【文章內(nèi)容簡介】 衣（褲）治療（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您做xx治療，請解松衣（褲），您覺得冷嗎？很快就好，請別緊張拉好屏風(fēng)，窗簾，盡量少暴露患者，態(tài)度嚴(yán)肅做完治療后（稱呼），治療做完了，您有什么感覺？如果您需要繼續(xù)治療，請xx時間再來，慢走。扶患者下床，協(xié)助穿衣、穿鞋、微笑、點頭、示意再見手持各種檢查單詢問護(hù)士（稱呼），您好！我來一項一項教你怎么做……熱情耐心指導(dǎo)患者預(yù)約、交費、如何收集標(biāo)本、準(zhǔn)備工作、注意事項（幫助患者將手中的驗單、處方分類）在送入院的路上（稱呼），您有什么不舒服嗎？（并對病人辦理入院手續(xù)和對病人前往科室進(jìn)行介紹）觀察病情，小心推車，注意保暖送患者到病房后（稱呼），您就住在這個病區(qū)，這里的醫(yī)生、護(hù)士會仔細(xì)幫您檢查治療的，請放心，祝您早日康復(fù)！協(xié)助過床并做好交接班測量血壓（稱呼），您好！我現(xiàn)在幫您量血壓，請坐好（或躺下），很快就好的，您的血壓是……幫患者卷起衣袖，測定后幫患者拉好衣袖或蓋好被子測量體溫（稱呼），您好！您是測體溫嗎？，請坐好（或躺下），很快就好的，您的血壓是……幫患者放好夾緊體溫計，10分鐘后取出體溫計患者對常規(guī)檢查拒絕（如量體溫）您來醫(yī)院最好全面檢查，即使您自己感覺沒有這方面的癥狀，排除一下不是更好嗎？（可以贏得患者家屬的配合，協(xié)助說服）沒有得到患者的理解支持前，不可強(qiáng)行執(zhí)行，以免引起患者反感病重需送入院（稱呼），您好！根據(jù)病情您需要住院治療，現(xiàn)在我送您去辦住院手續(xù)，需要通知您家屬嗎?（到病區(qū)后，向住院病人交待病情）扶患者上輪椅或車床，協(xié)助辦理入院手續(xù)，送至病房（需要時，電話通知家屬）指引入院患者（稱呼），您好！根據(jù)病情您需要住院治療，在入院前請您帶上xx元或記帳單一張，連同病歷、住院卡，到入院處辦理入院手續(xù)。態(tài)度熱情和藹，指引入院處位置入院處護(hù)士接待（稱呼），您好！請坐，請問您是來辦入院的嗎？讓我為您測量體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重。立即起立，迎向前，面帶微笑，接過患者入院卡和門診病歷，或放置好行李。認(rèn)真給患者測量生命體征，身高，體重。入院詢問登記（稱呼），您好！請問您有沒有在我院住過院？請告訴我您的住址和聯(lián)系方式，您的行李可暫放在這里保管，請您放心。請到外面出院處交按金，辦完后我會送您到病區(qū)，多謝配合。認(rèn)真查找患者的住院號，詳細(xì)詢問登記有關(guān)內(nèi)容，指引患者到出院處入院患者較多時（稱呼），您好！對不起！請您先坐在門外等候，我們會盡快為您辦理登記手續(xù)。請放心。微笑，接過患者的門診病歷、入院卡。按順序擺放桌面，盡快辦理送入院患者到電梯口（或病區(qū)）（稱呼），您好！您住院在xx科室，xx樓層，探病時間是xx，請注意保管好自己的財物，祝您早日健康！關(guān)心體貼，攙扶患者，幫拿行李，詳細(xì)做好入院介紹、病區(qū)位置、走向，送患者至電梯口（或病區(qū)）功能檢查預(yù)約（稱呼），您好！請讓我看看您做什么檢查，請您按這張單上的時間和要求準(zhǔn)時來到這里（指門診患者）。萬一不能來檢查，請您提早一天電話通知我們，我們科的電話是xx，謝謝，慢走。詳細(xì)告訴患者檢查日和檢查前注意事項取功能檢查報告時（稱呼），您好！請問您叫什么名字，何時做的檢查？請等等，這是您的檢查結(jié)果，請連同病歷一起拿給開單的醫(yī)生看，請慢走患者走過來要點頭示意，患者離開時要微笑道別。若患者向護(hù)士打聽結(jié)果是否正常，如對于比較熟悉的項目應(yīng)耐心解釋，對于不熟悉的項目，應(yīng)帶患者去找醫(yī)生。碎石治療前（稱呼），您好！請問您叫什么名字？體外碎石不是很疼的，您不要緊張。請您把身上的一切金屬物品交給家人保管，請?zhí)珊?，如果有什么不舒服，請您告訴我。整理治療床，扶患者上床，為患者擺好體位碎石結(jié)束后（稱呼），您好！碎石已經(jīng)結(jié)束了，有哪兒不舒服嗎？回去后多喝些水，適當(dāng)運(yùn)動，這兩三天可能會有血尿，這種現(xiàn)象是正常的，請別擔(dān)心，若有劇烈腹痛，惡心、嘔吐，頭暈眼花就回醫(yī)院復(fù)診。請慢走！扶起患者，做好碎石后保健指導(dǎo)，扶患者到治療室門前，道別做噴喉（噴鼻）治療時（稱呼），您好！請您拿好吸管，將噴咀含在嘴里（或?qū)?zhǔn)鼻孔），將氣霧吞下（或深呼吸）。噴喉（鼻）時間大約為15分鐘，若有不適請告訴我，請放心。指導(dǎo)患者配合治療，如果患者前期沒見過這種治療，可為患者示范做脊椎、腰椎牽引治療時（稱呼），您好！請您坐在牽引椅上，請放心，現(xiàn)在給您做頸牽引治療，時間為20分鐘，若有不適請隨時告訴我，不用緊張。微笑安頓患者坐好，調(diào)解牽引重量和時間，觀察患者情況做婦科沖洗上藥時（稱呼），您好！請上x號床，請脫下一側(cè)褲腿，兩腿分開，放松，不要緊張，不會疼痛的，若有不適可作深呼吸，很快就行了，謝謝配合。沖洗干凈，上藥動作要輕柔，觀察患者情況做婦科灌腸治療時（稱呼），您好！請上x號床，請將褲子退至大腿，側(cè)臥，灌腸后可能會有便意，可作深呼吸，請盡量忍耐，以利于藥液經(jīng)腸吸收，請隔天再來，慢走灌腸動作輕柔，灌腸液保持適當(dāng)溫度 急診護(hù)士言行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范（1）基本要求★實行24小時值班制，每班提前15分鐘接班?！镓?fù)責(zé)急診接診、分診工作，按本崗位職責(zé)先為患者測量生命體征，并根據(jù)病情需要吸氧、輸液、清創(chuàng)包扎止血等應(yīng)急處理，然后才讓家屬掛號，如無家屬陪同，則派護(hù)士協(xié)助。★按輕、重、緩、急安排就診次序?！飯允貚徫唬缫蚬时仨殨簳r離崗，向護(hù)士長或主任請假，待安排其它護(hù)士補(bǔ)位后方可離開，并及早返崗?！锕ぷ鲿r間集中精神密切留意大廳及接診臺四周患者的來往情況，主動、熱情接待每一位來診或咨詢的患者?！镂Ｖ鼗颊邅碓\必須在5分鐘內(nèi)做出處理，開放綠色通道，先搶救再交費取藥。★接到120電話認(rèn)真做好各項登記工作，迅速通知有關(guān)人員出車，白天3分鐘內(nèi)出車，夜間5分鐘內(nèi)出車。（2）言行服務(wù)規(guī)范項 目語 言行 為急診患者來診（稱呼），您好！請問您哪里不舒服？（按病情予初步處理）請您隨我來，我現(xiàn)在幫您測量血壓（）。請您稍等片刻，我馬上叫醫(yī)生過來。主動詢問患者，和顏悅色，語言親切。予輸液、吸氧、清創(chuàng)、包扎等處理夜間咨詢患者（稱呼），您好！有什么可以幫到您嗎？（按患者咨詢的內(nèi)容詳細(xì)答復(fù)）護(hù)士要耐心熱情的解釋指引，對于一些較為復(fù)雜的問題可請示主任、護(hù)士長或二值醫(yī)生“120”專線電話響您好，醫(yī)院。（按要求記錄相關(guān)內(nèi)容）我的工號是xx，我們馬上出車，謝謝！話語簡短精煉，放下電話后，馬上通知有關(guān)人員，盡快出車患者需轉(zhuǎn)住院部治療（稱呼），您好！根據(jù)您的病情我們已經(jīng)為您聯(lián)系好住院的床位。有什么需要幫忙嗎？例如通知家人、單位等?，F(xiàn)在，我將帶您去辦理入院手續(xù)，送您到病區(qū)視病情需要安排輪椅、車床護(hù)送，并酌情安排護(hù)士或護(hù)工護(hù)送，途中密切觀察患者的神態(tài)，到病區(qū)后，視患者情況做簡短交接為患者做清潔灌腸（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您灌腸?，F(xiàn)在肛管已插入肛門，您有什么不舒服請告訴我；現(xiàn)在開始輸入灌腸液，您如果覺得有便意了，請張口呼吸，盡量憋著，很快就會完成的。好了，現(xiàn)在我已經(jīng)拔出肛管了，請您盡可能忍耐10分鐘后再排便，謝謝您的配合。關(guān)好治療室門窗，備齊用物，另備便盆一個供患者急用，協(xié)助患者上治療床，側(cè)臥協(xié)助患者露肛門。動作輕柔，輸入灌腸液過程要密切觀察患者反應(yīng)，如患者憋不住，隨即拔管讓患者去排便為患者做中段尿培養(yǎng)（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您取標(biāo)本，首先，我?guī)湍M(jìn)行清潔，請您不要緊張，清潔完成了，請您先排一點小便，然后再往治療碗內(nèi)排一點小便……好了，標(biāo)本取好了，您可以繼續(xù)把剩下的小便排干凈關(guān)好治療室門窗，備齊用物，協(xié)助患者上治療床，脫褲，向患者解釋中段尿培養(yǎng)的目的、意義及具體做法，動作迅速而輕柔，幫患者取好標(biāo)本后立即穿好褲子并按要求送檢敷藥、換藥（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您換藥、敷藥，請不要緊張，我會很小心的，如果有什么不舒服，請告訴我關(guān)好治療室門窗，協(xié)助患者露出敷藥部位，向患者解釋，動作輕柔，換藥后要向患者解釋有關(guān)的注意事項清創(chuàng)縫合（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您清潔創(chuàng)口，請您不要緊張，沖洗傷口時會有一點不舒服，請忍耐一下……傷口清潔好了，請您安靜躺好（稱呼），您好！現(xiàn)在醫(yī)生幫您縫合傷口，在傷口周圍會注射麻醉藥止痛，可能有點疼痛，請忍耐一下，如果有什么不舒服，請告訴我們，我們盡快為您解決問題向患者做好解釋工作，術(shù)中關(guān)心、體貼患者，密切觀察病情變化，術(shù)后向患者交待有關(guān)事項，必要時，提供熱開水等服務(wù)接待患者到觀察室（稱呼），您好！根據(jù)醫(yī)生的意見，你需要在觀察室灌腸一段時間，等病情穩(wěn)定后方可離開，如果您要通知家人或單位，我可以幫您打電話，您還有其它事需要幫忙的，請告訴我，我們會盡力幫助您現(xiàn)在我?guī)讲》?，“這是xx床，請您在床上休息一會，醫(yī)生很快會來看您的，我叫xx，您有什么需要請隨時提出，我們一定盡量辦到。如果我們工作忙，沒有及時過來，請您按呼叫儀，我們會盡快來到病房”告訴患者衛(wèi)生間的地點，向患者解釋呼叫儀的使用方法，以及留觀的有關(guān)規(guī)則請家屬交費（稱呼），您好！這是患者用藥的處方和檢查單，請您上x樓計價收費窗交費，然后到藥房取藥，藥取回來后，我會詳細(xì)告訴您各種藥的用量和用法耐心細(xì)致向患者家屬解釋：指引家屬交費和中西藥房取藥（如果無家屬陪同，可由護(hù)士或護(hù)工協(xié)助辦理）；如留觀患者需在本院煎藥，護(hù)士應(yīng)填好煎藥證，連同處方交給家屬送往煎藥房，如果無家屬，則由護(hù)士或護(hù)工辦理7．7 病房護(hù)士言行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范（1）基本要求★患者入院到病區(qū)時應(yīng)起立主動招呼；并帶患者到病床，如暫未有床或未決定住幾床時，先搬椅請患者坐下?！镏鞴茏o(hù)士對新入院患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好心理護(hù)理和健康教育?！锓Q呼患者使用禮貌用語不能叫床號，如進(jìn)病房前先敲門?！锖艚袃x響時馬上接聽并及時處理（響三聲內(nèi)接聽）★經(jīng)常巡視病房，及時解決病房中的問題，滿足患者（合理的）需求?！锕δ軝z查有人護(hù)送（重病護(hù)士送，輕病護(hù)工送），及時為空腹檢查后可進(jìn)食者提供熱食?！镒≡浩陂g，向病人送愛心卡、節(jié)日卡、生日卡?！镉鎏鞖庾兓瘧?yīng)提醒患者增減衣服，主動詢問是否需要增減被褥。★患者進(jìn)行空腹檢查前，將其早餐由配餐員放置配餐室保溫，待患者檢查回來后將熱早餐送至床邊?！飵椭行枰幕颊呒訜犸埐撕椭兴??！镄氯朐夯颊叱^開餐時間，要為患者解決進(jìn)餐問題。★按?？平】到逃宰?，護(hù)士對每個住院患者的健康教育不少于3次，包括術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等?！飳赡茉黾踊颊咄纯嗟牟僮鳎瑧?yīng)操作前向患者說明，讓患者有心理準(zhǔn)備，操作時動作要輕柔、熟練、準(zhǔn)確，盡量減少患者痛苦，同時注意患者的反應(yīng)，隨時調(diào)整。操作不成功時向患者道歉，查找原因，切忌魯莽操作?！飳赡茉斐刹话踩牟僮魅缪a(bǔ)液滴空瓶、照神燈、激光治療等，護(hù)士應(yīng)多加巡視，尤其是中午時間?！锊僮髯o(hù)士應(yīng)詳細(xì)講解控制滴速的重要性，尤其年老、體弱、重病、心肺功能較弱的特殊用藥者，必須交待清楚，使患者自覺配合?！餅榱瞬桓蓴_患者休息，早上6：30后到病室操作，先入小房后入大房，先打招呼后操作（提前一晚給患者打招呼）盡量縮小干擾范圍，減少噪音。★將出院患者服藥的劑量、次數(shù)、服藥時間寫在帶出院的藥盒上，讓患者明白服藥方法?！锿砩舷魰r幫患者蓋好被子?！锶缃o行動不便的患者進(jìn)行注射或操作，應(yīng)協(xié)助患者解系衣扣或褲帶?！锝o新入院患者第一次發(fā)藥或更換藥物、新開藥物時均應(yīng)向患者說明藥物作用及服法等（健康教育內(nèi)容之一）?！锍檠案鞣N功能檢查完成后，告知患者大概出報告結(jié)果的時間?！锛皶r轉(zhuǎn)達(dá)患者對醫(yī)院各部門及職工的意見或建議，并反饋給患者?！锘颊叱鲈簳r，護(hù)士將出院應(yīng)帶走的藥送至患者床邊，并再次向患者講解，再次介紹愛心卡的內(nèi)容，患者離院時送至電梯口道別。（2）言行服務(wù)規(guī)范★ 晨、晚間護(hù)理及健康宣教言行規(guī)范項 目語 言行 為每天第一次見面早上好！感覺怎么樣，我是您今天的責(zé)任護(hù)士，我叫，您有什么需要，可以隨時找我。微笑，點頭。整理床鋪（稱呼），您好！現(xiàn)在請讓我?guī)湍硪幌麓蹭?，您會覺得舒服些。雜物多時：（稱呼），您桌面、床底東西太多，為了使環(huán)境整