醫(yī)院各崗位行為規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-08 22:27 本頁面
【文章內容簡介】 服務標準及要求：熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和幫助。詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。按照病人分診，把病人引導到專家處就診。如不能及時就診，出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，關照病人，請稍候。關注專家就診情況，隨時依次叫號，引導病人就診。應掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫(yī)要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥****。當遇到病人猶豫不決，拿不定主意時，可以通過察顏觀色等適時介入，應病人要求，熱心為病人提供信息，當好參謀。但要注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決策，更不要干涉病人的隱私。（注意區(qū)分醫(yī)托）保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時為病人提供方便。導醫(yī)臺要備有飲用水和一次性口杯，供病人使用。10．要奉獻愛心、語言規(guī)范、態(tài)度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。11．作為最前言的服務人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態(tài)度不當引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。12．及時完成醫(yī)院交給的臨時性工作任務，緊急情況向上級領導反映要及時。 1導醫(yī)的“十不準” 不準吃零食、干私事； 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩； 不準看書、看報、看電視； 不準約會私人客人； 不準對病人不理不睬； 不準索取病人取禮物； 不準與病人頂撞吵架； 不準擅自離崗串崗； 不準遲到早退；不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。1醫(yī)院“六心”服務：用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務、衷心祝福。護士禮儀行為規(guī)范儀表端莊，著裝規(guī)范，護士服整潔、莊重，衣帽整齊統(tǒng)一。春、秋、冬季穿長袖工作服，配白色長褲、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同膚色長筒襪，衣領及裙邊不外露。不濃妝上崗，上班不戴耳環(huán)（釘）戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。不染有色指（趾）甲。 不戴彩色頭飾，不染彩色頭發(fā)，頭發(fā)前不遮眉后不過頸。佩帶胸牌于工作服左上口袋處。作風嚴謹，工作認真、一絲不茍。提倡講普通話，使用文明用語言，態(tài)度和藹，服務熱情。愛護、體貼病人，熟知病人的姓名，稱謂尊重。站立、行走姿勢優(yōu)美，步態(tài)輕盈敏捷。嚴格遵守護理人員職業(yè)道德和醫(yī)院的規(guī)章制度。1保持良好的護患關系（不收受紅包、禮品、宴請，不通過病人辦私事），不與病人談論與工作無關的事情。1耐心答詢，實行首接待負責制。1為談論病人的隱私，暴露病人的操作注意遮擋。1工作時做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。1堅守工作崗位，外出時向護士長請假。1護士長外出時向值班護士通報去向。1與病人交談治療時，嚴禁接打手機，等處理完工作后再處理個人事宜。醫(yī)師禮儀行為規(guī)范儀表端正，著裝整齊干凈，不準穿拖鞋、短褲、短裙。不濃妝上崗，上班時間不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈等首飾。佩戴胸牌于工作服左上口袋處。精神飽滿、作風嚴謹、工作認真。 與病人交流提倡講普通話，使用文明用語，說話和氣。坐立正視，行走姿態(tài)優(yōu)美。嚴格遵守醫(yī)務人員職業(yè)道德和有關法律法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度。醫(yī)患關系和諧，不對患者生、冷、硬、頂，不收受紅包和回扣，不參加病人和醫(yī)藥代表的宴請。實行首問負責制，在醫(yī)療活動中要注意保護患者隱私，為異性治療時有第三者在場。接診、查房、開會期間不接打手機。1尊敬領導，團結同志，醫(yī)護等人際關系和諧。藥劑科工作人員禮儀行為規(guī)范窗口發(fā)藥人員應提前到崗，做好一切準備工作，精神飽滿，穿著整齊，佩戴胸牌，微笑服務迎接患者，不得在窗口吃零食等。窗口發(fā)藥人員在接收處方時應站立，雙手接方，產使用文明用語，禁用服務忌語。藥劑工作人員在給患者進行用藥指導時，應做到認真細致，態(tài)度和藹，有問必答，耐心解釋，在不違反原則的基礎上，盡量滿足患者的合理要求。藥劑工作人員在辦公場所應當遵循辦公場所的禮儀要求，并注意辦公人員的禁忌。藥劑工作人員在收方發(fā)藥時，嚴禁接打手機等，處理完工作后再 處理個人事宜。財務辦公人員禮儀行為規(guī)范儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。同事之間各負其責，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。處理好上下級關系，做事到位，不缺位，不越位。接待來人周到熱情，耐心解答。院內各種業(yè)務密切配合，準確高效。工作時責任心強，認真辦理財務業(yè)務，嚴格執(zhí)行財經法規(guī)。迎接各項檢查、規(guī)范，不卑不亢。收款處人員禮儀行為規(guī)范精通專業(yè)業(yè)務知識，不多收，不漏收?？嗑毑僮骷寄?，提高工作效率，減少病人等待時間。收款時做到唱收唱付，不卑不亢。儀表大方，態(tài)度謙和，微笑服務。細心解答病人提出的問題，不推諉刁難病人。堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛(wèi)生清潔。 新農合辦公室工作人員禮儀行為規(guī)范證件齊全，隨到隨報。審核做到準確無誤，嚴格把關。微笑服務，盡可能為患者提供方便。細致、耐心地解釋好農村合作醫(yī)療報銷規(guī)定。做好農村合作醫(yī)療政策的宣傳。住院處工作人員禮儀行為規(guī)范辦理病人住院手續(xù)時，應雙手接住院卡片，說清應收的住院押金，并唱收唱付，說清住院病人所在的住院科室及位置，辦理完畢以后，雙手將住院卡片及押金收據交付病人，并囑咐妥善保管。辦理病人出院手續(xù)時，應雙手收回住院押金單，印好發(fā)票后，雙手遞給病人，剩余押金與押金不足，應唱收唱付。對醫(yī)保人員來記帳，做到準確記錄，及時報帳，并說清收費項目及價格。護士來記帳時，應認真審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時與護士溝通，每日將清單及時送交病人。檢驗科人員禮儀行為規(guī)范 站在窗口接單時要說：“你好，你要做化驗檢查嗎？”“請把檢查單給我吧?！薄罢埌迅觳玻ㄊ郑┥爝M來”抽血完畢時要溫馨告知：“請你按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為止?！比』瀱螘r要主動向前打招呼：“請問你找化驗結果么？”“我?guī)湍阏野??！苯忉尰灲Y果時要和聲細語，婉
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