ,利用感官或借助 科學工具 ,在調(diào)查對象中直接收集信息的方法。按照 調(diào)查員的活動方式可以分為參與觀察法和非參與觀 察法。 15.首因效應：即在人的心理中，第一印象具有先入 為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識 活動的效應。 16.刻版效應：是指人們頭腦中存在的關于某一事物 對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。人 們常說 “物以類聚， 人以群分 ” 這是由一定道理的。 ， 如果人們在社會上生活、地理環(huán)境、經(jīng)濟條件、政 治地位、文化水平 等方面大致相同，就會具有很多 公共點。 ：是以正面宣傳組織自身的各種情況為 主，具體內(nèi)容包括：第一，組織生產(chǎn)經(jīng)營的各種情 況。第二，組織的經(jīng)營理念。第三，組織的社會貢 獻。第四，組織的內(nèi)部狀況。第五，組織的特殊事 件。 ：指組織自身的名義發(fā)布廣告，在社會 上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新 思想。 事件：又叫作制造新聞，它不是指無根據(jù)地 編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據(jù) 新聞事件的特點，有效開展一些宣傳組織形象的活 動，以便引起新聞媒介的廣泛報道， 產(chǎn)生重大的社 會影響。 ：交際型模式以無媒介人際交往為 主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織光交良 緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 ：是公共關系活動中的重要手段之一。 它是組織通過直接的人際接觸，來傳遞組織信息、 謀求社會公眾的好感與信任的最有效手段之一。組 織利用開放得機會接待來訪者，既可直接向來訪者 展開宣傳攻勢，證實組織存在的價值，也 可最直接 地了解公眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、 信任譽好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽 度的最好契機。 ：是指組織通過集中的實物展示和示范表 演，配之以多種傳播媒介的復合傳播形式，來宣傳 產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關系活動。是一種集 多種傳播媒介于一身的宣傳形式。 ：即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的 拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。 ：是指政府通過與社會各界公眾的 雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的 理解和支持的自覺活動。 ：社會流行既是一種心理現(xiàn)象，也是一種行 為活動。 社會流行作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象， 是指社會上許多人都去追 求某種生活方式，使這種 生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導致了人 祝各位同學有好的成績 公共關系學 2021 年電大 6/11 們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的 “一窩蜂 ” 現(xiàn)象。社會流行既體現(xiàn)在人們的物質(zhì)生活方面，也 體現(xiàn)在人們的精神生活方面。 ：在進行人際交流時，談話雙方的距離 也是表達態(tài)度的一種信號。關系親密的人站得比較 近，關系疏遠的人站得較為遠。愛德華 T霍爾提 出過社交中的空間距離理論。 他以美國的習慣 為例， 描述了以下四種空間距離： 第一， 親密距離， 在 米以內(nèi)，只有愛人、父母、孩子、密友才能進入這 個范圍。第二，個人距離，約為 ~ 米，這是 比較熟悉的朋友之間交往的距離。第三，社交距離， 約為 ~ 米， 這是人際交往過程中處理非個人 事務的距離。第四，公共距離，約為 ~9 米，這 是與各種較有名望的人進行交流時應當保持的距 離。 ：在談判剛剛開始的一段時間內(nèi)，談判 雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式 談判做好準備，這個階段就稱為 導入階段。在導入 階段，談判人員一般不馬上進入主題，以免造成談 判氣氛緊張。為了消除雙方的緊張情緒，高明的談 判家總是在導入階段說一些與坦哦安內(nèi)容沒有直接 關系、但雙方都感興趣的話題，使整個會場出現(xiàn)輕 松、愉快的氣氛。在導入階段，談判人員要記住雙 方參與者的姓名、職務、地位，以便理解他們的背 景。 2公關角色：公共關系的角色是指公共關系作為 組織管理中的一個重要環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)公共關系的 管理目標，需要從事許多具體的工作。 2組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象， 激起他們對組織的評價。這種形象不 僅來自外在的 有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精 神。一個企 業(yè)的組織形象是有產(chǎn)品形象、員工形象、 機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來 的。 網(wǎng)絡公關：又被稱為 e 公關，是以互聯(lián)網(wǎng)為手 段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾 的交流，從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良 好的組織形象的新型公關活動。 公共關系職能有哪些？ 、公共關系職能有哪些？ 答： （ 1）塑形象不等于制造假形象。 （ 2）組織形象 需要傳播推廣。 （ 3）塑組織形象確有必要。 組織形象的內(nèi)涵包括 什么？ 、組織形象的內(nèi)涵包括什么？ 答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的 印象及其對組織的評價。這種形象不僅來自外在的 有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精 神。例如一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、 員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文件形象綜 合反映出來的。 設計調(diào)查問卷要注意哪些？ 、設計調(diào)查問卷要注意哪些？ 6 答：設計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題： （ 1）應尊 重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成 傷害。 （ 2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同 問題的排列是有先后順序的。 （ 3）問卷的文字要簡 潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以 理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。 （ 4）不要 用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。 （ 5） 問卷的措辭要準確。防止模糊不清或模棱兩可。 （ 6） 問卷應避免使用帶傾向性的措辭。 （ 7）備選答案力 求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 （ 8）如果對問卷設計 的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部 分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥 之處。 公關有助于提高員工素質(zhì)嗎？請具體說明 、公關有助于提高員工素 質(zhì)嗎？ 答：員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、 價值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。 員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。組織將公共 關系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員 工的素質(zhì)。通過公共關系管理，組織可以在四個方 面提高員工的素質(zhì)：即公眾至上意識、交往合作意 識、個人形象意識、與時俱進的意識。 企業(yè)開展贊助活動應注意什么？ 、企業(yè)開展贊助活動應注意什么？ 答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈 方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社 會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會 作出貢獻的一 種表現(xiàn)，應注意以下事項： （ 1）企業(yè)的贊助活動， 應以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定 出切實可行的公共關系政策、方針和策略。贊助切 忌盲目，一 切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的 贊助，都應拒之門外。 （ 2）企業(yè)應將公共關系政策 公布于眾。應保持與贊助者和贊助活動組織者之間 的聯(lián)系；應將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng) 造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩 急，逐步實施。 （ 3）企業(yè)的公共關系部應隨時把握 社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應 留有機動性較強的費 用，當計劃外的重大社會活動 舉辦時，才能應變自如。 （ 4）對贊助活動科學管理， 必使其善舉 “廣 ”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效 益，必然會得到社會的廣泛支持。 請說明社區(qū)關系的重要性。 、請說明社區(qū)關系的重要性。 答：建立良好的社區(qū)關系是為了爭取社區(qū)公眾對組 織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生 存環(huán)境；同時體現(xiàn)組織對社區(qū)的責任和義務，通過 社區(qū)關系擴大組織在本區(qū)域的影響。其重要意義主 要表現(xiàn)在： ① 社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境。 社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關系， 組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動 空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強。地方性組織 或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關系直接影 祝各位同學有好的成績 公共關系學 2021 年電大 7/11 響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關 系、本地顧客關系、地方的政府關系和媒介關系等 等?？鐓^(qū)域性經(jīng)營的組織或企業(yè)也不能脫離特定的 社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交 道，以爭取社區(qū)提供各種地方性的服務和支持，使 組織能夠在各種完全不同的社 區(qū)環(huán)境下獲得生存和 發(fā)展。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關系作為自身 發(fā)展的一個重要組成部分來認真對待。 ② 社區(qū)關系 直接影響著組織的公眾形象。社區(qū)公眾涉及當?shù)厣? 會政治、經(jīng)濟、文化、教育等各個方面，類型繁多， 涉及面較廣， 對組織客觀上存在著各種不同的感受、 要求和評價。由于處在同一社區(qū)，對組織的某一種 評價和看法就容易相互傳播，形成區(qū)域性的影響， 從而形成組織的某一種公眾形象。因此，組織的社 區(qū)關系好壞，直接影響著組織的社會公眾形象。一 個組織如果沒有良好的社區(qū)關系，就很難在社會上 獲得良好的名聲。為此，組織 要主動承擔必要的社 會責任和義務，像愛護自己的家業(yè)一樣愛護社區(qū)， 為社區(qū)的物質(zhì)文明和精神文明建設發(fā)揮中堅作用， 為社區(qū)造福，為社區(qū)公眾多做貢獻。 需要與公眾行為的關系。 、需要與公眾行為的關系。 答：美國心理學家馬斯洛的 “需要層次論 ”對揭示 需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本 觀點如 下： （ 1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安 全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實 現(xiàn)的需要。 （ 2）人的需要是有層次的。人類的五種 需要由低到高排成一個階梯，當?shù)蛯哟蔚男枰@得 相對滿足后，下一個需 要就占據(jù)了主導地位，成為 驅(qū)動行為的主要動力。五種需要的排列順序是：生 理的需要和安全的需要屬于低層次需要；歸屬和愛 的需要屬于中間層次需要；尊重的需要與自我實現(xiàn) 的需要屬于高層次需要。 （ 3）優(yōu)勢需要決定人的行 為。在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要， 其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。 當一種優(yōu)勢需要獲得滿足后，其驅(qū)動力逐漸減弱， 取而代之的是新的優(yōu)勢需要，由此驅(qū)動人的新的行 為。公共關系活動要注意不斷滿足公眾新的需要。 策劃謀介事件時應注意哪些？ 、策劃謀介事件時應注意哪些？ 答： （ 1）選擇公眾的興趣點。公眾的興趣點，也就 是我們常說的社會熱門話題。每個時期的熱門話題 并不相同，與熱門話題貼近，這樣才容易引起公眾 普遍的關注，達到良好的宣傳效果。 （ 2）形式必須 新穎。新奇性是新聞事件的最突出特點，只有構(gòu)思 新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意，并 在