【導(dǎo)讀】**物業(yè)××省紀(jì)委物業(yè)管理服務(wù)方案。首先，十分榮幸能參與××省紀(jì)委宿舍的物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。的專業(yè)管理實力，結(jié)合小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀，對宿舍的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務(wù)收支。計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們將以**物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要，憑。而優(yōu)美的居住環(huán)境，提升物業(yè)的價值。及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書。家”的服務(wù)理念，竭誠為業(yè)主服務(wù)。再次感謝貴方給予我們這次參與的機會。物業(yè)實現(xiàn)規(guī)范時間1個月。出現(xiàn)問題服務(wù)響應(yīng)。1保安員4人平均工資780元312037440. 擔(dān)，或由機關(guān)自行組織實施。**集團(tuán)是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團(tuán)，注冊資金。物業(yè)管理企業(yè)，于一九九六年經(jīng)××省工商局批準(zhǔn)成立，注冊資金300萬，全省。“星級化管理”的經(jīng)營模式；并順利通過

　　

【正文】 D E 維修時間 衛(wèi)生間設(shè)施出現(xiàn)堵、漏、滲或無水等 水管、閘、閥、水表滲漏 衛(wèi)生間樓板滲水到樓下 供水系統(tǒng)停水 小故障 30 分鐘內(nèi)，一般故障2 小時內(nèi)（不超過 8 小時），特殊情況向業(yè)主解釋清楚，并組織突擊，盡快維修好。 小故障 30 分鐘內(nèi)，一般不超過 2 小時。 一般在 2 小時內(nèi)，最長不超過8小時，較大故障視實際情況由事務(wù)助理或主任上報業(yè)主，維修人員積極配合。 管理處主任通知業(yè)主，得到允許后請專業(yè)人員進(jìn)行維修，維修人員積極配合。（保修期內(nèi)聯(lián)系建設(shè)商） 市政停水或供水系統(tǒng)停水要提前 1天通知業(yè)主，定期檢修要提前 1 天通知業(yè)主 ，臨時停水要及時通知業(yè)主。 小故障修理一般需要 1 小時， 3 分 3分 3分 2分 2分 維修不合格項扣2分，超過時限扣1分。 未維修好的扣 2分，超過時限扣 1分。 維修人員不積極配合工作的扣 1分。 未提前通知業(yè)主扣 2 分。 維修不合格或無 **物業(yè) 省紀(jì)委物業(yè)管理服務(wù)方案 34 F G H I J K L 鎖的更換或修理 下水道、地漏的堵塞 辦公桌椅的修理 門窗（紗窗、窗簾等）的修理、拆裝 防火卷簾門的維修 安裝標(biāo)牌、玻璃門、懸掛布幅等 空調(diào)的維修（包括冷凝管的破裂、漏水等維修） 更換需 30 分鐘，無材料時及時購買，并向業(yè)主解釋清楚，購買后再更換。 小故障 30 分鐘內(nèi)解決，一般不超過 2 個小時。 一般 30 分鐘。 2小時內(nèi)修理好，需更換的門窗在 3天內(nèi)完成，無特殊要求的門窗 1 天內(nèi)完成。 較小故障，當(dāng)天完成，更換的卷簾門，維修人員積極配合專業(yè)人員進(jìn)行更換。 一般 4個小時內(nèi)完成，最長不超過 1天，玻璃門的更換需向上申請，申請批復(fù)后維修人員積極配合專業(yè)人員進(jìn)行更換。 小故障維修人員能解決的應(yīng)及時解決，不能解決的 10 分鐘內(nèi)上 報業(yè)主，如果在廠家保修期內(nèi)上報業(yè)主，維修人員積極配合廠家維修。 小故障一般 1 小時，大故障一般不超過 1天。如果線路等有大型的更換需向上申請，得到批復(fù)后維修人員積極配合進(jìn) 3分 2分 2分 2分 2分 2分 3分 材料時未向業(yè)主解釋扣 1 分，超過時限扣 1分。 維修不合格扣 2分，超過時限扣 1分。 維修不合格扣 1分，超過時限扣 1分。 維修不合格扣 1分，超過時限扣 1分。 維修不合格扣 1分， 超過時限扣 2分。 維修不合格扣 1分，超過時限扣 1分。 維修不合格扣 1分，超過時限扣 1分。 維修不合格扣 2分，不積極配合工作的扣 2 分，超過時限扣 1分，**物業(yè) 省紀(jì)委物業(yè)管理服務(wù)方案 35 M N O P Q R S 照明器具的修理、更換 電梯的維修 供暖系統(tǒng)維修 通風(fēng)系統(tǒng)的修理 系統(tǒng)停電 消防、機電、水泵等設(shè)備的維修 維修記錄 行更換。 10 分鐘內(nèi)上報業(yè)主。出現(xiàn)故障維修人員積極配合電梯公司人員進(jìn)行維修。 維修人員能解決的小故障一般 30 分鐘內(nèi)解決。較大故障10 分鐘內(nèi)上報業(yè)主。較大故障維修人員積極配合專業(yè)人員進(jìn)行維修 。 10 分鐘內(nèi)上報業(yè)主，維修人員積極配合專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。 市政停電提前 1天通知業(yè)主。檢修線路應(yīng)提前 1 天通知業(yè)主。 10 分鐘內(nèi)上報業(yè) 主。維修人員積極配合專業(yè)人員進(jìn)行維修。 記錄準(zhǔn)確、完備、詳實。 1） 維修發(fā)現(xiàn)故障或接到維修故障電話后，登記維修記錄，開派工單，維修人員10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。 2） 到達(dá)故障現(xiàn)場后，微笑服務(wù)，有禮貌地詢問業(yè)主故 2分 2分 2分 1分 2分 1分 8分 扣完為止。 不積極配合工作扣 1 分，超過時限扣 1分。 維修不合格扣 2分，不積極配合工作的扣 2 分，超過時限扣 1分，扣完為止。 不積極配合工作的扣 2 分，超過時限扣 1 分，扣完為止。 未提前通知扣 1分。 不積極配合工作的扣 2 分，超過時限扣 1 分，扣完為止。 記錄未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的扣 1分。 不合格項扣 1分，扣完為止。 **物業(yè) 省紀(jì)委物業(yè)管理服務(wù)方案 36 合計 維修程序 障情況，分析故障原因，盡快處理。若暫時無法處理，應(yīng)向業(yè)主解釋原因，及時向管理處匯報，盡快解決。 3） 管理處主任驗收檢查并在派工單上填寫驗收結(jié)果、簽名。 4） 派工單歸檔保存。 7分 **物業(yè) 省紀(jì)委物業(yè)管理服務(wù)方案 37 實際得分 分?jǐn)?shù)計算方法 ：得分 = 100 所查項目總分值 實際得分：檢驗管理處每項得分的總和。 所查項目總分值：根據(jù)管理處實際情況，所查項目分?jǐn)?shù)的總和。 **物業(yè) 省紀(jì)委物業(yè)管理服務(wù)方案 38 第六章 物業(yè)服務(wù)保障體系 管理、激勵、監(jiān)督、反饋機制 管理的規(guī)章制度是我們公司不斷進(jìn)步不斷發(fā)展的武器，在不斷統(tǒng)一規(guī)范規(guī)章制度的同時我們引進(jìn) ISO9001 體系，嚴(yán)格的按照體系的步驟來進(jìn)行封閉式日常的管理工作。 實踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集 體主義精神，增強團(tuán)隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。我們的做法是： 樹立員工也是顧客的管理理念 給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才 創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才 物質(zhì)獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感 營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通 任何的工作少不了監(jiān)督機制，我公司一向重視監(jiān)督機制的完善，導(dǎo)入ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證體系后，嚴(yán)格按照 ISO9001 體系來操作。具體監(jiān)督機制按ISO9001 質(zhì)量體系要素 GB/ 檢驗和試驗的控 制程序、 GB/ 檢驗和試驗狀態(tài)控制程序、 GB/ 預(yù)防措施控制程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。 反饋制度我們公司也是嚴(yán)格按照 ISO9001 體系來操作的按 ISO9001 要素GB/ 的回訪工作規(guī)程進(jìn)行反饋工作的操作程序進(jìn)行。 圖 1 管理規(guī)章制度體系 ? 管理處內(nèi)部崗位責(zé)任制 各個崗位的員工都應(yīng)接受管理處主任的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對自己分擔(dān) 的工作負(fù)全面的責(zé)任，作到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和管理處各工作崗位的崗位職責(zé)。 ? 管理維護(hù)運作制度及標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 公眾管 理制度 （ 2） 崗位責(zé)任制 （ 3） 維護(hù)運作制度 （ 4） 人員考核制度 管理服務(wù) 運作 規(guī)范用戶行為 質(zhì)量監(jiān)督檢查 規(guī)范崗位職責(zé) 管理規(guī)章制度 **物業(yè) 省紀(jì)委物業(yè)管理服務(wù)方案 39 省紀(jì)委 物業(yè)管理將引進(jìn) ISO9001 質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，依此進(jìn)行管理處的日常管理維護(hù)運作，對服務(wù)過程進(jìn)行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項服務(wù)活動都處于受控狀態(tài)。制度由管理維護(hù)運作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書兩部分組成。 程序文件具體包括：清潔、綠化管理程序，保安、車輛管理程序，供水、供電管理程序 ，消防、公共設(shè)施管理程序、物業(yè)管理服務(wù)費的收費程序、建筑物的維護(hù) 和維修程序、員工培訓(xùn)程序，糾正和預(yù)防措施控制程序等。 作業(yè)指導(dǎo)書具體包括：安全、清潔衛(wèi)生、財務(wù)等工作檢查制度和檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，消防安全的檢查規(guī)定和處理方法，還有各種設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)定，員工培訓(xùn)大綱，員工考核及獎懲辦法，房屋驗收標(biāo)準(zhǔn)與措施、文檔管理制度等。 管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn) ? 管理人員考核制度 —— 《員工考核及獎懲辦法》。 ? 管理人員考核標(biāo)準(zhǔn) —— 《員工工作評定表》（每月考核）、《員工年度考核鑒定表》（年終考核）。月核成績作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》，匯總成績作 為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。 檔案的建立與管理 物業(yè)檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理工作的重要組成部分，科學(xué)、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)管理提供有力的支持。針對 省紀(jì)委 的實際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對辦公樓物業(yè)管理檔案進(jìn)行全面的收集和管理。 （一）檔案資料的建立及分類 1．檔案資料的建立。 （ 1）采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段收集儲存資料； （ 2）將收集到的資料進(jìn)行細(xì)分，分類標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照建設(shè)部《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知 》發(fā)布后的新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。 （ 3）按照資料載體的類型采用恰當(dāng)安全的保存方式。 （ 4）所有資料檔案實行“雙檔“（電腦檔案、文本檔案）管理。 類別 資料內(nèi)容 保安及車輛管理 保安管理資料 A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄 B：保安訓(xùn)練計劃和考核記錄 C：大院及大樓安全防范措施 D：查崗記錄 E：物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄 車輛及停車場管理資料 A：停車場出入登記記錄 B：交通疏導(dǎo)圖 C：停車場安全防范措施及設(shè)施記錄 D：車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料 環(huán)境衛(wèi) 生管 理 環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料 A：環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計表 B：環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄 **物業(yè) 省紀(jì)委物業(yè)管理服務(wù)方案 40 清潔衛(wèi)生管理資料 A：清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄 B：國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排法、噪音 C：處理污染事件記錄 D：消殺及垃圾清運記錄 綠化管理 綠化資料