【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求：熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關(guān)照其它部門給予照顧和幫助。詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。按照病人分診，把病人引導(dǎo)到專家處就診。如不能及時就診，出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，關(guān)照病人，請稍候。關(guān)注專家就診情況，隨時依次叫號，引導(dǎo)病人就診。應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥****。當(dāng)遇到病人猶豫不決，拿不定主意時，可以通過察顏觀色等適時介入，應(yīng)病人要求，熱心為病人提供信息，當(dāng)好參謀。但要注意熱情適度，只能當(dāng)參謀，不要參與決策，更不要干涉病人的隱私。（注意區(qū)分醫(yī)托）保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時為病人提供方便。導(dǎo)醫(yī)臺要備有飲用水和一次性口杯，供病人使用。10．要奉獻(xiàn)愛心、語言規(guī)范、態(tài)度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。11．作為最前言的服務(wù)人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態(tài)度不當(dāng)引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。12．及時完成醫(yī)院交給的臨時性工作任務(wù)，緊急情況向上級領(lǐng)導(dǎo)反映要及時。 1導(dǎo)醫(yī)的“十不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)吃零食、干私事； 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩； 不準(zhǔn)看書、看報、看電視； 不準(zhǔn)約會私人客人； 不準(zhǔn)對病人不理不睬； 不準(zhǔn)索取病人取禮物； 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架； 不準(zhǔn)擅自離崗串崗； 不準(zhǔn)遲到早退；不準(zhǔn)私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。1醫(yī)院“六心”服務(wù)：用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝福。護(hù)士禮儀行為規(guī)范儀表端莊，著裝規(guī)范，護(hù)士服整潔、莊重，衣帽整齊統(tǒng)一。春、秋、冬季穿長袖工作服，配白色長褲、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同膚色長筒襪，衣領(lǐng)及裙邊不外露。不濃妝上崗，上班不戴耳環(huán)（釘）戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。不染有色指（趾）甲。 不戴彩色頭飾，不染彩色頭發(fā)，頭發(fā)前不遮眉后不過頸。佩帶胸牌于工作服左上口袋處。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真、一絲不茍。提倡講普通話，使用文明用語言，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情。愛護(hù)、體貼病人，熟知病人的姓名，稱謂尊重。站立、行走姿勢優(yōu)美，步態(tài)輕盈敏捷。嚴(yán)格遵守護(hù)理人員職業(yè)道德和醫(yī)院的規(guī)章制度。1保持良好的護(hù)患關(guān)系（不收受紅包、禮品、宴請，不通過病人辦私事），不與病人談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。1耐心答詢，實行首接待負(fù)責(zé)制。1為談?wù)摬∪说碾[私，暴露病人的操作注意遮擋。1工作時做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。1堅守工作崗位，外出時向護(hù)士長請假。1護(hù)士長外出時向值班護(hù)士通報去向。1與病人交談治療時，嚴(yán)禁接打手機(jī)，等處理完工作后再處理個人事宜。醫(yī)師禮儀行為規(guī)范儀表端正，著裝整齊干凈，不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、短裙。不濃妝上崗，上班時間不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈等首飾。佩戴胸牌于工作服左上口袋處。精神飽滿、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作認(rèn)真。 與病人交流提倡講普通話，使用文明用語，說話和氣。坐立正視，行走姿態(tài)優(yōu)美。嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和有關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度。醫(yī)患關(guān)系和諧，不對患者生、冷、硬、頂，不收受紅包和回扣，不參加病人和醫(yī)藥代表的宴請。實行首問負(fù)責(zé)制，在醫(yī)療活動中要注意保護(hù)患者隱私，為異性治療時有第三者在場。接診、查房、開會期間不接打手機(jī)。1尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，醫(yī)護(hù)等人際關(guān)系和諧。藥劑科工作人員禮儀行為規(guī)范窗口發(fā)藥人員應(yīng)提前到崗，做好一切準(zhǔn)備工作，精神飽滿，穿著整齊，佩戴胸牌，微笑服務(wù)迎接患者，不得在窗口吃零食等。窗口發(fā)藥人員在接收處方時應(yīng)站立，雙手接方，產(chǎn)使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。藥劑工作人員在給患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)時，應(yīng)做到認(rèn)真細(xì)致，態(tài)度和藹，有問必答，耐心解釋，在不違反原則的基礎(chǔ)上，盡量滿足患者的合理要求。藥劑工作人員在辦公場所應(yīng)當(dāng)遵循辦公場所的禮儀要求，并注意辦公人員的禁忌。藥劑工作人員在收方發(fā)藥時，嚴(yán)禁接打手機(jī)等，處理完工作后再 處理個人事宜。財務(wù)辦公人員禮儀行為規(guī)范儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。同事之間各負(fù)其責(zé)，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。處理好上下級關(guān)系，做事到位，不缺位，不越位。接待來人周到熱情，耐心解答。院內(nèi)各種業(yè)務(wù)密切配合，準(zhǔn)確高效。工作時責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真辦理財務(wù)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)法規(guī)。迎接各項檢查、規(guī)范，不卑不亢。收款處人員禮儀行為規(guī)范精通專業(yè)業(yè)務(wù)知識，不多收，不漏收?？嗑毑僮骷寄?，提高工作效率，減少病人等待時間。收款時做到唱收唱付，不卑不亢。儀表大方，態(tài)度謙和，微笑服務(wù)。細(xì)心解答病人提出的問題，不推諉刁難病人。堅守崗位，穿戴整齊，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。 新農(nóng)合辦公室工作人員禮儀行為規(guī)范證件齊全，隨到隨報。審核做到準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格把關(guān)。微笑服務(wù)，盡可能為患者提供方便。細(xì)致、耐心地解釋好農(nóng)村合作醫(yī)療報銷規(guī)定。做好農(nóng)村合作醫(yī)療政策的宣傳。住院處工作人員禮儀行為規(guī)范辦理病人住院手續(xù)時，應(yīng)雙手接住院卡片，說清應(yīng)收的住院押金，并唱收唱付，說清住院病人所在的住院科室及位置，辦理完畢以后，雙手將住院卡片及押金收據(jù)交付病人，并囑咐妥善保管。辦理病人出院手續(xù)時，應(yīng)雙手收回住院押金單，印好發(fā)票后，雙手遞給病人，剩余押金與押金不足，應(yīng)唱收唱付。對醫(yī)保人員來記帳，做到準(zhǔn)確記錄，及時報帳，并說清收費項目及價格。護(hù)士來記帳時，應(yīng)認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時與護(hù)士溝通，每日將清單及時送交病人。檢驗科人員禮儀行為規(guī)范 站在窗口接單時要說：“你好，你要做化驗檢查嗎？”“請把檢查單給我吧?！薄罢埌迅觳玻ㄊ郑┥爝M(jìn)來”抽血完畢時要溫馨告知：“請你按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為止?！比』瀱螘r要主動向前打招呼：“請問你找化驗結(jié)果么？”“我?guī)湍阏野??！苯忉尰灲Y(jié)果時要和聲細(xì)語，婉