【文章內(nèi)容簡介】 二、中期目標(biāo) ：（ 2021—— 2021 年） 擴(kuò)大規(guī)模，銀行融資 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，引入金融資本。 推廣長春，拓展全省 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大程度覆蓋長春市，同時(shí)逐步開辟吉林省其它城市市場。 三級(jí)成網(wǎng)，占領(lǐng)市場 重點(diǎn)提高數(shù)字技術(shù) ，拓展功能，提高簡易性。經(jīng)過試驗(yàn)，更新業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 穩(wěn)健的拓展產(chǎn)業(yè)鏈長度和空間范圍。 創(chuàng)新服務(wù)，擴(kuò)大品牌 隨著市場覆蓋面的擴(kuò)大和服務(wù)功能的完善，逐步擴(kuò)大 “ 醫(yī)達(dá) ”品牌在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的影響范圍。 三、遠(yuǎn)期目標(biāo) ：（ 2021—— ） 社會(huì)認(rèn)同，股份經(jīng)營 公司綜合實(shí)力不斷壯大，在行業(yè)內(nèi)已具有示范性效應(yīng)。此時(shí)公司將轉(zhuǎn)為股份制經(jīng)營，嘗試特許經(jīng)營等快速擴(kuò)張方式，為 IPO 上市做準(zhǔn)備。 調(diào)整結(jié)構(gòu)，進(jìn)軍全國 為適應(yīng)公司股份制經(jīng)營和滿足進(jìn)軍全國市場的需要，公司將調(diào)整組織管理結(jié)構(gòu)。進(jìn)軍全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場， 最大程度地爭取市場份額。 完善網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)健經(jīng)營 不斷豐富并完善信息系統(tǒng)功能，將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)范圍推向全國。完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模 式，在保持市場份額的基礎(chǔ)上開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目和開拓新的目標(biāo)市場。 創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化品牌 以領(lǐng)跑者身份制定社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，普及醫(yī)達(dá)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方式。集中精力于服務(wù)概念開發(fā)和品牌營銷上，樹立行業(yè)的標(biāo)志性品牌形象。 公司現(xiàn)狀 本公司現(xiàn)處于初創(chuàng)階段， 其所有權(quán)擬由風(fēng)險(xiǎn)投資商、管理團(tuán)隊(duì)和吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部共同所有，將采用有限公司的組織形式，現(xiàn)已與各相關(guān)單位達(dá)成部分書面意向（詳見附件一）。 【文件 1】向長春市衛(wèi)生局提出的試點(diǎn)申請(qǐng) 【文件 2】長春市衛(wèi)生局的 回函 【文件 3】與吉林大學(xué)的合作意向書 【文件 4】長春科技風(fēng)險(xiǎn)投資公司的投資意向書 公司文化 企業(yè)宗旨 打造保健醫(yī)療新理念 創(chuàng)建健康和諧新社區(qū) 企業(yè)精神 百姓健康事，醫(yī)者博愛心 圖 22 公司標(biāo)志 空間維度 社會(huì)關(guān)系 ?初級(jí)網(wǎng)絡(luò) ?合作單位 拓展合作單位 整合資源 初建網(wǎng)絡(luò) 提高技術(shù) 發(fā)展標(biāo)準(zhǔn) 拓展地區(qū) 全國成網(wǎng) （長春） （吉林） （全國） 技 術(shù)和標(biāo)準(zhǔn) 度 資源維度 第一階段 第二階段 第三階段 圖 21 衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系發(fā)展構(gòu)想圖 服務(wù)理念 為您及時(shí)配送貼心的保健醫(yī)療服務(wù) 為您量身訂制科學(xué)的健康生活方式 公司標(biāo)志 如圖 22 所示，醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)的標(biāo)志為天藍(lán)色的鳳凰變體圖案。 中國傳統(tǒng)觀念中，鳳凰象征著高貴、安康、吉祥，鳳凰飛到哪里，就給哪里帶來吉祥安康。本公 司標(biāo)志中的鳳凰圖案由公司名稱“醫(yī)達(dá)”的首字母“ Y、 D”組成，表明我公司“醫(yī)達(dá)四方”的目標(biāo)，同時(shí)表達(dá)了我們?cè)附o所到之處帶去幸福安康的愿景；而藍(lán)色則表達(dá)了醫(yī)達(dá)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和諧、科學(xué)和博愛的精神內(nèi)涵。 第三章 市場分析與服務(wù)定位 行業(yè)分析 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)具有巨大的發(fā)展空間 一、發(fā)達(dá)國家的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)已發(fā)展得較為成熟 在許多發(fā)達(dá)國家，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)市場規(guī)模巨大，從業(yè)人數(shù)眾多，行業(yè)處于成熟階段。相對(duì)而言，我國的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)才剛剛進(jìn)入成長期，發(fā)展空間巨大。 市場規(guī)模巨大。 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是發(fā)達(dá) 國家公共醫(yī)療體系的重心， 以美國為例，每年醫(yī)療衛(wèi)生預(yù)算占 GDP 的 14%，總量超過 萬億美元，其中有 70%被用于社區(qū)醫(yī)療體系。美國全國共有病床 100 萬張，其中 5000 多家社區(qū)醫(yī)院的床位占到了 80%以上，這個(gè)指標(biāo)在我國不足 10%。 從業(yè)人數(shù)眾多。在德國，每千人擁有社區(qū)全科醫(yī)師 人，英國為 人，新加坡為 人。而目前在中國，這個(gè)數(shù)字大約為 人（僅以城市人口計(jì)算）。 二、我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速 統(tǒng)計(jì)表明 2，我國的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)從 2021 年起進(jìn)入快速發(fā)展期，影響發(fā)展速度的關(guān)鍵因素是政策導(dǎo)向。 6 年 來，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋的城市和人口數(shù)量穩(wěn)步提高，業(yè)務(wù)量不斷增長，服務(wù)功能也有所豐富。 據(jù)衛(wèi)生部 2021年統(tǒng)計(jì) ,截至 2021年 ,全國共建有 17128家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站 )。 2021～ 2021 年 ,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)總數(shù)年平均增長速度已超過 10%，門診人次年均增長 %、出診總數(shù)年均增長 %、設(shè)立的家庭病床數(shù)年均增長%。從業(yè)的醫(yī)護(hù)人員年均增長 13%左右，目前已接近 20 萬。 2021 年 2 月，國務(wù)院提出“大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)”的指導(dǎo)意見，之后中央各部委陸續(xù)出臺(tái)了一系列相關(guān)支持政策。作為政策鼓勵(lì)發(fā) 展的朝陽產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)，可以預(yù)見，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)將從今年起進(jìn)入又一個(gè)快速發(fā)展期。 三、長春市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場的特點(diǎn) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)分布不均勻，新建城區(qū)存在明顯市場空白。 2 本小節(jié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)引自衛(wèi)生部委托首都醫(yī)科大學(xué)開展的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)狀況調(diào)查 (衛(wèi)基婦社區(qū)便函[2021]121 號(hào) )。該課題調(diào)查時(shí)間為 2021 年 8~9 月，結(jié)論發(fā)表時(shí)間為 2021 年 5 月。 依據(jù)長春市逐步向南轉(zhuǎn)移城市中心的發(fā)展規(guī)劃，位于長春南部的凈月、高新、經(jīng)濟(jì)技術(shù)三個(gè)新城區(qū)集中建設(shè)了大批優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和高檔社區(qū)，然而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系尚未建立。據(jù)長春市衛(wèi)生局統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中只有不足 6%位于上述城區(qū)，平均人口覆蓋率不足50%，從事社區(qū)衛(wèi)生的醫(yī)務(wù)人員占全市的 %， 平均年門診量不足老城區(qū)的 1/10。 與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場的空白形成鮮明對(duì)比的是，新城區(qū)的居民普遍擁有較高的消費(fèi)能力，預(yù)測也會(huì)有數(shù)量更多、檔次更高的保健醫(yī)療需求。 我們選擇新城區(qū)中不同檔次的 9個(gè)小區(qū)開 展調(diào)研。長春市的樓房均價(jià)在 2021元左右，而接受調(diào)研的小區(qū)房價(jià)明顯偏高（如表 31），表明入住人群有較強(qiáng)的消費(fèi)能力；而在調(diào)查對(duì)象中，有 67%的小區(qū)周圍 公里內(nèi)沒有任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)，另有 11% 的小區(qū)附近也僅有條件簡陋、功能單一的私人診所。 據(jù)調(diào)查，長春市西部的一汽家屬區(qū)的部分樓盤也與新建城區(qū)樓盤有類似的特征 —— 居 民的消費(fèi)能力普遍較高，而社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)稀少。 國內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向的探究 一、國外的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 國外的經(jīng)驗(yàn)表明，在政府管理控制、居民自由選擇的市場體系下，民間資本提供的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)可以充分 保證服務(wù)的績效和公平性。 在大部分發(fā)達(dá)國家，國家不直接提供衛(wèi)生服務(wù) ， 而是提供醫(yī)療保險(xiǎn)和管理監(jiān)督，不同程度的通過市場選擇 ， 保證衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)績效。大部分私人診所通過和醫(yī)院建立聯(lián)系保證居民在得大病時(shí)到醫(yī)院就診。隨著數(shù)字化城區(qū)的推廣，國外更多的社區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)得到了衛(wèi)生技術(shù)支持。 二、國內(nèi)成功的典型案例 我國在探索社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展模式的道路上出現(xiàn)了一批經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益俱佳的成功案例，它們的發(fā)展模式值得我們思考。 表 31新城區(qū)部分樓盤的平均價(jià)格 樓 盤 名 稱 平 均 價(jià) 格 長春明珠 3400 元 /平方米 威尼斯花園 2550 元 /平方米 融創(chuàng)上城 5000 元 /平方米 硅谷大廈 3200 元 /平方米 武夷天琴灣 3900 元 /平方米 天安第一城 5500 元 /平方米 晨光花園 3700 元 /平方米 怡眾名城 2700 元 /平方米 長電紫 盈花城 2600 元 /平方米 典型一：北京市月壇社區(qū)模式。以三級(jí)醫(yī)院（首都醫(yī)科大學(xué)附屬復(fù)興醫(yī)院）為中心提供社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，技術(shù)實(shí)力雄厚 、功能齊備、經(jīng)濟(jì)效益良好。 該模式有明顯的地域局限，且大大增加了醫(yī)院本身的管理難度。 典型二：杭州市蕭山社區(qū)“愛心連鎖站”模式。接近商業(yè)的連鎖經(jīng)營形式，取得了品牌效益和成本優(yōu)勢，在保證公益性服務(wù)價(jià)格的前提下獲取經(jīng)濟(jì)效益。 目前其服務(wù)集中于基本醫(yī)療和低端保健，其進(jìn)一步發(fā)展面臨技術(shù)瓶頸。 二者都采用了網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展模式，但由于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模局限，發(fā)展中仍存在一些無法克服的問題。 三、對(duì)國內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向的分析 我們認(rèn)為發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系將是國內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的主要方向，即 采用網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)居民與醫(yī)療資源的有效互聯(lián) ，采用數(shù)字化技術(shù)突破資源分布的制約和空間阻礙。最終社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系可能會(huì)成為國家衛(wèi)生體系的核心。 我國的醫(yī)療體制結(jié)構(gòu)決定了主要醫(yī)療資源集中在大醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，基層資源的密度小、技術(shù)弱。在無法把高端資源直接轉(zhuǎn)移到基層的情況下，只能通過增加技術(shù)的可及性來解決該問題，所以我們提出了上述方案。 發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)不但可以解決當(dāng)前醫(yī)療體制的問題，還可以達(dá)到以下效果： ，提高使用效率，降低資源浪費(fèi)； 術(shù)在一定程度上降低醫(yī)患間信息的不對(duì)稱性； 醫(yī)療技術(shù)。 網(wǎng) 絡(luò)效益的關(guān)鍵在于規(guī)模，政府也在逐步規(guī)劃、構(gòu)建全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)。而布網(wǎng)需要社會(huì)資本的進(jìn)入，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)時(shí)需要通過市場競爭 ， 選擇衛(wèi)生服務(wù)的執(zhí)行者，因此，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供資源網(wǎng)絡(luò)或技術(shù)管理支持都將大有所為。 當(dāng)然，現(xiàn)在發(fā)展統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)還存在幾個(gè)關(guān)鍵的局限，如通信網(wǎng)絡(luò)不支持、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、體制局限等，有待政府和社會(huì)共同探索解決方案。 客戶需求分析 為了驗(yàn)證上述市場分析的結(jié)論、明確客戶對(duì)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的具體需求，我們于 2021 年 11 月對(duì) 長春市新建城區(qū)的部分社區(qū)居民進(jìn)行了問卷調(diào)查 3，經(jīng)分析 3 本次問卷調(diào)查的具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和有效性分析請(qǐng)見附件二。 后得到以下結(jié)論 4。 一、客戶在享受現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)面臨的主要問題 1．居民對(duì)現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)不信任，這是居民集中到大醫(yī)院就診的根本原因，也是影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量的關(guān)鍵因素。 在調(diào)查過程中， 34%的受訪者表示即使是小病也不愿到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就診，這其中 90%以上的人都把原因歸結(jié)為社區(qū)診所的醫(yī)療技術(shù)太差。事實(shí)上，從事長春市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員中僅有 %受過本科以上教育，副高級(jí)以上職稱者只占 %，每千人僅有全科醫(yī)生 人。 2. 資金匱乏、人力緊張，造成業(yè)務(wù)面狹窄、服務(wù)功能單一，無 法滿足居民不同層次的保健醫(yī)療需求。 調(diào)查中 95%以上的居民希望得到社區(qū)服務(wù)站提供的保健服務(wù)， 61%可以接受為保健服務(wù)另外交費(fèi)。然而只有 23%的居民接受過此類服務(wù)，且集中在量血壓和健康講座兩個(gè)項(xiàng)目上。在長春，絕大多數(shù)社區(qū)服務(wù)站僅有少量資金投入公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)每千人僅占有醫(yī)務(wù)人員 人，根本不足以完成公共衛(wèi)生職能。 造成上述問題的主要原因在于：現(xiàn)有的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營體制缺乏靈活性和激勵(lì)機(jī)制，我公司的服務(wù)模式則可有效解決這些問題。 二、居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基本需求 社區(qū)居民心目中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)當(dāng)具 備的基本內(nèi)容和特征： （ 1）安全有效的基本醫(yī)療服務(wù)；（ 2）合理的價(jià)格；（ 3）方便可及的特性；（ 4） 連續(xù)的特性；（ 5） 健康知識(shí)普及服務(wù)；（ 6）個(gè)性化的保健服務(wù)。 三、居民消費(fèi)能力和消費(fèi)特征調(diào)查 調(diào)查對(duì)象年人均可支配收入約為 24000 元，其中用于購買保健醫(yī)療服務(wù)的比重占到 10%，兩個(gè)指標(biāo)均超過長春市平均水平 20%以上，可認(rèn)定為高消費(fèi)群體。 如圖 31 所示，圖上數(shù)字為受訪者每年用于購買保健醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)總額。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年消費(fèi) 5000 元以上的居民購買的主要內(nèi)容是保健產(chǎn)品和服務(wù)；花費(fèi)在 2021 元和 5000 元之間的居民 更多的是老人與慢性病患者；而大多數(shù)年消費(fèi)額在 2021 元以下的居民只是在患病時(shí)偶爾進(jìn)入醫(yī)院就診。 4 分析中還參考了衛(wèi)生部 2021 年開展的“全國社區(qū)居民衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查”的部分結(jié)果。 圖 31 目標(biāo)社區(qū)調(diào)研對(duì)象消費(fèi)能力結(jié)構(gòu)圖 市場定位、市場細(xì)分與競爭戰(zhàn)略 一、市場定位 基于上述行業(yè)分析，我們?cè)诠境鮿?chuàng)期選擇以下市場作為切入點(diǎn)： 立足于衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、居民消費(fèi)能力較高的新建社區(qū)和一汽員工社區(qū)，面向社區(qū)居民提供不同層次的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。 二、市場細(xì)分 基于對(duì)各種客戶群的消費(fèi)特點(diǎn)的分析，我們提出“常客戶”的概念以便于具體的市場細(xì)分。 ?？蛻?，保健醫(yī)療服務(wù)的年消費(fèi)額較高的社區(qū)居民，是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重點(diǎn)營銷對(duì)象。其分為兩類，一類客戶希望獲得最先進(jìn)的保健服務(wù)體驗(yàn)，稱為保健型常客戶；另一類希望在經(jīng)常性的診療服務(wù)中獲得經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，稱為經(jīng)濟(jì)型?？蛻?。市場細(xì)分如表 32 所示。 三、競爭戰(zhàn)略 我們對(duì)保健型?？蛻羰袌鰧?shí)施差異化集中戰(zhàn)略，而 對(duì)其它市場實(shí)施低成本戰(zhàn)略。 競爭分析 SWOT 競爭環(huán)境分析 表 32 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場細(xì)分 衛(wèi)生消費(fèi)年值 細(xì)分市場 5000 元以上 保健型?？蛻羰袌? 3000～ 5000 元 保健 /經(jīng)濟(jì)型重疊市場 2021～ 3000 元 經(jīng)濟(jì)型常客戶市場 2021 元以下 普通客戶市場 1000 以下 26% 10012021 元 32% 20213000 元 11% 30015000 元 11% 5000元 11% 不清楚 9% 表 33 SWO