【文章內(nèi)容簡介】 ； 3通過黨務（校務）公開欄、櫥窗等形式公開學校工作流程、黨組織或教職工個人的承諾事項。（二）開展“三創(chuàng)”活動，提高服務質(zhì)量 “三創(chuàng)”即是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務標兵。我校將積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口；結合教育行業(yè)特點，在我校原來設置的黨員示范崗、教師示范崗、服務示范崗的基礎上增設巾幗示范崗、青年文明崗，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌；要積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動全體教職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)。（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度 “三評”即是群眾評議、黨員互評、領導點評。各單位要把“一講二評三公示”作為爭創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”的具體抓手，要進一步改進講述、點評、評比的方式，抓好群眾評議、黨員互評、領 4導點評，把每月或雙月的評比結果運用到“三優(yōu)一滿意”評選中。五、加強組織領導我校黨總支把開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為今年黨建工作的一項重要任務，作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，切實加強領導，精心組織實施，全力推進落實，務求取得實效。（一）強化責任落實。學校黨總支書記作為開展活動的第一責任人，把“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動放在突出位置，建立主要領導親自抓，分管領導具體抓，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織、宣傳等部門共同推進，一級抓一級、層層抓落實的活動領導機制和工作機制。（二）加強督查指導。學校創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室將不定期對各支部開展督促檢查指導，把督查指導貫穿于活動的各個環(huán)節(jié)、各個步驟。我校將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與教職工的考核掛鉤，建立健全督導、激勵、約束、考評等制度，有計劃 5有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，確保活動不走過場、不流于形式。（三）深化黨群共建。我校堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。充分發(fā)揮工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，調(diào)動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。（四）強化輿論宣傳。認真抓好2011年國慶、2012年元旦春節(jié)期間，市、區(qū)黨代會召開前后，2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時段創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳工作。要綜合運用簡報、板報、櫥窗以及“12371黨建信息平臺”等，廣泛宣傳“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的好做法好經(jīng)驗和先進事跡，宣傳活動取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評價和反映，及時發(fā)現(xiàn)、總結、培育和推廣先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用。（五）構建長效機制。要把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動與學習型黨組織建設、“三創(chuàng)四做”、“結窮親”等活動有機結合起來，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，使之緊密融合、相互促進、相得益彰。要積極為黨員服務群眾搭建平臺，不斷健全“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”各項工作制度，把好的做法制度化、成功經(jīng)驗模式化，著力構建“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，為推動我校教育事業(yè)又好又快發(fā)展，辦人民滿意教育服務。中共重慶市長壽第一中學?？傊Р课瘑T會2011年9月16日第三篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案白蘭高速公路管理所2012 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案為全面提升我所服務水平，增強服務意識，改進工作作風，提高管理水平，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動在全所范圍內(nèi)深入開展，根據(jù)省高管局及省蘭州管理處有關要求，結合我所工作實際，特制定本實施方案。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”的本質(zhì)屬性和根本宗旨，以“以民生為先、民生為本、民生為重”為主題，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為民服務的重點，以群眾滿意為導向，以公開承諾、領導點評、群眾評議為主要手段，立足全所收費運營工作中心，不斷提升白蘭管理所服務水平。二、總體要求“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要按照解決“群眾安全出行、便捷出行和解決服務質(zhì)量不高”等問題為目標任務，以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，通過設崗定責、對標承諾、奪旗爭星、升級晉檔等措施，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把收費站建設成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口、引領行業(yè)文明的發(fā)展窗口。以所轄各收費站為重點，加強文明服務工作，不斷提升文明服務水平，讓廣大人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。三、范圍對象根據(jù)省高管局、省蘭州管理處的安排部署，“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主要開展范圍對象是白蘭高速公路收費管理所全體干部職工。四、組織機構成立白蘭高速公路管理所深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組。組 長： 副組長： 成 員：“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動小組下設辦公室，辦公室設在所綜合辦，具體負責日?；顒娱_展的指導、督察及資料匯總。五、活動載體以開展“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，在全范圍內(nèi)掀起創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。（一）“三亮”：亮身份、亮崗位、亮形象。通過佩戴黨徽、擺放桌牌，公開身份，設立電子顯示屏、展板、制作便民服務手冊，公開崗位職責、工作流程、承諾事項；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風采風貌。（二）“三比”：比學習、比服務、比奉獻。要認真開展“窗口服務月”等活動，要緊密結合“百萬元無差錯收費員、千萬元無差錯收費站、億元無差錯收費所”競賽活動、“優(yōu)質(zhì)服務樹形象，文明收費創(chuàng)業(yè)績”和星級收費員評比等活動，通過比學習、比服務、比奉獻，進一步加強職工業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德教育，健全服務機制，創(chuàng)新服務方式方法，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務意識。（三）“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務標兵。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務單位；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結合崗位特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務品牌；積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。六、主要任務（一）環(huán)境衛(wèi)生標準收費站廣場應保持整潔干凈。及時清除廣場內(nèi)污泥（積雪）和積水，煙頭、果皮、礦泉水瓶等雜物，保持站容清潔美觀，達到“暢、潔、綠、美”。收費崗亭要保持窗明幾凈，無油污和灰塵；地面整潔，無紙屑等雜物；收費崗亭外四壁無塵土和污跡。收費崗亭內(nèi)物品擺放整齊，要達到“五正”標準，即衣帽要排正、工號牌要掛正、桌上設備要擺正、手提票箱要放正、收費員要坐正。（二）著裝儀表標準上班期間必須按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，制式服裝穿著必須干凈整潔、挺直。制式服裝穿著應按規(guī)定著相應服裝配飾，佩戴帽徽、肩章、領章、胸章、工號牌等徽章，徽章佩戴要明顯、齊全，位置正確，周正。著制式服裝時，不得披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳、不得用帽子扇風，不得圍圍巾；不準背手、抄手或兩手在胸前交叉抱肘、托腮，不準歪倒、斜靠。（三）文明禮儀標準收費過程始終堅持使用文明用語和招手禮、送行禮,文明用語使用要親切、流利,普通話標準。招手禮、送行禮要做到自然、真實、有親和力、面帶微笑，營造融洽、和諧的收費氣氛。收費過程始終堅持唱收唱付,要求咬字清晰、聲音適度、語速適中。提倡委屈服務，不受對方情緒的影響，解答問題要耐心細致，盡最大努力為司乘人員排憂解