【正文】 你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實 —— 我們在贏利，說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。 D. 只是想找一個人來探討交流自己的觀點。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上?！毙?B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。裁員時面談包含以下步驟 ： 全選 9． 策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，分別是： 全選 10． 成功的變革需要做好變革消息的傳播和溝通工作，要告訴員工： 全選 11． 誠懇溝通要求做到 : A. 雙方均有維持良好關(guān)系的愿望 B. 雙方均具有溝通的意愿 12． 沖突的積極作用有 : B. 便于改進和創(chuàng)新 D. 提倡直率，而不是虛偽的氛圍 E. 暴露矛盾和問題 13． 從聽眾對你信息的支持與否來分，聽眾的態(tài)度可以分為： B. 中立的聽眾 D. 敵意的聽眾 E. 積極的聽眾 14． 當傳遞的信息面對的是一個群體時，要對這個群體進行分析，比如 分析他們的： 全選 15． 東西方文化差異包括： B. 非語言溝通的差異 C. 認知差異 D. 語言差異和價值觀差異 16． 東西方在溝通方式上的差異包括： 全選 17． 反饋傾聽信息可以采取以下策略： 去掉“ E. 與說話者保持一定的距離” 18． 非人為的危機指自然災害社會動蕩，車船失事，等非人為的因素造成突發(fā)性事件帶來的危機，這類危機具有 ______的特征。案例中，上司和下屬接下來可以怎么做？ A. 上司以后要主動多和部下接觸，以便及時了解部下的思想動態(tài)。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們?！? “得了吧。 ，作為下屬他沒有把自己和同事想去參加培訓的意愿讓領(lǐng)導知道，領(lǐng)導也不可能面面俱到，了解每個員工的想法?！毙±钫f，“走，吃飯去。上次公司辦培訓班，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職機會也大大增加?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。 C. 非人為的危機 87． 主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速很快，像背臺詞，李靜決定與他溝通：“小王，你介紹產(chǎn)品時像在應付任務，一點都不敬業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)太差。 C. 面談 83． _______指危機的發(fā)生會嚴重損害組織形象，如不采取緊急有效的措施，隨著時間的推移組織的形象會越來越壞，最終帶來巨大的損失。 A. 客觀 78． 在上行溝通中，匯報工作的重點是 : C. 談結(jié)果 79． 正確地使用敬語是 _________必備的教養(yǎng)。 D. 手勢 73． 由于人的行為而造成的突發(fā)性事件，并給組織帶來危害的危機 ,稱作 : B. 人為的危機 74． _______與的人溝通時要注意強調(diào)實際問題的解決，最好能輔助于數(shù)據(jù)和圖標等工具。屬于： D. 最高層次 67． 新聞發(fā)布會的時間選擇應盡可能安 排在周一、二、三的下午，會議時間保證在 ______左右。 C. 沖突 59． _______是組織中最重要和最強大的溝通流程。 A. 確定演 講的主題 55． _______是所有溝通形式中最直接的方式。 C. 強制策略 51． _______是合作程度很高而堅持己見程度很低的策略，即犧牲自己而滿足他人?！睂儆谝韵履姆N領(lǐng)導類型 : D. 開拓型 46． _______時期的溝通重點在于制定溝通計劃，確定溝通渠道，將變革內(nèi)容廣泛傳遞，宣傳變革成果。 A. 中國人 40． 人的內(nèi)在心理的外在化叫做 : 3 A. 自我投射 41． 人與人第一次交往中，給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)主導地位，這種效應叫 : D. 首因效應 42． _______認為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟 : 解凍、變革、再凍結(jié)。 B. 網(wǎng)絡 31． 面對危機，只有主動出擊，果斷承擔責任，才能化解危機，迎來新的發(fā)展機會。 B. 多血質(zhì) 27． _______類型的人，穩(wěn)重，考慮問題全面，安靜，沉默，善于忍耐。 B. 失真性 25． 跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、 amp。 2 B. 誘導性提問 20． 經(jīng)常用拇指和食指作圓圈表示“ OK”的是哪個國家的人？ B. 美國人 21． _______具有合作、友好、贊同、耐心、輕松、親切、使用鼓勵性的語言等特 征。 C. 說服 15． 溝通者的 _______，指信息接收者對其的信任、信賴和接受程度。 A. 日本人 7． 根據(jù)情景領(lǐng)導模型，參與式領(lǐng)導方式適用于下列哪種下屬： C. 有能力但無意愿 8． 根據(jù)情景領(lǐng)導模型，教練式領(lǐng)導方式適用于下列哪種下屬： B. 無能力但有意愿 9． 根據(jù)情景領(lǐng)導模型，授權(quán)式領(lǐng)導方式適用于下列哪種下屬： A. 有能力且有意愿 10． 根據(jù)情景領(lǐng)導模型，指示式領(lǐng)導方式適用于下列哪種下屬： C. 無能力且無意愿 11． 溝通形式中 , ______指溝通者就某項建議、方案與聽眾達成共識，以獲得聽眾的支持或共同商議后達到某個目的。 C. 實施階段 3． 策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中， ________需要完成的工作步驟是做調(diào)研，寫策劃，報審批。 A. 認知差異 2． 策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中 ,_________需要所有的活動參與者都做到集體按計劃執(zhí)行，服從現(xiàn)場監(jiān)督，配合應急調(diào)整。 A. 口語 6． 非語言行為的頻繁使用是 _______人際交流的特點。 C. 參與 14． 溝通形式中， ______指在溝通時需要聽眾采納你的建議和改變看法。 A. 會議 18． 交往中最后一次見面，給人留下的印象叫 : D. 近因效應 19． 經(jīng)常迫使對方說“是”的提問屬于 ________。 A. 語氣語調(diào) 24． 口頭溝通的缺點是 _______。 A. 知識 26． _______類型的人，活潑好動，善于交際，思維敏捷，容易接受新鮮事物。 A. 膽汁質(zhì) 30． _______媒體給我們的時代提供了最快捷、最便利、最靈活的傳播方式，它與傳統(tǒng)媒體不同的最大特點是“發(fā)布上一秒的消息”。 A. 習慣 38． 傾聽者在整個交 流過程中具有舉足輕重的作用，由其引起的障礙不包括： C. 言語不清 39． _______人在和不熟悉的人交談時，其開場白常從“拉家?！遍_始。 B. 傾聽 45．“ 善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導者。 D. 再凍結(jié) 49． 市場調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)不包括下列哪一項 : C. 目錄 50． _______是高度堅持己見而不合作的策略，即為了自己的利益，犧牲對方利益。 C. 編碼 54． _______是進行演講的首要任務。 C. 報紙 58． _______是由于觀點、需求、欲望、利益的不相容引起的一種激烈爭斗。 C. 調(diào)查報告 62． 我們往往選擇那些我們愛聽、熟悉、有興趣、喜歡聽的部分 ,漏掉很多有用的東西 ,這在傾聽上叫做： A. 選擇傾向 63． 下列哪項不能提高你的傾聽魅力： D. 不斷提問 64． 下列哪項不屬于寫作溝通的障礙： C. 主觀障礙 65． 下列哪一項不是面談的特征： B. 可操作性 66． 寫作溝通在語言邏輯性表現(xiàn)上有三個層次，其中整個文章前后邏輯性強，融為一體，一氣呵成。 D. 中低音 70． 以下哪個不屬于書面溝通的優(yōu)點： A. 反饋及時 71． 以下哪種方式