【文章內容簡介】 式，讓服務對象能及時、簡便地對服務質量進行評價，把測評結果作為評價服務成效的重要標準，作為考核評優(yōu)、表彰獎勵的依據(jù)，以實際效果取信于民。對違反有關規(guī)定、造成工作失誤的，實行問責制，形成警示效應。五、活動要求深入開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要落實領導責任，加強分類指導，堅持統(tǒng)籌推進，確?；顒尤〉脤嵭А＃ㄒ唬┞鋵嶎I導責任。組織開展好窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是各單位黨組織的一項重要任務。各單位黨組織要高度重視窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)工作，明確職責任務，細化工作要求，強化工作指導，推動工作落實。各單位黨組織要結合自身行業(yè)特點，周密安排，精心組織，強化督查，抓好落實；主要領導要親自抓、負總責，分管領導要具體抓。(二)加強分類指導。結合各自工作職能，打造服務品牌，開展各具特色的醫(yī)療衛(wèi)生服務。要區(qū)別不同崗位的工作特點以及服務對象的服務需求，制定針對性強、可行性高的實施方案，明確爭創(chuàng)標準，找準爭創(chuàng)載體，落實爭創(chuàng)措施。衛(wèi)生局黨委以及各單位領導班子要結合分工，建立基層服務窗口聯(lián)系點，及時開展點評，總結經(jīng)驗，加強指導。確保各項工作措施落到實處。對群眾意見較大的窗口要督促指導，采取切實措施進行整改。(三)突出典型示范。把典型示范作為推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要抓手，認真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評比活動，及時發(fā)現(xiàn)、精心培育、認真總結、大力宣傳窗口單位黨組織和黨員的先進典型，努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。(四)抓好黨群共建。堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等創(chuàng)建活動，統(tǒng)籌抓好“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建工作，努力拓展創(chuàng)爭活動的深度和廣度，吸引廣大職工群眾共同參與，營造黨群聯(lián)動、齊爭共創(chuàng)的良好局面。（五）加強督促檢查。各單位黨組織要加強調研指導，及時了解窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，總結交流經(jīng)驗。衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將不定期通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時指出問題、進行批評，限期整改，確?；顒尤〉脤嵭?。（六）構建長效機制。各單位要注意整合各類資源和載體，努力形成齊抓共管、部門聯(lián)動、統(tǒng)籌推進的工作機制；要以群眾滿意為根本標準，突出解決群眾反映強烈的實際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動中好的做法和經(jīng)驗形成制度規(guī)范，逐步建立窗口單位黨組織和黨員發(fā)揮作用的長效機制。（七）加強典型宣傳。充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等媒體，廣泛宣傳各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，大力推廣先進做法和經(jīng)驗，努力在單位中營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新成效。（八）確?；顒訉嵭?。按照有利于黨組織開展活動、有利于活動取得實效的原則，合理安排、力求貼近實際、簡便易行。要注重把握活動的進展和節(jié)奏，結合日常業(yè)務工作常抓不懈。要把服務競賽活動與建立長效機制緊密結合，推動衛(wèi)生系統(tǒng)服務質量大幅提升。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結經(jīng)驗、形成制度。完善工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。第三篇：窗口服務“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”(待修改)關于印發(fā)《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關于做好 窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》的通知局屬各單位、機關各科室、各規(guī)劃分局：現(xiàn)將《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關于做好窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》印發(fā)給你們，請結合實際，認真貫徹落實。二零一一年十月十八日市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關于做好窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案為進一步推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，動員城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)內各級黨組織和廣大黨員積極為銅陵建設現(xiàn)代產業(yè)之城、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之城、精致大氣之城和平安幸福之城的發(fā)展目標做出貢獻，根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設廳創(chuàng)先爭優(yōu)辦公室《關于印發(fā)〈關于在全省住房城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見〉的通知》（廳創(chuàng)先辦發(fā) [2011]4號）文件和市委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組指示精神，進一步密切黨同人民群眾聯(lián)系，現(xiàn)提出實施方案如下，請認真抓好落實。一、指導思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，認真落實市委第九次黨代會精神，全面、扎實、深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，組織引導全體黨員在思路上向惠民富民匯集，在工作上向為民利民傾斜，在作風上向親民愛民轉變，立足自身實際，辦好順民意、解民憂、惠民生的實事好事，滿足群眾改善民生的要求、建設和諧家園的期待；全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動實效，更加注重把創(chuàng)先爭優(yōu)融入城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作，更加注重保障改善民生，更加注重解決規(guī)劃工作中存在的突出問題，更加注重加強規(guī)劃系統(tǒng)基層組織建設，為實現(xiàn)城鄉(xiāng)規(guī)劃事業(yè)的科學發(fā)展、跨越發(fā)展提供政治動力和組織保證，引導系統(tǒng)干部職工以更加科學前瞻的規(guī)劃編制，更加規(guī)范的規(guī)劃實施管理，更加完善高效的規(guī)劃服務，引領全市城鄉(xiāng)建設又好又快發(fā)展。二、活動參與范圍城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)涉及領域廣泛，與社會公眾關系密切、承擔公共服務職能和社會管理職能多，與群眾生產生活聯(lián)系密切。因此，局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館必須全部參加局系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。三、目標任務局系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)要要圍繞中心任務，從各自職能特點出發(fā)，確立以民生為重、服務為先導的理念，著力改進服務作風，提高服務效能，增強黨員素質，解決突出問題，力求規(guī)劃服務更加周到、行政許可更加便捷、信訪接待更加貼心，真正將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動打造成群眾滿意工程，努力實現(xiàn)推動城鄉(xiāng)規(guī)劃科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織建設的目標任務。（一）改進服務作風。堅持黨的宗旨，樹立群眾觀點，在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，竭誠為群眾服務。改進行政之風。切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題，多辦順民心、解民憂、惠民生的實事好事。（二）提高服務效能。樹立依法行政、依規(guī)辦事理念，堅持辦事公開、服務公平。遵循便捷、高效、優(yōu)質、廉潔的服務宗旨，各直接接待群眾的服務部門和單位，都要做到服務環(huán)境優(yōu)良、服務禮儀端莊、服務措施周全、服務效率提高、服務氛圍濃厚。（三）增強黨員素質。以黨風帶行風，以黨員帶群眾，著力提高黨員工作質量、辦事效率、服務水平，切實解決一批群眾反映強烈的突出問題，努力建設一支政治強、業(yè)務精、作風硬、服務優(yōu)的黨員隊伍，帶動、促進局系統(tǒng)服務部門和單位的服務能力與水平的全面提升。（四）解決突出問題。堅持把解決突出問題、努力滿足群眾合理訴求作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和立足點，加快對民生工程、“861”重點工程的審查和審批速度，千方百計保障群眾的核心利益，切實解決群眾普遍關心、反映強烈的熱點、難點問題，讓群眾切身感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象、新變化，不斷提高群眾滿意度。四、活動內容（一）安排部署，逐級抓好落實。局屬各支部要積極組織本部門黨員和職工，認真學xxx省、市的部署要求和本局“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案，使全體職工進一步明確活動內容、方法步驟、具體措施和工作要求，推進活動有序開展。（二）深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”。圍繞加強作風建設，提高制度執(zhí)行力，提升工作效率，推動工作落實。圍繞制度執(zhí)行，著力解決工作原則性不強、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀不嚴等問題；圍繞提升效率，著力解決思想不夠解放、責任意識不強、服務能力不高等問題；圍繞抓工作落實，著力解決政治覺悟不高、作風不實、群眾觀念淡薄、講排場、比待遇等問題。（三）調查研究，做到“三問”于民。各單位要以本職工作為載體，突出調研重點，通過走訪、考察、結對幫扶等方式，做到下得去、問得細、查得實，深入基層、深入群眾、深入深入企業(yè)，傾聽基層和群眾的愿望要求，問政于民、問計于民、問需于民，真正了解民意，掌握實情，增強與人民群眾的感情，明晰為民服務的方向和內容。（四）公開承諾，確保為民服務的質量和效果。各單位和黨員要結合工作職能、崗位要求，科學提出力所能及、簡明具體、便于落實的為民服務承諾事項，填寫承諾書。通過流程公開、制定崗位承諾牌、發(fā)放承諾服務名片等方式將承諾事項公開，接受監(jiān)督。（五）搞好結合，開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要緊密結合“創(chuàng)三優(yōu)”活動，相輔相成、相互促進。各單位要把“創(chuàng)三優(yōu)”和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有機的結合起來，通過活動的開展，力求取得一批創(chuàng)先爭優(yōu)的活動成果和制度成果，努力實現(xiàn)規(guī)劃事業(yè)科學發(fā)展、行業(yè)管理得到提升、人民群眾得到實惠、黨的基層組織得到鞏固的總體目標。五、推進步驟（一）啟動實施階段（2011年9月中旬至10月上旬）。認真制定方案，搞好宣傳發(fā)動。認真?zhèn)鬟_貫徹中央和省電視電話會議精神，制定“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”工作方案，明確目標任務、工作措施和推進時間節(jié)點，部署為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)工作。并利用各種形式進行宣傳發(fā)動。（二）集中推進階段（2011年10月中旬至12月）局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館要通過公開承諾創(chuàng)爭目標的具體方法，通過搭建多種活動平臺，組織局系統(tǒng)廣大黨員積極創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱潮。（三）總結完善階段（2012年1月至6月）系統(tǒng)總結回顧活動開展情況，進一步完善推動活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉化為制度，形成為民服務的長效機制。六、豐富活動載體（一）亮標準、亮身份、亮承諾。2011年9月起，局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館要普遍推行公開崗位職責、服務事項、工作流程、辦結時限制度，公示服務標準。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡和設立黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，亮明崗位職責。通過設臵展示板、網(wǎng)絡平臺、宣傳櫥窗等形式，公開承諾內容，自覺接受群眾監(jiān)督。（二）比技能、比作風、比業(yè)績。通過開展