【文章內(nèi)容簡介】 E. 交流” 21． 根據(jù)聽眾記憶曲線，溝通時要將重要的信息放在： C. 結(jié)尾 D. 開頭 22． 根據(jù)握手的姿勢、力量和時間長短，可分為下列幾種類型： 全選 23． 溝通的背景通常包括： 去掉“ D. 歷史背景” 24． 溝通的必要信息可以概括為 5W1H, 分別是：如何做？ _______ 全選 25． 溝通過程中溝通者的可信度包括： B. 后天可信度 D. 初始可信度 26． 溝通時眼睛的表情包括 : 去掉“ A. 斜視” 27． 溝通在管理中的作用可 以概括為 : 全選 28． 溝通中，表達信息應(yīng)該盡量： 全選 29． 換位思考的溝通，要求溝通者在溝通開始時思考這樣幾個問題 : A. 對方需要什么 C. 怎樣將對方需要的和我能給與的有機結(jié)合起來 E. 我能給他什么 30． 激發(fā)變革的方法有許多，如 : 全選 31． 即興演講包括以下幾種 : 全選 32． 建設(shè)性溝通要達到三個目的分別是： B. 解決實際問題 C. 通過溝通鞏固雙方關(guān)系 D. 準確傳達信息 33． 接收者對信息理解的障礙包括： 全選 34． 進行演講需要的三個前提條件分別是： B. 演講者 C. 現(xiàn)實背景 E. 聽眾 35． 經(jīng)濟活動分析報告的結(jié)構(gòu)包括 : 去掉“ E. 參考文獻” 36． 跨文化溝通需要： 去掉“ E. 堅信自己的就是最好的” 8 37． 勒溫認為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟 : A. 變革 C. 解凍 D. 再凍結(jié) 38． 領(lǐng)導聽取下屬匯報時，應(yīng)該： 全選 39． 領(lǐng)導向下屬傳達負面信息時，最好以下列方式： 去掉“ A. 使用評價性語言” 40． 美國行為科學家托馬斯提出五種處理沖突的策略，分別是： 全選 41． 面對危機，只有學雄鷹主動出擊，才能化解危機，迎來新的發(fā)展機會。危機處理的雄鷹政策主要特征是： A. 果斷承擔責任 B. 迅速出擊 E. 主動 42． 面談的準備階段需要回答如下幾個問題： 全選 43． 面談具有以下幾個特征： 全選 44． 面談開始時要對整個面談進行定位，應(yīng)當告訴被訪者什么？ B. 面談的目的 C. 他或她將怎樣有助于達到那個目的 45． 傾聽的重要性表現(xiàn)在以下幾個方面 : 全選 46． 傾聽過程大致分為以下幾個階段 _________。 全選 47． 傾聽障礙的表現(xiàn)有如下幾種 : 全選 48． 人際溝通的過程可以分為三個層次： A. 情感層次 B. 行為層次 D. 信息層次 49． 人們對變革存在心理 障礙，主要表現(xiàn)在 : 去掉“ B. 缺乏自信” 50． 任何一個組織，都需要與下列哪些部門進行溝通 ? 全選 51． 商務(wù)寫作要求遵循的寫作原則有： 全選 52． 商業(yè)函件的特征有： A. 結(jié)構(gòu)簡單 B. 內(nèi)容單一 C. 語言簡練 53． 商業(yè)函件的寫作要求有 : 全選 54． 市場調(diào)查報告的主體部分顯示主要內(nèi)容的構(gòu)成，包含有以下幾項 : B. 分析 9 C. 情況 D. 建議 55． 提高傾聽魅力可以采取以下方式： 全選 56． 危機處理的基本原則有： 全選 57． 危機的動態(tài)發(fā)展過程分為 : 全選 58． 危機管理可以分為四個步驟， 分別為 : 去掉“ A. 恢復” 59． 文化的要素包括： 全選 60． 相對于口頭溝通來說，寫作溝通的缺陷有： 去掉“ D. 可以及時提供反饋” 61． 小 B大學畢業(yè)，到某公司實習一周后，拿著自己的建議書走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙?B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實 —— 我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！? “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展， 許多中小企業(yè)都是敗在管理上。” “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小 B 的建議書石沉大海。小 B 不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作。在本案例中，小 B 在本次溝通中可能的目標有 : B. 滿足一個剛畢業(yè)的大學生的成就動機需要，希望獲得上級的肯定和認同。 D. 只是想找一個人來探討交流自己的觀點。 E. 從公司利益出發(fā)，提出自己的建議 ,希望能解決公司的管理問題。 62． 小 B大學畢業(yè)到某公司實習一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理 ，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙?B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實 —— 我們在贏利，說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！? “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！? “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你 答復?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小 B 的建議書石沉大海。通過對本案例的分析，你認為企業(yè)在引導新員工方面應(yīng)注意以下幾個方面的工作： 去掉“ B. 給新員工一個充分自由發(fā)展的空間?！? 63． 小 B大學畢業(yè)到某公司實習一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙?B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理 皺一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實 —— 我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！? “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！? “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小 B的建議書石沉大海。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法： 10 全選 64． 小 B大學畢業(yè)到某公司實習一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主要的問題在于職責界定不清； 雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙?B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實 —— 我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！? “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然， 小 B 的建議書石沉大海。 本案例中，王經(jīng)理可能的真實想法是？ 全選 65． 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好