第四章導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能(編輯修改稿)
2024-11-20 04:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。,?,以尊重勞動(dòng)人民的態(tài)度，尊重司機(jī)。但對(duì)少數(shù)行為不端、過分貪懶的司機(jī)，也不應(yīng)過分遷就。,?,五、與其他旅游單位的合作,多與旅游接待單位溝通，及時(shí)了解信息 尊重旅游接待單位 工作上相互支持,?,第三節(jié)向游客提供心理服務(wù)的技能,一、多角度了解游客的心理 （一） 從人口統(tǒng)計(jì)因素的角度了解不同游客的心理特征 區(qū)域和國籍 所屬社會(huì)階層 年齡和性別 （二）從游客所處地理環(huán)境的不同來分析游客的心理,?,（三）研究游客不同的心理動(dòng)機(jī)和個(gè)性 動(dòng)機(jī)：參加旅游團(tuán)隊(duì)的動(dòng)機(jī) 游客的旅游動(dòng)機(jī) 個(gè)性：不同個(gè)性的游客，有針對(duì)性地做工作。 從不同的氣質(zhì)分析旅游者個(gè)性 (1)急躁型旅游者 (2)活潑型旅游者 (3)穩(wěn)重型旅游者 (4)憂郁型旅游者,?,二、調(diào)節(jié)游客的情緒,（一）注意組織游客、引導(dǎo)游客、說服游客 組織游客 對(duì)游客身體能量變化的主動(dòng)調(diào)節(jié) 旅途長、景色單調(diào)時(shí)對(duì)游客情緒的調(diào)節(jié) 引導(dǎo)游客 說服游客,?,（二）注意有聲語言和無聲語言的運(yùn)用 保持微笑服務(wù) 學(xué)會(huì)傾聽 學(xué)會(huì)使用柔性語言 掌握與游客交談的科學(xué)程序,?,（三）通過分析旅游活動(dòng)各階段旅游者的心理變化了解旅游者 (1)入境初期階段：求安全心理、求新心理 (2)個(gè)性表露階段：懶散心態(tài)、求全心理 (3)離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)
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