【正文】 管理學第一章 管理學導論l 第一節(jié) 管理的定義與特性l 第二節(jié) 管理的目標與職能l 第三節(jié) 環(huán)境變動與管理模式選擇學習內(nèi)容要求l 理解管理的概念，管理的重要性及其作用；l 掌握管理的目的，管理的二重性，管理的職能；l 了解管理學的特點，管理學的研究對象、方法；l 掌握管理的基本原理，理解管理的基本方法。第一節(jié) 管理的定義與特性l 一、管理的定義l 二、管理的特性l 三、管理的作用一、管理的定義（1）l 有關管理概念的多種說法強調(diào)管理者個人作用：管理就是領導。（穆尼）強調(diào)管理作用：管理就是謀取取剩余。強調(diào)管理工作：管理就是經(jīng)由他人完成任務。（孔茨）強調(diào)管理過程：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動過程。（法約爾）強調(diào)決策作用：管理就是決策。（西蒙）一、管理的定義（2）l 管理是在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，以便達到既定組織目標的過程。l 管理的概念包含五重含義：1．管理是為一定組織目標服務的。(實質(zhì)是手段）2．管理活動強調(diào)以人為中心。（內(nèi)容是協(xié)調(diào)）3．管理工作強調(diào)有效合理地利用資源。（有效性）4．管理包括一系列相互關聯(lián)的職能。5．管理要與環(huán)境相適應。組織的資源l 人力資源、資金、物資、信息、技術（知識）、時間、關系計劃 組織 領導 控制目標人力資源資金物質(zhì)資源信息資源技術（知識）時間關系二、管理的特性管理有5個特性動態(tài)性、科學性、藝術性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟性管理是動態(tài)的 組織的外部環(huán)境、組織的資源在不斷發(fā)展變化之中管理使用的方法手段也應是適應上述變化的管理工作是科學與藝術的統(tǒng)一科學：反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。藝術：強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和決竅。管理的創(chuàng)造性 在動態(tài)的管理環(huán)境中，管理必須不斷適應環(huán)境變化的要求，而社會環(huán)境不斷呈現(xiàn)新的狀況，管理也就必須適應新的環(huán)境狀況，管理具有創(chuàng)造性 管理的經(jīng)濟性 管理是為了實現(xiàn)組織目標，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，有效的就是強調(diào)管理追求的是效率和效果 三、管理的作用管理是一種社會文化現(xiàn)象，只要有人類社會存在，就會有管理的存在管理和技術是促進人類社會和經(jīng)濟發(fā)展的兩只車輪 在中國加強管理有更為重要的現(xiàn)實意義 第二節(jié) 管理的目標與職能一、管理的目標二、管理的職能一、管理的目標管理活動的具體目標 組織的目標 管理活動的具體目標作為一項具體的管理活動或管理工作，一定存在一個于達成的具體目標。 組織的目標 （1）功利性：組織存在的根本理由（2）非功利性：功利性目標實現(xiàn)的其他價值 管理的目的 設計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出（包括人力、物力、財力等等），去實現(xiàn)他們既定的目標 管理活動的具體目標與組織目標間的關系 （1）組織的續(xù)存目的決定了組織在資源配置方面的既定目標—組織目標決定了每項具體活動的管理目標。（2）組織既定目標的功利性和非功利性由具體的管理活動反映出來。二、管理的職能西方學者關于管理職能劃分的主要觀點本書關于管理職能的觀點西方管理學者關于管理職能劃分的主要觀點年代管理學者計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵調(diào)集資源通訊聯(lián)系決策人事創(chuàng)新1916法約爾()√√√√√1934戴維斯()√√√1937古利克()√√√√√√√1947布朗()√√√√√1951紐曼()√√√√√√1955孔茨()√√√√√1956特里(George terry)√√√√√√1958麥克法蘭()√√√√1964梅西()√√√√√1964米()√√√√√√1966?？怂?)√√√√√√本書關于管理職能的觀點（1）計劃——在一定時間內(nèi)，對組織預期目標和行動方案所做出的選擇和具體安排。（2）組織——從事管理活動的載體，包括對組織結(jié)構和組織行為的分析和研究。（3）領導——組織確立之后，各級管理者利用組織賦予的權力和自身的影響力，指導和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標所做出的努力和貢獻的過程與藝術。（4）控制——為了確保系統(tǒng)按預期目標運作，對其發(fā)展過程不斷地調(diào)整和施加影響的過程。計劃 組織 領導 控制 管理工作不同于作業(yè)工作管理者的角色（The role of the manager）管理一個組織（Executive or top manager）管理管理者（Administrator or middle manager）管理工人和工作（Supervisor or first line manager）三、管理的基本問題資源的配置問題 管理者 環(huán)境變動與管理模式選擇 資源的配置問題 （１）資源的有限性自然資源的有限性認識能力與創(chuàng)造力的有限性資源的有限性對組織的目標有很大影響組織應學會調(diào)動更多其他的資源支撐組織目標 資源的配置問題 （２）組織應充分有效利用有限的資源，使之發(fā)揮最大作用實現(xiàn)組織目標的管理活動存在機會成本資源有限，創(chuàng)意無限管理者管理者的概念就是：從事全部或部分管理活動的人，即：負責對人力、資金、物質(zhì)和信息等資源進行計劃、組織、領導和控制的人員。 管理者的類型 TOPMANAGER；MIDDLEMANAGER；FIRSTLINEMANAGER（SUPERVISOR）管理一個組織，管理管理者，管理工人和工作三類人員的工作內(nèi)容、性質(zhì)有很大不同，但他們所起的作用和所需的技能大體相同。 管理者的作用 人際關系方面的作用①作為組織的官方代表對外進行人際交往②作為組織領導人，負責招聘、培養(yǎng)和激勵員工③聯(lián)絡作用信息方面的作用①尋求和獲取各種特定的信息，組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞②傳遞信息③發(fā)布信息決策方面的作用①尋求機會，主動提出決策②駕馭混亂，承擔責任、排除障礙、解決問題③分配資源④進行談判管理者應具備的技能 技術技能 人際關系技能概念形成技能 第三節(jié) 環(huán)境變動與管理模式選擇 一、外部環(huán)境二、內(nèi)部環(huán)境三、管理模式及其選擇 一、外部環(huán)境1．組織的一般環(huán)境(1)組織的政治環(huán)境(2)組織的經(jīng)濟環(huán)境(3)組織的技術環(huán)境(4)組織的社會文化環(huán)境(5)組織的自然環(huán)境2．組織的特殊環(huán)境(1)用戶(2)競爭對手(3)供應商二、內(nèi)部環(huán)境組織的內(nèi)部環(huán)境是指組織所擁有的各種資源以及各項管理手段完善與協(xié)調(diào)的程度等。組織文化三、管理模式及其選擇（1） 組織的管理模式是指組織擁有的對某一特定類型的管理方式和管理特點的概括性描述組織資源的配置方式管理模式簡單的管理模式（直線型，集權式）功能性管理模式（職能型，授權式）網(wǎng)絡管理模式（虛擬型，分權式）管理模式的選擇決策的復雜性與不確定性、組織的成熟度 三、管理模式及其選擇（2） 直線管理系統(tǒng) 在外部環(huán)境中，因為很少有技術創(chuàng)新發(fā)生，因此，企業(yè)的產(chǎn)品或生產(chǎn)過程的設計部門任務較小。由于影響未來的因素基本是已知的，并且可以預測，所以計劃部門也相對簡單。在直線管理系統(tǒng)中，需要執(zhí)行什么樣的任務是非常清楚的，所以工作就可以高度的結(jié)構化。如果組織的規(guī)模很大，就可以發(fā)展出高度理性化的任務結(jié)構，機器、程序和手段的標準化都有利于把資源集中到內(nèi)部效率中去。 科層系統(tǒng) 復雜性要求管理系統(tǒng)必須有能力指明這些變量，評價他們的影響，根據(jù)效率要求設計任務和工作，并且在所設計的崗位上安排專家。對整個組織而言，環(huán)境的確定性越高，在整個系統(tǒng)中科層因素的比例就越大在科層系統(tǒng)中，有時許多部門也像簡單――確定性的系統(tǒng)那樣運作，這是因為參謀部門已經(jīng)發(fā)展了規(guī)則、程序和任務安排，使得各部門在較少的不確定性和復雜性下運作。直線――參謀系統(tǒng) 參謀團體的職能就是研究外部環(huán)境中的變動。（在科層系統(tǒng)中，參謀團體的職能則是使組織內(nèi)部的主要活動程序化。）在直線――參謀系統(tǒng)中，組織所面臨的任務是不確定的，組織首要的任務是適應而不是理性化。由于不確定性的存在，組織不僅需要預測，而且長期計劃也有價值。對控制的要求也就越高。矩陣系統(tǒng) 由于對系統(tǒng)產(chǎn)生影響的因素有很多，上述系統(tǒng)中處理復雜性的程序和慣例已不適合。通過項目團隊這種臨時組織，處理不確定性和復雜性。在決策因素中不確定性的程度在決策因素中復雜性的程度低高高簡單的直線管理系統(tǒng)直線―參謀管理系統(tǒng)科層管理系統(tǒng)矩陣管理系統(tǒng)管理模式的選擇決策的復雜性與不確定性組織的成熟度第二章 管理學的產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理對人類管理的影響與貢獻第二節(jié) 西方管理思想的萌芽階段第三節(jié) 古典管理理論階段第四節(jié) 人際關系理論第五節(jié) 現(xiàn)代管理理論階段學習內(nèi)容要求了解中國的傳統(tǒng)管理思想；了解西方管理思想發(fā)展的歷史背景；掌握各歷史階段的主要思想觀點；掌握現(xiàn)代管理各學派的主要理論觀點。第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想一、中國古代的管理實踐二、中國古代的管理思想及貢獻三、對中國古代傳統(tǒng)管理思想的認識和評價一、中國古代的管理實踐長城（宋朝重修宮殿）等中央集權統(tǒng)治科舉制 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品二、中國古代的管理思想及貢獻以儒家思想為代表的中國傳統(tǒng)管理思想和管理文化的內(nèi)核（治國學與治生學）民本思想（重人） 中庸 人和義利 教育 順道守信 利器 求實 對策 1節(jié)儉 1法治以兵家思想為代表的中國傳統(tǒng)管理思想 孫武和他所著的《孫子兵法》 《三國演義》三、中國傳統(tǒng)管理思想的認識和評價認識：民族虛無論儒學復興論中西合璧論優(yōu)點：內(nèi)容豐富，博大精深缺點：1．缺乏完善的科學管理理論。2．沒有形成人們所公認的完整的管理思想體系。3．有些觀點帶有一定落后保守成份，應予否定。西方管理思想的發(fā)展階段西方管理實踐與管理理論的發(fā)展，大體上經(jīng)過四個階段（萌芽階段，十九世紀末以前）（十九世紀末至二十世紀初）代表人物：泰勒，法約爾，韋伯（二十世紀20年代末至50年代）代表人物：梅奧，巴納德（二十世紀50年代后）第二節(jié) 西方管理思想的萌芽階段早期的管理實踐與思想產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想美國“管理運動”的三次高潮早期的管理實踐與思想古埃及的金字塔建造古巴比倫漢穆拉比法典古羅馬帝國分權統(tǒng)治羅馬天主教會《圣經(jīng)》中的記載古希臘瑟諾芬分工理論15世紀意大利思想家、歷史學家尼古拉馬基埃維利（Niccolo Machiavelli）提出領導四原則：群眾認可；內(nèi)聚力；領導能力；居安思危。產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想資產(chǎn)階級革命 工廠化 歐洲成為世界中心亞當斯密羅伯特歐文查爾斯巴貝奇[英]亞當斯密Adam Smith ：《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》即《國富論》（1776） 政治經(jīng)濟學的奠基人、哲學家 勞動價值理論 勞動分工理論 ““經(jīng)濟人”[英]羅伯特歐文Robert Owen 17711885空想社會主義的代表人物之一行為學派的先驅(qū)者之一 重視人 重視對人的教育[英]查爾斯巴貝奇Charles Babbage17921871，數(shù)學家、科學家、作家《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》： 勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因 工資加利潤分享制度 對經(jīng)理人員的建議 臺式手搖計算機一、古典管理理論階段１、泰勒的科學管理理論及其主要內(nèi)容２、法約爾的一般管理理論３、韋伯的行政組織體系理論４、古典管理理論的特點[美]弗里德里克溫斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）“科學管理之父《科學管理原理》1911《計件工資制》1895《車間管理》1903 泰勒的試驗泰勒的科學管理理論對泰勒科學管理的分析科學管理理論的其他代表人物泰勒的試驗米德瓦爾鋼鐵廠（Midvale Steel Works）伯利恒鋼鐵公司（Bethlem Steel Company）(1)搬運生鐵塊試驗75名工人，30米，80多斤重人——47 .5T/天人$人——$人(2)鐵鍬試驗21磅 鏟鐵16T/天人——59T/天人 400~600人——140人 $人——$人(3)金屬切削試驗泰勒的科學管理理論（1）操作方法標準化，即動作研究。（2）