【文章內(nèi)容簡介】 ，臨時事假提前 1小時，否則視為曠工處理； 工作中不得討論與工作無關(guān)的話題； ； 工作中禁止大聲喧嘩和大聲討論等影響他人工作的行為； 在樓道行走禁止勾肩搭背等拉拉扯扯現(xiàn)象； 辦公區(qū)接待親友及接聽私人電話不得超過 3分鐘； 辦公區(qū)私人通訊設(shè)備鈴聲要求聲音輕柔或震動狀態(tài)，音量不能過大； 工作場所不允許吃零食等； 第三章：服務(wù)規(guī)范 amp。考核細(xì)則 1工作時間不得瀏覽與工作無關(guān)的報刊； 1工作時間不允許登陸與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，更不允許玩網(wǎng)絡(luò)游戲等； 1工作時間不得非工作原因串崗； 1因工作需要需辦公區(qū)人員協(xié)助時，各部門人員服從行政部人力資源部等組織部門的工作調(diào)度，通力協(xié)作。 1應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到隨手清潔，在辦公場所里看到紙屑等垃圾應(yīng)主動撿起放入垃圾桶內(nèi)。 1無不良?xì)馕?，上崗前不允許吃帶有刺激性氣味的食物，如蝦醬、大蒜、大蔥等。（無明顯口氣，無明顯體味）。 第三章：服務(wù)規(guī)范 amp?？己思?xì)則 1下班主動關(guān)閉水電，做好節(jié)能降耗，提高自身主人翁責(zé)任感； 1不得浪費公司紙張及公司易耗品； 1禁止在樓道內(nèi)飲水，以及將杯內(nèi)剩余的水隨意倒在不明顯的位置； 工作時間精神飽滿禁止聊天、串崗、空崗、打鬧、吃零食、吸煙、 及其他不雅小動作； 2工作時間禁止萎靡、倦怠、打瞌睡、走神； 2接受上司檢查，及時糾正錯誤 ，不借口推托； 2開會時認(rèn)真記錄會議內(nèi)容，并及時將會議精神傳達至本部門其他 員工； 2搞好同事間關(guān)系，禁止勾心斗角，影響團結(jié)。有傷他人人格和尊 嚴(yán)的話不說；埋怨、責(zé)怪他人的話不說；粗話、臟話、無理的話不說； 頂撞、反駁、教訓(xùn)他人的話不說；刺激他人、激化矛盾的話不說。 第三章：服務(wù)規(guī)范 amp?？己思?xì)則 二 、 電話禮儀 鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，并自報部門名稱，說：您好，唐人醫(yī)藥 ***部； 接電話語氣要溫和，態(tài)度要親切，不允許說：“喂、歪”等 口頭禪； 禁止在電話內(nèi)說粗話等不文明的語言； 接聽電話等對方先掛電話再掛電話； 接聽電話時語氣專注，不允許在接聽電話時還與第三方進行交流； 接聽電話時須用普通話交流，體現(xiàn)職業(yè)化的交流方式； 如需做記錄的電話，需要詳細(xì)記錄“來電話單位、人員、事由、聯(lián)系方式”等內(nèi)容 第三章：服務(wù)規(guī)范 amp。考核細(xì)則 三、業(yè)務(wù)工作要求 每周、月上交考核備案表，上交主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 每月制定工作計劃，并注明完成工作的時間節(jié)點； 接到臨時工作時主動向領(lǐng)導(dǎo)稟明完成任務(wù)的時間節(jié)點，并做好完成工作 的時間表； 高質(zhì)高量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，及時匯報工作進展、結(jié)果，需要上 報的文字材料需認(rèn)真審核，無誤后再行上報； 辦公桌的物品要擺放整齊，紙質(zhì)文件資料要工整的放于文件筐內(nèi)，并注 明文件的名稱以及類型，便于在 3分鐘內(nèi)能找到所需要的文件、資料； 電腦內(nèi)文件要進行五常管理，所有文件要在非系統(tǒng)內(nèi)存盤中按文件類型 等進行分類存儲，便于查找。 第三章：服務(wù)規(guī)范 amp?？己思?xì)則 四、人力資源部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第三章：服務(wù)規(guī)范 amp?？己思?xì)則 四、人力資源部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第三章：服務(wù)規(guī)范 amp?？己思?xì)則 四、人力資源部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第三章 服務(wù)規(guī)范 amp。標(biāo)準(zhǔn) amp?？己思?xì)則 通過以上課件的學(xué)習(xí)，請回答以下問題： 、態(tài)度親切？ ，不發(fā)生沖突？ ？ ，及時匯報進展？ 只有和諧的團隊，真誠的服務(wù)，才能成就永遠(yuǎn)的唐人 第四章：工作制度 工作制度是日常工作中處理問題的風(fēng)向標(biāo)，只有深 入了解工作制度，工作才能有章可循，有理可依。 希望在了解本章節(jié)內(nèi)容后，能做到以下幾點： ? ； ? ： ? 。 第四章：工作制度 序號 類別 工作制度 1 招聘 ..\..\制度 \考勤、離職、任用管理 \考勤休假管理辦法 .doc 2 招聘 ..\..\制度 \考勤、離職、任用管理 \唐人醫(yī)藥員工任用規(guī)定 .doc 3 招聘 ..\..\制度 \考勤、離職、任用管理 \員工離職管理辦法 .doc 4 招聘 ..\..\制度 \行政字（ 2022）第 69號關(guān)于利益沖突及回避政策 .doc 5 晉升 ..\..\制度 \店長接班人提報辦法 .doc 6 晉升 ..\..\晉升淘汰 \行政字（ 2022）第 11號關(guān)于員工晉級體系 .doc 7 淘汰 ..\..\晉升淘汰 \行政字（ 2022）第 12號關(guān)于員工淘汰機制 .doc 第四章：工作制度 序號 類別 工作制度 8 薪酬 ..\..\薪酬體系 \2022年薪酬政策 \唐人醫(yī)藥 2022年度薪酬福利獎金調(diào)整方案 .xls 9 薪酬 ...\..\薪酬體系 \2022年薪酬政策 \行政字（ 2022）第 號唐人醫(yī)藥全勤獎?wù)?.doc 10 薪酬 ...\..\制度 \出差管理辦法 .doc 11 薪酬 ..\..\制度 \駐外補貼政策 .doc 12 獎懲 ..\..\制度 \唐人醫(yī)藥 2022版獎懲條例 .doc 13 獎懲 ..\..\制度 \關(guān)于同事間紅白喜事往來的相關(guān)規(guī)定 .doc 14 獎懲 ..\..\制度 \行政字（ 2022）第 47號關(guān)于公司誠信政策 .doc 第五章：工作流程 amp。工作標(biāo)準(zhǔn) 招 聘 第五章：工作流程 amp。工作標(biāo)準(zhǔn) 一、招聘 招聘規(guī)劃 （ 1）時間節(jié)點：每年 12月份做第二年的招聘規(guī)劃； （ 2）人數(shù)規(guī)劃原則： A、針對往年離職高低峰情況； B、結(jié)合公司新店開業(yè)整體規(guī)劃； C、每年 3月份、 7月、 11月招聘高峰期可儲備人力； 門店編制測算標(biāo)準(zhǔn) （ 1）時間節(jié)點：根據(jù)淡旺季每年 3月、 9月分別進行編制測算。 （ 2）測算標(biāo)準(zhǔn)： 日客流 /30*40%+日銷售 /2022*50%+營業(yè)面積 /15*10% 根據(jù)門店具體情況進行微調(diào)。具體示例如下： 第五章：工作流程 amp。工作標(biāo)準(zhǔn) 招聘需求 （ 1）門店 /部門根據(jù)部門離職補充、人員儲備、擴大編制進行需求提報； （ 2）提報流程： 部門主管通過辦公管理系統(tǒng) 流程審批系統(tǒng) 人員增補申請表（寫明具體原因、用人標(biāo)準(zhǔn)） （ 3）流程審批 擴大編制最終批準(zhǔn)人為總經(jīng)理；編制內(nèi)人員補充由人力部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。 第五章：工作流程 amp。工作標(biāo)準(zhǔn) （ 4）人力經(jīng)理審核標(biāo)準(zhǔn)： A、編制內(nèi)離職補充、儲備人力直接批準(zhǔn)。 B、編制外處理方法： 門店根據(jù)編制測算標(biāo)準(zhǔn)，查看是否符合擴編；