【正文】 首先 選擇要統(tǒng)計(jì)訪客數(shù)的網(wǎng)站，然后 可根CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 據(jù)時(shí)間和地域 來(lái)統(tǒng)計(jì) 訪客數(shù) 。 圖 46 訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì) 訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)統(tǒng)計(jì) 訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)統(tǒng)計(jì)即統(tǒng)計(jì)受訪網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)比例。首先 選擇網(wǎng)站信息，然后選擇日期后，點(diǎn)擊“ ”按鈕， 則系統(tǒng)會(huì) 分析 出 選中時(shí)間段內(nèi)訪客分布情況 ； 點(diǎn)擊“ ”可以導(dǎo)出選中時(shí)間段內(nèi)的訪客地域統(tǒng)計(jì)表。選擇查看在線客服網(wǎng)站 后，訪客列表顯示該網(wǎng)站當(dāng)月的 聊天記錄信息 ；也可根據(jù)時(shí)間、客服組、客服人員進(jìn)行搜索 。選擇網(wǎng)站 后 就會(huì)在客服列表中顯示該網(wǎng)站內(nèi)的客服團(tuán)隊(duì)信息。 圖 39 產(chǎn)品管理 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 訪客資料 進(jìn)入訪客資料界面，選擇網(wǎng)站后系統(tǒng)將會(huì)列出客服人員添加的訪客資料，訪客資料內(nèi)容包括訪客的姓名、公司、電話、手機(jī)、關(guān)注產(chǎn)品數(shù)等信息。 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 34 添加代碼 快捷設(shè)置 設(shè)置常用語(yǔ) 1） 選擇設(shè)置常用語(yǔ)網(wǎng)站，點(diǎn)擊 [新增常用語(yǔ) ]即可添加常用語(yǔ) ， 常用語(yǔ)字?jǐn)?shù) 不限 ； 圖 35 新增常用語(yǔ) 2） 管理員可對(duì)已新增的常用語(yǔ)可進(jìn)行修改、刪除、上移、下移操作。 ：即設(shè)置咨詢列表是否顯示其他咨詢方式，如 、 MSN、旺旺等。基本設(shè)置 ? 客服設(shè)置：當(dāng)顯示模式為“列表”時(shí)，可進(jìn)行客服設(shè)置。如 下 圖 所示 ： CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 30 訪客留言窗口設(shè)置 咨詢圖標(biāo)設(shè)置 1） 咨詢圖標(biāo)設(shè)置 即 設(shè)置 在線客服咨詢 顯示列表。 選擇手動(dòng)或自動(dòng)邀請(qǐng)方式，設(shè)置訪客拒絕邀請(qǐng)次數(shù)和邀請(qǐng)窗口停留時(shí)間 ， 設(shè)置邀請(qǐng)窗口的邀請(qǐng)語(yǔ) ，完成后 ，點(diǎn)擊 [保存設(shè)置 ]即可完成邀請(qǐng)窗口信息設(shè)置。 圖 22 修改客服分組 添加客服人員 1） 選擇好網(wǎng)站后，點(diǎn)擊 [添加客服人員 ]彈出客服人員列表選擇框，選擇該網(wǎng)站的客服人員及分組后 [確定 ]完成操作。點(diǎn)擊 [刪除 ]可以刪除多余網(wǎng)址 鏈接 。訪客端用戶不須要安裝任何軟件，直接跟客服建立在線交流過(guò)程。修改訪客名片 訪客端對(duì)話界面 訪客通過(guò)邀請(qǐng)窗口，點(diǎn)擊“在線咨詢”或是在咨詢圖標(biāo)里選擇對(duì)話客服并進(jìn)入在線客服對(duì)話窗口后，就可以進(jìn)行在線溝通 ，當(dāng)客服不在線時(shí)可留言。常用語(yǔ)管理 圖 16 客服端對(duì)話界面 amp。轉(zhuǎn)接客服 ? 常用語(yǔ)管理 客服 人員可以 主動(dòng)邀請(qǐng)正在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的訪客進(jìn)行在線溝通， 在主動(dòng)邀請(qǐng)前可先設(shè)置好常用語(yǔ)，這樣不需要每次都輸入文字信息。如 下 圖 ： 圖 13 客服端對(duì)話界面 amp。 客服對(duì)話窗口主要功能權(quán)限如下： ? 文件管理 客服與訪客對(duì)話 時(shí) ，可以通過(guò)文件管理發(fā)送文件 給對(duì)方。 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 10 web 登錄 分配客服 1） 由于 CC 客服是永久免費(fèi)的，所以當(dāng)您創(chuàng)建員工賬號(hào)成功后，即可進(jìn)行分配客服使用者及應(yīng)用管理員。 圖 7 開(kāi)始使用 此時(shí)您 已 是 企業(yè) 版用戶， 如果您還需添加更多企業(yè)員工，還可到我的企業(yè)進(jìn)行單個(gè)添加或批量添加。 網(wǎng)絡(luò) 無(wú)限制 插件 無(wú) 使用 流程 企業(yè)注冊(cè) 打開(kāi)群英主 站： 點(diǎn)擊 [注冊(cè) ]按鈕 ， 進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面填寫(xiě) 注冊(cè) 信息 并創(chuàng)建企業(yè)；CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 2 企業(yè)注冊(cè) 激活賬號(hào) 進(jìn)入注冊(cè)成功頁(yè)面，進(jìn)入 賬號(hào)激活 ： 圖 3 賬號(hào)激活 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 添加企業(yè)員工 快速添加企業(yè)員工賬號(hào)及基本資料； 圖 4 添加企業(yè)員工 分配客服 1） CC客服是永久免費(fèi)的，所以當(dāng)您注冊(cè) CC賬號(hào)并創(chuàng)建企業(yè)及添加員工賬號(hào)成功后，即可進(jìn)行分配客服。 CC客服不限網(wǎng)站、不限客服、不限功能、永久免費(fèi)。讓您 一秒鐘實(shí)時(shí)彈窗打開(kāi)訪客聊天消息框、 二秒鐘同步顯示訪客輸入消息預(yù)知、三秒鐘下載網(wǎng)站客服咨詢框。點(diǎn)擊“我的企業(yè)”左側(cè)菜單 [企業(yè)應(yīng)用 ]可查看當(dāng)前企業(yè)已添加的應(yīng)用信息。 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 8 創(chuàng)建員工賬號(hào) CC客服基礎(chǔ)設(shè)置 登錄企業(yè)帳號(hào) 客戶端登錄 1） 登錄 群英 CC，點(diǎn)擊企業(yè)應(yīng) 用欄的在線客服圖標(biāo) ，即可進(jìn)入 CC客服迷你 首 頁(yè)，查看您的客服 相關(guān)信息，點(diǎn)擊任何一個(gè) 鏈接 均可登錄在線客服，無(wú)需另外輸入登錄信息，如圖： CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 9 CC 客服迷你首頁(yè) 2） 進(jìn)入 CC客服迷你 首頁(yè) ， 需注意幾點(diǎn)： ? 點(diǎn)擊“ ”合并所