【文章內(nèi)容簡介】 21）標(biāo)準(zhǔn)要求。 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核組，并確認(rèn)組長和組員。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 18 負(fù)責(zé)審批《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》及內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告。 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況，為管理、評(píng)審和質(zhì)量體系改進(jìn)提供依 據(jù)。 負(fù)責(zé)制定《管理評(píng)審計(jì)劃》，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審的組 織工作。 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件的保存、發(fā)放和管理。 負(fù)責(zé)就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 XX物業(yè)管理有限公司 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 部 門： 管理部 直接上司： 總經(jīng)理 直接下屬： 各主管 工作地點(diǎn)： XX 安排本部門內(nèi)的一切工作并督導(dǎo)檢查。 制定部門內(nèi)各項(xiàng)工作方案及費(fèi)用預(yù)算。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 19 負(fù)責(zé)安排人員催促業(yè)戶、租戶繳付租金、管理費(fèi)、裝修費(fèi)用及所需材料。 監(jiān)督檢查大廈保潔工作，協(xié)調(diào)、處理有關(guān)清潔的投訴。 查閱重大投訴記錄，并了解處理進(jìn)度及處理客戶投訴。 安排協(xié)調(diào)做好對(duì)業(yè)戶、租戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作。 遇有緊急事故，安排協(xié)助保安部及工程部處 理業(yè)戶工作。 主持召開工作例會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)。 監(jiān)管部門內(nèi)主管、員工的考勤、紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)及工作執(zhí)行情況。 安排部門文員編制員工考勤、加班表，并審核排班表。 1安排部門文員定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品的使用情況，對(duì)有疑問者進(jìn) 行核實(shí)。 1定期聯(lián)絡(luò)重要客戶，了解業(yè)戶、租戶情況及征求業(yè)戶、租戶意見。 1協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門的關(guān)系，配合政府部門的工作。 1協(xié)調(diào)與大廈里各部門的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作協(xié)調(diào)關(guān)系。 1配合銷售部工作，為業(yè)戶、租戶提供良好的 物業(yè)服務(wù)。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 XX物業(yè)管理有限公司 管業(yè)主任崗位職責(zé) 部 門： 管理部 直接上司： 管理部經(jīng)理 直接下屬： 管業(yè)助理 /保安、清潔主任 工作地點(diǎn)： XX 負(fù)責(zé)向業(yè)戶、租戶收繳 租金、管理費(fèi)、能源費(fèi)、裝修費(fèi)等一切應(yīng)收費(fèi)用。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 20 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)，并追蹤檢查。 負(fù)責(zé)制定每月管理員排班表。 對(duì)業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應(yīng)的解決并對(duì)業(yè)戶、租戶進(jìn)行回復(fù)。 查閱各類巡查記錄表，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。 每日審核《管理日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)部門經(jīng)理。 定期對(duì)管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。 查閱管理員工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況。 協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。 負(fù)責(zé)檢查大廈里的日常保潔工作 。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 XX物業(yè)管理有限公司 管業(yè)助理崗位職責(zé) 部 門： 管理部 直接上司： 管理部主任 直接下屬： 禮儀 /接待 工作地點(diǎn)： XX 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 21 負(fù)責(zé)管理服務(wù) 臺(tái)的日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。 每日填寫《服務(wù)日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)管業(yè)部主任。 負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。 確保服務(wù)臺(tái)、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對(duì)能解決的盡量解決，解決不了的要及時(shí)上報(bào)。 監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營業(yè)時(shí)間。 督促業(yè)戶、租戶遵守《業(yè)戶管理維修公約》的相關(guān)內(nèi)容。 緊急事件認(rèn)真填寫事故報(bào)告。 督促業(yè)戶、 租戶完成《業(yè)戶手冊》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。 1負(fù)責(zé)處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。 1檢查保潔員工的日常工作。 1協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。 1協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。 1作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作。 XX物業(yè)管理有限公司 保潔主任崗位職責(zé) 部 門： 管理部 直接上司： 管理部經(jīng)理 直接下屬： 保潔公司 工作地點(diǎn)： XX 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 22 統(tǒng)管廣場內(nèi)的一切保潔事物。 組織安排大廈內(nèi)清潔工的日常清潔和保潔工作。 要做好與市、區(qū)環(huán)保部門的聯(lián)系工作，并與之建立良好的關(guān)系。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查保潔公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，并不斷使其完善。 負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔公司工作計(jì)劃 (可按年、季、月、周、日進(jìn)行安排 )。 負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔公司服務(wù)人員的培訓(xùn)、管理和考核工作審核。 認(rèn)真完成部門經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作，并自覺維護(hù)公司利益。 定期保潔公司的例會(huì)，提出相應(yīng)整改意見。 XX物業(yè)管理有限公司 文員崗位職責(zé) 部 門： 管理部 直接上司： 管理部經(jīng)理 直接下屬： 工作地點(diǎn)： XX 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 23 建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。 協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算。 記錄、整理、抄送部門考勤。 負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對(duì)往來文件做好記錄歸檔。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申 購手續(xù)。 接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。 熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。 編制部門員工考勤、加班表 。 定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 XX 物業(yè)管理有限公司 接待員崗位職責(zé) 部 門： 管理部 直接上司： 管業(yè)助理 直接下屬： 工作地點(diǎn)： XX 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 24 負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。 按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。 協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。 負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。 負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。 負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。 配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 XX物業(yè)管理有限公司 工程經(jīng)理崗位職責(zé) 部 門： 工程部 直接上司： 總經(jīng)理 直接下屬： 值班工程師 /主管 工作地點(diǎn)： XX 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 25 招聘、培訓(xùn)、安排和評(píng)估工程部成員的工作。 審核和指導(dǎo)部門的工作。 完善維修、變更和設(shè)備改造需求的特殊要求。 籌劃、協(xié)助和完善金廈自動(dòng)控制系統(tǒng) 。 新的或是改進(jìn)的建筑裝修項(xiàng)目與設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理接洽。 與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府機(jī)構(gòu)接洽，以確保大廈符合有關(guān)的建筑條例和各項(xiàng)規(guī)定。 完善