【正文】 （ 4） 、讓機器人記住知識庫中的內(nèi)容，點擊切換到機器人客服菜單，點擊機器人列表中操作那一列的 編輯按鈕，進入到機器人編輯界面，點擊知識庫中知識庫類別，點擊記憶按鈕，記憶到機器人內(nèi)存中，點擊保存即可。指定方式：指定人員是指定單個人員，指定部門是指定整個部門下所有成員，其中指定人員時，當新添加客服，都要到客服指定中將客服人員勾選，指定部門時，當添加客服分類時需要到客服指定中將客服分類勾選，未勾選的客服人員不會顯示在客服列表中，如圖： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 22 分配方式選擇手動選擇時，設(shè)置自動連接時間等如圖： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 23 （ 1） .進入到菜單“管理中心》客服管理》 客服”，點擊“添加 ”按鈕，輸入 qq、客服名稱、選擇分組，點擊確定按鈕 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 24 （ 2） .進入到菜單“管理中心》客服管理》旺旺客服”，點擊“添加旺旺”按鈕，輸入 qq、客服名稱、選擇分組，點擊確定按鈕 進入“管理中心》客服管理》客服權(quán)限”菜單，看到身份列表，管理員身份不可以編輯，默認身份，點擊操作的編輯，可以編輯分配默認身份的權(quán)限，或者點擊“ 添加身份”的按鈕可以添加新的身份，點擊后會跳轉(zhuǎn)到客服權(quán)限設(shè)置界面，如圖： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 25 常用語設(shè)置 （ 1）進入“管理中心》客服管理》常用語類別”菜單，點擊添加公共類，彈出 添加公共分類對話框，其中公共類為所有客服均可看到以及使用的常用語，私有類為客服個人使用。 首先，進入菜單“管理中心》客服管理》客服列表”，點擊添加客服按鈕 添加客服，其中，客服工號為客服登陸時輸入，客服姓名為公司內(nèi)部使用，比如內(nèi)部聊天，客服轉(zhuǎn)接時顯示，客服名片為訪客看到的名稱，序號為客服排序，客服分類選擇當前客服所在客服分組，接聽數(shù)為當前客服最多可以同時接聽多少客戶，身份（在客服權(quán)限中詳解）管理員選擇管理員，默認身份。顯示方式的選擇同圖標模式；列表標題填寫客服圖標 的標題，列表底部電話填寫您要顯示的電話，然后選擇一種列表模板，點擊保存按鈕，保存后會跳轉(zhuǎn)到首頁，如下圖所示： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 17 進入菜單“管理中心》設(shè)置中心》客服圖標”，修改客服圖標界面的各種設(shè)置（同通用客服圖標），操作模式選擇“圖標模式”，圖標樣式選擇“自定義樣式”，然后選擇一種快捷模板進行編輯，添加、修改或者刪除元素，詳細請看下方的元素說明，您可以點擊每個元素后面的 圖標，刪除該元素，或者點擊該元素，進入到該元素的編輯界面，或者點擊元素列表下方的“添加新元素” 按鈕添加新的元素，修改元素后，可以 點擊刷新預(yù)覽，查看實時效果。 顯示方式： 選擇浮動圖標 ， 隨 著網(wǎng)頁滾動漂浮在設(shè)置的位置 ； 選 擇 浮 動 固 定 ， 隨 著 網(wǎng) 頁 滾 動 圖 標 固 定 不 動 (IE6 不支持 ) ； 嵌 入 固 定 ， 不 會 動 ， 固 定 在 代 碼 插 入 的 位 置 ； 浮動伸縮模式：靠近屏幕的左側(cè)或者右側(cè)，選擇伸縮按鈕樣式和伸縮按鈕圖片（可以自定義） 其中選擇浮動方式需要選著浮動位置，嵌入固定模式便是顯示在插入代碼的位置。 其他元素說明：大?。号c咨詢按鈕圖片一致；位置：要放置的位置；背景圖片：上傳該元素的背景圖片；背景圖片樣式：背景圖片是否重復(fù)顯示，重復(fù)為橫向和縱向都重復(fù)不拉伸，不重復(fù)為 拉伸；背景顏色：可選，會顯示在背景圖片后面；文字內(nèi)容：要顯示的文字內(nèi)容；文字樣式：要顯示文字的樣式；層疊順序，數(shù)值大的覆蓋數(shù)值小的；邊框如字面意思；操作行為：無、點擊咨詢、點擊關(guān)閉，為設(shè)置了該元素的點擊事件是否操作，以及做我們操作；自定義鏈接：點擊后彈出到的鏈接地址。 ，并將代碼插入到指定位置 在登陸成功后點擊右上角“管理中心”按鈕，進入到管理中心界面，點擊獲取代碼按鈕，復(fù)制代碼，插入到 插入到您網(wǎng)站的相關(guān)頁面的 /html的前一行！ 如下圖所示： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 7 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 8 二． 設(shè)置訪客端界面 進入到菜單“管理中心》設(shè)置中心》訪客端界面 ”，調(diào)整訪客端界面操作欄功能是否啟用，如下圖所示： 點擊保存后返回到菜單“管理中心》設(shè)置中心》首頁”，點擊“客戶端預(yù)覽”按鈕，可以預(yù)覽當前客戶端： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 9 LOGO 進入菜單“管理中心》設(shè)置中心》訪客端 LOGO”，點擊瀏覽按鈕，選擇您的訪客端 LOGO，圖片尺寸為 175*60 像素 ,圖片的大小上限 : 上傳文件大小不能超過 200K，填寫您公司 LOGO所要鏈接的地址，點擊保存如下圖所示： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 10 進入菜單“管理中心》設(shè)置中心》公司簡介”，輸入公司名稱，編輯公司簡介，如下圖所示： 進入菜單“管理中心》設(shè)置中心》底部廣告”，選擇字幕顯示方式：上下翻動或者，水平滾動，然后點擊添加廣告按鈕，在彈出的對話框中輸入，廣告文字，廣告鏈接，開始時間和結(jié)束時間，點擊保存，如下圖所示： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 11 三． 設(shè)置對話邀請框、客服圖標 進入菜單“管理中心》設(shè)置中心》對話邀請框”，修改對話邀請框界面的各種設(shè)置，并且選擇一種模板樣式，點擊頁面最下方的保存按鈕，其中，字符編碼，選擇與您網(wǎng)頁一致的字符編碼，否則邀請框會顯示亂碼，來源顯示，選擇打開時會顯示 顯示訪客的地理位置 如下圖所示： 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 12 進入菜單“管理中心》設(shè)置中心》對話邀請框”，修改對話邀請框界面的各種設(shè)置（同通用 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 13 邀請框設(shè)置），在樣式中選擇“自定義模板”，然后點擊用模板編輯，進入到自定義邀請框編輯界面，添加、修改或者刪除元素，詳細請看下方的元素說明，一般由外框、 LOGO 圖標、關(guān)閉按鈕、標題、邀請語、咨詢按鈕、取消按鈕、點擊查詢、下次再說等幾部分組成，您可以點擊每個元素后面的 圖標，刪除該元素，或者點擊該元素，進入到該元素的編輯界面，或者點擊元素列表下方的“添加新元素” 按鈕添加新的元素，修改元素后，可以點 擊刷新預(yù)覽，查看實時效果。訪客黑名單 .................................................................................................................. 40 六、 界面說明 以及其他功能 ......................................................................................... 41 ........................................................................................................................................ 41 ........................................................................................................................................ 42 企業(yè)在線客服與家 一米在線客服系統(tǒng) 3 ............................................................................................................................................ 45 ............................................................................................................................... 45 七、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 ............................................................................................................. 49 1. 訪問量統(tǒng)計 ...................................................................................................................................... 49 1) 每日統(tǒng)計 .................................................................................................................................... 49 2) 每月統(tǒng)計 .................................................................................................................................... 49 3) 每年統(tǒng)計 周 ............................................................................................................................... 49 4) 每年統(tǒng)計 月 ................