團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)理工作手冊(cè)46頁-其它制度表格(編輯修改稿)
2025-06-23 17:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 言運(yùn)用恰當(dāng)，要通過有力的事實(shí)依據(jù)和耐心進(jìn)行多方分析、比較、舉證以及示范等，使客戶全面了解產(chǎn)品的利益所在 應(yīng)對(duì)不同團(tuán)購客戶的方法 19 二、猶豫型 ?客戶特點(diǎn)：對(duì)產(chǎn)品的品種規(guī)格、花色樣式以及價(jià)格會(huì)進(jìn)行反復(fù)的比較，決策時(shí)間較長。 ?應(yīng)對(duì)方法與策略：切忌急于求成，要冷靜引導(dǎo)客戶表達(dá)出猶豫的問題，并有針對(duì)性的進(jìn)行解答。運(yùn)用體驗(yàn)示范技巧有利于清除客戶的猶豫心里。 應(yīng)對(duì)不同團(tuán)購客戶的方法 20 三、沉默寡言型 ?客戶特點(diǎn)：老成持重，穩(wěn)??；反應(yīng)冷淡，不反對(duì)也不會(huì)積極參與，不輕易表明自己的想法和需求。 ?應(yīng)對(duì)方法與策略：為對(duì)方創(chuàng)造表達(dá)機(jī)會(huì)和體驗(yàn)的時(shí)間， 避免過多的自我陳述；細(xì)致說明并提供權(quán)威資料供客戶比較揣測(cè)，無形之中激發(fā)客戶購買欲望。 應(yīng)對(duì)不同團(tuán)購客戶的方法 21 四、口若懸河型 ?客戶特點(diǎn)：一開口就滔滔不絕，很可能會(huì)離題萬里，此類客戶不易接受別人的觀點(diǎn)。 ?應(yīng)對(duì)方法與策略：要有足夠的耐心和控制力，利用其談?wù)摰呐d致引入銷售的話題， 應(yīng)對(duì)不同團(tuán)購客戶的方法 22 五、吹毛求疵型 ?客戶特點(diǎn)：疑心很重，對(duì)銷售人員不信任，善于挑毛病、唱反調(diào)、爭(zhēng)強(qiáng)好勝。 ?應(yīng)對(duì)方法與策略：可采用迂回戰(zhàn)術(shù)，不能一味順從客戶的挑剔，可先與其交鋒幾個(gè)回合，但必須適可而止，注意滿足對(duì)方爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理，請(qǐng)其批評(píng)指教，發(fā)表他的意見和看法。 應(yīng)對(duì)不同團(tuán)購客戶的方法 23 ? 團(tuán)購 ? 分析目標(biāo)客戶 ? 開拓團(tuán)購客戶 ? 認(rèn)識(shí)團(tuán)購客戶 24 銷售員應(yīng)具備的素質(zhì)，按什么樣 的銷售步驟去做？ 25 形象規(guī)范要求 ● 儀容儀表規(guī)范 遵循整潔、干凈、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約的基本原則。 員工上班期間一律配戴工號(hào)牌、穿工作服。 員工一律不留怪異發(fā)型、染發(fā)、不隨便理光頭。男員工不留長發(fā)。 裝飾得體，女員工上班不宜濃妝。 站姿挺拔。 坐姿端正。伏案書寫或辦理業(yè)務(wù)時(shí)要姿態(tài)端正，不傾斜，不趴在桌子或半躺半坐。 行姿矯健。 ●社交禮儀規(guī)范 1接待客人時(shí)： （ 1）做好準(zhǔn)備。整理好個(gè)人儀容，房間（ 辦公室 ）應(yīng)收拾清楚，準(zhǔn)備好招待客人的物品。 （ 2）熱情接待、注意禮節(jié)。 （ 3）切忌下逐客令。 1拜訪時(shí)，應(yīng)注意： （ 1）提前與對(duì)方聯(lián)系，以示尊重，約定拜訪 時(shí)間 、地點(diǎn)，并向?qū)Ψ秸f明拜訪事由。 （ 2）準(zhǔn)時(shí)守約。假如不能準(zhǔn)時(shí)赴約，應(yīng)盡快通知對(duì)方，并向?qū)Ψ降狼浮? （ 3）禮數(shù)應(yīng)周全。主人沒有示意坐下時(shí)，不能隨便坐，不許亂摸、亂動(dòng)、亂翻房間里的物品。接過主人茶杯，應(yīng)稍起身，說聲“謝謝”。 1用餐時(shí)，注意個(gè)人形象： （ 1）禮讓三先。 （ 2）夾萊時(shí)注意先來后到，不要替別人夾菜，彼此要讓菜。從公用菜盤夾的菜不能回放。 （ 3）不要悶頭大吃，咀嚼要注意風(fēng)度。 （ 4）用餐時(shí)盡量減少走動(dòng)。 （ 5）飲酒時(shí)不要瞎起哄，并盡量防止醉酒。 （ 6）一定要把夾來的飯菜吃完。 26 員工儀容儀表 —男員工篇 范圍 具體要求 標(biāo)準(zhǔn)圖例 襯 衣 ? 襯衣要熨燙平整，保持潔白 ? 領(lǐng)口、袖口不得有污漬 ? 鈕扣必須扣好 ? 襯衣必須放進(jìn)西褲里 ? 襯衣衣領(lǐng)保持筆挺 領(lǐng) 帶 ? 必須佩戴、打好 ? 保證領(lǐng)帶的 干凈、平整 ? 長度以剛好蓋住皮帶扣為標(biāo)準(zhǔn) 皮 帶 ? 必須佩戴黑色的皮帶 ? 皮帶扣不得花俏 外套及西褲 ? 外套、西褲要筆挺 ? 上班時(shí)間要扣鈕 ? 西裝外套袋蓋要外露 ? 袋內(nèi)不宜放過多物品 ? 要經(jīng)常保持清潔，不可起鏡面
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