【文章內(nèi)容簡介】 天的晚上，李包還剩下許多面沒賣完……”由上例可看出對話式口頭語言的特點：第一，依賴性強，即對語言環(huán)境有較強的依賴性。對話雙方共處同一語境，有些話不展開來說，只言片語也能表達一個完整的或雙方都能理解的意思；第二，反饋及時。對話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋既及時又明確。二、口頭語言表達的要領（一）音量大小適度音量是指一個人講話時聲音的強弱程度。導游人員在進行導游講解時要注意控制自己的音量，力求做到音量大小適度。一般說來，導游人員音量的大小應以每位游客都能聽清為宜，但在游覽過程中，音量大小往往受到游客人數(shù)、講解內(nèi)容和所處環(huán)境的影響，導游人員應根據(jù)具體情況適當進行調(diào)節(jié)。譬如，當游客人數(shù)較多時，導游人員應適當調(diào)高音量，反之則應把音量調(diào)低一點；在室外嘈雜的環(huán)境中講解，導游人員的音量應適當放大，而在室內(nèi)寧靜的環(huán)境中則應適當放小一些；對于導游講解中的一些重要內(nèi)容、關鍵性詞語或要特別強調(diào)的信息，導游人員要加大音量，以提醒游客注意，加深游客的印象。如：“我們將于八點三十分出發(fā)”就是強調(diào)出發(fā)的時間，以提醒游客注意。（二）語調(diào)高低有序語調(diào)是指一個人講話的腔調(diào)，即講話時語音的高低起伏和升降變化。語調(diào)一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種，高低不同的語調(diào)往往伴隨著人們不同的感情狀態(tài)。1．升調(diào)：多用于表示游客的興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。譬如：“大家快看，前面就是三峽工程建設工地！”（表示興奮、激動）“你也知道我們湖北咸寧有個神秘的‘131’軍事工程？”（表示驚嘆、疑問）2．降調(diào)：多用于表示游客的肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)。譬如：“我們明天早晨八點準時出發(fā)?！保ū硎究隙ǎ跋Ｍ蠹矣袡C會再來當陽，再來玉泉寺?！保ū硎酒诖?．直調(diào)：多用于表示游客的莊嚴、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)。譬如：“這兒的人們都很友好”。（表示平靜狀態(tài)）“武漢紅樓是中華民族推翻帝制、建立共和的歷史里程碑?！保ū硎厩f嚴、穩(wěn)重）（三）語速快慢相宜語速是指一個人講話速度的快慢程度。導游人員在導游講解或同游客談話時，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。如果語速過快，會使游客感到聽起來很吃力，甚至跟不上導游人員的節(jié)奏，對講解內(nèi)容印象不深甚至遺忘；如果語速過慢，會使游客感到厭煩，注意力容易分散，導游講解亦不流暢；當然，導游人員如果一直用同一種語速往下講，像背書一樣，不僅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘200字左右。當然，具體情況不同，語速也應適當調(diào)整。譬如，對中青年游客，導游講解的速度可稍快些，而對老年游客則要適當放慢；對講解中涉及到的重要或要特別強調(diào)的內(nèi)容，語速可適當放慢一些，以加深游客的印象，而對那些不太重要的或眾所周知的事情，則要適當加快講解速度，以免浪費時間，令游客不快。（四）停頓長短合理停頓是一個人講話時語音的間歇或語流的暫時中斷。這里所說的停頓不是講話時的自然換氣，而是語句之間、層次之間、段落之間的有意間歇。其目的是集中游客的注意力，增強導游語言的節(jié)奏感。導游講解停頓的類型很多，常用的有以下幾種：1．語義停頓：是指導游人員根據(jù)語句的含義所作的停頓。一般來說，一句話說完要有較短的停頓，一個意思說完則要有較長的停頓。譬如：“武當山是我國著名的道教圣地，/是首批國家級重點風景名勝區(qū)和世界文化遺產(chǎn)。//武當山綿亙八百里，/奇峰高聳，險崖陡立，/谷澗縱橫，云霧繚繞。//武當山共有七十二峰，/主峰天柱峰海拔高達1612米，/猶如擎天巨柱屹立于群峰之巔。//發(fā)源于武當山的武當拳是中國兩大拳術流派之一，/素有‘北宗少林，南尊武當’之稱。//”有了這些長短不一的停頓，導游人員就能把武當山的特點娓娓道來，游客聽起來也比較自然。2．暗示省略停頓：是指導游人員不直接表示肯定或否定，而是用停頓來暗示，讓游客自己去判斷。譬如：“請看，江對面的那座山像不像一只巨龜？//黃鶴樓所在的這座山像不像一條長蛇？//這就是‘龜蛇鎖大江’的自然奇觀。//”這里通過停頓讓游客去思考、判斷，從而留下深刻的印象。3．等待反應停頓：是指導游人員先說出令人感興趣的話，然后故意停頓下來以激起游客的反應。譬如：“三斗坪壩址的選擇不是一帆風順的，中外專家在三峽工程壩址的選擇上曾發(fā)生過長時間的爭論?！边@時導游人員故意停頓下來，看到游客臉上流露出急于知道答案的神情，再接著介紹將壩址定在三斗坪的原因。4．強調(diào)語氣停頓：是指導游人員講解時，每講到重要的內(nèi)容，為了加深游客內(nèi)心的印象所作的停頓。譬如：“黃鶴樓外觀為五層建筑，里面實際上有九層，為什么要這樣設計呢？”導游人員講到這里，故意把問題打住，然后帶團上樓參觀，使游客在參觀過程中聯(lián)系這個問題進行思考。第三節(jié) 導游態(tài)勢語言運用技巧態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或動作語言，它是通過人的表情、動作、姿態(tài)等來表達語義和傳遞信息的一種無聲語言。同口頭語言一樣，它也是導游服務中重要的語言藝術形式之一，常常在導游講解時對口頭語言起著輔助作用，有時甚至還能起到口頭語言難以企及的作用。態(tài)勢語言種類很多，不同類型的態(tài)勢語言具有不同的語義，其運用技巧亦不相同，下面介紹一些導游服務中常用的態(tài)勢語言。一、首語首語是通過人的頭部活動來表達語義和傳遞信息的一種態(tài)勢語言，它包括點頭和搖頭。一般說來，世界上大多數(shù)國家和地區(qū)都以點頭表示肯定，以搖頭表示否定。而實際上，首語有更多的具體含義，如點頭可以表示肯定、同意、承認、認可、滿意、理解、順從、感謝、應允、贊同、致意等等。另外，因民族習慣的差異，首語在有些國家和地區(qū)還有不同的含義，如印度、泰國等地某些少數(shù)民族奉行的是點頭不算搖頭算的原則，即同意對方意見用搖頭來表示，不同意則用點頭表示。二、表情語表情語是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運動來表達情感和傳遞信息的一種態(tài)勢語言。導游人員的面部表情要給游客一種平滑、松弛、自然的感覺，要盡量使自己的目光顯得自然、誠摯，額頭平滑不起皺紋，面部兩側笑肌略有收縮，下唇方肌和口輪肌處于自然放松的狀態(tài)，嘴唇微閉。這樣，才能使游客產(chǎn)生親切感。微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，導游人員的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺，微笑時要使自己的眼輪肌放松，面部兩側笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。這樣才能使游客感到和藹親切。三、目光語目光語是通過人與人之間的視線接觸來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。藝術大師達芬奇說：“眼睛是心靈的窗戶”，意思是透過人的眼睛，可以看到他的心理情感。目光主要由瞳孔變化、目光接觸的長度及向度三個方面組成。瞳孔變化，是指目光接觸瞳孔的放大或縮小，一般來說，當一個人處在愉悅狀態(tài)時，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，當一個人處在沮喪狀態(tài)時，則瞳孔自然縮小，目光暗淡。目光接觸的長度，是指目光接觸時間的長短。導游人員一般連續(xù)注視游客的時間應在1~2秒鐘以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。目光接觸的向度是指視線接觸的方向。一般來說，人的視線向上接觸（即仰視）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸（即俯視）則表示“愛護”、“寬容”或“輕視”等含義；而視線平行接觸（即正視）表示“理性”、“平等”等含義。導游人員常用的目光語應是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。導游講解是導游人員與游客之間的一種面對面的交流。游客往往可以通過視覺交往從導游人員的一個微笑，一種眼神，一個動作，一種手勢中加強對講解內(nèi)容的認識和理解。在導游講解時，運用目光的方法很多，常用的主要有：（一）目光的聯(lián)結導游人員在講解時，應用熱情而又誠摯的目光看著游客。正如德國導游專家哈拉爾德巴特爾所說的：導游人員的目光應該是開誠布公的、對人表示關切的，是一種可以看出諒解和誠意的目光。那種一直低頭或望著毫不相干處，翻著眼睛只顧自己口若懸河的導游人員是無法與游客產(chǎn)生溝通的。因此，導游人員應注意與游客目光的聯(lián)結，切忌目光呆滯（無表情）、眼簾低垂（心不在焉）、目光向上（傲慢）、視而不見（輕視）和目光專注而無反應（輕佻）等不正確的目光聯(lián)結方式。（二）目光的移動導游人員在講解某一景物時，首先要用目光把游客的目光牽引過去，然后再及時收回目光，并繼續(xù)投向游客。這種方法可使游客集中注意力，并使講解內(nèi)容與具體景物和諧統(tǒng)一，給游客留下深刻的印象。（三）目光的分配導游人員在講解時，應注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，即可把視線落點放在最后邊兩端游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客，但切忌只用目光注視面前的部分游客，使其它的游客感到自己被冷落，產(chǎn)生遺棄感。（四）目光與講解的統(tǒng)一導游人員在講解傳說故事和軼聞趣事時，講解內(nèi)容中常常會出現(xiàn)甲、乙兩人對話的場景，需要加以區(qū)別，導游人員應在說甲的話時，把視線略微移向一方，在說乙的話時，把視線略微移向另一方，這樣可使游客產(chǎn)生一種逼真的臨場感，猶如身臨其景一般。四、服飾語服飾語是通過服裝和飾品來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。一個人的服飾既是所在國家、地區(qū)和民族風俗與生活習慣的反映，也是個人氣質、興趣愛好、文化修養(yǎng)和精神面貌的外在表現(xiàn)。服飾語的構成要素很多，如顏色、款式、質地等，其中顏色是最重要的要素，不同的顏色給人的印象和感覺也不一樣，深色給人深沉、莊重之感；淺色讓人感覺清爽、舒展；藍色使人感到恬靜；白色讓人感到純潔。導游人員的服飾要注意和諧得體。加拿大導游專家帕特里克克倫認為，衣著裝扮得體比濃妝艷抹更能表現(xiàn)一個人趣味的高雅和風度的含蓄。導游人員的衣著裝飾要與自己的身材、氣質、身份和職業(yè)相吻合，要與所在的社會文化環(huán)境相協(xié)調(diào)，這樣才能給人以美感。譬如，著裝不能過分華麗，飾物也不宜過多，以免給游客以炫耀、輕浮之感。在帶團旅游時，男導游人員不應穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋；女導游人員不宜戴耳環(huán)、手鐲等等。五、姿態(tài)語姿態(tài)語是通過端坐、站立、行走的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。可分為坐姿、立姿和走姿三種。（一）坐姿導游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺。其基本要領是：上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央，男導游人員一般可張開雙腿，以顯其自