【文章內(nèi)容簡介】 務為本?！保Ｔ鰪娭魅宋特熑胃?，發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性。＊熱情待客，嚴守信用，竭誠服務。＃關心同事，發(fā)揚互助友愛和團結協(xié)作精神。＃堅持實事求是的工作作風。＃努力完成上級交辦的工作任務，工作中任勞任怨。＊熟悉業(yè)務，掌握技巧，勤奮高效地做好本職工作。＃樹立職業(yè)榮譽感，獻身銀行發(fā)展事業(yè)，克服困難，增強信心，為實現(xiàn)銀行的目標而努力奮斗。＃虛心學習，積累經(jīng)驗，總結教訓，不斷豐富專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務技能，爭當本崗位（專業(yè)）的優(yōu)秀人才。第二章 循規(guī)守法 遵章守紀循規(guī)守法是公民的義務，遵章守紀是行員的責任。第三條 循規(guī)守法在日常生活中，員工應當遵守有關公民的法律、法規(guī)。在銀行工作中，員工應當遵守有關銀行工作及銀行從業(yè)人員的法律、法規(guī)。＊要了解、熟悉并嚴格遵守與所辦業(yè)務有關的法律、法規(guī)、條例。＊工作中遇到不清楚的法律問題，應向有經(jīng)驗的同事請教，也可向行內(nèi)法律部門工作人員咨詢，不得自作主張或自行其是。＊＊無論在行內(nèi)還是行外，銀行不允許員工傳播色情、淫穢音像制品或其他非法出版物。＊＊如果有違法行為，或?qū)`法行為負有直接責任或領導責任，責任者將承擔由此引起的后果。較典型的違法行為有：——非法經(jīng)營業(yè)務； ——偽造、變造、故意毀滅會計憑證、賬簿、報表；——向法律界定的關系人發(fā)放信用貸款或以較優(yōu)惠條件發(fā)放擔保貸款；——無故拖延支付（入賬）客戶款項；——索取、收受賄賂（包括各種名義的回扣、手續(xù)費）；——貪污、挪用公款；——侵犯版權將銀行內(nèi)部專用的電腦程序復制，并拿到行外使用；——嚴重失職或玩忽職守造成銀行重大損失，構成瀆職。第四條 遵章守紀本條及本條以后的所有“星號準則”，都是各種行規(guī)行紀的精煉概括，嚴格遵守“星號準則”是遵章守紀的起碼要求。在此基礎上，作為從事某項具體工作的員工，還應該熟悉并遵守所有與本職工作有關的規(guī)章制度。＊＊必須嚴格遵守勞動紀律，不得遲到、早退；缺勤必須事先請假，嚴禁曠工。＊＊下列違紀行為也是銀行禁止的：—無理取鬧；—打架斗毆；—恐嚇威脅領導；—拒不服從工作調(diào)動；—消極怠工；—其他嚴重影響工作秩序的行為。＊＊銀行經(jīng)營的資金歸國家、銀行和客戶所有，必須專款專用，任何人不得隨意改變資金確定用途，例如： ——不能將此客戶的貸款用于彼客戶項目；——客戶存款不能串戶，故意串戶是挪用公款；——嚴禁挪用客戶資金；——絕對不許挪用銀行現(xiàn)金；——原有分錄不得更改，未經(jīng)批準不得沖賬。＊“授權有限”、“復核監(jiān)督”、“相互牽制”是內(nèi)部控制的三條重要原則，員工在執(zhí)行規(guī)章制度時應牢記這三條原則。如果違背這三條原則，極易構成違章、違紀行為，當事人因此可能會受牽累，特別是當違章、違紀行為導致差錯事故、滋生腐敗、誘發(fā)犯罪并給銀行造成損失時，當事人將承擔后果。違背內(nèi)部控制原則并構成違章、違紀較典型的例子有：——越權交易；——業(yè)務量超過風險控制額；——錢賬不分，錢物不分，賬物不分；——物品使用者擅自辦理采購；——印章、密押、憑證未分管；——調(diào)查評估與審查批準不分；——前臺交易與后臺結算不分；——總賬與分戶賬不平，賬實不符；——當日交易不入賬或只入分戶賬不入總賬；——管理部門（人員）對業(yè)務經(jīng)營（業(yè)務操作）缺乏經(jīng)常、有效的監(jiān)督；——違反決策程序制定重大決策。第三章 提高警惕 嚴守秘密屬于保密范圍的信息資料，關系到國家、銀行或客戶的切身利益，銀行員工必須嚴格予以保護。第五條 嚴守國家秘密 銀行的一些信息資料涉及國家秘密，必須嚴格保密，避免損害國家利益，影響社會安全和經(jīng)濟穩(wěn)定。＊國家秘密應當根據(jù)需要限于一定范圍的人員接觸。＊＊接觸國家秘密的人員不得向不應知悉者泄露秘密。＊如需對行外提供國家秘密信息，應嚴格按法定程序辦理。＊一旦察覺泄密事實，必須立即報告，以減少損失或不利影響。＊＊嚴禁故意泄密或出賣國家情報信息。第六條 嚴守銀行秘密銀行內(nèi)部信息屬商業(yè)秘密，員工不得隨意向外泄露，以免給銀行帶來不利影響或損失。如果泄密，不論在何種場合，有意或無意，泄密者都應承擔責任。＊＊不得將有關銀行發(fā)展規(guī)劃、計劃、預算、信息技術、經(jīng)營管理方式（規(guī)章制度）、業(yè)務決策、安全保衛(wèi)措施等方面的信息向外泄露。＊未經(jīng)批準或授權，不能向行外人士或行內(nèi)無關人員展示銀行文件或資料，如公文、手冊、內(nèi)部發(fā)行物、業(yè)務記載、工作記錄、會計報表、統(tǒng)計資料、電子信息載體等。＊＊保管前款秘密資料的員工不得私自保存它們的復印件，在調(diào)離銀行之前，必須將原件資料完整交回，也不得將復印件擅自帶走。＊未經(jīng)請示批準，不能復印標有“絕密”、“機密”、“秘密”、“商業(yè)秘密”、“內(nèi)部資料，注意保存”等密級字樣的資料。＊有些信息即使在行內(nèi)也是保密的。在非正式場合，不能公開談論涉及這方面的情況，在正式場合討論、研究時，無關人員不應在場。＊向客戶或其他人介紹銀行情況時，應格外謹慎，不應把屬于保密范圍的情況告知對方。＊移動電話的信息載波要通過公共電波區(qū)，容易泄密，打電話時不能談及銀行保密信息。通過其他電子手段傳遞信息時也應注意保密。＊＊未經(jīng)銀行批準，任何人不得向媒體提供未公開的銀行信息。＊發(fā)現(xiàn)泄密事實應當立即向上級報告。第七條 嚴守客戶秘密員工對客戶提供的一切信息資料都要予以保密，以維護客戶的合法權益，但法律要求提供的或客戶授權披露的信息除外。＊除非因工作需要，不要與同事談論客戶情況。談論客戶情況要注意場合，無關人員不應在場。＊通過電話與客戶洽談業(yè)務，或通過其他電子手段交流或傳遞業(yè)務信息時，要確?？蛻粜畔⒉粫煌馊酥?，例如：——明確對方身份；——不應知悉客戶信息的人員不在場。＊答復有關信用情況咨詢時，應對咨詢者和咨詢對象雙方負責。告知對方的數(shù)據(jù)不能超出銀行允許的范圍。＊＊無關人員不能隨意接觸客戶信息，為個人目的利用客戶信息更是不允許的。＊＊向公安、司法等部門提供客戶信息須事先經(jīng)過批準，并嚴格執(zhí)行法定程序。＊＊嚴禁向自己的關系人透露客戶信息。＊尊重客戶個人隱私權是銀行的義務，員工對客戶隱私要守口如瓶。第四章 誠實守信 優(yōu)質(zhì)服務誠實守信是銀行的本色，優(yōu)質(zhì)服務是銀行的承諾。銀行要求員工具備正直的品格，為客戶提供滿意的服務。第八條 以誠待客在辦理業(yè)務、對外宣傳、做廣告或其他推銷活動中，不能有任何不實之詞和虛假行為。＊辦理業(yè)務時，應向客戶提供清楚、真實、可靠且有關的信息，使客戶能作出合理判斷和決策。＊＊銀行不準備做或不能做的事，任何人不能對外表示承諾或做出保證。＊＊銀