第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理策略研究開(kāi)題報(bào)告(編輯修改稿)
2025-01-20 08:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 021）在他的論文中提出了物流企業(yè)導(dǎo) 入客戶關(guān)系管理的 方法和應(yīng)注意的問(wèn)題；段圣賢（ 2021）闡述了第三方物流客戶關(guān)系管理的理論和策略；黃立平（ 2021）在論文中提出了一個(gè)物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的模型并進(jìn)行了應(yīng)用研究， 這些論文都是以碩士學(xué)位論文和小論文的形 勢(shì)發(fā)表的，第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理理論和實(shí)踐研究的專著還沒(méi)有。 本課題研究的目標(biāo) 從不足方面考慮，上述國(guó)內(nèi)外的研究大都是針對(duì)對(duì)客戶關(guān)系管理理論以及思想進(jìn)行研究，而沒(méi)有涉及多因素結(jié)合進(jìn)行客戶關(guān)系管理的研究。 本課題的研究目標(biāo)是借鑒上述研究成果，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)從如何滿足客戶需求、建立客戶忠誠(chéng)、識(shí)別和保持有價(jià)值 客戶，本人認(rèn)為客戶關(guān)系管理策略在第三方物流企業(yè)實(shí)施的關(guān)鍵在構(gòu)建一個(gè)對(duì)客戶需求作出敏捷反應(yīng)的信息技術(shù)系統(tǒng)與構(gòu)建客戶關(guān)系管理評(píng)價(jià)體系，研究客戶關(guān)系管理策略在第三方物流企業(yè)的應(yīng)用中，尋找核針對(duì)以最低的物流成本來(lái)保住最有價(jià)值的客戶的客戶關(guān)系管理核心策略，以此讓企業(yè)獲得利潤(rùn)最大化。 三、本課題研究的基本內(nèi)容和方法 ： 本課題主要通過(guò)學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理和第三方物流企業(yè)的概念入手，整合現(xiàn)有客戶關(guān)系管理和第三方物流的相關(guān)文獻(xiàn)，提出第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理策略的理論基礎(chǔ)和策略實(shí)施，最后結(jié)合深圳市丹馬士環(huán)球物流有限公司實(shí)際情況 ，研究策劃深圳市丹馬士環(huán)球物流有限公司的客戶關(guān)系管理策略體系。以下有 五 個(gè)部分內(nèi)容 以及研究方法來(lái)探討 客戶關(guān)系管理策略在第三方物流企業(yè)的應(yīng)用： 第一部分 通過(guò)廣泛參閱和借鑒已有的研究成果，總結(jié)學(xué)者的研究的基礎(chǔ)上， 綜合闡述 研究的背景和意義，綜述國(guó)內(nèi)外 客戶關(guān)系管理 的研究，并對(duì)本論文的研究目的以及方法進(jìn)行說(shuō)明。 第二部分 結(jié)合參閱相關(guān)客戶關(guān)系管理以及第三方物流的書籍闡述 第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理策略基本理論 ，包括客戶關(guān)系管理的定義、內(nèi)涵、特征 以及基本思想，還有第三方物流企業(yè)的概念，企業(yè)特征以及企業(yè)定位，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)的知識(shí)敘述客戶關(guān)系管理策略，特別點(diǎn)明第三方物流企業(yè)中實(shí)施的客戶關(guān)系管理策略的類型以及內(nèi)容。 第三部分根據(jù)客戶關(guān)系管理理論，以及第三方物流企業(yè)的內(nèi)涵，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查法以及分析法，分析第三方物流企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境， 其中包括分析第三方物流企業(yè)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展機(jī)遇 以及調(diào)查分析我國(guó)第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的現(xiàn)狀， 從中找出我國(guó)第三方物流企業(yè)發(fā)展中存在的不足以及面臨的挑戰(zhàn)， 以及 分析第三方物流企業(yè)在客戶關(guān)系管理中面臨的問(wèn)題。 第四部
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