客戶關(guān)系管理在煙草行業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用論文(編輯修改稿)
2025-01-20 00:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流配送不升級(jí)，網(wǎng)建只能是低水平。因?yàn)槲锪髋渌褪沁B接生產(chǎn)與消費(fèi)的最后一環(huán)，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最終端。即便商流、信息系統(tǒng)再先進(jìn)，沒(méi)有先進(jìn)的物流做保障也實(shí)現(xiàn)不了經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。而沒(méi)有 CRM系統(tǒng)，就無(wú)法對(duì)與客戶接觸過(guò) 程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過(guò)程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別客戶規(guī)律，從而無(wú)法進(jìn)一步改善與客戶的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)建升級(jí)，必須加快卷煙物流配送系統(tǒng)的升級(jí)和建設(shè)適合本企業(yè)特點(diǎn)的 CRM 系統(tǒng)。 規(guī)范經(jīng)營(yíng)的需要 多年來(lái)，卷煙不規(guī)范經(jīng)營(yíng)成為煙草行業(yè)的一大癥結(jié)?！百u(mài)大戶”、“捆套銷(xiāo)售”、“低價(jià)甩賣(mài)”、“跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)”等等，為什么長(zhǎng)期得不到有效解決，關(guān)鍵在于商流物流一體，因物行商。一旦商流物流徹底分開(kāi)，不僅使分工更趨專(zhuān)業(yè)化，而且使有效監(jiān)督更趨完善。 3 CRM的應(yīng)用 樹(shù)立客戶觀念，強(qiáng)化服 務(wù)意識(shí) 國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局在 2021年全國(guó)城市網(wǎng)建聯(lián)動(dòng)會(huì)上提出“客戶為本、服務(wù)至上”的思想，這一思想的提出標(biāo)志著全國(guó)煙草由“行商”向“服務(wù)商”轉(zhuǎn)變的開(kāi)始?！翱蛻魹楸尽北取翱蛻艟褪巧系邸备鼫?zhǔn)確；“服務(wù)至上”倡導(dǎo)的不僅是一種理念，更是一種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是表明服務(wù)高于一切。網(wǎng)建始終以不斷追求客戶滿意為根本目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)，確?！耙钥蛻魸M意為中心”經(jīng)營(yíng)管理理念的有效實(shí)現(xiàn)。各省市煙草公司提出以成熟的客戶關(guān)系管理來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)的理念，要求網(wǎng)絡(luò)一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意 ，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)與客戶關(guān)系上的零距離。 開(kāi)展客戶關(guān)系管理，提高個(gè)性化服務(wù) 客戶關(guān)系管理作為客戶服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，已被提到卷煙服務(wù)的議事日程，盡管各煙草公司的方法手段不同，但對(duì)下面幾點(diǎn)尤為重視： （１）系統(tǒng)的客戶檔案?？蛻魴n案是實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要載體，它從零售戶的摸底普查開(kāi)始，對(duì)零售戶的經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)類(lèi)型、周轉(zhuǎn)庫(kù)存等各種信息進(jìn)行詳細(xì)地記錄。這些信息為企業(yè)客戶服務(wù)提供可靠的信息支持。 （２）科學(xué)的客戶分類(lèi)?？蛻艏?xì)分可以幫助企業(yè)針對(duì)不同的客戶制定并實(shí)施差
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1