【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，臨時(shí)事假提前 1小時(shí)，否則視為曠工處理； 工作中不得討論與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題； ； 工作中禁止大聲喧嘩和大聲討論等影響他人工作的行為； 在樓道行走禁止勾肩搭背等拉拉扯扯現(xiàn)象； 辦公區(qū)接待親友及接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò) 3分鐘； 辦公區(qū)私人通訊設(shè)備鈴聲要求聲音輕柔或震動(dòng)狀態(tài)，音量不能過(guò)大； 工作場(chǎng)所不允許吃零食等； 第三章：服務(wù)規(guī)范 amp?？己思?xì)則 1工作時(shí)間不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊； 1工作時(shí)間不允許登陸與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，更不允許玩網(wǎng)絡(luò)游戲等； 1工作時(shí)間不得非工作原因串崗； 1因工作需要需辦公區(qū)人員協(xié)助時(shí)，各部門(mén)人員服從行政部人力資源部等組織部門(mén)的工作調(diào)度，通力協(xié)作。 1應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到隨手清潔，在辦公場(chǎng)所里看到紙屑等垃圾應(yīng)主動(dòng)撿起放入垃圾桶內(nèi)。 1無(wú)不良?xì)馕?，上崗前不允許吃帶有刺激性氣味的食物，如蝦醬、大蒜、大蔥等。（無(wú)明顯口氣，無(wú)明顯體味）。 第三章：服務(wù)規(guī)范 amp?？己思?xì)則 1下班主動(dòng)關(guān)閉水電，做好節(jié)能降耗，提高自身主人翁責(zé)任感； 1不得浪費(fèi)公司紙張及公司易耗品； 1禁止在樓道內(nèi)飲水，以及將杯內(nèi)剩余的水隨意倒在不明顯的位置； 工作時(shí)間精神飽滿(mǎn)禁止聊天、串崗、空崗、打鬧、吃零食、吸煙、 及其他不雅小動(dòng)作； 2工作時(shí)間禁止萎靡、倦怠、打瞌睡、走神； 2接受上司檢查，及時(shí)糾正錯(cuò)誤 ，不借口推托； 2開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容，并及時(shí)將會(huì)議精神傳達(dá)至本部門(mén)其他 員工； 2搞好同事間關(guān)系，禁止勾心斗角，影響團(tuán)結(jié)。有傷他人人格和尊 嚴(yán)的話(huà)不說(shuō)；埋怨、責(zé)怪他人的話(huà)不說(shuō)；粗話(huà)、臟話(huà)、無(wú)理的話(huà)不說(shuō)； 頂撞、反駁、教訓(xùn)他人的話(huà)不說(shuō)；刺激他人、激化矛盾的話(huà)不說(shuō)。 第三章：服務(wù)規(guī)范 amp?？己思?xì)則 二 、 電話(huà)禮儀 鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，并自報(bào)部門(mén)名稱(chēng)，說(shuō)：您好，唐人醫(yī)藥 ***部； 接電話(huà)語(yǔ)氣要溫和，態(tài)度要親切，不允許說(shuō)：“喂、歪”等 口頭禪； 禁止在電話(huà)內(nèi)說(shuō)粗話(huà)等不文明的語(yǔ)言； 接聽(tīng)電話(huà)等對(duì)方先掛電話(huà)再掛電話(huà)； 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)語(yǔ)氣專(zhuān)注，不允許在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)還與第三方進(jìn)行交流； 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)須用普通話(huà)交流，體現(xiàn)職業(yè)化的交流方式； 如需做記錄的電話(huà)，需要詳細(xì)記錄“來(lái)電話(huà)單位、人員、事由、聯(lián)系方式”等內(nèi)容 第三章：服務(wù)規(guī)范 amp?？己思?xì)則 三、業(yè)務(wù)工作要求 每周、月上交考核備案表，上交主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 每月制定工作計(jì)劃，并注明完成工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)； 接到臨時(shí)工作時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)稟明完成任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并做好完成工作 的時(shí)間表； 高質(zhì)高量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展、結(jié)果，需要上 報(bào)的文字材料需認(rèn)真審核，無(wú)誤后再行上報(bào)； 辦公桌的物品要擺放整齊，紙質(zhì)文件資料要工整的放于文件筐內(nèi)，并注 明文件的名稱(chēng)以及類(lèi)型，便于在 3分鐘內(nèi)能找到所需要的文件、資料； 電腦內(nèi)文件要進(jìn)行五常管理，所有文件要在非系統(tǒng)內(nèi)存盤(pán)中按文件類(lèi)型 等進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，便于查找。 第三章：服務(wù)規(guī)范 amp?？己思?xì)則 四、人力資源部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第三章：服務(wù)規(guī)范 amp?？己思?xì)則 四、人力資源部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第三章：服務(wù)規(guī)范 amp?？己思?xì)則 四、人力資源部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第三章 服務(wù)規(guī)范 amp。標(biāo)準(zhǔn) amp。考核細(xì)則 通過(guò)以上課件的學(xué)習(xí)，請(qǐng)回答以下問(wèn)題： 、態(tài)度親切？ ，不發(fā)生沖突？ ？ ，及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展？ 只有和諧的團(tuán)隊(duì)，真誠(chéng)的服務(wù)，才能成就永遠(yuǎn)的唐人 第四章：工作制度 工作制度是日常工作中處理問(wèn)題的風(fēng)向標(biāo)，只有深 入了解工作制度，工作才能有章可循，有理可依。 希望在了解本章節(jié)內(nèi)容后，能做到以下幾點(diǎn)： ? ； ? ： ? 。 第四章：工作制度 序號(hào) 類(lèi)別 工作制度 1 招聘 ..\..\制度 \考勤、離職、任用管理 \考勤休假管理辦法 .doc 2 招聘 ..\..\制度 \考勤、離職、任用管理 \唐人醫(yī)藥員工任用規(guī)定 .doc 3 招聘 ..\..\制度 \考勤、離職、任用管理 \員工離職管理辦法 .doc 4 招聘 ..\..\制度 \行政字（ 2022）第 69號(hào)關(guān)于利益沖突及回避政策 .doc 5 晉升 ..\..\制度 \店長(zhǎng)接班人提報(bào)辦法 .doc 6 晉升 ..\..\晉升淘汰 \行政字（ 2022）第 11號(hào)關(guān)于員工晉級(jí)體系 .doc 7 淘汰 ..\..\晉升淘汰 \行政字（ 2022）第 12號(hào)關(guān)于員工淘汰機(jī)制 .doc 第四章：工作制度 序號(hào) 類(lèi)別 工作制度 8 薪酬 ..\..\薪酬體系 \2022年薪酬政策 \唐人醫(yī)藥 2022年度薪酬福利獎(jiǎng)金調(diào)整方案 .xls 9 薪酬 ...\..\薪酬體系 \2022年薪酬政策 \行政字（ 2022）第 號(hào)唐人醫(yī)藥全勤獎(jiǎng)?wù)?.doc 10 薪酬 ...\..\制度 \出差管理辦法 .doc 11 薪酬 ..\..\制度 \駐外補(bǔ)貼政策 .doc 12 獎(jiǎng)懲 ..\..\制度 \唐人醫(yī)藥 2022版獎(jiǎng)懲條例 .doc 13 獎(jiǎng)懲 ..\..\制度 \關(guān)于同事間紅白喜事往來(lái)的相關(guān)規(guī)定 .doc 14 獎(jiǎng)懲 ..\..\制度 \行政字（ 2022）第 47號(hào)關(guān)于公司誠(chéng)信政策 .doc 第五章：工作流程 amp。工作標(biāo)準(zhǔn) 招 聘 第五章：工作流程 amp。工作標(biāo)準(zhǔn) 一、招聘 招聘規(guī)劃 （ 1）時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每年 12月份做第二年的招聘規(guī)劃； （ 2）人數(shù)規(guī)劃原則： A、針對(duì)往年離職高低峰情況； B、結(jié)合公司新店開(kāi)業(yè)整體規(guī)劃； C、每年 3月份、 7月、 11月招聘高峰期可儲(chǔ)備人力； 門(mén)店編制測(cè)算標(biāo)準(zhǔn) （ 1）時(shí)間節(jié)點(diǎn)：根據(jù)淡旺季每年 3月、 9月分別進(jìn)行編制測(cè)算。 （ 2）測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)： 日客流 /30*40%+日銷(xiāo)售 /2022*50%+營(yíng)業(yè)面積 /15*10% 根據(jù)門(mén)店具體情況進(jìn)行微調(diào)。具體示例如下： 第五章：工作流程 amp。工作標(biāo)準(zhǔn) 招聘需求 （ 1）門(mén)店 /部門(mén)根據(jù)部門(mén)離職補(bǔ)充、人員儲(chǔ)備、擴(kuò)大編制進(jìn)行需求提報(bào)； （ 2）提報(bào)流程： 部門(mén)主管通過(guò)辦公管理系統(tǒng) 流程審批系統(tǒng) 人員增補(bǔ)申請(qǐng)表（寫(xiě)明具體原因、用人標(biāo)準(zhǔn)） （ 3）流程審批 擴(kuò)大編制最終批準(zhǔn)人為總經(jīng)理；編制內(nèi)人員補(bǔ)充由人力部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。 第五章：工作流程 amp。工作標(biāo)準(zhǔn) （ 4）人力經(jīng)理審核標(biāo)準(zhǔn)： A、編制內(nèi)離職補(bǔ)充、儲(chǔ)備人力直接批準(zhǔn)。 B、編制外處理方法： 門(mén)店根據(jù)編制測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)，查看是否符合擴(kuò)編；