【文章內(nèi)容簡介】 對達不到工作要求的，出現(xiàn)一項扣除 4 分，扣完 為止。 其 它 ，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（按培訓(xùn)大綱及記錄檢查）； 、權(quán)限規(guī)定。 4分 不符合標準一項扣 2分。 合計 100分 實際得分 分數(shù)計算方法：得分 = 100 所查項目總分值 **物業(yè) 省紀委物業(yè)管理服務(wù)方案 19 二、安全管理的措施及對策 （ — ）確保保安員的綜合素質(zhì) l、素質(zhì) 管理。對保安員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中 ” ，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。 意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念，改變原來保安員單一的保安功能，使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。 （二）安控管理體系的建立 我們針對辦公樓的特點，重視業(yè)主檔案的建立，制定相應(yīng)的的作息管理辦法和清樓方案，確保物業(yè)始終處于安全控制下。 在巡邏上，我們擬采用輪換巡 邏的方式，突出巡邏重點，對時間進行嚴格控制，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。 在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴格控制、及時疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴密，杜絕隱患和疏漏。 強調(diào)全員管理。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的聯(lián)防意識，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。 （三）預(yù)警、應(yīng)變措施 安全應(yīng)急計劃和措施 （ 1）目的： 在發(fā)生緊 急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。 適用范圍： 1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。 2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。 3）其他重大意外情況。 （ 2）職責(zé)： 1）對可能發(fā)生的由物業(yè)管理處負責(zé)制定安全應(yīng)急計劃，報物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時報總經(jīng)理審批； 2）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全領(lǐng)班臨時確定應(yīng)急措施，同時向上級匯報。 （ 3）計劃： 1）對可能發(fā)生的治安突發(fā)事 件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由物業(yè)管理處**物業(yè) 省紀委物業(yè)管理服務(wù)方案 20 組織制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。 2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全領(lǐng)班臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。 3）制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。 （ 4）實施： 1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人員認可。 2）對發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失， 應(yīng)立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的發(fā)生。 3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔 3年。重大自然災(zāi)害的記錄長期保存。 （ 5）要求： 為增強應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時每個保安隊員必須進行嚴格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。 三、強化消防管理意識 （一）消防管理目標 堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務(wù)消防員制。 （二） 加強消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作 消防教育宣傳工作： 管理處將在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知 識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，向業(yè)主進行消防知識宣傳。 做好消防培訓(xùn)及演練工作： 重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。 （三）積極落實 防火安全“三級”檢查制度， 重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。 （四）建立健全消防檔案。 （五） 建立消防快速反應(yīng)隊 結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在保安員中選撥一批隊員組建 省紀委 管 理處“消防快速反應(yīng)分隊”，以保證一旦出現(xiàn) 火警時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。 （六）善后與收復(fù) 火勢完全熄滅后，保安員負責(zé)現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因并統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。 **物業(yè) 省紀委物業(yè)管理服務(wù)方案 21 消防滅火流程圖 （ 1）通用滅火流程： 多 方 努 力 將 火 撲 滅 認真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)，配合公安消防部門做好以下工作： （ 1） 查明火災(zāi)發(fā)生的原因； （ 2） 查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫出書面檢查待后處理； （ 3） 制定相應(yīng)的改進預(yù)防措施； （ 4） 將火災(zāi)事故書面報告公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組。 火災(zāi)發(fā)生：轄區(qū)內(nèi)任何人均有責(zé)任立即報告，并立即參加滅火搶救 以最快方式： 報告消防中心，通知消防搶險隊； 報告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 撥打電話報警。 消防搶險人員得知火警后立即攜帶滅火工具趕往現(xiàn)場： 察看火情，迅速確定滅火方案； 迅速調(diào)集搶險人員及物力進行自救。 救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火。 火 勢 繼 續(xù) 擴 大 安全領(lǐng)班繼續(xù)指揮現(xiàn)場救火，調(diào)集人、物力進行搶救 組織疏散，做好救援、防止不法分子，減少傷亡事故。 以最快方式通知公司領(lǐng)導(dǎo)和防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員 撥“ 119”再次告之火災(zāi)情況 向附近有滅火消防能力單位求援 **物業(yè) 省紀委物業(yè)管理服務(wù)方案 22 第四章：環(huán)境服務(wù) 一、服務(wù)范圍及標準 保潔：日常保潔工作是通過日常清掃工作，對物業(yè)區(qū)域定時、定點、定人進行廢棄物的收集和清運；通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性服務(wù)，保持所有公共區(qū)域和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而提高工作、生活的環(huán)境質(zhì)量。 物業(yè)區(qū)域綠化： 綠化的內(nèi)容主要有道路綠化、花壇綠化等。要做好對現(xiàn)有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠地、草坪、苗木的養(yǎng)護管理。養(yǎng)護管理包括：澆水、施肥、整形、修剪、防治病蟲、保證現(xiàn)有苗木成活率等。 （二） 清潔工作檢驗標準 項 目 標 準 分值 評分標準 實際 得分 儀 容 儀 表 ，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。 ，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。 ，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。 。 6分 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 2 分，扣完為止。 服 務(wù) 態(tài) 度 、點頭、問好。 。 ，有良好的職業(yè)道德。 ，有較強的奉獻精神。 。 ，禮貌待人。 6分 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 1 分。 **物業(yè) 省紀委物業(yè)管理服務(wù)方案 23 工 作 紀 律 、員工紀律，履行職責(zé)。 、早退，不曠工離崗。 、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無關(guān)的事。 ，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。 ，不收受、私自動 用業(yè)主錢財和物品。 8分 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 2 分，扣完為止。 工 作 日 志 工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。 2分 不合格扣 2 分。 地 下 室 地面：無垃圾、雜物，無積水，無泥沙。 2 分 不合格全部扣除。 天面：目視無污染，無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng) 2 分 不合格全部扣除。 墻面：目視無污跡，無污漬，無明顯灰塵。 2 分 不合格全部扣除。 標識牌、消防栓公用門等設(shè)施：目視無污跡，無明顯灰塵。 2 分 一處達不到標準扣 1分，扣完為止。 室 外 路面、散水坡：無瓜殼果皮、紙屑等雜物，無積水，無污漬 ,每 100 平方米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過 2 個。 2 分 一處不符合標準扣 1分，扣完為止。 垃圾桶：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物，定期對蚊蠅害蟲進行消殺，無明顯蚊蟲。 3 分 有一處不符合標準扣 1 分，扣完為止。 標識牌、雕塑：無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡，不銹鋼材質(zhì)，光亮無銹跡；木材質(zhì)，無脫漆、變形現(xiàn)象，用紙巾擦拭無明顯灰塵。 3 分 有一 處不符合標準扣 1 分，扣完為止。 沙井：底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡。 2 分 有一處不符合標準扣 1 分，扣完為止。 雨、污水井：檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。 2 分 有一處不符合標準扣 1 分，扣完為止。 **物業(yè) 省紀委物業(yè)管理服務(wù)方案 24 化糞池：不外溢污水，定期消殺，防止蚊蠅的滋生，無明顯蚊蟲。 2 分 達不到標準扣 2分。 場地：地面無散落垃圾，無積水、無明顯污跡。 2 分 達不到標準扣 2分。 宣傳欄：無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡。 2 分 達不到標準扣 2分。 員工宿舍：地 面無散落垃圾，無積水、無明顯污跡。 2 分 達不到標準扣 2分。 樓道頂燈：目視燈殼、燈桿無明顯灰塵、污跡。 2 分 有一處不符合標準扣 1 分，扣完為止。 垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾物：地面無散落垃圾、無污水、污漬，無粘附物，無明顯污跡。 2 分 有一處不符合標準扣 1 分，扣完為止。 室 內(nèi) 樓道梯級和走廊地面、電梯：無雜物、紙屑、明顯污跡，全部梯級煙頭不超過 2 個，走廊100 平方 米煙頭不超過 2 個。 2 分 不符合標準的全 部扣除。 天臺、轉(zhuǎn)換層、雨蓬：目視無垃圾，無積水，無污跡，明溝暢通。 2 分 不符合標準的全部扣除。 水磨石、水泥、大理石、地板磚、木地板地面的清潔：無垃圾雜物，無泥沙、無污漬，大理石地面打蠟拋光后有光澤，木地板無明顯灰塵，無污漬。 4 分 一處不符合標準扣 1分，扣完為止。 瓷片、乳膠漆、噴涂墻面的清潔：瓷片、噴涂墻面用紙擦拭 50 厘米無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵。 2 分 一處不符合標準扣 1 分，扣完為止。 天花板、天棚：距 1 米處目視無 蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵。 同上。 燈罩、煙感、指示燈、通風(fēng)口、電燈開關(guān)：目視無明顯灰塵，無污漬。 4 分 一處不符合標準扣 1分，扣完為止。 玻璃門窗：無污跡，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵，門窗框、窗臺無灰塵、污漬。 2 分 一處不符合標準扣 1分，扣完為止。 **物業(yè) 省紀委物業(yè)管理服務(wù)方案 25 公用門窗、消防栓（箱）、標牌、扶手、欄桿、意見箱、電表箱：目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵，不銹鋼光亮，無污漬。 4分 一處不符合標準扣 1分，扣完為止。 空調(diào)機房：目視無污跡，無雜物堆放，空調(diào)設(shè)備無明顯灰塵。 2 分 不符合標準的全部扣 除。 水泵房：地面無垃圾，無積水，無雜物堆放。 2 分 同上。 電腦機房：整潔無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌面清潔，地面無塵土，不起靜電 2 分 一處不符合標準扣 1