【正文】 點(diǎn)擊“ ” 即可 在“圖表顯示區(qū)”里顯示統(tǒng)計(jì)信息 ，點(diǎn)擊“ ” 即可 導(dǎo)出分析數(shù)據(jù)。 圖 47 訪(fǎng) 問(wèn)頁(yè)面統(tǒng)計(jì) 訪(fǎng)客數(shù)統(tǒng)計(jì) 訪(fǎng)客數(shù)統(tǒng)計(jì)即統(tǒng)計(jì)客服與訪(fǎng)客之間的對(duì)話(huà)量。首先 選擇網(wǎng)頁(yè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站，然后 可根據(jù)時(shí)間和地域 來(lái)統(tǒng)計(jì) 受訪(fǎng)網(wǎng)頁(yè) 。點(diǎn)擊“ ” 即可 在“圖表顯示區(qū)”里顯示統(tǒng)計(jì)信息 ，點(diǎn)擊“ ” 即可 導(dǎo)出分析數(shù)據(jù)。 圖 45 訪(fǎng)客地域統(tǒng)計(jì) CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 訪(fǎng)客來(lái)源統(tǒng) 計(jì) 訪(fǎng)客來(lái)源統(tǒng)計(jì) 即 分析訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)的路徑。 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 44 對(duì)話(huà)記錄 統(tǒng)計(jì)分析 訪(fǎng)客地域統(tǒng)計(jì) 訪(fǎng)客地域統(tǒng)計(jì)即 記錄不同地區(qū)訪(fǎng)客分布情況 。 圖 43 對(duì)話(huà)記錄 2）查看聊天記錄頁(yè)面， 點(diǎn)擊 [訪(fǎng)客信息 ]， 可查看該訪(fǎng)客進(jìn)入和離開(kāi)網(wǎng)站的 時(shí)間和地域；點(diǎn)擊 [刪除記錄 ]可以刪除該網(wǎng)站內(nèi)所有的聊天記錄。 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 42 客服團(tuán)隊(duì) 對(duì)話(huà)記錄 1） 對(duì)話(huà)記錄主要是記錄客服與訪(fǎng)客 之間的 文本交流內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)特定條件搜索，可以查看特定條件內(nèi)客服 團(tuán)隊(duì)信息。 圖 41 網(wǎng)站訪(fǎng)客 客服團(tuán)隊(duì) 客服團(tuán)隊(duì)監(jiān)控管理主要記錄在線(xiàn)客服人員基本信息。 圖 40 訪(fǎng)客資料 監(jiān)控管理 網(wǎng)站訪(fǎng)客 網(wǎng)站訪(fǎng)客監(jiān)控管理主要是記錄訪(fǎng)客登錄對(duì)話(huà)窗口與客服交流的基本信息列表。 圖 38 管理常用文件 客服管理 產(chǎn)品管理 進(jìn)入產(chǎn)品管理界面，在輸入框輸入需新增的產(chǎn)品名稱(chēng)后點(diǎn)擊 [新增產(chǎn)品 ]，新增后也可對(duì)其進(jìn)行修改和刪除。 如 下 圖 ： CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 36 管理常用語(yǔ) 常用文件上傳 1） 上傳常用文件設(shè)置方法：首先，選擇設(shè)置上傳常用文件的網(wǎng)站， 再 點(diǎn)擊 [新增文件夾 ]創(chuàng)建 新文件夾，然后點(diǎn)擊 [上傳文件 ]打開(kāi)本地文件地址，即可上傳文件。 注：復(fù)制代碼前可先檢測(cè)代碼是否正確，如有錯(cuò)誤系統(tǒng)會(huì)用紅色字體標(biāo)識(shí)。當(dāng)基本設(shè)置的顯示模式為“列表” 的情況可用?；驹O(shè)置 ：即設(shè)置在線(xiàn)客服咨詢(xún)圖標(biāo)的顯示位置，用戶(hù)可根據(jù)需要設(shè)置相應(yīng)位置并在右側(cè)預(yù)覽，完成后點(diǎn)擊 [預(yù)覽 ]查看效果，點(diǎn)擊 [保存設(shè)置 ]完成操作?？蛇x擇列表要顯示的客服人員，在顯示組名的前提下可將客服組展開(kāi)顯示。如選擇了 隱藏模式 則 前臺(tái)不會(huì)顯示咨詢(xún)圖標(biāo) ； ? 主題：系統(tǒng)提供 10種不同效果效果的主題，選擇后可在右側(cè)預(yù)覽效果，也可以通過(guò)自定義上傳圖片做為主題，系統(tǒng)默認(rèn)為藍(lán)色主題； CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 31 咨詢(xún)圖標(biāo)設(shè)置 amp。 2）操作方法： ：即設(shè)置在線(xiàn)客服的名稱(chēng)、顯示模式、主題和客服設(shè)置。留言設(shè)置內(nèi)容主要有 ： 選擇網(wǎng)站、留言語(yǔ)。 圖 27 邀請(qǐng)窗口設(shè)置 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 訪(fǎng)客對(duì)話(huà)窗口 1） 訪(fǎng)客對(duì)話(huà)窗口主要設(shè)置客服與訪(fǎng)客 的 對(duì)話(huà)界面， 其中包括背景、側(cè)邊設(shè)置、側(cè)邊圖片、側(cè)邊文字、歡迎語(yǔ)、繁忙消息、離線(xiàn)消息、離開(kāi)消息； 2） 操作方法： 選擇需要設(shè)置 CC在線(xiàn)客服系統(tǒng)的網(wǎng)站 ； [背景 ]圖標(biāo)“ ”中的 下拉 選項(xiàng)設(shè)置 對(duì)話(huà)窗口背景顏色 ； ，在顯示內(nèi)容前的方框打勾，如： 圖 28 設(shè)置側(cè)邊信息 即可從本地上傳尺寸為 170*150像素的圖片， 此項(xiàng)為必填項(xiàng)； 、歡迎語(yǔ)、繁忙消息、離線(xiàn)消息、離開(kāi)消息提醒可根據(jù)您的實(shí)際需要進(jìn)行填寫(xiě)，完成后點(diǎn)擊 [保存設(shè)置 ]。 圖 26 獲取客服代碼 窗口設(shè)置 邀請(qǐng)窗口 1） 邀請(qǐng)窗口設(shè)置主要是設(shè)置 CC 在線(xiàn)客服訪(fǎng)客進(jìn)入窗口 ，其中包括窗口主題、邀請(qǐng)方式、邀請(qǐng)時(shí)間和邀請(qǐng)語(yǔ)； 2）操作方法： 在 [選擇網(wǎng)站 ]欄目里選擇設(shè)置 CC在線(xiàn)客 服邀請(qǐng)窗口的網(wǎng)站 ， 點(diǎn)擊 [主題 ]設(shè)置邀請(qǐng)窗口 的 背景顏色 。 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 23 添加客服人員 2） 已添加的客服人員可進(jìn)行設(shè)置客服信息、解除客服和獲取客服代碼管理。 點(diǎn)擊 [添加客服分組 ]彈出分組命名輸入框，填寫(xiě)好分組名稱(chēng)后點(diǎn)擊 [添CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 加分組 ]，完成添加操作，如下圖所示： 圖 21 添加客服分組 2） 添加分組成功后還可對(duì)已添加的分組進(jìn)行修改，點(diǎn)擊分組名稱(chēng)旁 按鈕，可對(duì)該分組進(jìn)行 [上移 ]、 [下移 ]、 [修改 ]、 [刪除 ]、 [查看代碼 ]操作。 客服設(shè)置 選擇網(wǎng)站 添加成功 的 網(wǎng)址， 可為其 設(shè)置客服端 ， 建立在線(xiàn)客服分組人員管理。 3）在輸入框 輸入 您 的在線(xiàn)客服對(duì)話(huà)框顯示網(wǎng)址 ， 點(diǎn)擊 [添加 ]， 彈出添加網(wǎng)址成功提示框，即可 在下面網(wǎng)址列表 查看已 添加成功 的網(wǎng)址 。