【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 單位具體情況，制定活動(dòng)計(jì)劃，明確目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)載體和工作要求?？偣尽盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員名單如下： 領(lǐng)導(dǎo)小組成員組長(zhǎng)：劉彪 副組長(zhǎng)：魏軍、沙吉培 成員：王獻(xiàn)禮、趙軍鋒、翟宗貞、李榮軍、劉常青領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員主任：李榮軍（兼） 成員：馬中金、周鎮(zhèn)連、李宇緋、劉春葉、郭志娟、喻楠 加強(qiáng)分類指導(dǎo)。各級(jí)黨組織要針對(duì)本單位實(shí)際情況分別找準(zhǔn)著力點(diǎn)，提出具體要求，針對(duì)不同業(yè)務(wù)、不同群體的黨員加強(qiáng)具體指導(dǎo)，靈活安排活動(dòng)。對(duì)搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對(duì)處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)；對(duì)群眾意見較大的，要認(rèn)真督促其解決問(wèn)題，提升服務(wù)水平。 深化黨群共建。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。注意發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)及群眾組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的積極性，把職工群眾納入到活動(dòng)的具體實(shí)踐中來(lái)，形成競(jìng)相爭(zhēng)創(chuàng)、互相趕超的良好局面。 注重宣傳引導(dǎo)。各級(jí)黨組織要充分利用《新興建設(shè)報(bào)》、 5 第三篇： 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案白蘭高速公路管理所2012年度“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案 為全面提升我所服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高管理水平，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在全所范圍內(nèi)深入開展，根據(jù)省高管局及省蘭州管理處有關(guān)要求，結(jié)合我所工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的本質(zhì)屬性和根本宗旨，以“以民生為先、民生為本、民生為重”為主題，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為民服務(wù)的重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議為主要手段，立足全所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作中心，不斷提升白蘭管理所服務(wù)水平。 二、總體要求 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)要按照解決“群眾安全出行、便捷出行和解決服務(wù)質(zhì)量不高”等問(wèn)題為目標(biāo)任務(wù)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，通過(guò)設(shè)崗定責(zé)、對(duì)標(biāo)承諾、奪旗爭(zhēng)星、升級(jí)晉檔等措施，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把收費(fèi)站建設(shè)成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口、引領(lǐng)行業(yè)文明的發(fā)展窗口。以所轄各收費(fèi)站為重點(diǎn)，加強(qiáng)文明服務(wù)工作，不斷提升文明服務(wù)水平，讓廣大人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化，真正得到實(shí)惠。 三、范圍對(duì)象 根據(jù)省高管局、省蘭州管理處的安排部署，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)主要開展范圍對(duì)象是白蘭高速公路收費(fèi)管理所全體干部職工。 四、組織機(jī)構(gòu) 成立白蘭高速公路管理所深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員： “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在所綜合辦，具體負(fù)責(zé)日?；顒?dòng)開展的指導(dǎo)、督察及資料匯總。 五、活動(dòng)載體 以開展“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，在全范圍內(nèi)掀起創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。 （一）“三亮”。亮身份、亮崗位、亮形象。通過(guò)佩戴黨徽、擺放桌牌，公開身份，設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊(cè)，公開崗位職責(zé)、工作流程、承諾事項(xiàng)；工作中規(guī)范著裝、文明用語(yǔ)，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。 （二）“三比”。比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)。要認(rèn)真開展“窗口服務(wù)月”等活動(dòng)，要緊密結(jié)合“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)收費(fèi)員、千萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)收費(fèi)站、億元無(wú)差錯(cuò)收費(fèi)所”競(jìng)賽活動(dòng)、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)”和星級(jí)收費(fèi)員評(píng)比等活動(dòng)，通過(guò)比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，健全服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)。 （三）“三爭(zhēng)創(chuàng)”。爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位；通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合崗位特點(diǎn)，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。 六、主要任務(wù) （一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)站廣場(chǎng)應(yīng)保持整潔干凈。及時(shí)清除廣場(chǎng)內(nèi)污泥（積雪）和積水，煙頭、果皮、礦泉水瓶等雜物，保持站容清潔美觀，達(dá)到“暢、潔、綠、美”。 收費(fèi)崗?fù)ひ３执懊鲙變?，無(wú)油污和灰塵；地面整潔，無(wú)紙屑等雜物；收費(fèi)崗?fù)ね馑谋跓o(wú)塵土和污跡。 收費(fèi)崗?fù)?nèi)物品擺放整齊，要達(dá)到“五正”標(biāo)準(zhǔn)， 即衣帽要排正、工號(hào)牌要掛正、桌上設(shè)備要擺正、手提票箱要放正、收費(fèi)員要坐正。 （二）著裝儀表標(biāo)準(zhǔn) 上班期間必須按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，制式服裝穿著必須干凈整潔、挺直。 制式服裝穿著應(yīng)按規(guī)定著相應(yīng)服裝配飾，佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)章、胸章、工號(hào)牌等徽章，徽章佩戴要明顯、齊全，位置正確，周正。 著制式服裝時(shí)，不得披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳、不得用帽子扇風(fēng)，不得圍圍巾；不準(zhǔn)背手、抄手或兩手在胸前交叉抱肘、托腮，不準(zhǔn)歪倒、斜靠。 （三）文明禮儀標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)過(guò)程始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)和招手禮、送行禮，文明用語(yǔ)使用要親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)。招手禮、送行禮要做到自然、真實(shí)、有親和力、面帶微笑，營(yíng)造融洽、和諧的收費(fèi)氣氛。 收費(fèi)過(guò)程始終堅(jiān)持唱收唱付，要求咬字清晰、聲音適度、語(yǔ)速適中。 提倡委屈服務(wù)，不受對(duì)方情緒的影響，解答問(wèn)題要耐心細(xì)致，盡最大努力為司乘人員排憂解難。 七、主要措施 （一）對(duì)標(biāo)定承諾，學(xué)習(xí)借鑒科學(xué)先進(jìn)的服務(wù)方式。各 黨小組要緊密結(jié)合已經(jīng)開展的“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，大力開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)。要把具有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型作為“標(biāo)桿”，積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的服務(wù)方式和管理模式。同時(shí)要注意培樹、宣傳、表彰本單位涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和集體。推廣工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，引導(dǎo)廣大干部職工當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。 （二）集中抓整改，解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。各黨小組要結(jié)合開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“破解難題”活動(dòng)、“機(jī)關(guān)干部下基層，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)解難題”活動(dòng)和黨員干部“一諾三評(píng)三公開”工作，扎實(shí)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。通過(guò)“破解難題”集中解決一些影響我所發(fā)展的突出問(wèn)題，努力辦成一些職工看得見、感受得到的實(shí)事好事；同時(shí)，積極開展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)議，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，促進(jìn)工作的落實(shí)。 （三）開門搞評(píng)議，加大督查考評(píng)力度。各黨小組要邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅(jiān)持定期評(píng)議，面對(duì)面提意見，通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查、隨機(jī)走訪或邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)等途徑，對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)議。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員