第四章導游人員的帶團技能(編輯修改稿)
2024-11-20 04:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 積極參與導游服務工作的好方法。,?,以尊重勞動人民的態(tài)度，尊重司機。但對少數(shù)行為不端、過分貪懶的司機，也不應過分遷就。,?,五、與其他旅游單位的合作,多與旅游接待單位溝通，及時了解信息 尊重旅游接待單位 工作上相互支持,?,第三節(jié)向游客提供心理服務的技能,一、多角度了解游客的心理 （一） 從人口統(tǒng)計因素的角度了解不同游客的心理特征 區(qū)域和國籍 所屬社會階層 年齡和性別 （二）從游客所處地理環(huán)境的不同來分析游客的心理,?,（三）研究游客不同的心理動機和個性 動機：參加旅游團隊的動機 游客的旅游動機 個性：不同個性的游客，有針對性地做工作。 從不同的氣質分析旅游者個性 (1)急躁型旅游者 (2)活潑型旅游者 (3)穩(wěn)重型旅游者 (4)憂郁型旅游者,?,二、調(diào)節(jié)游客的情緒,（一）注意組織游客、引導游客、說服游客 組織游客 對游客身體能量變化的主動調(diào)節(jié) 旅途長、景色單調(diào)時對游客情緒的調(diào)節(jié) 引導游客 說服游客,?,（二）注意有聲語言和無聲語言的運用 保持微笑服務 學會傾聽 學會使用柔性語言 掌握與游客交談的科學程序,?,（三）通過分析旅游活動各階段旅游者的心理變化了解旅游者 (1)入境初期階段：求安全心理、求新心理 (2)個性表露階段：懶散心態(tài)、求全心理 (3)離境前階段：忙于個人事務
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