【文章內(nèi)容簡介】 單位具體情況，制定活動計劃，明確目標任務(wù)、活動載體和工作要求?？偣尽盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組及辦公室成員名單如下： 領(lǐng)導小組成員組長：劉彪 副組長：魏軍、沙吉培 成員：王獻禮、趙軍鋒、翟宗貞、李榮軍、劉常青領(lǐng)導小組辦公室成員主任：李榮軍（兼） 成員：馬中金、周鎮(zhèn)連、李宇緋、劉春葉、郭志娟、喻楠 加強分類指導。各級黨組織要針對本單位實際情況分別找準著力點，提出具體要求，針對不同業(yè)務(wù)、不同群體的黨員加強具體指導，靈活安排活動。對搞得好的，要引導他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學習先進，爭當先進；對群眾意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務(wù)水平。 深化黨群共建。要堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。注意發(fā)揮工會、共青團及群眾組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工群眾的積極性，把職工群眾納入到活動的具體實踐中來，形成競相爭創(chuàng)、互相趕超的良好局面。 注重宣傳引導。各級黨組織要充分利用《新興建設(shè)報》、 5 第三篇： 為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案白蘭高速公路管理所2012年度“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案 為全面提升我所服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，改進工作作風，提高管理水平，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動在全所范圍內(nèi)深入開展，根據(jù)省高管局及省蘭州管理處有關(guān)要求，結(jié)合我所工作實際，特制定本實施方案。 一、指導思想 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“服務(wù)人民、奉獻社會”的本質(zhì)屬性和根本宗旨，以“以民生為先、民生為本、民生為重”為主題，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為民服務(wù)的重點，以群眾滿意為導向，以公開承諾、領(lǐng)導點評、群眾評議為主要手段，立足全所收費運營工作中心，不斷提升白蘭管理所服務(wù)水平。 二、總體要求 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要按照解決“群眾安全出行、便捷出行和解決服務(wù)質(zhì)量不高”等問題為目標任務(wù)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，通過設(shè)崗定責、對標承諾、奪旗爭星、升級晉檔等措施，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把收費站建設(shè)成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口、引領(lǐng)行業(yè)文明的發(fā)展窗口。以所轄各收費站為重點，加強文明服務(wù)工作，不斷提升文明服務(wù)水平，讓廣大人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。 三、范圍對象 根據(jù)省高管局、省蘭州管理處的安排部署，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主要開展范圍對象是白蘭高速公路收費管理所全體干部職工。 四、組織機構(gòu) 成立白蘭高速公路管理所深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組。 組長：副組長：成員： “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在所綜合辦，具體負責日常活動開展的指導、督察及資料匯總。 五、活動載體 以開展“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，在全范圍內(nèi)掀起創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。 （一）“三亮”。亮身份、亮崗位、亮形象。通過佩戴黨徽、擺放桌牌，公開身份，設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責、工作流程、承諾事項；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風采風貌。 （二）“三比”。比學習、比服務(wù)、比奉獻。要認真開展“窗口服務(wù)月”等活動，要緊密結(jié)合“百萬元無差錯收費員、千萬元無差錯收費站、億元無差錯收費所”競賽活動、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，文明收費創(chuàng)業(yè)績”和星級收費員評比等活動，通過比學習、比服務(wù)、比奉獻，進一步加強職工業(yè)務(wù)技能培訓和職業(yè)道德教育，健全服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識。 （三）“三爭創(chuàng)”。爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合崗位特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。 六、主要任務(wù) （一）環(huán)境衛(wèi)生標準 收費站廣場應(yīng)保持整潔干凈。及時清除廣場內(nèi)污泥（積雪）和積水，煙頭、果皮、礦泉水瓶等雜物，保持站容清潔美觀，達到“暢、潔、綠、美”。 收費崗亭要保持窗明幾凈，無油污和灰塵；地面整潔，無紙屑等雜物；收費崗亭外四壁無塵土和污跡。 收費崗亭內(nèi)物品擺放整齊，要達到“五正”標準， 即衣帽要排正、工號牌要掛正、桌上設(shè)備要擺正、手提票箱要放正、收費員要坐正。 （二）著裝儀表標準 上班期間必須按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，制式服裝穿著必須干凈整潔、挺直。 制式服裝穿著應(yīng)按規(guī)定著相應(yīng)服裝配飾，佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)章、胸章、工號牌等徽章，徽章佩戴要明顯、齊全，位置正確，周正。 著制式服裝時，不得披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳、不得用帽子扇風，不得圍圍巾；不準背手、抄手或兩手在胸前交叉抱肘、托腮，不準歪倒、斜靠。 （三）文明禮儀標準 收費過程始終堅持使用文明用語和招手禮、送行禮，文明用語使用要親切、流利，普通話標準。招手禮、送行禮要做到自然、真實、有親和力、面帶微笑，營造融洽、和諧的收費氣氛。 收費過程始終堅持唱收唱付，要求咬字清晰、聲音適度、語速適中。 提倡委屈服務(wù)，不受對方情緒的影響，解答問題要耐心細致，盡最大努力為司乘人員排憂解難。 七、主要措施 （一）對標定承諾，學習借鑒科學先進的服務(wù)方式。各 黨小組要緊密結(jié)合已經(jīng)開展的“窗口服務(wù)月”活動，大力開展向先進典型學習活動。要把具有廣泛知名度和影響力的先進典型作為“標桿”，積極學習借鑒先進的服務(wù)方式和管理模式。同時要注意培樹、宣傳、表彰本單位涌現(xiàn)出的先進個人和集體。推廣工作中好的經(jīng)驗做法，引導廣大干部職工當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。 （二）集中抓整改，解決一批群眾反映強烈的突出問題。各黨小組要結(jié)合開展的創(chuàng)先爭優(yōu)“破解難題”活動、“機關(guān)干部下基層，創(chuàng)先爭優(yōu)解難題”活動和黨員干部“一諾三評三公開”工作，扎實開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過“破解難題”集中解決一些影響我所發(fā)展的突出問題，努力辦成一些職工看得見、感受得到的實事好事；同時，積極開展群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評活動，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議，及時整改存在的問題，促進工作的落實。 （三）開門搞評議，加大督查考評力度。各黨小組要邀請服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)測評等途徑，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議。各級領(lǐng)導班子成員