【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成 》 ， 到 1952 年完成教研書《公共關(guān)系學(xué)》 ，使公共關(guān)系 的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系， 他的思想主要是 “投 公眾所好 ” 。由于伯尼斯將公 眾關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué) 之父。 ：指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公 共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員 P． K。其意義在于增強(qiáng)組織 全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工 作。 13.訪問(wèn)法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目， 有目的、有計(jì)劃地預(yù)備調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收 集信息的方法。按照訪談的形勢(shì)可分為單面訪談和 5 電話訪談。 :是調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng) ,利用感官或借助 科學(xué)工具 ,在調(diào)查對(duì)象中直接收集信息的方法。按照 調(diào)查員的活動(dòng)方式可以分為參與觀察法和非參與觀 察法。 15.首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入 為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí) 活動(dòng)的效應(yīng)。 16.刻版效應(yīng)：是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物 對(duì)象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。人 們常說(shuō) “物以類聚， 人以群分 ” 這是由一定道理的。 ， 如果人們?cè)谏鐣?huì)上生活、地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件、政 治地位、文化水平 等方面大致相同，就會(huì)具有很多 公共點(diǎn)。 ：是以正面宣傳組織自身的各種情況為 主，具體內(nèi)容包括：第一，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種情 況。第二，組織的經(jīng)營(yíng)理念。第三，組織的社會(huì)貢 獻(xiàn)。第四，組織的內(nèi)部狀況。第五，組織的特殊事 件。 ：指組織自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì) 上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新 思想。 事件：又叫作制造新聞，它不是指無(wú)根據(jù)地 編造新聞，而且指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù) 新聞事件的特點(diǎn)，有效開展一些宣傳組織形象的活 動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道， 產(chǎn)生重大的社 會(huì)影響。 ：交際型模式以無(wú)媒介人際交往為 主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織光交良 緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 ：是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。 它是組織通過(guò)直接的人際接觸，來(lái)傳遞組織信息、 謀求社會(huì)公眾的好感與信任的最有效手段之一。組 織利用開放得機(jī)會(huì)接待來(lái)訪者，既可直接向來(lái)訪者 展開宣傳攻勢(shì)，證實(shí)組織存在的價(jià)值，也 可最直接 地了解公眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、 信任譽(yù)好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽(yù) 度的最好契機(jī)。 ：是指組織通過(guò)集中的實(shí)物展示和示范表 演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來(lái)宣傳 產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動(dòng)。是一種集 多種傳播媒介于一身的宣傳形式。 ：即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的 拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。 ：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的 雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的 理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。 ：社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，也是一種行 為活動(dòng)。 社會(huì)流行作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象， 是指社會(huì)上許多人都去追 求某種生活方式，使這種 生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致了人 祝各位同學(xué)有好的成績(jī) 公共關(guān)系學(xué) 2021 年電大 6/11 們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的 “一窩蜂 ” 現(xiàn)象。社會(huì)流行既體現(xiàn)在人們的物質(zhì)生活方面，也 體現(xiàn)在人們的精神生活方面。 ：在進(jìn)行人際交流時(shí)，談話雙方的距離 也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。關(guān)系親密的人站得比較 近，關(guān)系疏遠(yuǎn)的人站得較為遠(yuǎn)。愛(ài)德華 T霍爾提 出過(guò)社交中的空間距離理論。 他以美國(guó)的習(xí)慣 為例， 描述了以下四種空間距離： 第一， 親密距離， 在 米以內(nèi)，只有愛(ài)人、父母、孩子、密友才能進(jìn)入這 個(gè)范圍。第二，個(gè)人距離，約為 ~ 米，這是 比較熟悉的朋友之間交往的距離。第三，社交距離， 約為 ~ 米， 這是人際交往過(guò)程中處理非個(gè)人 事務(wù)的距離。第四，公共距離，約為 ~9 米，這 是與各種較有名望的人進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)當(dāng)保持的距 離。 ：在談判剛剛開始的一段時(shí)間內(nèi)，談判 雙方通過(guò)相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式 談判做好準(zhǔn)備，這個(gè)階段就稱為 導(dǎo)入階段。在導(dǎo)入 階段，談判人員一般不馬上進(jìn)入主題，以免造成談 判氣氛緊張。為了消除雙方的緊張情緒，高明的談 判家總是在導(dǎo)入階段說(shuō)一些與坦哦安內(nèi)容沒(méi)有直接 關(guān)系、但雙方都感興趣的話題，使整個(gè)會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)輕 松、愉快的氣氛。在導(dǎo)入階段，談判人員要記住雙 方參與者的姓名、職務(wù)、地位，以便理解他們的背 景。 2公關(guān)角色：公共關(guān)系的角色是指公共關(guān)系作為 組織管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的 管理目標(biāo)，需要從事許多具體的工作。 2組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象， 激起他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不 僅來(lái)自外在的 有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精 神。一個(gè)企 業(yè)的組織形象是有產(chǎn)品形象、員工形象、 機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái) 的。 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為 e 公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手 段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾 的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良 好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。 公共關(guān)系職能有哪些？ 、公共關(guān)系職能有哪些？ 答： （ 1）塑形象不等于制造假形象。 （ 2）組織形象 需要傳播推廣。 （ 3）塑組織形象確有必要。 組織形象的內(nèi)涵包括 什么？ 、組織形象的內(nèi)涵包括什么？ 答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的 印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的 有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精 神。例如一個(gè)企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、 員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文件形象綜 合反映出來(lái)的。 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意哪些？ 、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意哪些？ 6 答：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： （ 1）應(yīng)尊 重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成 傷害。 （ 2）問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序邏輯，即不同 問(wèn)題的排列是有先后順序的。 （ 3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn) 潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以 理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。 （ 4）不要 用雙重提問(wèn)，即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一個(gè)答案。 （ 5） 問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。 （ 6） 問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。 （ 7）備選答案力 求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 （ 8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì) 的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部 分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥 之處。 公關(guān)有助于提高員工素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說(shuō)明 、公關(guān)有助于提高員工素 質(zhì)嗎？ 答：?jiǎn)T工素質(zhì)是指組織員工的知識(shí)技能、情感態(tài)度、 價(jià)值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。 員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。組織將公共 關(guān)系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員 工的素質(zhì)。通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可以在四個(gè)方 面提高員工的素質(zhì)：即公眾至上意識(shí)、交往合作意 識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)。 企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么？ 、企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么？ 答：所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng) 方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社 會(huì)事業(yè)。開展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì) 作出貢獻(xiàn)的一 種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)： （ 1）企業(yè)的贊助活動(dòng)， 應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定 出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。贊助切 忌盲目，一 切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的 贊助，都應(yīng)拒之門外。 （ 2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策 公布于眾。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間 的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng) 造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩 急，逐步實(shí)施。 （ 3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時(shí)把握 社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng) 留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi) 用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng) 舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。 （ 4）對(duì)贊助活動(dòng)科學(xué)管理， 必使其善舉 “廣 ”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效 益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。 請(qǐng)說(shuō)明社區(qū)關(guān)系的重要性。 、請(qǐng)說(shuō)明社區(qū)關(guān)系的重要性。 答：建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組 織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生 存環(huán)境；同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過(guò) 社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織在本區(qū)域的影響。其重要意義主 要表現(xiàn)在： ① 社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。 社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系， 組織就會(huì)失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng) 空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。地方性組織 或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系直接影 祝各位同學(xué)有好的成績(jī) 公共關(guān)系學(xué) 2021 年電大 7/11 響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān) 系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等 等?？鐓^(qū)域性經(jīng)營(yíng)的組織或企業(yè)也不能脫離特定的 社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交 道，以爭(zhēng)取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使 組織能夠在各種完全不同的社 區(qū)環(huán)境下獲得生存和 發(fā)展。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身 發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。 ② 社區(qū)關(guān)系 直接影響著組織的公眾形象。社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)厣? 會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各個(gè)方面，類型繁多， 涉及面較廣， 對(duì)組織客觀上存在著各種不同的感受、 要求和評(píng)價(jià)。由于處在同一社區(qū)，對(duì)組織的某一種 評(píng)價(jià)和看法就容易相互傳播，形成區(qū)域性的影響， 從而形成組織的某一種公眾形象。因此，組織的社 區(qū)關(guān)系好壞，直接影響著組織的社會(huì)公眾形象。一 個(gè)組織如果沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，就很難在社會(huì)上 獲得良好的名聲。為此，組織 要主動(dòng)承擔(dān)必要的社 會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己的家業(yè)一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)， 為社區(qū)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)發(fā)揮中堅(jiān)作用， 為社區(qū)造福，為社區(qū)公眾多做貢獻(xiàn)。 需要與公眾行為的關(guān)系。 、需要與公眾行為的關(guān)系。 答：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的 “需要層次論 ”對(duì)揭示 需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本 觀點(diǎn)如 下： （ 1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安 全的需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí) 現(xiàn)的需要。 （ 2）人的需要是有層次的。人類的五種 需要由低到高排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得 相對(duì)滿足后，下一個(gè)需 要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為 驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。五種需要的排列順序是：生 理的需要和安全的需要屬于低層次需要；歸屬和愛(ài) 的需要屬于中間層次需要；尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn) 的需要屬于高層次需要。 （ 3）優(yōu)勢(shì)需要決定人的行 為。在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要， 其中只有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行為。 當(dāng)一種優(yōu)勢(shì)需要獲得滿足后，其驅(qū)動(dòng)力逐漸減弱， 取而代之的是新的優(yōu)勢(shì)需要，由此驅(qū)動(dòng)人的新的行 為。公共關(guān)系活動(dòng)要注意不斷滿足公眾新的需要。 策劃謀介事件時(shí)應(yīng)注意哪些？ 、策劃謀介事件時(shí)應(yīng)注意哪些？ 答： （ 1）選擇公眾的興趣點(diǎn)。公眾的興趣點(diǎn)，也就 是我們常說(shuō)的社會(huì)熱門話題。每個(gè)時(shí)期的熱門話題 并不相同，與熱門話題貼近，這樣才容易引起公眾 普遍的關(guān)注，達(dá)到良好的宣傳效果。 （ 2）形式必須 新穎。新奇性是新聞事件的最突出特點(diǎn)，只有構(gòu)思 新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意，并 在