職業(yè)道德與素質(zhì)修養(yǎng)(編輯修改稿)
2024-11-19 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、職業(yè)信念 要求從業(yè)人員樂于從事此項工作，并以之為自豪，把它當作自己一生事業(yè)去努力做好。,?,（三）培養(yǎng)良好酒店職業(yè)道德的基本因素,行為習慣 酒店從業(yè)人員還應有意識地通過反復實踐，使自己養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習慣。良好行為習慣的養(yǎng)成通常意味著一位真正合格的酒店從業(yè)人員的誕生。,?,（四）酒店職業(yè)道德的原則,組織紀律觀念 （1）酒店業(yè)是旅游業(yè)的一個重要組成部分，每日接待著形形色色的客人，而客人構(gòu)成的多樣性和復雜性，使得酒店管理部門在實施服務過程中，必須通過嚴格的組織紀律來約束員工的言行，使之符合酒店的規(guī)范和國家的利益。,?,（四）酒店職業(yè)道德的原則,組織紀律觀念 （2）嚴格的組織紀律觀念是做好酒店服務工作的保證。它可以約束每一個酒店從業(yè)人員，使其行動與整體的活動相互統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，以發(fā)揮酒店整體的力量。,?,（四）酒店職業(yè)道德的原則,組織紀律觀念 （3）酒店業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，人員眾多，層次不一，為使眾多的具有不同素質(zhì)的員工按規(guī)范要求進行工作，必須要有嚴格的組織紀律來進行約束和作為保證。酒店從業(yè)人員應具有嚴格的組織紀律觀念，自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度和員工守則，培養(yǎng)自己嚴于職守的工作作風和自覺的服從意識。,?,（四）酒店職業(yè)道德的原則,團結(jié)協(xié)作精神 （1）認識到共同目標的實現(xiàn)，需要每 一位員工的努力和相互的支持 （2）學習相關(guān)技能，在酒店需要時可 以迅速補位。 （3）互利互讓，發(fā)揚奉獻精神。 （4）勇于承擔責任，養(yǎng)成嚴于律已、 寬以待人的高尚品質(zhì)。,?,（四）酒店職業(yè)道德的原則,愛護公物品德 （1）加強工作責任心。 （2）應認真了解各種設(shè)備物品的特性 和使用注意事項，并嚴格按操作 規(guī)程操作。 （3）應養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣。,?,（四）酒店職業(yè)道德的原則,集體主義原則 （1）劃清個人利益和個人主義的界限。 （2）劃清集體主義和小團體主義、本位主義的界限。 （3）劃清個人努力和“個人奮斗”的界限。,?,（五）酒店職業(yè)道德的要求,A、熱愛本職工作 敬業(yè) 樂業(yè) 勤業(yè) 創(chuàng)業(yè) 護業(yè),?,（五）酒店職業(yè)道德的要求,B、提供令賓客滿意的服務 培養(yǎng)服務之心——“主動、熱情、 耐心、周到” 。 提高服務質(zhì)量，做到文明禮貌、 優(yōu)質(zhì)服務。 強化責任感。,?,六、酒店工作人員的職業(yè)道德規(guī)范,1。熱情友好，賓客至上 2。真誠公道，信譽第一 3。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務 4。不卑不亢，一視同仁 5。團結(jié)協(xié)作，顧全大局 6。遵紀守法，廉潔奉公 7。
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