【正文】 類(lèi)別重要性緊迫性A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)D類(lèi)非常重要：必須做重 要：應(yīng)該做不那么重要：有用但不必須不 重 要：無(wú)關(guān)緊要非常緊迫：必須馬上做緊 迫：應(yīng)該馬上做不那么緊迫：可以稍后再做不 緊 迫：時(shí)間上沒(méi)有限制時(shí)間管理l 三、時(shí)間管理中應(yīng)注意的問(wèn)題– 掌握生物鐘– 牢記帕金森定律– 把不太重要的事集中在一起處理– 盡可能減少干擾– 提高會(huì)議效率案例一：為什么會(huì)陷入困境l 90年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行開(kāi)始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。保持一致性– 194。l 分析組織資源的目的是使管理者認(rèn)識(shí)到本組織在資源方面的限制條件，并能識(shí)別出組織與眾不同的能力。– 過(guò)分強(qiáng)調(diào)了數(shù)量目標(biāo)，要求報(bào)表和總結(jié)過(guò)多。– 提高企業(yè)知名度，進(jìn)入中國(guó)同行業(yè)綜合指標(biāo)評(píng)比前三名。– 時(shí)間幅度。一般而言，組織內(nèi)的各種目標(biāo)的時(shí)間跨度也是不一樣的。l 投入原則（許諾原則）– 合理的計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)包括未來(lái)的一段時(shí)間，這段時(shí)間是通過(guò)一系列的行動(dòng)，盡可能準(zhǔn)確地使投入轉(zhuǎn)化為計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)所必須的時(shí)間。 直接指導(dǎo)具體行動(dòng)– n– 政策（Policy）：組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的明文規(guī)定。– 程序（Procedure）：規(guī)定如何處理重復(fù)發(fā)生的例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。l 問(wèn)：你是老農(nóng)民的話，你怎樣做？ 第四章 計(jì)劃l 第一節(jié) 計(jì)劃的概念和性質(zhì)l 第二節(jié) 計(jì)劃工作的過(guò)程及基本原理l 第三節(jié) 目標(biāo)l 第四節(jié) 目標(biāo)管理l 第五節(jié) 戰(zhàn)略計(jì)劃l 第六節(jié) 現(xiàn)代計(jì)劃的編制方法和技術(shù)l 第七節(jié) 時(shí)間管理學(xué)習(xí)內(nèi)容要求l 理解計(jì)劃的概念； l 了解計(jì)劃的分類(lèi)和內(nèi)容要素；l 掌握滾動(dòng)計(jì)劃和應(yīng)變計(jì)劃；l 掌握目標(biāo)管理的基本思想、特點(diǎn)和程序。l 不同的行動(dòng)方案在不同的自然條件下的相應(yīng)損益值(損失和利益)可以計(jì)算出來(lái)l （1）決策樹(shù)l 一種有序的概率圖解表示l （2）損益表 非確定型決策分析法 l （1）悲觀準(zhǔn)則l （2）樂(lè)觀準(zhǔn)則l （3）樂(lè)觀系數(shù)l （4）等可能性準(zhǔn)則l （5）后悔值準(zhǔn)則第四節(jié) 現(xiàn)代決策理論的新發(fā)展l 一、研究重點(diǎn)l 基礎(chǔ)研究l 方法探索l 手段開(kāi)發(fā)l 二、趨勢(shì)l 群體決策l 多目標(biāo)決策l 定性、定量相結(jié)合l 三、智能化l 四、決策行為研究案例 l 一位農(nóng)民和兒子到離村12里地的城鎮(zhèn)趕集。如生產(chǎn)成本決策、銷(xiāo)售利潤(rùn)決策等。各層管理者有不同側(cè)重程序化決策和非程序化決策l 程序化決策：按規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。l 決策對(duì)象 人的行為能夠施加影響的事物。l 在對(duì)行動(dòng)方案作出選擇前，首先要有明確的目的。問(wèn)題：這種管理方式在這家企業(yè)是很有效的，為什么？第三章 決策l 第一節(jié) 決策的概念與決策過(guò)程l 第二節(jié) 決策的影響因素及決策分類(lèi)l 第三節(jié) 決策的分析方法與技術(shù)l 第四節(jié) 現(xiàn)代決策理論的新發(fā)展第一節(jié) 決策的概念與決策過(guò)程l 一、決策的概念 “管理就是決策” 在可行方案中選擇合理方案的分析判斷過(guò)程g人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)，也是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。– 2．在管理工作中，對(duì)人的獎(jiǎng)懲要分明，注意公正和及時(shí)。 l 學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力,學(xué)習(xí)型組織正是人們從工作中獲得生命意義、實(shí)現(xiàn)共同愿望和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織藍(lán)圖。其核心是認(rèn)為應(yīng)該采用科學(xué)的工作方法來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，注重于管理者用于協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的基本原則的研究，提出了管理的５大職能和有效管理的１４條原則，并從組織形式著手，提出了理想的組織模式。l 有效的團(tuán)隊(duì)事實(shí)上是組織結(jié)構(gòu)的最大精簡(jiǎn)。新的企業(yè)管理哲學(xué)和基本原則1）對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)，l 2）集成的過(guò)程，l 3）對(duì)話式的工作，l 4）人類(lèi)時(shí)間與計(jì)時(shí)，l 作為“領(lǐng)導(dǎo)”的服務(wù)器，隨時(shí)等待客戶機(jī)方提交申請(qǐng)并為客戶機(jī)提供共享的信息或設(shè)備資源。3 社會(huì)化大生產(chǎn)改變著企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程l (1)公司組織結(jié)構(gòu)從“橄欖型”向“啞鈴型”變化l (2)業(yè)務(wù)流程再造（Re－engineering）和信息系統(tǒng)集成基礎(chǔ)上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組（BPR）。l 企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力,學(xué)習(xí)型組織正是人們從工作中獲得生命意義、實(shí)現(xiàn)共同愿望和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織藍(lán)圖。l 五種競(jìng)爭(zhēng)力(進(jìn)入威脅、替代威脅、買(mǎi)方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng))、三種基本戰(zhàn)略(成本領(lǐng)先、標(biāo)新立異和目標(biāo)集聚)、價(jià)值鏈的分析等。 E l 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題作了深入的研究，分析了組織中的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，提出了三種廣義的領(lǐng)導(dǎo)理論 三、現(xiàn)代管理理論階段l １、現(xiàn)代管理理論和管理思想的新特點(diǎn)l ２、現(xiàn)代管理叢林中的管理學(xué)派１．現(xiàn)代管理理論和管理思想的新特點(diǎn)l 二戰(zhàn)后社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化– 勞資矛盾尖銳 企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大– 技術(shù)更新速度加快 職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)發(fā)生變化– 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性– 重視人的因素– 重視非正式組織– 運(yùn)用先進(jìn)理論與方法– 加強(qiáng)信息工作– 理論聯(lián)系實(shí)際– 強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新– 強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中２．現(xiàn)代管理叢林中的管理學(xué)派（1）管理過(guò)程學(xué)派（2）行為科學(xué)學(xué)派（3）決策理論學(xué)派（4）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派（5）管理科學(xué)學(xué)派（6）系統(tǒng)管理理論學(xué)派（7）權(quán)變理論學(xué)派（1）管理過(guò)程學(xué)派代表人物：[美]哈羅德產(chǎn)量上升。遵守規(guī)則和紀(jì)律。巴思（Carl George Barth）數(shù)學(xué)家 為泰勒的研究提供理論依據(jù)[美]吉爾布雷斯夫婦（Frank Gilbreth 18681924 and Lillian Gilbreth 18781972）Frank工程師、動(dòng)作專(zhuān)家 動(dòng)作研究與動(dòng)作簡(jiǎn)化 Lillian心理學(xué)博士 效率和人的關(guān)系[美]亨利人——$溫斯洛馬基埃維利（Niccolo Machiavelli）提出領(lǐng)導(dǎo)四原則：群眾認(rèn)可；內(nèi)聚力；領(lǐng)導(dǎo)能力；居安思危。對(duì)控制的要求也就越高。在直線管理系統(tǒng)中，需要執(zhí)行什么樣的任務(wù)是非常清楚的，所以工作就可以高度的結(jié)構(gòu)化。（2）組織——從事管理活動(dòng)的載體，包括對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織行為的分析和研究。（有效性）4．管理包括一系列相互關(guān)聯(lián)的職能。（穆尼）強(qiáng)調(diào)管理作用：管理就是謀取取剩余。（法約爾）強(qiáng)調(diào)決策作用：管理就是決策。藝術(shù)：強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和決竅。計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 管理工作不同于作業(yè)工作管理者的角色（The role of the manager）管理一個(gè)組織（Executive or top manager）管理管理者（Administrator or middle manager）管理工人和工作（Supervisor or first line manager）三、管理的基本問(wèn)題資源的配置問(wèn)題 管理者 環(huán)境變動(dòng)與管理模式選擇 資源的配置問(wèn)題 （１）資源的有限性自然資源的有限性認(rèn)識(shí)能力與創(chuàng)造力的有限性資源的有限性對(duì)組織的目標(biāo)有很大影響組織應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)更多其他的資源支撐組織目標(biāo) 資源的配置問(wèn)題 （２）組織應(yīng)充分有效利用有限的資源，使之發(fā)揮最大作用實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理活動(dòng)存在機(jī)會(huì)成本資源有限，創(chuàng)意無(wú)限管理者管理者的概念就是：從事全部或部分管理活動(dòng)的人，即：負(fù)責(zé)對(duì)人力、資金、物質(zhì)和信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的人員。對(duì)整個(gè)組織而言，環(huán)境的確定性越高，在整個(gè)系統(tǒng)中科層因素的比例就越大在科層系統(tǒng)中，有時(shí)許多部門(mén)也像簡(jiǎn)單――確定性的系統(tǒng)那樣運(yùn)作，這是因?yàn)閰⒅\部門(mén)已經(jīng)發(fā)展了規(guī)則、程序和任務(wù)安排，使得各部門(mén)在較少的不確定性和復(fù)雜性下運(yùn)作。在決策因素中不確定性的程度在決策因素中復(fù)雜性的程度低高高簡(jiǎn)單的直線管理系統(tǒng)直線―參謀管理系統(tǒng)科層管理系統(tǒng)矩陣管理系統(tǒng)管理模式的選擇決策的復(fù)雜性與不確定性組織的成熟度第二章 管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)管理對(duì)人類(lèi)管理的影響與貢獻(xiàn)第二節(jié) 西方管理思想的萌芽階段第三節(jié) 古典管理理論階段第四節(jié) 人際關(guān)系理論第五節(jié) 現(xiàn)代管理理論階段學(xué)習(xí)內(nèi)容要求了解中國(guó)的傳統(tǒng)管理思想；了解西方管理思想發(fā)展的歷史背景；掌握各歷史階段的主要思想觀點(diǎn)；掌握現(xiàn)代管理各學(xué)派的主要理論觀點(diǎn)。歐文查爾斯人$工作日寫(xiě)實(shí)、測(cè)時(shí)（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。法約爾（Henry Fayol 18411925）代表作《工業(yè)管理和一般管理》第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家管理過(guò)程之父 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父企業(yè)活動(dòng)類(lèi)別和人員能力結(jié)構(gòu)管理的一般原則管理工作的五大職能對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)企業(yè)活動(dòng)類(lèi)別和人員能力結(jié)構(gòu)企業(yè)不論大小，其全部活動(dòng)可以概括為六種工作：①技術(shù)性工作——生產(chǎn)、制造、加工②商業(yè)性工作——采購(gòu)、銷(xiāo)售與交換③財(cái)務(wù)性工作——資金的籌措、運(yùn)用與控制④會(huì)計(jì)性工作——成本核算、統(tǒng)計(jì)與盤(pán)點(diǎn)⑤安全性工作——設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和人員、貨物的安全⑥管理性工作——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制大型工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員能力比較管理的一般原則（1）勞動(dòng)分工 （2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律 （4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) （6）個(gè)人利益服從集體利益（7）合理的報(bào)酬 （8）適度的集權(quán)與分權(quán)（9）跳板原則 (10）秩序（11）公平 （12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神 （14）團(tuán)結(jié)法約爾的“跳板”原則 AB L C M D NE OF P G Q管理工作的五大職能第一個(gè)提出這個(gè)觀點(diǎn)計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)法約爾一般管理理論的貢獻(xiàn)提出了理論構(gòu)架更具一般性原則經(jīng)過(guò)多年證明有效法約爾理論的局限性缺乏彈性２．韋伯的行政組織體系理論馬克斯孟斯特伯格（Hugo munsterberg18631916） 工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人l 《心理學(xué)與工業(yè)效率》（1912年）每個(gè)人的心理特性和他適于做什么工作在什么心理狀態(tài)下效率最高如何刺激、誘導(dǎo)人們效率最高l 第一 梅約霍桑試驗(yàn)l 第二 人際關(guān)系理論內(nèi)容l 第三 人際關(guān)系理論中行為和效率的關(guān)系l 第四 對(duì)梅約人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)第一 梅約的霍桑試驗(yàn) －－－－－人際關(guān)系理論的基礎(chǔ) 美國(guó)哈佛大學(xué)心理教授 喬治大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查（1928—1931）l 兩年多時(shí)間里，兩萬(wàn)多人次的普查與訪問(wèn)l 結(jié)論：任何一位員工的工作績(jī)效，都受到其他人的影響接線板接線工作室試驗(yàn)（1931—1932）l 集體計(jì)件工資制刺激大部分成員都自行限制產(chǎn)量l 標(biāo)準(zhǔn)7312個(gè)接點(diǎn) 實(shí)際6000—6600個(gè)接點(diǎn)l （1）怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高l （2）怕失業(yè)l （3）保護(hù)速度慢的同伴工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度成員中存在著一些小派系l 結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅要受到物質(zhì)條件和環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響第二 人際關(guān)系理論內(nèi)容 《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》1933年l (1)人是“社會(huì)人”l (2)生產(chǎn)率的提高和降低，主要取決于人的士氣l (3)注意到企業(yè)中非正式群體的存在l (4)一個(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能力第三 人際關(guān)系理論中行為和效率的關(guān)系工作條件生產(chǎn)效率士氣個(gè)人態(tài)度人際關(guān)系第四 對(duì)梅約人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)梅約人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)對(duì)人性作出了不同的假設(shè)擴(kuò)大了管理理論的研究范圍和研究領(lǐng)域?yàn)樾袨榭茖W(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)梅約人際關(guān)系理論的局限性對(duì)經(jīng)濟(jì)假設(shè)的過(guò)分否定對(duì)非正式組織的過(guò)分偏重對(duì)感情邏輯的過(guò)分強(qiáng)調(diào)第四 對(duì)梅約人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)梅約人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)對(duì)人性作出了不同的假設(shè)擴(kuò)大了管理理論的研究范圍和研究領(lǐng)域?yàn)樾袨榭茖W(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)梅約人際關(guān)系理論的局限性對(duì)經(jīng)濟(jì)假設(shè)的過(guò)分否定對(duì)非正式組織的過(guò)分偏重對(duì)感情邏輯的過(guò)分強(qiáng)調(diào)２．巴納德的組織理論切斯特（2）行為科學(xué)學(xué)派代表人物：[美]梅約