【文章內(nèi)容簡介】 工賬號成功后，即可進行分配客服。點擊“我的企業(yè)”左側(cè)菜單 [企業(yè)應用 ]可查看當前企業(yè)已添加的應用信息。 圖 5 添加企業(yè)應用 2）操作方法： ，點擊應用管理員圖標旁邊的人數(shù)，即可設置 CC客服應用管理員； ，點擊使用者圖 標旁邊的人數(shù)，即可分配客服人員。 CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡 圖 6 分配客服 開始使用 完成基本步驟， 開始使用我們的產(chǎn)品。 圖 7 開始使用 此時您 已 是 企業(yè) 版用戶， 如果您還需添加更多企業(yè)員工，還可到我的企業(yè)進行單個添加或批量添加。 CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡 圖 8 創(chuàng)建員工賬號 CC客服基礎設置 登錄企業(yè)帳號 客戶端登錄 1） 登錄 群英 CC，點擊企業(yè)應 用欄的在線客服圖標 ，即可進入 CC客服迷你 首 頁，查看您的客服 相關信息，點擊任何一個 鏈接 均可登錄在線客服，無需另外輸入登錄信息，如圖： CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡 圖 9 CC 客服迷你首頁 2） 進入 CC客服迷你 首頁 ， 需注意幾點： ? 點擊“ ”合并所有不同網(wǎng)站內(nèi)的訪客信息，點擊“ ”即可拆分訪客歸納相同一個網(wǎng)站內(nèi)的訪客信息 ； ? 在訪客信息列表中，主要有四種訪客形式。即：“ ”會員訪客、“ ”最新訪客、“ ”意向訪客、“ ”舊訪客。 WEB端登錄 進入群英官網(wǎng)： ， 在用戶登錄區(qū)輸入 CC帳號和密碼，登錄成功后，點擊右上角 [我的企業(yè) ]即可進入到“ CC客服”。 CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡 圖 10 web 登錄 分配客服 1） 由于 CC 客服是永久免費的，所以當您創(chuàng)建員工賬號成功后，即可進行分配客服使用者及應用管理員。點擊“我的企業(yè)”左側(cè)菜單 [企業(yè)應用 ]可查看當前企業(yè)已添加的應用信息。 圖 11 已添加企業(yè)應用 2）操作方法： ，點擊應用管理員圖標旁邊的人數(shù)，即可設置 CC客服應用管理員； ，點擊使用者圖標旁邊的人數(shù)，即可分配客服人員。 圖 12 分配客服 CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡 客服端對話界面 CC客服管理員完成客服 端 設置后，客服人員就可以與訪客進行在線對話。 客服對話窗口主要功能權(quán)限如下： ? 文件管理 客服與訪客對話 時 ，可以通過文件管理發(fā)送文件 給對方。點擊“ ” 圖標 即可發(fā)送文件信息。 客服端對話界面文件管理功能主要有：發(fā)送常用文件和發(fā)送本地文件兩種。常用文件即客服系統(tǒng)設置好的文件，本地文件是打開本地電腦中保存的文件。如 下 圖 ： 圖 13 客服端對話界面 amp。文件管理 ? 轉(zhuǎn)接客服 當訪客咨詢的問題不屬于該客服負責范疇時可轉(zhuǎn)接給其他相應的客服人員，或當客服人員有事離開并且咨詢進行中時也可轉(zhuǎn)接其他客服人員。 點擊 按鈕，選擇轉(zhuǎn)接的客服人員，可選填事由讓新客服了解訪客的意向，達到更好的溝通。 CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡 圖 14 客服端對話界面 amp。轉(zhuǎn)接客服 ? 常用語管理 客服 人員可以 主動邀請正在瀏覽網(wǎng)頁的訪客進行在線溝通， 在主動邀請前可先設置好常用語，這樣不需要每次都輸入文字信息。 客服 點擊 常用語圖標，彈出常用語選擇框，選擇后發(fā)送 即可建立對話。同時，客服人員 也 可以根據(jù)自己 的 需 要 ， 點擊 [常用語管理 ]添加 /編輯 /刪除常用語。如 下 圖：CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡 圖 15 客服端對話界面 amp。常用語管理 圖 16 客服端對話界面 amp。常用語管理 ? 修改訪客名片 客 服人員與訪客對話時了解了訪客的基本信息后可進行修改訪客名片操作，此功能可吸CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡 納更多的潛在客戶，方便日后與客戶溝通交流。 點擊訪客名片右側(cè)的 圖標，彈出修改訪客名片框，填寫相應資料后 [確定 ]完成操作。如下圖： 圖 17 客服端對話界面 amp。修改訪客名片 訪客端對話界面 訪客通過邀請窗口，點擊“在線咨詢”或是在咨詢圖標里選擇對話客服并進入在線客服對話窗口后，就可以進行在線溝通 ，當客服不在線時可留言。 如 下 圖： CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡 圖 18 訪客端對話窗口 名詞解析 客服端 所謂客服端就是客服人員的對話界面，當訪客有上線咨詢客服的時候，客服用此對話界面跟訪客進行文本對話，從而達到溝通效果。同時，客服端也是在線客服軟件的安裝管理端。 訪客端 所謂訪客端就是客戶的對話界面，通過在線客