20xx年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題—民營(yíng)醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)流程語(yǔ)言行為規(guī)范(編輯修改稿)
2024-11-19 05:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)熱情，面帶微笑，幫患者拿藥。 15 當(dāng)治療需要排號(hào)等候時(shí) （稱(chēng)呼）：真對(duì)不起，治療正忙，請(qǐng)您坐下稍等（或到輸液室先輸液您看好嗎？）我會(huì)及時(shí)來(lái)告訴您，并送您去治療。真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)多包涵。 面帶微笑、友善、帶商量的口吻，送上一杯水。 16 門(mén)診患者離開(kāi)醫(yī)院 請(qǐng)走好?。撸┳Ｄ缛湛祻?fù)。 面帶笑容、友善。 17 患者來(lái)辦理住院 （稱(chēng)呼）：您好！請(qǐng)到住院部辦理住院手續(xù)，再坐電梯XX樓，那兒有護(hù)士接待您。 攙扶老年病人，幫助拿行李。 18 出院患者離開(kāi)醫(yī)院 （稱(chēng)呼）祝您早日康復(fù)！您有什么疑問(wèn)可與您的管床醫(yī)生聯(lián)系。我們醫(yī)院有24小時(shí)服務(wù)熱線，電話號(hào)碼見(jiàn)您出院小結(jié) 攙扶老年病人，幫助拿行李。 18 患者提出意見(jiàn)或提出表?yè)P(yáng) （稱(chēng)呼），服務(wù)不周，請(qǐng)多指教。歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)不斷改進(jìn)和完善。請(qǐng)不必客氣，這是我應(yīng)該做的。 面帶笑容、誠(chéng)懇友善。 19 參觀者 有陪同：迎：“您好?。ɑ蝾I(lǐng)導(dǎo)們好?。瑲g迎來(lái)到醫(yī)院?！彼停骸澳ɑ蝾I(lǐng)導(dǎo)們）請(qǐng)走好”。 雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。 20 參觀者 無(wú)陪同：“您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙的嗎？現(xiàn)在各位專(zhuān)家門(mén)診的時(shí)間，不便打擾。如果您有特殊需要，請(qǐng)到行政樓辦公室會(huì)有專(zhuān)人接待您。感謝您的合作，請(qǐng)走好?！?雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。 一、語(yǔ)言優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1．語(yǔ)言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：A．語(yǔ)言選擇：根據(jù)患者的語(yǔ)言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語(yǔ)言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過(guò)程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹(shù)立患者對(duì)醫(yī)院的良好印象，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度與信任度。B．語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)音輕柔，吐字要清楚；語(yǔ)調(diào)呈升調(diào)，讓患
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