第三方物流企業(yè)客戶關系管理策略研究開題報告(編輯修改稿)
2025-01-20 08:06 本頁面
【文章內容簡介】 021）在他的論文中提出了物流企業(yè)導 入客戶關系管理的 方法和應注意的問題；段圣賢（ 2021）闡述了第三方物流客戶關系管理的理論和策略；黃立平（ 2021）在論文中提出了一個物流企業(yè)客戶關系管理的模型并進行了應用研究， 這些論文都是以碩士學位論文和小論文的形 勢發(fā)表的，第三方物流企業(yè)客戶關系管理理論和實踐研究的專著還沒有。 本課題研究的目標 從不足方面考慮，上述國內外的研究大都是針對對客戶關系管理理論以及思想進行研究，而沒有涉及多因素結合進行客戶關系管理的研究。 本課題的研究目標是借鑒上述研究成果，結合企業(yè)自身特點從如何滿足客戶需求、建立客戶忠誠、識別和保持有價值 客戶，本人認為客戶關系管理策略在第三方物流企業(yè)實施的關鍵在構建一個對客戶需求作出敏捷反應的信息技術系統(tǒng)與構建客戶關系管理評價體系，研究客戶關系管理策略在第三方物流企業(yè)的應用中，尋找核針對以最低的物流成本來保住最有價值的客戶的客戶關系管理核心策略，以此讓企業(yè)獲得利潤最大化。 三、本課題研究的基本內容和方法 ： 本課題主要通過學習客戶關系管理和第三方物流企業(yè)的概念入手，整合現(xiàn)有客戶關系管理和第三方物流的相關文獻，提出第三方物流企業(yè)客戶關系管理策略的理論基礎和策略實施，最后結合深圳市丹馬士環(huán)球物流有限公司實際情況 ，研究策劃深圳市丹馬士環(huán)球物流有限公司的客戶關系管理策略體系。以下有 五 個部分內容 以及研究方法來探討 客戶關系管理策略在第三方物流企業(yè)的應用： 第一部分 通過廣泛參閱和借鑒已有的研究成果，總結學者的研究的基礎上， 綜合闡述 研究的背景和意義，綜述國內外 客戶關系管理 的研究，并對本論文的研究目的以及方法進行說明。 第二部分 結合參閱相關客戶關系管理以及第三方物流的書籍闡述 第三方物流企業(yè)客戶關系管理策略基本理論 ，包括客戶關系管理的定義、內涵、特征 以及基本思想，還有第三方物流企業(yè)的概念，企業(yè)特征以及企業(yè)定位，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略學的知識敘述客戶關系管理策略，特別點明第三方物流企業(yè)中實施的客戶關系管理策略的類型以及內容。 第三部分根據(jù)客戶關系管理理論，以及第三方物流企業(yè)的內涵，結合市場調查法以及分析法，分析第三方物流企業(yè)的市場環(huán)境， 其中包括分析第三方物流企業(yè)的國內外市場發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展機遇 以及調查分析我國第三方物流企業(yè)客戶關系管理方面的現(xiàn)狀， 從中找出我國第三方物流企業(yè)發(fā)展中存在的不足以及面臨的挑戰(zhàn)， 以及 分析第三方物流企業(yè)在客戶關系管理中面臨的問題。 第四部
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