【文章內容簡介】 和掌握，這樣才能在符合客戶需要的前提下，把產品營銷出去。比如，對存錢為了子女的教育的客戶，可推薦教育儲蓄；對投資回報要求較高而又要適當控制風險的，推薦錯誤！未找到引用源。開放式基金；對資金周轉較困難的公司客戶，提供貼現(xiàn)；對有購房需求的，提供錯誤！未找到引用源。住房貸款；對長期為銀行作出較大貢獻的大客戶，提供VIP服務，等等。其次，工欲善其事，必先利其器。要想把服務工作做好，前臺人員必須在熟練掌握各項操作技能的基礎上，用心服務。要想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當成自己的事來辦。向客戶提供優(yōu)質高效的服務，是需要過硬的業(yè)務技術做保證的。質量是效益的保證，一家商業(yè)銀行如果只是簡單地增加服務品種，而不著力提高服務質量，那就只能用“金玉其外，敗絮其中”來形容了。做好廣告宣傳宣傳的作用是巨大的。你產品再多，做得再好，若客戶不知道你的產品內容、特點、優(yōu)勢等，那也只能是剃頭挑子一頭熱。廣告宣傳主要有兩種方法：媒體廣告和直接宣傳。前者是指通過各種公開宣傳手段，如報紙、電臺、電視、宣傳畫、宣傳折頁等，來介紹、宣傳銀行的基本情況和所承辦的各種存款、服務項目等。后者是指由商業(yè)銀行工作人員在直接與客戶接觸時進行宣傳，當然也包括在節(jié)假日上街或者進入社區(qū)等進行宣傳，擴大客戶對產品的認知度，鼓勵客戶到商業(yè)銀行存款。增設現(xiàn)代化金融工具隨著電子技術的發(fā)展，自助銀行設備極大地方便了客戶。ATM、存折補登機等電子化設備對前臺必不可少，它不但減輕前臺的負擔，提高了銀行服務效率，同時也使客戶可以隨時自由地存取款項，從側面對存款營銷起到了一定的作用。此時，對設備的維護就顯得特別重要。如果設備三天兩頭出故障，甚至根本取不出錢，不但是對銀行產品信譽的一種損傷，同時也會導致存款資源的流失。加強技術創(chuàng)新由于電子技術的應用，大大提高了商業(yè)銀行業(yè)務處理能力，客觀上也促使商業(yè)銀行的業(yè)務向“綜合化”發(fā)展。前臺存款營銷離不開技術創(chuàng)新，包括網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、計算機技術，只有技術創(chuàng)新了，服務效率上去了，商業(yè)銀行柜臺的服務才能被更好地認同。2001年發(fā)生的南京“愛立信事件”，實質就是中資銀行與外資銀行在服務質量和效率上的較量，所以，技術創(chuàng)新是關鍵，好的服務質量也是稀缺資源。改坐商為行商“銀行比米店多”形容了如今金融競爭不但有中資銀行間的競爭，更有外資銀行的強力加入，所以不能坐等客戶上門，而是要與其他商業(yè)銀行“搶”生意。什么是“搶”，就是要走出去，利用銀行自身優(yōu)勢，利用客戶經理的上門服務，用真誠、真心換取那些有較大存款潛力的客戶的忠誠。三、工作措施（一）強化公司客戶存款發(fā)展大戰(zhàn)略。強化公司客戶存款發(fā)展大戰(zhàn)略是我經營的客觀需要。存款是商業(yè)銀行最主要的資金來源，沒有存款就沒有貸款，沒有貸款就沒有銀行，這是銀行產生的根本所在。而且存款規(guī)模的大小，直接關系到銀行業(yè)務的盛衰、風險程度、發(fā)展?jié)摿袄麧櫠嗌偎@知的。目前，商業(yè)銀行存款種類較多，按照不同的角度和不同的標準，可以分為不同的種類。公司客戶存款人是商業(yè)銀行存款的一個種類之一，是對公存款的重要組織部分，是數(shù)額大、成本低、發(fā)展快的重要資金來源，也是銀行重要的效益增長點。因此，加快公司客戶存款發(fā)展步伐，提高公司客戶存款占比對我行的發(fā)展有重要意義和作用。強化公司客戶存款發(fā)展大戰(zhàn)略是商業(yè)銀行競爭的需要。金融競爭是圍繞著資金商品占有率而展開的，因此，存款始終是各商業(yè)銀行業(yè)務競爭的焦點。同時，存款既是銀行的一種負債產品，又是銀行為社會和客戶提供的一種金融服務。事實上，公司客戶之所以把錢存入銀行，是因為某種存款能夠滿足其需要。市場和客戶能在多大程度上接納這一金融服務，受到客戶的動機和選擇的很大影響。在存與不存、存多存少、采取什么形式存款、在哪家銀行存款等問題的選擇上，主動權在客戶手中。因此，商業(yè)銀行要在負債業(yè)務經營上實現(xiàn)預期的目標，在存款市場上占有較大的份額，就必須主動出擊，實施有的放矢的營銷策略，積極拓展優(yōu)質存款客戶。強化公司客戶存款發(fā)展大戰(zhàn)略是落實“三進”發(fā)展戰(zhàn)略的需要。沒有存款就沒有貸款，存款是貸款的基礎，貸款是存款的衍生?！叭M”指的是中間業(yè)務要突進、負債業(yè)務要快進、資產業(yè)務要穩(wěn)進。“三進”中負債業(yè)務要快進是基礎，如果沒有負債業(yè)務的快進，就不可能有充足的資金來源，沒有充足的資金來來源，就談不上資產業(yè)務的穩(wěn)進。（二）優(yōu)化公司客戶存款機制組織公司客戶存款是一項業(yè)務綜合性很強、涉及面很廣的工作。因此，建立公司客戶存款組織體系，是完成公司存款任務的保障。領導負責。公司客戶存款是我行存款的重要組成部分，公司客戶存款工作是我行存款工作的重要工作，抓好公司客戶存款對我行擴大資金來源有重要的意義。因此，各行領導，特別是各行一把手要將公司存款納入重要議事和辦事日程上來，將公司存款工作當著重要性的業(yè)務工作親自拿在手上，落實到具體的工作上，在人力、物力、財力，以及信貸資金、通訊工具等方面進行必要的傾斜，保證公司客戶存款健康穩(wěn)定的發(fā)展。歸口管理。公司客戶存款由市分行對公存款中心牽頭管理，公司業(yè)務部門和各行信貸部門作為公司客戶存款營銷主管部門，全面承擔起組織公司存款業(yè)務的責任，切實加強對公司存款工作的政策指導、客戶開發(fā)與維護、產品開發(fā)與營銷、業(yè)務檢查與考核、信息收集與利用等，使公司存款工作落到實處。分工協(xié)作。對公存款中心是公司客戶存款的牽頭和管理部門，負責公司存款計劃的制定和管理；公司業(yè)務部門負責公司存款的組織和具體實施部門，負責公司客戶存款營銷、推動與實施；信貸管理部門負責貸款客戶的存款組織工作，對貸款客戶的賬戶設立、銷售資金歸行、產保證金到賬率的管理等，并在貸款項目審批中對存款業(yè)務提出一些限制性附加條款；會計部門負責對客戶提供優(yōu)質高效的結算服務，并及時向客戶經理提供大額存款劃轉信息；資金營運部門負責加強對公司客戶存款資金運作、存款結構等變化情況的分析，搞好資金調度；科技部門負責根據(jù)客戶提出的科技需求，及時開發(fā)科技含量較高的產品和服務等。各部門要明確職責，發(fā)揮優(yōu)勢，團隊營銷，整體聯(lián)動?？蛻艚浝頎I銷?？蛻艚浝硎枪究蛻舸婵畹闹饕獱I銷者和責任人，對自己負責的客戶存款進行承包，通過為客戶量體裁衣、度