【文章內(nèi)容簡介】 BCDE BDE ABCDE ADEF CDE ABCE BCDF 1 ABC 1 CE 1. 下列哪幾項是管理的基本特征？ （ ） 、文化現(xiàn)象。 。 。 ，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動。 （ ） ，組織目標(biāo)是分解后的目標(biāo)。 。 。 。 （ ） 4. 管理中典型的經(jīng)濟方法包括（ ） （ ） （ ）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。 （ ） （ ） （ ） （ ） ，管理幅度小。 。 ，管理層次少。 。 （ ） （ ） 答案： CE ABCE ABCD ACE ABCDE AB ACDE ABCDE ABCD ABCD 1 BCD 1 BCE 四、簡答題： 霍桑試驗的結(jié)論是什么？ 簡述德爾菲法的要點。 影響管理幅度的因素有哪些？ 簡述雙因素理論的主要論點。 答案： 霍桑試驗的結(jié)論是： （ 1）職工不僅是“經(jīng)濟人”，而且是“社會人”； （ 2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”； （ 3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標(biāo)管理、分權(quán)、管理幅度等； （ 4）存在著霍桑效應(yīng)。對于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是如此。 德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在 20 世紀(jì) 40 年代首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法。其具體做法是：由預(yù)測部門根據(jù)預(yù)測目標(biāo)的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。如此經(jīng)過多次反復(fù)征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。 管理幅度是受許多具體因素影響的：（ 1）管理者自身素質(zhì)。（ 2）下屬素質(zhì)。（ 3）工作性質(zhì)。（ 4）職能機構(gòu)的效率。（ 5）信息溝通的難易程度。（ 6）企業(yè)規(guī)模。 20 世紀(jì) 50年代后期，美國心理學(xué)家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責(zé)任感等，如果 得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵”因素。赫茨伯格認(rèn)為，只有靠激勵因素來調(diào)動員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。 簡述授權(quán)應(yīng)遵循的原則。 簡述期望值理論的主要觀點。 簡述利克特管理模式的主要論點。 有效控制的要求是什么？ 答案： 授權(quán)應(yīng)遵循的基本原則： （ 1）明確目標(biāo) （ 2）權(quán)責(zé)相當(dāng) （ 3）責(zé)任的絕對性 （ 4）命令的統(tǒng)一性 （ 5）正確選擇下級 （ 6）控制的必要性 期望激勵理論認(rèn)為，個人的行為方式由個人的需要和實現(xiàn)這種需要的可能性 決定。個人需要可能產(chǎn)生行為的動機，而實現(xiàn)需要的條件卻決定著動機是否能激發(fā)行為。激勵的力量與受激勵者對目標(biāo)價值和實現(xiàn)的概率估計相關(guān)。 期望激勵理論可用以下公式表示： 激勵力量目標(biāo)價值 *實現(xiàn)概率 由此可見，如果一件事的目標(biāo)價值越高，實現(xiàn)的概率越大，所產(chǎn)生的激勵力量也就越大。管理過程中的激勵工作，要設(shè)定出人們確認(rèn)其有較高價值的目標(biāo)，同時又要創(chuàng)造出較大的實現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調(diào)動廣大職工的工作積極性。 答：利克特假設(shè)了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領(lǐng)導(dǎo)原則 “利用 — 命令式”方法?！皽睾?— 命令式”方法?！吧套h式”方法?！凹w參與”方法。 利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者，以此種方法來管理的組織，在制定目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)方面是最有成績的。他把這些主要歸之于員工參與管理的程度，以及在實踐中堅持相互支持的程度。 （ 1）控制應(yīng)反映計劃的要求 （ 2）控制應(yīng)適應(yīng)組織的情況 （ 3）控制應(yīng)估出關(guān)鍵點，并強調(diào)例外情況 （ 4）控制應(yīng)靈活、及時和經(jīng)濟 五、論述題： 如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會采用什么方法來激勵員工，提高他們的工作積極性。 答： 思想政治工作 世界觀教育 國情教育 改革意識教育等等 獎懲 工作設(shè)計 職工參加管理 培訓(xùn)激勵 榜樣激勵 用你所經(jīng)歷的一事來說明領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通中應(yīng)注意的事項 答：在管理活動中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實現(xiàn)有效溝通有以下準(zhǔn)則： （ 1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。 （ 2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好的“聽”，也就是要積 極傾聽。 （ 3）創(chuàng)造一個互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。 （ 4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。 （ 5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。特別委員會由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問題。 （ 6）非管理工作組。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問題，引起上下關(guān)注時，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時間，調(diào) 查企業(yè)的問題，并向最高主管部門匯報，最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。 （ 7）加強平等溝通，促進(jìn)橫向交流，通常企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強橫向的合作。這一方式對組織間溝通很奏效。 3。試述管理的人本原理。 答案：（ 1）管理人本原理的內(nèi)容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。 （ 2）人本原理在管理實際中的應(yīng)用 ①重視人的需要 A、通過認(rèn)識人的需要去實現(xiàn)對人的管理 B、通過促進(jìn)人的需要的滿足去實現(xiàn)對人的管理 C、通過喚起和促進(jìn)人的需要的滿足去實現(xiàn)更為積極主動的管理 ②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 “管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個科學(xué)和藝術(shù)的混合體?！闭?wù)勀銓@句話的理解。 答案：管理的科學(xué)性，是指管理作為一個活動過程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。人們在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮積極性、主動