【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)達(dá)不到工作要求的，出現(xiàn)一項(xiàng)扣除 4 分，扣完 為止。 其 它 ，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（按培訓(xùn)大綱及記錄檢查）； 、權(quán)限規(guī)定。 4分 不符合標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)扣 2分。 合計(jì) 100分 實(shí)際得分 分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：得分 = 100 所查項(xiàng)目總分值 **物業(yè) 省紀(jì)委物業(yè)管理服務(wù)方案 19 二、安全管理的措施及對(duì)策 （ — ）確保保安員的綜合素質(zhì) l、素質(zhì) 管理。對(duì)保安員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中 ” ，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。 意識(shí)培養(yǎng)。大力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“業(yè)主需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉?lái)保安員單一的保安功能，使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。 （二）安控管理體系的建立 我們針對(duì)辦公樓的特點(diǎn)，重視業(yè)主檔案的建立，制定相應(yīng)的的作息管理辦法和清樓方案，確保物業(yè)始終處于安全控制下。 在巡邏上，我們擬采用輪換巡 邏的方式，突出巡邏重點(diǎn)，對(duì)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。 在車(chē)輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對(duì)人、對(duì)證件、對(duì)車(chē)輛”的三對(duì)原則，嚴(yán)格控制、及時(shí)疏導(dǎo)人車(chē)流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。 強(qiáng)調(diào)全員管理。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的聯(lián)防意識(shí)，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。 （三）預(yù)警、應(yīng)變措施 安全應(yīng)急計(jì)劃和措施 （ 1）目的： 在發(fā)生緊 急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 適用范圍： 1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。 2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。 3）其他重大意外情況。 （ 2）職責(zé)： 1）對(duì)可能發(fā)生的由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制定安全應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批； 2）對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全領(lǐng)班臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 （ 3）計(jì)劃： 1）對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事 件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由物業(yè)管理處**物業(yè) 省紀(jì)委物業(yè)管理服務(wù)方案 20 組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。 2）處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，安全領(lǐng)班臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤(pán)查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來(lái)。 3）制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。 （ 4）實(shí)施： 1）在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人員認(rèn)可。 2）對(duì)發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失， 應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類(lèi)似情況的發(fā)生。 3）保存事件全過(guò)程的有關(guān)記錄，存檔 3年。重大自然災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。 （ 5）要求： 為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個(gè)保安隊(duì)員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。 三、強(qiáng)化消防管理意識(shí) （一）消防管理目標(biāo) 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹(shù)立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。 （二） 加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作 消防教育宣傳工作： 管理處將在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知 識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座，張貼消防宣傳畫(huà)，向業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。 做好消防培訓(xùn)及演練工作： 重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊(duì)員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。 （三）積極落實(shí) 防火安全“三級(jí)”檢查制度， 重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。 （四）建立健全消防檔案。 （五） 建立消防快速反應(yīng)隊(duì) 結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在保安員中選撥一批隊(duì)員組建 省紀(jì)委 管 理處“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn) 火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。 （六）善后與收復(fù) 火勢(shì)完全熄滅后，保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防部門(mén)查明火因并統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。 **物業(yè) 省紀(jì)委物業(yè)管理服務(wù)方案 21 消防滅火流程圖 （ 1）通用滅火流程： 多 方 努 力 將 火 撲 滅 認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)，配合公安消防部門(mén)做好以下工作： （ 1） 查明火災(zāi)發(fā)生的原因； （ 2） 查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫(xiě)出書(shū)面檢查待后處理； （ 3） 制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施； （ 4） 將火災(zāi)事故書(shū)面報(bào)告公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組。 火災(zāi)發(fā)生：轄區(qū)內(nèi)任何人均有責(zé)任立即報(bào)告，并立即參加滅火搶救 以最快方式： 報(bào)告消防中心，通知消防搶險(xiǎn)隊(duì)； 報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 撥打電話報(bào)警。 消防搶險(xiǎn)人員得知火警后立即攜帶滅火工具趕往現(xiàn)場(chǎng)： 察看火情，迅速確定滅火方案； 迅速調(diào)集搶險(xiǎn)人員及物力進(jìn)行自救。 救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火。 火 勢(shì) 繼 續(xù) 擴(kuò) 大 安全領(lǐng)班繼續(xù)指揮現(xiàn)場(chǎng)救火，調(diào)集人、物力進(jìn)行搶救 組織疏散，做好救援、防止不法分子，減少傷亡事故。 以最快方式通知公司領(lǐng)導(dǎo)和防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員 撥“ 119”再次告之火災(zāi)情況 向附近有滅火消防能力單位求援 **物業(yè) 省紀(jì)委物業(yè)管理服務(wù)方案 22 第四章：環(huán)境服務(wù) 一、服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn) 保潔：日常保潔工作是通過(guò)日常清掃工作，對(duì)物業(yè)區(qū)域定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行廢棄物的收集和清運(yùn)；通過(guò)清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性服務(wù)，保持所有公共區(qū)域和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而提高工作、生活的環(huán)境質(zhì)量。 物業(yè)區(qū)域綠化： 綠化的內(nèi)容主要有道路綠化、花壇綠化等。要做好對(duì)現(xiàn)有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠地、草坪、苗木的養(yǎng)護(hù)管理。養(yǎng)護(hù)管理包括：澆水、施肥、整形、修剪、防治病蟲(chóng)、保證現(xiàn)有苗木成活率等。 （二） 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際 得分 儀 容 儀 表 ，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。 ，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。 ，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。 。 6分 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 2 分，扣完為止。 服 務(wù) 態(tài) 度 、點(diǎn)頭、問(wèn)好。 。 ，有良好的職業(yè)道德。 ，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 。 ，禮貌待人。 6分 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 1 分。 **物業(yè) 省紀(jì)委物業(yè)管理服務(wù)方案 23 工 作 紀(jì) 律 、員工紀(jì)律，履行職責(zé)。 、早退，不曠工離崗。 、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。 ，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。 ，不收受、私自動(dòng) 用業(yè)主錢(qián)財(cái)和物品。 8分 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 2 分，扣完為止。 工 作 日 志 工作日志書(shū)寫(xiě)清楚、內(nèi)容齊全。 2分 不合格扣 2 分。 地 下 室 地面：無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水，無(wú)泥沙。 2 分 不合格全部扣除。 天面：目視無(wú)污染，無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng) 2 分 不合格全部扣除。 墻面：目視無(wú)污跡，無(wú)污漬，無(wú)明顯灰塵。 2 分 不合格全部扣除。 標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門(mén)等設(shè)施：目視無(wú)污跡，無(wú)明顯灰塵。 2 分 一處達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣 1分，扣完為止。 室 外 路面、散水坡：無(wú)瓜殼果皮、紙屑等雜物，無(wú)積水，無(wú)污漬 ,每 100 平方米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過(guò) 2 個(gè)。 2 分 一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1分，扣完為止。 垃圾桶：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡，粘附物，定期對(duì)蚊蠅害蟲(chóng)進(jìn)行消殺，無(wú)明顯蚊蟲(chóng)。 3 分 有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。 標(biāo)識(shí)牌、雕塑：無(wú)亂張貼，目視表面無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡，不銹鋼材質(zhì)，光亮無(wú)銹跡；木材質(zhì)，無(wú)脫漆、變形現(xiàn)象，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。 3 分 有一 處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。 沙井：底部無(wú)垃圾，無(wú)積水、積沙、蓋板無(wú)污跡。 2 分 有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。 雨、污水井：檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物，水流暢通，井蓋上無(wú)污跡。 2 分 有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。 **物業(yè) 省紀(jì)委物業(yè)管理服務(wù)方案 24 化糞池：不外溢污水，定期消殺，防止蚊蠅的滋生，無(wú)明顯蚊蟲(chóng)。 2 分 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣 2分。 場(chǎng)地：地面無(wú)散落垃圾，無(wú)積水、無(wú)明顯污跡。 2 分 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣 2分。 宣傳欄：無(wú)亂張貼，目視表面無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡。 2 分 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣 2分。 員工宿舍：地 面無(wú)散落垃圾，無(wú)積水、無(wú)明顯污跡。 2 分 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣 2分。 樓道頂燈：目視燈殼、燈桿無(wú)明顯灰塵、污跡。 2 分 有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。 垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾物：地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬，無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡。 2 分 有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。 室 內(nèi) 樓道梯級(jí)和走廊地面、電梯：無(wú)雜物、紙屑、明顯污跡，全部梯級(jí)煙頭不超過(guò) 2 個(gè)，走廊100 平方 米煙頭不超過(guò) 2 個(gè)。 2 分 不符合標(biāo)準(zhǔn)的全 部扣除。 天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、雨蓬：目視無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡，明溝暢通。 2 分 不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣除。 水磨石、水泥、大理石、地板磚、木地板地面的清潔：無(wú)垃圾雜物，無(wú)泥沙、無(wú)污漬，大理石地面打蠟拋光后有光澤，木地板無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬。 4 分 一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1分，扣完為止。 瓷片、乳膠漆、噴涂墻面的清潔：瓷片、噴涂墻面用紙擦拭 50 厘米無(wú)明顯灰塵，乳膠漆墻面無(wú)污跡，目視無(wú)明顯灰塵。 2 分 一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。 天花板、天棚：距 1 米處目視無(wú) 蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯灰塵。 同上。 燈罩、煙感、指示燈、通風(fēng)口、電燈開(kāi)關(guān)：目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬。 4 分 一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1分，扣完為止。 玻璃門(mén)窗：無(wú)污跡，清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，門(mén)窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵、污漬。 2 分 一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1分，扣完為止。 **物業(yè) 省紀(jì)委物業(yè)管理服務(wù)方案 25 公用門(mén)窗、消防栓（箱）、標(biāo)牌、扶手、欄桿、意見(jiàn)箱、電表箱：目視無(wú)明顯污跡，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，不銹鋼光亮，無(wú)污漬。 4分 一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1分，扣完為止。 空調(diào)機(jī)房：目視無(wú)污跡，無(wú)雜物堆放，空調(diào)設(shè)備無(wú)明顯灰塵。 2 分 不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣 除。 水泵房：地面無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)雜物堆放。 2 分 同上。 電腦機(jī)房：整潔無(wú)雜物，墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌面清潔，地面無(wú)塵土，不起靜電 2 分 一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1