在線客服軟件操作手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2024-08-16 21:47本頁(yè)面
【正文】 第二章 CC 客服管理中心 （僅管理員） 網(wǎng)址管理 1） 當(dāng)完成 軟件 安裝后，進(jìn)入到 CC 客服管理中心，完成 CC 客服的相關(guān)設(shè)置。 訪客端 所謂訪客端就是客戶的對(duì)話界面，通過(guò)在線客服系統(tǒng)與客服人員進(jìn)行文本對(duì)話，從而向客服人員咨詢相關(guān)服務(wù)信息。 如 下 圖： CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 18 訪客端對(duì)話窗口 名詞解析 客服端 所謂客服端就是客服人員的對(duì)話界面，當(dāng)訪客有上線咨詢客服的時(shí)候，客服用此對(duì)話界面跟訪客進(jìn)行文本對(duì)話，從而達(dá)到溝通效果。如下圖： 圖 17 客服端對(duì)話界面 amp。常用語(yǔ)管理 ? 修改訪客名片 客 服人員與訪客對(duì)話時(shí)了解了訪客的基本信息后可進(jìn)行修改訪客名片操作，此功能可吸CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 納更多的潛在客戶，方便日后與客戶溝通交流。如 下 圖：CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 15 客服端對(duì)話界面 amp。 客服 點(diǎn)擊 常用語(yǔ)圖標(biāo)，彈出常用語(yǔ)選擇框，選擇后發(fā)送 即可建立對(duì)話。 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 14 客服端對(duì)話界面 amp。文件管理 ? 轉(zhuǎn)接客服 當(dāng)訪客咨詢的問(wèn)題不屬于該客服負(fù)責(zé)范疇時(shí)可轉(zhuǎn)接給其他相應(yīng)的客服人員，或當(dāng)客服人員有事離開(kāi)并且咨詢進(jìn)行中時(shí)也可轉(zhuǎn)接其他客服人員。常用文件即客服系統(tǒng)設(shè)置好的文件，本地文件是打開(kāi)本地電腦中保存的文件。點(diǎn)擊“ ” 圖標(biāo) 即可發(fā)送文件信息。 圖 12 分配客服 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 客服端對(duì)話界面 CC客服管理員完成客服 端 設(shè)置后，客服人員就可以與訪客進(jìn)行在線對(duì)話。點(diǎn)擊“我的企業(yè)”左側(cè)菜單 [企業(yè)應(yīng)用 ]可查看當(dāng)前企業(yè)已添加的應(yīng)用信息。 WEB端登錄 進(jìn)入群英官網(wǎng)： ， 在用戶登錄區(qū)輸入 CC帳號(hào)和密碼，登錄成功后，點(diǎn)擊右上角 [我的企業(yè) ]即可進(jìn)入到“ CC客服”。 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 8 創(chuàng)建員工賬號(hào) CC客服基礎(chǔ)設(shè)置 登錄企業(yè)帳號(hào) 客戶端登錄 1） 登錄 群英 CC，點(diǎn)擊企業(yè)應(yīng) 用欄的在線客服圖標(biāo) ，即可進(jìn)入 CC客服迷你 首 頁(yè)，查看您的客服 相關(guān)信息，點(diǎn)擊任何一個(gè) 鏈接 均可登錄在線客服，無(wú)需另外輸入登錄信息，如圖： CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 9 CC 客服迷你首頁(yè) 2） 進(jìn)入 CC客服迷你 首頁(yè) ， 需注意幾點(diǎn)： ? 點(diǎn)擊“ ”合并所有不同網(wǎng)站內(nèi)的訪客信息，點(diǎn)擊“ ”即可拆分訪客歸納相同一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)的訪客信息 ； ? 在訪客信息列表中，主要有四種訪客形式。 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 6 分配客服 開(kāi)始使用 完成基本步驟， 開(kāi)始使用我們的產(chǎn)品。點(diǎn)擊“我的企業(yè)”左側(cè)菜單 [企業(yè)應(yīng)用 ]可查看當(dāng)前企業(yè)已添加的應(yīng)用信息。 圖 1 產(chǎn)品介紹 [CC客服系統(tǒng)產(chǎn)品參數(shù) ] 應(yīng)用程序語(yǔ)言 無(wú)限制 瀏覽器 根據(jù)用戶產(chǎn)品支持的瀏覽器類型決定。讓您 一秒鐘實(shí)時(shí)彈窗打開(kāi)訪客聊天消息框、 二秒鐘同步顯示訪客輸入消息預(yù)知、三秒鐘下載網(wǎng)站客服咨詢框。CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英企業(yè)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái) 2020年 3月 10日 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 目 錄 第一章 關(guān)于 CC客服系統(tǒng) ................................................................................................ 3 產(chǎn)品介紹 ........................................................................................................... 3 使用流程 ...........................................................
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