職業(yè)道德酒店案例-(編輯修改稿)
2024-11-19 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 之一的，對首要分子和其他積極參加的，處三年以上十年以下有期徒刑： （一）多次聚眾斗毆的； （二）聚眾斗毆人數(shù)多，規(guī)模大，社會影響惡劣的； （三）在公共場所或者交通要道聚眾斗毆，造成社會秩序嚴重混亂的； （四）持械聚眾斗毆的。 聚眾斗毆，致人重傷、死亡的，依照本法第二百三十四條、第二百三十二條的規(guī)定定罪處罰。,?,補充條款,《中華人民共和國刑法》第二百三十四條 故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制。 故意傷害他人，致人重傷的，處三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴重殘疾的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。,?,案例6,08年11月，我酒店保安人員雷華東在進行日常的車輛指揮時，突然迎面開來一輛寶馬轎車，直接停在了酒店大門階梯旁，而這一位置是酒店禁止停車位?？腿送Ｏ萝嚲椭苯油筇萌ァ．斨当０踩藛T見此狀，立刻向客人跑去，當追到客人后，保安人員禮貌的向客人解釋，請客人將汽車按秩序停放好，已經(jīng)喝醉酒的客人一拳打在保安員身上，并對其進行辱罵。按常規(guī)，一個男同志在這一刻,是很難控制自己情緒的，但是在職業(yè)道德的影響下，保安員秉承了“顧客至上”的原則，沒有和顧客發(fā)生沖突，而是理智的通知了當值經(jīng)理，由值班經(jīng)理來處理此事，事后，酒店對該員工的行為進行了褒獎。,?,分析,保安員雷華東在此次事件中表現(xiàn)出以大局為先，大局為重的全局觀，其良好的職業(yè)道德值得全酒店學習。 用實際行動詮釋了服務行業(yè)黃金法則“顧客永遠是對的”這句話的意義。,?,案例7,08年12月12日凌晨，入住1121房客人在醉酒狀態(tài)下沐浴完后，忘記關(guān)掉衛(wèi)生間水閥，導致房間及樓層走廊大量積水，酒店損失嚴重。為
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