【文章內容簡介】 院搶救；（3）對其他類別的中毒者，應盡快將其拖離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；（4）將中毒人員的情況報告給保安部主管。 保安主管接到報告后，立即調遣人員支援，并報告主管經理并迅速趕赴現場搶救；（1）調遣指揮保安員維護現場，搶救中毒人員；（2）調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；（3）護送中毒者到醫(yī)院搶救。 物業(yè)服務管理中心主任將情況通報有關部門及總經理；（1）將中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；（2）將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；（3）通知中毒者家屬進行對外協調工作。 交通意外事故 發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：（1）應立即報告保安部主管發(fā)生事故現場的具體位置；（2）留在現場或迅速趕赴現場保護現場，搶救傷者；（3）對重大的交通意外事故須請示保安主管進行職員支援。 保安部主管接報后立即報告物業(yè)服務管理中心主任，并迅速趕赴現場參加搶救：（1）調遣保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序；（2）送重傷者到醫(yī)院搶救；（3）報交警大隊事故組（電話122）——時間及地點：造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。 物業(yè)服務管理中心主任接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經理。 水浸、火災等災害事故 遇到水侵、火災等災害事故時：（1）通知或協助住戶做好防火措施，協助機電維修部對水侵的疏導排泄工作；實施對火災的救援滅火工作；（2）防止在水浸、火災等災害發(fā)生時，伴隨的犯罪行為發(fā)生；（3）協助交警部門處理住宅小區(qū)內的交通意外事故。 物業(yè)服務管理中心主任接報后立即作出統一指揮；（1）安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；（2）通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門，請求救援；（3）報告公司總經理。 其它突發(fā)事件。服從公司統一調度和布置。九、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)衛(wèi)保潔方案本物業(yè)為居住小區(qū)，保潔事關整體形象，住戶對保潔工作的要求必然明顯高于一般物業(yè)。 保潔安排① 人員部署根據保潔任務量劃分工作區(qū)域，落實到人。② 時間部署　以避免對客戶工作的影響和干擾為原則安排保潔工作。③ 協作部署根據工作面廣、量多、變化大的特點。組織多方面力量參與配合，明確全體員工都有保潔義務，做到“人過地凈”；擬對居住每一樓層分單元推選一單元樓長，明確單元衛(wèi)生的自管責任，每月進行評級獎懲（評定較差級別的單元的全體住戶給予廠方浮動福利下調）。 保潔標準保潔部分涉及到的工作對象很多，現列舉將在本物業(yè)采用的清潔保養(yǎng)工作標準：① 樓道地面的清潔：每天清掃，每周拖洗，且每月固定時間清潔齊全面刷洗一次。達到目視干凈、無污漬、無雜物。② 標準層通道及其它建筑附屬物業(yè)的保養(yǎng)，保證無明顯積塵，燈罩內無蟲尸。③ 樓梯扶手保持潔凈，手抹不臟手，無積塵。④ 防火門用紙巾擦試門板60公分后，紙巾不被明顯污染。⑤ 公共場所室內無積塵，無浮塵。⑥ 過道墻角位目視無蜘蛛網，墻面無明顯污染。⑦ 通道內的窗戶、窗臺，各箱體上目視無灰塵、無油跡。⑧ 12小時保潔，另12小時由值班的保安人員履行其職責。，消防栓，等的清潔，每周清潔。，每月小清一次，保持管道上半部分無雜物，積塵。，保持無雜物，無積水，無污漬。，無沉積物。，垃圾箱每天沖洗一次，做到無異味，無污漬，無積水，無雜物。，做到無衛(wèi)生死角，無蚊蠅滋生地，每處下水井蟑螂少于五只。，保證不外溢。特采用的保潔工具，：榨水車，玻璃刮刀、涂水器、高壓水槍、云石鏟刀、拖把、掃把、水管等。（二）商業(yè)網點管理為了保障住宅區(qū)內住戶及商店的整體利益，創(chuàng)造良好的經營環(huán)境，特制訂本規(guī)定。 凡區(qū)內營業(yè)的各類商業(yè)網點，店主應按規(guī)定地點放置垃圾桶，凡不按規(guī)定地點置放垃圾桶者，罰款五百元至三千元。 任何商業(yè)網點不得占用公共場所，不得在走廊、過道堆放物品或擴大營業(yè)場地，違者要限令搬回，恢復原樣，逾期不改者，處以罰款二百元到一千元，并沒收物品。 各網點必須按指定位置掛招牌，凡在公共場所亂貼廣告、標語、亂豎指示牌等，除責令限期拆除外，并罰款一百至五百元。 商業(yè)網點不得隨意動用及更換水、水設施。消防器材及其他公共設備，違者視情節(jié)輕重，報相關部門處理。商業(yè)網點裝修，應嚴格遵守小區(qū)關于裝修管理的一切規(guī)定。（三） 排煙、排污、噪聲等控制措施 加強社區(qū)內汔車尾氣達標的宣傳。 嚴禁鳴笛，并輔以宣傳，招貼等方式　。 實行垃圾分類，嚴格區(qū)分可回收與不可回收垃圾。防止交叉感染和空氣污染　。 先用低噪聲工具，自發(fā)控制噪聲。 先用毒性弱的藥劑　，防止環(huán)境污染。 裝飾方案審批，強化施工監(jiān)理，杜絕野蠻施工及污染裝修設計，用料。 鼓勵宣傳居民、商家安裝無氟降耗空調機型。（四） 飲食衛(wèi)生⒈食品衛(wèi)生 ⑴ 不購買不新鮮食品，嚴禁購買及使用腐爛變質的食物，以及其他感官性狀異常食物。 ⑵要做到生品與成品、熟品相隔離，成品與半成品相隔離，食品與雜物相隔離。冷藏時要做到葷腥類食品與其他食品相隔離。 ⑶食物制作及銷售過程中要注意防蠅、防灰塵，以避免雜物混入食品。 ⑷隔餐食物如可食用，必須經過回鍋加熱。 ⑸各種調料不宜久置，裝盛調料各種器具應經常洗滌。 ⒉餐具、廚具衛(wèi)生 ⑴刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、鍋、抹布等廚具要每餐清洗，保持廚具的清潔。餐具用后要一洗二刷三沖四消毒四類。 ⑵廚具和餐具要固定擺好。 ⒊環(huán)境衛(wèi)生 ⑴要經常性打掃和清洗食堂地面，做到地面無雜物和積水 ⑵儲藏室要保持干凈、干燥和通風，儲藏間不得存放其他雜物及個人物件，物品存放要離地，隔墻，分類。 ⑶對食堂周圍的陰溝、角落、泔水桶，垃圾堆要經常性清理，預防細菌感染食物 ⑷對存放廚具，餐具的各個角落要經常抹洗。 ⒋食堂工作人員個人衛(wèi)生 ⑴食堂工作人員要做到“四勤”勤洗手，剪指甲；勤洗衣服，被褥；勤洗澡，理發(fā)；勤換工作服。 ⑵在工作前及處理食品原料后、便后要用肥皂及流動清水洗手，直接用手接觸入口食品之前（如抓粉條，切菜，加工面粉等）應用熱水消毒。 ⑶不得在食品加工期間及銷售食品前抽煙，不正對食品咳嗽、打噴嚏，不隨處吐痰。 ⒋監(jiān)督與管理 ⑴成員及工作責任：食堂衛(wèi)生督導員：物業(yè)部門下屬衛(wèi)生主管兼食堂衛(wèi)生督導員。對食堂流程各個衛(wèi)生環(huán)節(jié)進行督導管理。為食堂和船廠廠方、船廠職工住戶、物業(yè)部門的直接聯系人。做好食堂和職工住戶的溝通工作，代表職工住戶對食堂工作進行監(jiān)督及時反饋職工住戶方面對食堂的意見和建議。 ⑵每周由物業(yè)組織進行一次食堂工作檢查，檢查內容包括食堂工作人員工作態(tài)度，食堂管理制度執(zhí)行情況及食堂帳目，倉庫管理等相關事宜。 ⒌獎懲 根據實際情況另定。建議：廠方委托物業(yè)部門負責食堂的招商工作。十、綠化管理（一）綠化管理方案本物業(yè)的綠化面積大，達到了并超過了國優(yōu)小區(qū)綠化率的要求，綠化配置基本合理。經我公司對現場的實際勘察，擬采取以下管理方案： 草地的養(yǎng)護管理草地養(yǎng)護標準是：均勻一致，無雜草。綠化草地可分為三個階段，一是長滿期；是旺長階段　也叫旺長期，三是緩長階段，也叫退化期。① 恢復長滿階段的管理。此時在養(yǎng)護管理上，重在水肥的管理，貼草后一周內早晚噴水一次，二周一般二天噴水一次，保濕為主，一周開始到三個月內每半月施肥一次。② 旺長階段的管理。草地植后第二年至每五年是旺盛生長階段，重在保綠。剪草后畝用2—4斤尿素。旺長季節(jié)，控肥控水控制系長速。剪草是本階段的工作重點。③ 緩長階段的管理。種后6—10年的草地，在高溫多濕的季節(jié)易發(fā)生根腐病，秋冬易受病蟲害的發(fā)生。 綠籬的養(yǎng)護管理綠籬的養(yǎng)護管理原則是：保證肥水供應，茂盛生長，修剪成籬成墻成形，達到觀賞和隔離的作用。 綠化樹木的管理綠化樹木主要的蟲害有天牛，木虱，潛葉虎等，采用常規(guī)殺蟲劑，介特靈等均能達到防治效果。主要是病害有，根腐病，白粉病。炭疽病等。常用的防治藥物有托布津、多菌靈等 花卉的管理鮮花為小區(qū)的住戶帶來幸福快樂，這實現年一年四季，鮮花盛開，除了科學搭配不同品種種植外，管理好是關鍵。十、基礎管理措施（一）入住管理手冊、告知等公眾制度：①根據小區(qū)的實際編寫和印制（住戶公約）、（服務指南）、（消防安全責任書）、（入住通知書）；②提前一個月向住戶發(fā)放（入住通知書），告知入?。虎塾∷⒎N類所用的表格，設計辦理人入住手續(xù)流程圖。④ 布置人住環(huán)境，喧染住戶喬遷之喜；⑤ 發(fā)放鑰匙及陪同住戶對房屋設備設施檢查驗收；⑥制寧各項管理規(guī)章制度和公眾制度，告各住戶； 外來人員、車輛的管理：① 對外來人員采用“來記登記”制度；② 小行區(qū)門崗設置內線電話，隨時聯系來主，確認來人的正確意向；③ 巡邏崗保安引導并目送來訪人員；④ 對小區(qū)內不明身份人員進行盤查和監(jiān)控；⑤ 發(fā)現可疑人嗩應接力式跟蹤監(jiān)控；⑥ 來車輛發(fā)放臨時停車卡，出入賃卡；⑦ 外業(yè)車輛進入時，對車輛內進行檢查，確保無危險物品和危險人員；⑧ 巡邏保安對進入小區(qū)的外來車輛進行正確的引導停放，并對車上的人員進行監(jiān)控。（二）檔案管理 建立檔案管理制度根據檔案資料初建的情況，擬首先制定如下制度：《物業(yè)檔案管理制度》、《檔案查詢制度》《庫房管理制度》、《檔案移交驗收制度》 確定檔案的內容物業(yè)管理中檔案管理具體管理內容涉及建筑物、住戶檔案、管理運作、歷史檔案。根據要求以下僅就建筑物檔案，管理工作檔案的管理具體的說明。① 建筑物檔案A、 建筑物原始檔案包括竣工驗收資料、房屋單體竣工圖，具體清單如下：產權資料。包括：項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照。（1）產權資料。包括：項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照。（2）技術資料。包括：竣工圖—總平面圖、建筑圖、結構圖、附屬工程及隱蔽管的全套圖紙、地質勘察報告、工程預算決算分項單、圖紙會審記錄、工程設計變更通知及技術核定書、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖。（3）竣工驗收證明書。包括：基建工程竣工驗收書、建筑消防驗收合格證、電信局電話工程竣工驗收證書、主要材料的質量保證書、新材料、構配件的鑒定合格證書，水、電、衛(wèi)生器具等設備及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿、混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、物業(yè)公司代管的設備。（4）房屋使用資料。包括：住戶名單、地址、電話清單、建筑面積計算書。（5）供電、供水系統如需物業(yè)公司臨時代管的，竣工驗收后加辦以下協議及證書。包括：供用電協議書、用電許可證、委托銀行代收電費合同書、變壓器報停申請表、用水申請審批表、月供水計劃報告單。B、建筑物維護、改造檔案建筑物維護、改造檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理工作中對所管物業(yè)建筑本體進行維護、改造的有關資料：（1）維護改造申請表及批準文件 （2）維護改造工程施工許可證（3）維護改造方案（4）維護改造工程合同（5）維護改造工程預算書及批準文件（6）維護改造工程驗收說明書（7）維護改造工程結算（核算）表（8）各設備及工程使用維護說明書]（9）各設備及工程使用許可證（政府規(guī)定需要申辦的應全部具有）（10）維護改造工程施工設計圖及竣工圖C、用戶裝修、改造工程檔案用戶裝修改造檔案是指住戶對自己擁有產權或經住戶授權的房屋進行裝修、改造工程所產生的文件和圖紙材料，一般內容如下：（1）裝修、改造申請表及審查意見（2）裝修設計圖（3）裝修、改造過程中的管理、監(jiān)理資料（4）完工后的驗收意見②管理工作檔案管理工作檔案是指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理日常工作中產生形成和需要收集歸檔保存的文件材料，主要為：（1）政府頒發(fā)的物業(yè)管理各項法規(guī)、條例、通知等；（2）制訂的各種管理規(guī)定、公約；（3）公司 ISO體系文件（4）財務資料（5）工作計劃、方針、目標記錄（6）各項管理工作日志（7）糾正和預防措施方案（8）質量/環(huán)境/安全控制記錄（9）設備設施保養(yǎng)規(guī)程，巡查、維修、養(yǎng)護記錄（10）滿意度調查記錄、回訪記錄日志及回訪登記表（11）投訴及投訴處理記錄（12）其他需要收集歸檔的工作記錄、服務記錄。檔案的管理（1）檔案的分類、編目及著錄（2）檔案的整理裝訂（3）檔案的電腦化管理管理條件：（1）庫內溫度不超過20攝氏度，濕度不超過5%，密閉防光、防鼠防蟲，嚴禁煙火，配氣體或干粉滅火設備。（2）辦公條件，適量的存儲和查閱空間，符合規(guī)定的整理裝訂設備、工具和裝具。（3）管理人員要求：經過檔案管理專業(yè)培訓。（三）現代化管理：應用計算機、智能化設備管理手段我公司在物業(yè)管理過程中采用微機管理方式，主要應用于資料、檔案管理；日常文件處理；網絡服務；局域網服務；電子文檔處理；近期我公司還將在各管理點中采用物業(yè)管理軟件，更好的處理日常物業(yè)管理服務，也將更好的服務住戶。運用現代化的科學技術——智能化系統對小區(qū)進行多方位的綜合一體化管理，是現代化物業(yè)管理的一大特色。智能化系統的引進，不僅大大改善了以往的管理技術，提高了工作效率，而且加深了管理力度，擴大了服務范圍，為住戶營造一個安全、優(yōu)美、舒適的環(huán)境，創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。智能化系統管理維護的宗旨，就是在為住戶提供一個安全優(yōu)美舒適的環(huán)境，讓住戶享受一個豐富多彩的空間。因此，精心維護智能化系統各個部分的運行，保持其高效而又有序的動作狀態(tài)，將充分發(fā)揮智能化系統的集成功能，為住戶提供盡善盡美的服務。（四）財務管理制度財務工作制度]會計制度有償服務收費制度收費管理職責承諾目標（一）、房屋及配套設備、設施完好率為98%；（二）、房屋零修、急修及時率為98%；（三）、維修工程質量合格率為100%（四）、綠化完好率為98%（五）、保潔率為100%（六）、道　路完好率為98%（七）、住戶投拆處理率為100%（八）居發(fā)物業(yè)管理滿意率為95%