【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理(90年代以后)l 信息與知識(shí)成為重要的戰(zhàn)略資源。l 顧客的個(gè)性化、消費(fèi)的多元化決定了企業(yè)只有合理組織全球資源,在全球市場(chǎng)上爭(zhēng)得顧客,才有生存和發(fā)展的可能。 這一階段的管理理論研究主要針對(duì)學(xué)習(xí)型組織及虛擬組織問題而展開。l 企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力,學(xué)習(xí)型組織正是人們從工作中獲得生命意義、實(shí)現(xiàn)共同愿望和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織藍(lán)圖。要想建立學(xué)習(xí)型組織,系統(tǒng)思考是必不可少的修煉。l 成功的公司是能夠有效學(xué)習(xí)的公司,知識(shí)是未來的資本,只有學(xué)習(xí)才能為不斷的變革做好準(zhǔn)備l 公司將經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn)放在不易被抄襲的核心能力上,由此引發(fā)后來的虛擬組織熱。虛擬組織與傳統(tǒng)的實(shí)體組織不同,它是圍繞核心能力,利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)與全球企業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)、互利的合作,合作目的達(dá)到后,合作關(guān)系隨即解散,以此種形式能夠快速獲取處于全球各處的資源為我所用,從而縮短觀念到現(xiàn)金流的周期。不僅如此,靈活的虛擬組織可避免環(huán)境的劇烈變動(dòng)給組織帶來的沖擊。未來管理的五大趨勢(shì)創(chuàng)新管理的發(fā)展 風(fēng)險(xiǎn)管理的興起信息管理的普及 可持續(xù)發(fā)展管理的出現(xiàn)由“硬”管理為主向“軟”管理為主的轉(zhuǎn)化 國(guó)際企業(yè)管理趨勢(shì)和啟示信息化社會(huì)科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與融合 －－改革創(chuàng)新成為當(dāng)今時(shí)代主旋律跨國(guó)經(jīng)營(yíng)全球經(jīng)濟(jì)一體化 －－創(chuàng)造新的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論1生產(chǎn)方式的變革l 制造業(yè)采用了新的生產(chǎn)方式 MIS：CAD/CAM－CIMS，DSS，MRP、MRP－II和ERP，JIT，LeanProduction，AgileManufacturing，GreenManufacturing，ConcurrentEngineering等，這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進(jìn)步融為一體。2通訊網(wǎng)絡(luò)改變著營(yíng)銷方式l 信息技術(shù)改變著傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。過去的生產(chǎn)商－分銷商－零售商－顧客的行銷模式，正在改變?yōu)槿∠闶凵汰h(huán)節(jié)，由生產(chǎn)商提供元件給分銷商，再由分銷商組裝成產(chǎn)品出售給顧客。3 社會(huì)化大生產(chǎn)改變著企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程l (1)公司組織結(jié)構(gòu)從“橄欖型”向“啞鈴型”變化l (2)業(yè)務(wù)流程再造（Re－engineering）和信息系統(tǒng)集成基礎(chǔ)上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程重組（BPR）。4企業(yè)兼并、聯(lián)合在更大規(guī)模和更高層次上展開。l “活魚吃死魚（或休克魚）”，效益好的企業(yè)兼并效益差的企業(yè)；l “快魚吃慢魚”，市場(chǎng)擴(kuò)張快的企業(yè)兼并市場(chǎng)擴(kuò)張慢的企業(yè)；l “鯊魚吃鯊魚”，大公司之間通過自主談判，在反壟斷規(guī)制條件下經(jīng)過市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)合并和業(yè)務(wù)互補(bǔ)，從而增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5創(chuàng)造新的市場(chǎng)滿足顧客潛在需求l 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量的“零缺陷”和服務(wù)質(zhì)量的零抱怨”，做到質(zhì)量、服務(wù)一體化。l 通過對(duì)顧客服務(wù)和信息跟蹤，深入了解顧客的潛在需求，做到超前開發(fā)，在符合社會(huì)道德規(guī)范的前提下，合理引導(dǎo)顧客在更高層次和更新領(lǐng)域的消費(fèi)。l 不僅滿足外部顧客的心理需求，還實(shí)現(xiàn)職工的自身價(jià)值。6企業(yè)從學(xué)習(xí)型組織進(jìn)入知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化管理l 人才成為真正緊缺的資源，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程正成為管理者和職工互動(dòng)式教育的過程。l 知識(shí)是形成競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵；l 從企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)者心態(tài)角度提出經(jīng)營(yíng)者要超越自我、改善心智、樹立團(tuán)隊(duì)精神和建立學(xué)習(xí)型組織；l 提出了突破工業(yè)時(shí)代嚴(yán)格的等級(jí)制和例行程序，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化”管理。新的企業(yè)管理哲學(xué)和基本原則1）對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)，l 2）集成的過程，l 3）對(duì)話式的工作，l 4）人類時(shí)間與計(jì)時(shí)，l 作為“領(lǐng)導(dǎo)”的服務(wù)器，隨時(shí)等待客戶機(jī)方提交申請(qǐng)并為客戶機(jī)提供共享的信息或設(shè)備資源。l 作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)理們也應(yīng)樂于自稱：“我是大家的服務(wù)器”。l 管理層對(duì)員工所提供的資源支持：對(duì)員工之間工作的配合協(xié)調(diào)，設(shè)計(jì)和定位員工在公司內(nèi)部的發(fā)展前程等。l 管理層為員工提供資源支持，使得員工更樂于且有能力承擔(dān)多方面的責(zé)任，將工作理解成樂趣，攜同組織一道前進(jìn)。2.“學(xué)習(xí)型管理觀念l 知識(shí)型社會(huì)要求企業(yè)更加重視知識(shí)積累和更新。l 企業(yè)就要通過學(xué)習(xí)型的管理，使個(gè)人能夠更有效地成為優(yōu)秀的未來資源。l 可持續(xù)的學(xué)習(xí)有下述形式： 系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的項(xiàng)目和產(chǎn)品開發(fā)中學(xué)習(xí)； 客戶作為企業(yè)的一部分，成為獲取信息的外源； 組織內(nèi)部成員間加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源有效共享； 培訓(xùn)是持續(xù)不斷的活動(dòng)。3.“團(tuán)隊(duì)型管理觀念l 經(jīng)理必須是一個(gè)主動(dòng)與人合作的角色l 組織更應(yīng)該在其企業(yè)內(nèi)部建立起局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。l 有效的團(tuán)隊(duì)事實(shí)上是組織結(jié)構(gòu)的最大精簡(jiǎn)。未來管理的五大趨勢(shì)創(chuàng)新管理的發(fā)展 風(fēng)險(xiǎn)管理的興起信息管理的普及 可持續(xù)發(fā)展管理的出現(xiàn)由“硬”管理為主向“軟”管理為主的轉(zhuǎn)化 中國(guó)面臨的管理問題l 人員流動(dòng)特別是關(guān)鍵人員的流動(dòng)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失；l ●員工相互間面對(duì)面的直接交流機(jī)會(huì)越來越少；l ●復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程難以在短時(shí)間內(nèi)被人所理解和接受；l ●進(jìn)行客戶關(guān)系管理；l ●員工有持續(xù)再學(xué)習(xí)的需要；l ●預(yù)測(cè)各種潛在的威脅和機(jī)會(huì)，將風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度，并及時(shí)地捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)；l ●對(duì)市場(chǎng)變化作出快速敏捷的反應(yīng)和調(diào)整。l 管理思想是人們對(duì)管理過程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)的總和，他是由一系列觀念、觀點(diǎn)構(gòu)成的知識(shí)體系。管理思想的正確與否，將直接關(guān)系道各項(xiàng)管理活動(dòng)的效率和效益。一個(gè)現(xiàn)代的管理人員要進(jìn)行有效的管理，就必須了解人類管理思想和理論的發(fā)展過程。l 系統(tǒng)化的管理思想，是在１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初，隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方發(fā)展起來的。在西方的管理思想與理論發(fā)展史上，除了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理思想外，主要的管理思想和理論有：科學(xué)管理理論、行為科學(xué)管理理論、已定量管理理論、全變管理理論為代表的管理科學(xué)學(xué)派、戰(zhàn)略管理理論、企業(yè)流程再造管理理論、學(xué)習(xí)型組織管理理論等。 l 科學(xué)管理理論著眼于尋找科學(xué)的管理勞動(dòng)和組織的各種方法，包括不同的三個(gè)學(xué)派：泰勒、法約爾、韋伯。其核心是認(rèn)為應(yīng)該采用科學(xué)的工作方法來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，注重于管理者用于協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的基本原則的研究，提出了管理的５大職能和有效管理的１４條原則，并從組織形式著手，提出了理想的組織模式。以管理的科學(xué)化、專業(yè)化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為研究目標(biāo)。 l 行為科學(xué)管理理論把重點(diǎn)放在分析影響組織中個(gè)人的行為的各種因素上強(qiáng)調(diào)管理的重點(diǎn)是理解人的行為。其特點(diǎn)是將人看成是寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對(duì)管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響。 l 定量管理理論的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率過程。全變管理理論把研究重點(diǎn)放在對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素上，已找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合。 l 戰(zhàn)略管理理論以組織的戰(zhàn)略為研究對(duì)象，對(duì)組織長(zhǎng)久生存與發(fā)展的問題進(jìn)行了初步的回答，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論、核心競(jìng)爭(zhēng)能力的理論對(duì)現(xiàn)代管理有著巨大的影響。 l 企業(yè)流程再造理論對(duì)現(xiàn)代企業(yè)普遍存在著大企業(yè)病進(jìn)行了深入的研究，提出面對(duì)日新月異的變化與激烈的競(jìng)爭(zhēng),要提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況與效率,迫切需要脫胎換骨式的革命,――業(yè)務(wù)流程的再造，只有這樣才能回應(yīng)生存與發(fā)展的挑戰(zhàn)。 l 學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力,學(xué)習(xí)型組織正是人們從工作中獲得生命意義、實(shí)現(xiàn)共同愿望和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織藍(lán)圖。 第三章 管理的基本原理與基本方法l 第一節(jié) 管理的基本原理 l 第二節(jié) 管理的基本方法 一、系統(tǒng)原理l 所謂系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系和相互作用的若干部分組成，并具有特定功能的有機(jī)整體。l 系統(tǒng)具有下列一些主要特征– 整體性與相關(guān)性– 層次性– 功能性（目的性）– 動(dòng)態(tài)性與環(huán)境適應(yīng)性二、人本原理l 人是管理系統(tǒng)中最積極、最活躍、最有主觀能動(dòng)作用的因素，從而也是首要的因素；管理應(yīng)“以人為中心”，充分發(fā)揮人的聰明才智，最大限度調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。– 1．人是企業(yè)管理的主體– 2．管理者應(yīng)重視滿足廣大職工的合理需要– 3．強(qiáng)調(diào)管理工作是為人服務(wù)的三、信息與反饋控制原理l 所謂信息是指人們對(duì)事物了解不定性的減少和消除。– 1．現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展的必須條件是要建立十分發(fā)達(dá)的信息渠道。– 2．要十分重視信息的收集、貯存、加工整理和運(yùn)用，力求達(dá)到全面及時(shí)，準(zhǔn)確可靠。四、責(zé)任原理l 責(zé)任原理是指管理工作必須在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定組織各級(jí)部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和相應(yīng)的責(zé)任。– 1．在管理工作中，要強(qiáng)調(diào)職責(zé)、權(quán)限、利益和能力的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。– 2．在管理工作中，對(duì)人的獎(jiǎng)懲要分明，注意公正和及時(shí)。l 責(zé)權(quán)利和能力關(guān)系圖五、效益原理l 所謂效益是指有效產(chǎn)出和其投入之間的一種比例關(guān)系。它包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩個(gè)方面。– 1．正確處理組織管理工作中效率、效果和效益三者之間的關(guān)系– 2．在管理活動(dòng)中，必須建立正確的效益觀第三 管理方法l 一、管理方法的分類l 二、法律的方法l 三、行政的方法l 四、經(jīng)濟(jì)管理方法l 五、教育的方法案例一：如何進(jìn)行管理 在一個(gè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有兩個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。 A廠長(zhǎng)認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工們提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝愿他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。在A廠長(zhǎng)廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。 B廠長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B廠長(zhǎng)廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。 問題：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰的觀點(diǎn)更有道理，為什么？案例二：UPS的管理（1）l 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。l UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。案例二：UPS的管理（2）l 為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，為送貨完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌 這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦快運(yùn)公司（Federal Express）平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響。人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。問題：這種管理方式在這家企業(yè)是很有效的，為什么？第三章 決策l 第一節(jié) 決策的概念與決策過程l 第二節(jié) 決策的影響因素及決策分類l 第三節(jié) 決策的分析方法與技術(shù)l 第四節(jié) 現(xiàn)代決策理論的新發(fā)展第一節(jié) 決策的概念與決策過程l 一、決策的概念 “管理就是決策” 在可行方案中選擇合理方案的分析判斷過程g人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)，也是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程。二、決策的特點(diǎn)l 行動(dòng)的基礎(chǔ)l 具有超前性（與未來有關(guān)）l 明確的目的性l 方案的可選擇性（兩個(gè)以上方案）l 過程性（多階段、多步驟分析判斷過程）g決策是管理的核心（整個(gè)管理過程都是圍繞決策的制定和組織實(shí)施展開的）行動(dòng)的基礎(chǔ) l 任何一項(xiàng)管理活動(dòng)都要預(yù)先明確該項(xiàng)活動(dòng)要解決什么問題，達(dá)到何種目的，為達(dá)到預(yù)期目的，有哪些方法可以利用，哪種方法好，怎樣做，何時(shí)做等問題。l 決策要對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，按照一定的準(zhǔn)則選擇一個(gè)較優(yōu)方案，并以此作為實(shí)施的方案。因此，決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。 具有超前性（與未來有關(guān)） l 決策所涉及的問題一般都與未來有關(guān)，是為了解決目前面臨的、待解決的新問題以及將來可能出現(xiàn)的任何問題，找出各種可行的解決方案。l 任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，所以決策是未來行動(dòng)的基礎(chǔ)，具有超前性。l 這就要求決策者具有超前意識(shí)、思維敏銳，能預(yù)見到事物的發(fā)展變化，適時(shí)地作出正確的決策。 明確的目的性 l 決策是為了解決一定的問題，達(dá)到一定的目標(biāo)。l 在對(duì)行動(dòng)方案作出選擇前，首先要有明確的目的。l 如果沒有目的或目的性不明，決策就沒有方向，往往會(huì)導(dǎo)致決策無效甚至失誤。 方案的可選擇性（兩個(gè)以上方案） l 決策必須有兩個(gè)以上的方案可供選擇，如果不存在兩個(gè)以上方案，或無法制訂方案或只有一個(gè)可行方案，也就不存在選擇，那就無所謂決策。 過程性（多階段、多步驟分析判斷過程） l 決策在本質(zhì)上