【文章內(nèi)容簡介】 選擇組織價值觀有兩個前提。 立足于本組織的具體特點(diǎn) 。不同的組織有不同的目的、環(huán)境、習(xí)慣和組成方式，由此構(gòu)成千差萬別的組織類型，因此必須準(zhǔn)確地把握本組織的特點(diǎn)，選擇適合自身發(fā)展的組織價值觀，否則不會得到廣大員工和社會公眾的認(rèn)同與理解。 把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào) ，因?yàn)楦饕刂挥薪?jīng)過科學(xué)的組合與匹 配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。 在此基礎(chǔ)上，選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)要抓住四點(diǎn)。 （ 1）組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)。 （ 2）組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)方向。 （ 3）要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效。 （ 4）選擇組織價值觀要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取群眾的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。 （二） 強(qiáng)化員工認(rèn) 同 選擇和確立了組織價值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)把基本認(rèn)可的方案通過一定的強(qiáng)化灌輸使其深入人心。 ， 大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求 ，使之家喻戶曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。 。典型榜樣是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感染力、影響力和號召力為組織成員提供可以仿效的具體榜樣，而組織成員也正是從英雄人物和典型榜樣的精神風(fēng)貌、價值追求、工作態(tài)度和言行表現(xiàn)之中深刻理解到組織文化的實(shí)質(zhì)和意義。尤其是組織發(fā)展的關(guān)鍵時刻，組織成員總是以榜樣 人物的言行為尺度來決定自己的行為導(dǎo)向。 。有目的的培訓(xùn)與教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強(qiáng)化認(rèn)同組織所倡導(dǎo)的組織精神和組織文化。但是，培訓(xùn)教育的形式可以多種多樣，當(dāng)前，在健康有益的娛樂活動中恰如其分地融入組織文化的基本內(nèi)容和價值準(zhǔn)則，往往不失為一種有效的方法。 （三） 提煉定格 。在經(jīng)過群眾性的初步認(rèn)同實(shí)踐之后，應(yīng)當(dāng)將反饋回來的意見加以剖析和評價，詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時可吸收有關(guān)專家和員工的合理化意見。 。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、 總結(jié)和反思，采取去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的方法，刪除那些落后的、不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的、卓有成效的、為廣大員工所接受的內(nèi)容與形式。 。把經(jīng)過科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。 建構(gòu)完善的組織文化需要經(jīng)過一定的時間過程。如我國的東風(fēng)汽車公司經(jīng)過將近三十年的時間才形成“拼搏、創(chuàng)新、競爭、主人翁”的企業(yè)精神。因此，充分的時間、廣泛的發(fā)動、認(rèn)真的提煉、嚴(yán)肅的定格是創(chuàng)建優(yōu)秀 的組織文化所不可缺少的。 （四） 鞏固落實(shí) 。在組織文化演變?yōu)槿w員工的習(xí)慣行為之前，要使每一位成員都能自覺主動地按照組織文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，幾乎是不可能的。即使在組織文化業(yè)已成熟的組織中，個別成員背離組織宗旨的行為也會經(jīng)常發(fā)生。因此，建立某種獎優(yōu)罰劣的規(guī)章制度是十分必要的。例如，就連具有高度文明和自律精神的新加坡，也少不了近乎苛刻的處罰制度。 。組織領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程中起著決定性的作用，他本人的模范行為就是一種無聲的號召和導(dǎo)向，會對廣大員工產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效 應(yīng)。所以任何一個組織如果沒有組織領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，要想培育和鞏固優(yōu)秀的組織文化是非常困難的。這就要求組織領(lǐng)導(dǎo)者觀念更新、作風(fēng)正派、率先垂范，真正肩負(fù)起帶領(lǐng)組織成員共建優(yōu)秀組織文化的歷史重任。 （五） 豐富發(fā)展 任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，所以當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時，需要不失時機(jī)地調(diào)整、更新、豐富和發(fā)展組織文化的內(nèi)容和形式。這既是一個不斷淘汰舊文化性質(zhì)和不斷生成新文化特質(zhì)的過程，也是一個認(rèn)識與實(shí)踐不斷深化的過程，組織文化由此經(jīng)過循環(huán)往復(fù)達(dá)到更高的層次。 以上塑造組織文化的途徑如圖 所示。 圖 組織文化的塑造途徑 第十一章 領(lǐng)導(dǎo) 主要教學(xué)內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) ： 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 一、 領(lǐng)導(dǎo)的含義 “什么是領(lǐng)導(dǎo) ?”“怎樣才能做一個好的領(lǐng)導(dǎo)者 ? ”這些問題已經(jīng)困擾著人類達(dá)數(shù)千年之久。柏拉圖、孫子、諸葛亮、斯隆都曾試圖給出答案。最近幾十年來，也出版或發(fā)表了大量的專著和論文討論這些問題。 （一）領(lǐng)導(dǎo) : 指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力 的過程。 這個定義包括下列三要素。 。沒有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)。 。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力。 。 （二）領(lǐng)導(dǎo)者 : 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人，即權(quán)力和責(zé)任的承擔(dān)者 。 領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)有與權(quán)力相等的責(zé)任。如果領(lǐng)導(dǎo)者不能很好地帶領(lǐng)人們合理使用資源、努力工作，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就要受到責(zé)任的處罰。 在實(shí)際工作中，由于領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)的承擔(dān)者，領(lǐng)導(dǎo)者的指令代表著領(lǐng)導(dǎo)的影響力，所以， 人們往往把領(lǐng)導(dǎo)者視同領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的作用范圍是有限制的。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，雖然也有要求，但由于領(lǐng)導(dǎo)者的能力和素質(zhì)不盡相同，因而領(lǐng)導(dǎo)者在利用領(lǐng)導(dǎo)影響力時，常會出現(xiàn)超越領(lǐng)導(dǎo)影響力范圍的現(xiàn)象。如果不分清領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念，就會容易造成誤解，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際施加的影響力就是領(lǐng)導(dǎo)的影響力。這樣會助長領(lǐng)導(dǎo)者濫用影響力即濫用權(quán)力的不良風(fēng)氣，所以要分清領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者這兩個概念。 （三）領(lǐng)導(dǎo)工作 : 指領(lǐng)導(dǎo)者利用影響力即權(quán)力，充分發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性、主動性和創(chuàng)造性，合理有效地使用資源，保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而開展的工作。 組織 中的各種因素和資源中，人是最重要的因素和資源。因此，能否處理好人際關(guān)系 ，充分挖掘人的潛力，就成了 管理的核心問題 。怎樣解決這一問題，也就成為了領(lǐng)導(dǎo)工作所要完成的中心任務(wù)。 （四）領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。下屬必須遵循管理者的指示。在這一過程中，下屬可能盡自己最大的努力去完成任務(wù)，也可能只盡一部分努力去完成工作。在企業(yè)的實(shí)踐中，后者是客觀存在的。 管理是建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上。 領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范 作用的基礎(chǔ)之上 。 一個人 可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者 ，但是，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者兩者分離的情況也是有的。 一個人 可能是領(lǐng)導(dǎo)者但并不是管理者 。 非正式組織中最具影響力的人 就是典型的例子，組織沒有賦予他們職位和權(quán)力，他們也沒有義務(wù)去負(fù)責(zé)企業(yè)的計(jì)劃和組織工作，但他們卻能引導(dǎo)和激勵、甚至命令自己的成員。 一個人 可能是個管理者，但并不是個領(lǐng)導(dǎo)者 。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 就 是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從 ，它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿，握有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從，也就談不上是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。 對非正式組織中有 影響力的人參加企業(yè)正式組織的管理，會大大有益于管理的成效。對不具備領(lǐng)導(dǎo)才能的人應(yīng)該從管理人員隊(duì)伍中剔除或減少。 二、 領(lǐng)導(dǎo)的作用 在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要具體發(fā)揮 指揮、協(xié)調(diào)和激勵 三個方面的作用。 (一 )指揮 作用 在人們的集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者 幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。領(lǐng)導(dǎo)者只有站在群眾 的前面，用自己的行動帶領(lǐng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力，才能真正起到指揮作用。 (二 )協(xié)調(diào) 作用 在許多人協(xié)同工作的集體活動中，即使有了明確的目標(biāo)，也因各人的才能、理解能力、工作態(tài)度、進(jìn)取精神、性格、作風(fēng)、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，人們之間在思想上發(fā)生各種分歧、行動上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況是不可能避免的。因此就需要領(lǐng)導(dǎo)者來 協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。 (三 )激勵 作用 在現(xiàn)代企業(yè)中，盡管大多數(shù)人都具有積極工作的愿望和熱情，但是也未必能自動地長久保持下去。這是因?yàn)閯趧邮侵\生的手段，人們需求的滿足還受到種種限制。如果一個人的學(xué)習(xí)、工作和生活遇到了困難、挫折 或不幸，某種物質(zhì)的或精神的需要得不到滿足，就必然會影響工作的熱情。在復(fù)雜的社會生活中，企業(yè)的每一個職工都有各自不同的經(jīng)歷和遭遇，怎樣才能使每一個職工都保持旺盛的工作熱情、最大限度地調(diào)動他們的工作積極性呢 ?這就需要有通情達(dá)理、關(guān)心群眾的 領(lǐng)導(dǎo)者來為他們排憂解難、激發(fā)和鼓舞他們的斗志，發(fā)掘、充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動力。 引導(dǎo)不同職工的努力朝向同一個目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性，這便是領(lǐng)導(dǎo)者在組織和率領(lǐng)職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作的過程中必須發(fā)揮的 具體作用 。 三、 理想的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件 個人品質(zhì)或特征是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素 。 傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，與后天的培育、訓(xùn)練和實(shí)踐無關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也稱為偉人說。 現(xiàn)代特性理論 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和特征是在后天的實(shí)踐環(huán)境中逐步培養(yǎng)、鍛煉出來的。 但是，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)必須具備一些基本的素質(zhì)和條件。 我們認(rèn)為 領(lǐng)導(dǎo)者的 思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì) 應(yīng)符合下列條件 ： (一 )思想素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，戒 驕戒躁，不文過飾非，嚴(yán)于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究，工作扎實(shí)細(xì)致，有布置有檢查，實(shí)事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；有較高的情商，具有影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計(jì)較個人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事，不拉幫結(jié)派。 (二 )業(yè)務(wù)素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有管理現(xiàn)代企業(yè)的知識和技能 。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的 業(yè)務(wù)知識 包括： ，掌握鄧小平有中國特色的社會主義理論。 、方法 和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識。此外，還應(yīng)學(xué)習(xí)管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)政金融和外貿(mào)等方面的基本知識，以及了解國內(nèi)外管理科學(xué)的發(fā)展方向。 、技術(shù)科學(xué)的基本知識，掌握本行業(yè)的科研和技術(shù)發(fā)展方向、本企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)原理、加工制造過程，熟悉產(chǎn)品的性能和用途。 、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會學(xué)等方面的知識，以便做好政治思想工作，激發(fā)職工士氣，協(xié)調(diào)好人與人的關(guān)系，充分調(diào)動人的積極性。 、信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，及時了解和處理有關(guān)信息。 領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)具有一定的業(yè)務(wù)知識，還要有較高的 業(yè)務(wù)技能 。 、判斷和概括能力 。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中，透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，抓住主要矛盾，運(yùn)用邏輯思維，進(jìn)行有效的歸納、概括、判斷，找出解決問題的辦法。 。決策，特別是經(jīng)營決策正確與否，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的效果影響巨大。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決策是多種能力的綜合表現(xiàn)。任何正確的決策，都來源于周密細(xì)致的調(diào)查和準(zhǔn)確而有預(yù)見的分析判斷，來源于豐富的科學(xué)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，來源于集體的智慧和領(lǐng)導(dǎo)勇于負(fù)責(zé)精神的恰當(dāng)結(jié)合。因此，決策要求在充分掌握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境資料的基 礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測，并對多種方案進(jìn)行比較和選擇。 、指揮和控制的能力 。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得組織設(shè)計(jì)的原則，如因事設(shè)職、職權(quán)一致、命令統(tǒng)一、管理幅度等，熟悉并善于運(yùn)用各種組織形式，善于綜合運(yùn)用組織的力量，協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力?？刂颇芰σ笤趯?shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的過程中，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施予以克服，從而保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；在確認(rèn)目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)時，要能果斷地調(diào)整目標(biāo)。 、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力 。善于與人交往，傾聽各方面的意見，應(yīng)是交換意見溝通情況的能手。對上，要尊重，爭取幫助和支持；對下，要謙虛，平 等待人；對內(nèi)，要有自知之明，知道自己的長處和短處；對外，要熱情、公平而客觀。 。對做過的工作能及時認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，善于聽取不同意見，從中吸取有用的東西。對新鮮事物要敏感，富有想象力，思路開闊，善于提出新的設(shè)想，新的方案，對工作能提出新的目標(biāo)，鼓舞屬下去完成任務(wù)。 。要重視人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提拔和使用，知其所長，委以適當(dāng)工作；重視教育、提高部屬的業(yè)務(wù)能力，大膽提拔，勇于啟用新人。 (三 )身體素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)組織活動的進(jìn)行，這項(xiàng)工作不僅需要足夠心智，而 且需要消耗大量體力的工作，因此，必須有強(qiáng)健的身體，充沛的精力。 閱讀材料 1： 經(jīng)濟(jì)全球化對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的新要求 中國加入世貿(mào)組織，全面融入全球經(jīng)濟(jì)體系。中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將在世貿(mào)組織的規(guī)則框架下，逐漸享受一個更加透明、可以預(yù)測的宏觀環(huán)境和統(tǒng)一平等的市場體系。同時，在產(chǎn)品和服務(wù)競爭、經(jīng)營模式以及人力資源方面，由于直接面對技術(shù)革新的加速和強(qiáng)大的國際對手，他們面臨的不確定性也大大增加了。中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人究竟需要哪些關(guān)鍵特質(zhì)才能應(yīng)對新經(jīng)營環(huán)境下的高度不確定性 ?《世界經(jīng)理人文摘》邀請世界經(jīng)理人網(wǎng)站的廣大用戶、中 國企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)人和管理專家一起推薦和評選企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的 10 大特質(zhì)。結(jié)果顯示，幫助中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)對新時期不確定性的 10 大特質(zhì)體現(xiàn)在以下方面：建立遠(yuǎn)景、信息決策、配置資源、有效溝通、激勵他人、人才培養(yǎng)、承擔(dān)責(zé)任、誠實(shí)