在線客服軟件操作手冊(已改無錯字)
2022-09-20 21:47:41 本頁面
【正文】 服系統(tǒng)與客服人員進行文本對話，從而向客服人員咨詢相關服務信息。訪客端用戶不須要安裝任何軟件，直接跟客服建立在線交流過程。 第二章 CC 客服管理中心 （僅管理員） 網址管理 1） 當完成 軟件 安裝后，進入到 CC 客服管理中心，完成 CC 客服的相關設置。首先是網址設置 ，如下圖： CC 客服 () 操作手冊 群英網絡 圖 19 CC 客服網址管理 2）登陸 CC客服管理系統(tǒng)，點擊左側菜單欄的 [網址管理 ]進入網址管理界面，您可執(zhí)行添加 /刪除操作。 3）在輸入框 輸入 您 的在線客服對話框顯示網址 ， 點擊 [添加 ]， 彈出添加網址成功提示框，即可 在下面網址列表 查看已 添加成功 的網址 。點擊 [刪除 ]可以刪除多余網址 鏈接 。 客服設置 選擇網站 添加成功 的 網址， 可為其 設置客服端 ， 建立在線客服分組人員管理。首先是選擇 已 添加成功 的網址 ，如下圖： 圖 20 選擇網站 添加 客服 分組 1）為了更好的管理客服可將不同性質的客服人員進行分類，如未添加分組的客服人員保存在系統(tǒng)默認分組。 點擊 [添加客服分組 ]彈出分組命名輸入框，填寫好分組名稱后點擊 [添CC 客服 () 操作手冊 群英網絡 加分組 ]，完成添加操作，如下圖所示： 圖 21 添加客服分組 2） 添加分組成功后還可對已添加的分組進行修改，點擊分組名稱旁 按鈕，可對該分組進行 [上移 ]、 [下移 ]、 [修改 ]、 [刪除 ]、 [查看代碼 ]操作。 圖 22 修改客服分組 添加客服人員 1） 選擇好網站后，點擊 [添加客服人員 ]彈出客服人員列表選擇框，選擇該網站的客服人員及分組后 [確定 ]完成操作。 CC 客服 () 操作手冊 群英網絡 圖 23 添加客服人員 2） 已添加的客服人員可進行設置客服信息、解除客服和獲取客服代碼管理。 ? 設置客服信息：點擊 按鈕，彈出設置客服信息框，可修改客服昵稱、工號、郵箱、電話、分組等，其中昵稱和電話為必填項； 圖 24 設置客服信息 ? 解除客服：點擊 按鈕，彈出解除客服提示框， [確定 ]即解除客服； 圖 25 解除客服 CC 客服 () 操作手冊 群英網絡 ? 獲取客服代碼：點擊 按鈕，彈出查看代碼框，如需復制代碼可點擊 [復制代碼 ]按鈕，代碼復制在剪切板上。 圖 26 獲取客服代碼 窗口設置 邀請窗口 1） 邀請窗口設置主要是設置 CC 在線客服訪客進入窗口 ，其中包括窗口主題、邀請方式、邀請時間和邀請語； 2）操作方法： 在 [選擇網站 ]欄目里選擇設置 CC在線客 服邀請窗口的網站 ， 點擊 [主題 ]設置邀請窗口 的 背景顏色 。 選擇手動或自動邀請方式，設置訪客拒絕邀請次數(shù)和邀請窗口停留時間 ， 設置邀請窗口的邀請語 ，完成后 ，點擊 [保存設置 ]即可完成邀請窗口信息設置。 圖 27 邀請窗口設置 CC 客服 () 操作手冊 群英網絡 訪客對話窗口 1） 訪客對話窗口主要設置客服與訪客 的 對話界面， 其中包括背景、側邊設置、側邊圖片、側邊文字、歡迎語、繁忙消息、離線消息、離開消息； 2） 操作方法： 選擇需要設置 CC在線客服系統(tǒng)的網站 ； [背景 ]圖標“ ”中的 下拉 選項設置 對話窗口背景顏色 ； ，在顯示內容前的方框打勾，如： 圖 28 設置側邊信息 即可從本地上傳尺寸為 170*150像素的圖片， 此項為必填項； 、歡迎語、繁忙消息、離線消息、離開消息提醒可根據(jù)您的實際需要進行填寫，完成后點擊 [保存設置 ]。如下圖： CC 客服 () 操作手冊 群英網絡 圖 29 訪客對話窗口設置 訪客留言窗口 如果客服不在線時，可以設置訪客留言渠道。留言設置內容主要有 ： 選擇網站、留言語。如 下 圖 所示 ： CC 客服 () 操作手冊 群英網絡 圖 30 訪客留言窗口設置 咨詢圖標設置 1） 咨詢圖標設置 即 設置 在線客服咨詢 顯示列表。 2）操作方法： ：即設置在線客服的名稱、顯示模式、主題和客服設置。 ? 名稱：默認為“ CC在線客服”可根據(jù)需要修改名稱； ? 顯示模式：可選圖標、列表或隱藏，選擇后可在右側預覽效果。如選擇了 隱藏模式 則 前臺不會顯示咨詢圖標 ； ? 主題：系統(tǒng)提供 10種不同效果效果的主題，選擇后可在右側預覽效果，也可以通過自定義上傳圖片做為主題，系統(tǒng)默認為藍色主題； CC 客服 () 操作手冊 群英網絡 圖 31 咨詢圖標設置 amp?；驹O置 ? 客服設置：當顯示模式為“列表”時，可進行客服設置?？蛇x擇列表要顯示的客服人員，在顯示組名的前提下可將客服組
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