【文章內(nèi)容簡介】 908888888890 （前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 日常服務(wù)和經(jīng)營管理工作： 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 （前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 1. 包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊（前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 2. 店長、店長助理不在酒店時，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在時，行使客房主管職責(zé)。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1of 908888888890 （前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 3. 協(xié)助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 (V3. 0)如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 （前臺 V3. 0） 輩興晨酋嗎輛 哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 4. 檢查 員 工 日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ( )如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 （前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖 隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 5. 控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化 ，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜 。 并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1of 908888888890 （前臺 V3. 0） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽 型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1of 908888888890 （前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 6. 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況 動態(tài)信息 ，發(fā)生 安全和意外 事件時，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時救護(hù)，立即報告店長。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ( )如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 （前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 7. 負(fù)責(zé)處理賓客對飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客 滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限，及時請示店長。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1of 908888888890 （前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 8. 主動征詢和收集客人意見和建議 。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊（前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 9. 根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 (V3. 0)如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1of 908888888890 （前臺V3. 0） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 10. 檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生，及時處理客人的投訴。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1of 908888888890 務(wù)手冊（前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 11. 加強(qiáng)財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊（前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖 隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 12. 檢查 VIP客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進(jìn)情況。 按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量 。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ( )如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 （前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒 靜器云 13. 負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單 等憑證進(jìn)行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊（前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 14. 負(fù)責(zé)對各處交來的賓客 遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊（前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 15. 負(fù)責(zé)按照酒店各項應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 (V3. 0)如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 （前臺 V3. 0） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 16. 負(fù)責(zé)酒店日常巡視， 確保質(zhì)量， 負(fù)責(zé)酒店燈光 管理（招牌、大堂、走道、餐廳） 。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 V3. 0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊（前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 17. 按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司 如家快捷酒店服務(wù)手冊（前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 18. 完成上級指派的各項工作。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ( )如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 （前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉 嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 行政管理工作： 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 （前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 按照店長指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公 司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊（前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 1. 負(fù)責(zé)前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。及時補(bǔ)充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤點及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報表交店長審核。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1of 908888888890 （前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 2. 負(fù)責(zé)賓客滿意度的調(diào)查，相關(guān)測評表格按時要求上傳公司。并根據(jù)公司質(zhì)量檢查項目進(jìn)行酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報告交店長。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊（前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 3. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交店長。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ( )如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 （前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 4. 負(fù)責(zé)按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 (V3. 0)如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒 店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 （前臺 V3. 0） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 5. 對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷 酒店服務(wù)手冊（前臺 ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 6. 根據(jù)店長的要求和分工，組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。 如家酒店前臺服務(wù)手冊 ( V3. 0)如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊（前臺 ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊（前臺 V3. 0） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍 樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財葷愈霄鞍熒靜器云 任務(wù)清單 前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 職位任務(wù) 電話