【文章內容簡介】 司的招商資料。 2不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。 2不應參與商鋪炒作或私人行為。 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。 3不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。 3未經公司許可，不得私自代客轉讓鋪位。 3對于未經批準授權之事，不得擅自答應客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。 3在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言， 違者口頭警告。 3絕對服從公司上級領導的工作安排。 三、培訓管理 制度 招商部的所有員工在經過統(tǒng)一的培訓考試后方可上崗工作。 對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學習培訓。 培訓學習時任何人不得無故缺席。 如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批準。 不能參加培訓的人員應 在下次培訓學習前將培訓內容補上。 對于其他部門舉行的培訓，只要是涉及到招商業(yè)務的，也應全體參加。 對每個月的培訓知識要定期考試一次。 如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。 四、 招商費用管理 制度 通訊費：招商人員每月電話費補助 50元。 交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際 情況憑報銷憑證經招商經理審批后方可報銷，費用標準按照行政部相關管理 制度 執(zhí)行。 招待費：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經主管領導批準，并填寫 《招待申請單》再進行招待。 出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經主管領導同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。 禮品費：招商過程中，如需要禮品派送，經主管領導同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進行。 五、合同管理 制度 招商文員負責招商部有關合同、協(xié)議的領取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務一份，每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認，以便備查。 招商經理負責招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴格按照公司規(guī)定的 流程 進行操作。 招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判，如果有主力店或著名 品牌店的客戶，租金浮動應請示領導批準后，方可與客戶談判。 招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定的有關合同范本進行相關合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經理同意后方可受理。 招商人員必須嚴格按照有關 流程 進行合同、協(xié)議的領取、簽定、交納等。 招商人員在填寫完相關合同后，嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批，審批后方可蓋章。 招商人員在簽定相關合同時，必須保證公司利益。 招商人員必須嚴格按照合同 規(guī)定對客戶進行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進行滯留。 如果招商人員沒有按照公司的有關規(guī)定操作，造成的后果有本人負擔，造成的嚴重的經濟后果公司將保留法律追訴權。 《合同、協(xié)議》的簽定 流程 ： （ 1）、招商人員到文員處領取合同、協(xié)議，并做好登記工作。 （ 2）、簽約完畢后及時交回文員處，文員應做好歸檔工作。 （ 3）、當天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應交回文員處。 （ 4）、招商 人員在簽定完后，應將客戶的資料、相關手續(xù)一并交回文員處。 六、儀容儀表基本要求 招商員儀容儀表： 一）男性：服飾 必須穿著統(tǒng)一制服（西服）； 必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶； 扣好紐扣，結好領帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣； 穿西服時應穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋； 西裝上衣的口袋原則上不應裝東西； 上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜； 衣袋中不要多裝物品； 鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。 男性：容貌 頭發(fā)要 常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度； 不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。 男員工可隔日刮臉，但不得化妝。 二）女性：服裝 女式西服顏色要協(xié)調，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高 鞋； 女性：裝飾 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調； 眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主； 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現出精神飽滿和肯有表春朝氣； 指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指 甲上； 忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感； 頭發(fā)要經常洗，要注意頭皮屑的控制； 不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單； 衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。 三）整體要求 在為客戶服務進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱 情、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人服務； 辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。 行為舉止、言談用語： 站姿： 1)、軀干：挺胸、 收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。 2)、面部：微笑、目視前方 3)、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 坐姿： 1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。 2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。 3）、當客人到訪時，應該放下手中事情再起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。 4）、造訪生客時，坐落在座椅前 1/3；造訪熟客時，可落在座椅的 2/3，不得靠依 椅背。 5）、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。 6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。 7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或擺動。 8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現聲響，一般從座椅左側站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。 動姿： 1)、行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。 2)、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反 八字腳 。 3)、走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺