【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 9 LOGO 進(jìn)入菜單“管理中心》設(shè)置中心》訪客端 LOGO”，點(diǎn)擊瀏覽按鈕，選擇您的訪客端 LOGO，圖片尺寸為 175*60 像素 ,圖片的大小上限 : 上傳文件大小不能超過 200K，填寫您公司 LOGO所要鏈接的地址，點(diǎn)擊保存如下圖所示： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 10 進(jìn)入菜單“管理中心》設(shè)置中心》公司簡介”，輸入公司名稱，編輯公司簡介，如下圖所示： 進(jìn)入菜單“管理中心》設(shè)置中心》底部廣告”，選擇字幕顯示方式：上下翻動(dòng)或者，水平滾動(dòng)，然后點(diǎn)擊添加廣告按鈕，在彈出的對(duì)話框中輸入，廣告文字，廣告鏈接，開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，點(diǎn)擊保存，如下圖所示： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 11 三． 設(shè)置對(duì)話邀請(qǐng)框、客服圖標(biāo) 進(jìn)入菜單“管理中心》設(shè)置中心》對(duì)話邀請(qǐng)框”，修改對(duì)話邀請(qǐng)框界面的各種設(shè)置，并且選擇一種模板樣式，點(diǎn)擊頁面最下方的保存按鈕，其中，字符編碼，選擇與您網(wǎng)頁一致的字符編碼，否則邀請(qǐng)框會(huì)顯示亂碼，來源顯示，選擇打開時(shí)會(huì)顯示 顯示訪客的地理位置 如下圖所示： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 12 進(jìn)入菜單“管理中心》設(shè)置中心》對(duì)話邀請(qǐng)框”，修改對(duì)話邀請(qǐng)框界面的各種設(shè)置（同通用 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 13 邀請(qǐng)框設(shè)置），在樣式中選擇“自定義模板”，然后點(diǎn)擊用模板編輯，進(jìn)入到自定義邀請(qǐng)框編輯界面，添加、修改或者刪除元素，詳細(xì)請(qǐng)看下方的元素說明，一般由外框、 LOGO 圖標(biāo)、關(guān)閉按鈕、標(biāo)題、邀請(qǐng)語、咨詢按鈕、取消按鈕、點(diǎn)擊查詢、下次再說等幾部分組成，您可以點(diǎn)擊每個(gè)元素后面的 圖標(biāo)，刪除該元素，或者點(diǎn)擊該元素，進(jìn)入到該元素的編輯界面，或者點(diǎn)擊元素列表下方的“添加新元素” 按鈕添加新的元素，修改元素后，可以點(diǎn) 擊刷新預(yù)覽，查看實(shí)時(shí)效果。 外框：不能刪除只能修改，大小設(shè)置為與背景圖片一致的的款和高，背景圖片，為最底層的背景圖片，點(diǎn)擊更換按鈕，瀏覽選擇圖片，點(diǎn)擊上傳，背景圖片樣式是否重復(fù)顯示，重復(fù)為橫向和縱向都重復(fù)不拉伸，不重復(fù)為拉伸，背景顏色（可選），會(huì)顯示在背景圖片后面，文字內(nèi)容，建議選擇（無），由其他元素管理，層疊順序，數(shù)值大的覆蓋數(shù)值小的。 其他元素說明：大小：與咨詢按鈕圖片一致；位置：要放置的位置；背景圖片：上傳該元素的背景圖片；背景圖片樣式：背景圖片是否重復(fù)顯示，重復(fù)為橫向和縱向都重復(fù)不拉伸，不重復(fù)為 拉伸；背景顏色：可選，會(huì)顯示在背景圖片后面；文字內(nèi)容：要顯示的文字內(nèi)容；文字樣式：要顯示文字的樣式；層疊順序，數(shù)值大的覆蓋數(shù)值小的；邊框如字面意思；操作行為：無、點(diǎn)擊咨詢、點(diǎn)擊關(guān)閉，為設(shè)置了該元素的點(diǎn)擊事件是否操作，以及做我們操作；自定義鏈接：點(diǎn)擊后彈出到的鏈接地址。 如下圖所示： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 14 編輯后： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 15 進(jìn)入菜單“管理中心》設(shè)置中心》客服圖標(biāo)”，修改客服圖標(biāo)界面的各種設(shè)置，操作模式選擇圖標(biāo)模式。 顯示方式： 選擇浮動(dòng)圖標(biāo) ， 隨 著網(wǎng)頁滾動(dòng)漂浮在設(shè)置的位置 ； 選 擇 浮 動(dòng) 固 定 ， 隨 著 網(wǎng) 頁 滾 動(dòng) 圖 標(biāo) 固 定 不 動(dòng) (IE6 不支持 ) ； 嵌 入 固 定 ， 不 會(huì) 動(dòng) ， 固 定 在 代 碼 插 入 的 位 置 ； 浮動(dòng)伸縮模式：靠近屏幕的左側(cè)或者右側(cè)，選擇伸縮按鈕樣式和伸縮按鈕圖片（可以自定義） 其中選擇浮動(dòng)方式需要選著浮動(dòng)位置，嵌入固定模式便是顯示在插入代碼的位置。 然后選擇一種模板樣式，點(diǎn)擊頁面最下方的保存按鈕如下圖所示： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 16 進(jìn)入菜單“管理中心》設(shè)置中心》客服圖標(biāo)”，修改客服圖標(biāo)界面的各種設(shè)置，操作模式選擇列表模式，字符編碼選擇與您網(wǎng)頁一致的字符編碼，否則邀客服名稱等會(huì)顯示亂碼。顯示方式的選擇同圖標(biāo)模式；列表標(biāo)題填寫客服圖標(biāo) 的標(biāo)題，列表底部電話填寫您要顯示的電話，然后選擇一種列表模板，點(diǎn)擊保存按鈕，保存后會(huì)跳轉(zhuǎn)到首頁，如下圖所示： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 17 進(jìn)入菜單“管理中心》設(shè)置中心》客服圖標(biāo)”，修改客服圖標(biāo)界面的各種設(shè)置（同通用客服圖標(biāo)），操作模式選擇“圖標(biāo)模式”，圖標(biāo)樣式選擇“自定義樣式”，然后選擇一種快捷模板進(jìn)行編輯，添加、修改或者刪除元素，詳細(xì)請(qǐng)看下方的元素說明，您可以點(diǎn)擊每個(gè)元素后面的 圖標(biāo)，刪除該元素，或者點(diǎn)擊該元素，進(jìn)入到該元素的編輯界面，或者點(diǎn)擊元素列表下方的“添加新元素” 按鈕添加新的元素，修改元素后，可以 點(diǎn)擊刷新預(yù)覽，查看實(shí)時(shí)效果。 元素說明： 元素類別：選擇普通元素、點(diǎn)擊咨詢、點(diǎn)擊關(guān)閉、 、旺旺、 MSN，其中 、旺旺、 MSN，會(huì)分別設(shè)置賬號(hào) 大?。涸氐膶捄透? 位置：圖片要放置的位置 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 18 提示：如果想設(shè)置簡單的客服圖標(biāo)，僅僅一張圖片為例，可以將模板中元素除外框外其他全部刪除，然后元素類別選著“點(diǎn)擊咨詢”，背景圖片選著要作為圖標(biāo)的圖片上傳，大小設(shè)置為背景圖片的大小， 如圖： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 19 四、客服、機(jī)器人管理 客服分類管理 進(jìn)入菜單“管理中心》客服管理》客服分類”，點(diǎn)擊添加分類按鈕 添加客服分 組 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 20 添加客服分為兩步，第一步在客服列表中添加客服，第二遍在客服指定中將客服指定為接待客服。 首先，進(jìn)入菜單“管理中心》客服管理》客服列表”，點(diǎn)擊添加客服按鈕 添加客服，其中，客服工號(hào)為客服登陸時(shí)輸入，客服姓名為公司內(nèi)部使用，比如內(nèi)部聊天，客服轉(zhuǎn)接時(shí)顯示，客服名片為訪客看到的名稱，序號(hào)為客服排序，客服分類選擇當(dāng)前客服所在客服分組，接聽數(shù)為當(dāng)前客服最多可以同時(shí)接聽多少客戶，身份（在客服權(quán)限中詳解）管理員選擇管理員，默認(rèn)身份。設(shè)置后點(diǎn)擊確定，如圖： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 21 添加后查看客服列表中客服人員 然后，進(jìn)入菜單“管理中心》基本設(shè)置》客服指定”，選擇分配方式：手動(dòng)分配是由訪客手動(dòng)選擇客服人員，自動(dòng)分配由系統(tǒng)自動(dòng)分配訪客。指定方式：指定人員是指定單個(gè)人員，指定部門是指定整個(gè)部門下所有成員，其中指定人員時(shí)，當(dāng)新添加客服，都要到客服指定中將客服人員勾選，指定部門時(shí)，當(dāng)添加客服分類時(shí)需要到客服指定中將客服分類勾選，未勾選的客服人員不會(huì)顯示在客服列表中，如圖： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 22 分配方式選擇手動(dòng)選擇時(shí)，設(shè)置自動(dòng)連接時(shí)間等如圖： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 23 （ 1） .進(jìn)入到菜單“管理中心》客服管理》 客服”，點(diǎn)擊“添加 ”按鈕，輸入 qq、客服名稱、選擇分組，點(diǎn)擊確定按鈕 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 24 （ 2） .進(jìn)入到菜單“管理中心》客服管理》旺旺客服”，點(diǎn)擊“添加旺旺”按鈕，輸入 qq、客服名稱、選擇分組，點(diǎn)擊確定按鈕 進(jìn)入“管理中心》客服管理》客服權(quán)限”菜單，看到身份列表，管理員身份不可以編輯，默認(rèn)身份，點(diǎn)擊操作的編輯，可以編輯分配默認(rèn)身份的權(quán)限，或者點(diǎn)擊“ 添加身份”的按鈕可以添加新的身份，點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)到客服權(quán)限設(shè)置界面，如圖： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 25 常用語設(shè)置 （ 1）進(jìn)入“管理中心》客服管理》常用語類別”菜單，點(diǎn)擊添加公共類，彈出 添加公共分類對(duì)話框，其中公共類為所有客服均可看到以及使用的常用語，私有類為客服個(gè)人使用。 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 26 （ 2）進(jìn)入“管理中心》客服管理》常用語管理”菜單，點(diǎn)擊添加常用語，彈出添加常用語對(duì)話框，選擇分類 點(diǎn)擊操作中的編輯或者高級(jí)模式編輯按鈕，可以跳轉(zhuǎn)到常用語編輯對(duì)話框， 高級(jí)常用語編輯： 第一步首先確定您是充值會(huì)員以及您的會(huì)員未到期，然后到 “ 管理中心》客服管理》常用語管理 ”可以看到常用語管理列表最后一列操作有兩個(gè)按鈕分別為普通編輯和高級(jí)編輯，如圖所示： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 27 第二步，點(diǎn)擊列表后面普通編輯的按 鈕可以看到如下純文本編輯界面： 第三步，點(diǎn)擊列表后面高級(jí)模式按鈕可以看到如下高級(jí)模式的編輯界面： 企業(yè)在線客服與家